2023年注冊物業(yè)管理師考試習題答案穗粵教育

第二部分

物業(yè)管理基礎(5１～15０題，共1０0道題)一、單項選擇題（51~110題,每題1分，共６０分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)51、以下關于各項物業(yè)管理原則的理解中不對的的是(Ｃ)。(A)權責分明原則。是指物業(yè)管理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司等的權利與責任應當非常明確。(B)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》或《前期物業(yè)服務協(xié)議》為依據。(Ｃ)業(yè)主主導原則，是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的。

.(D)服務第一原則.是指物業(yè)管理的主線任務是服務，應寓管理于服務中。52、目前,建設部對全國范圍內上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)進行考評驗收后授予(D)稱號。(Ａ）“全國城市文明住宅社區(qū)”

（B)“全國優(yōu)秀管理住宅社區(qū)”(Ｃ)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”

(D)“全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)”53、根據《物業(yè)管理公司資質管理辦法》我國物業(yè)管理公司的注冊資本至少應為(A)萬元。（A)10

（B)30

(C）50

(D)1005４、業(yè)主大會的一項重要職責是(Ｂ)。(A）提出選聘、解聘物業(yè)管理公司的建議

（B)選聘、解聘物業(yè)管理公司(C)組織實行選聘物業(yè)管理公司的招標活動

(D）與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務協(xié)議

55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的(B)(A)區(qū)分所有權

(B)共有產權

(C）不同產權

(Ｄ）獨立產權56、根據中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》中的三級標準，物業(yè)管理公司至少應保證載人電梯(C)正常運營。（A）早6點至晚１1點

(B)早6點至晚Il點半

(Ｃ)旱６點至晚12點

(D)全天2４小時５7、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的規(guī)定，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于(Ｃ)寫字樓。(A）甲級

(B)乙級

(C)丙級

(Ｄ）丁級５8、寫字樓的(

B）由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤８項構成。(A)成本租金

（Ｂ)商品租金

(C）基礎租金

(Ｄ)比例租金59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,比例租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超過承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取比例租金,假如承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額,則按基本租金收取假如某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5%作為比例租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過（C)萬元時,才應對超額部分的營業(yè)額收取比例租金。(Ａ）2

（Ｂ)20

（C)40

(Ｄ)8０６０、根據有關規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須通過冷凝降溫至(D)以下后才干排入公共污水管道。（A）１５°C

(B)25°C

(C)3５°Ｃ

(D)4５°C61、根據建設部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎管理方面至少應做到(D),設立服務電話。(Ａ)建立8小時值班制度

（B）建立12小時值班制度(C)建立18小時值班制度

(D)建立2４小時值班制度,62、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業(yè)管理法律關系構成要素中的(Ａ)（A)主體

(B)客體

(C)載體

(Ｄ)內容63、（B)是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益規(guī)定和組控意志，并依靠政權強制力量保證實行的,用以組控物業(yè)管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。(A)物業(yè)管理政策

(Ｂ)物業(yè)管理法律規(guī)范(Ｃ)物業(yè)管理關系

(Ｄ）物業(yè)管理法律關系６4、吊銷違規(guī)物業(yè)管理公司的資質證書，屬于(Ｂ)．(A)行政處分

(Ｂ）行政處罰

(C)追究民事責任

（D）追究刑事責任65、根據國家發(fā)展和改革委員會與建設部于2023年7月１9日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》：“實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理公司應當在執(zhí)行新標準前(

Ａ

），將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期?！?A)1個月

(B)3個月

（C)6個月

(D)12個月６6、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得，并處(A)的罰款。(A）10萬元以上５０萬元以下

（B)5萬元以上2０萬元以下（Ｃ)3萬元以上lＯ萬元以下

(D）l萬元以上３萬元以下67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為(

Ｂ)人以上單數。(A）3

（B）5

(C)7

(D)９68、以下表述中(

D)不符合《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定。（Ａ)物業(yè)管理公司已接受委托實行物業(yè)服務并相應收取服務費用的,其他部門和單位不得反復收取性質和內容相同的費用

(B)物業(yè)共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本

(C)物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金(Ｄ)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的.從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質量事敲，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位,共同分析研究，查明因素。如屬施工、材料的因素,應由(Ｃ）負責解決。(A)設計單位

(B)施工單位

(C）建設單位

（D）接管單位70、房地產開發(fā)項目的（A),由政府建設行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質量和設計質量進行全面檢查和質量評估。(Ａ)竣工驗收

(Ｂ)接管驗收

（C)使用驗收

（D)設計驗收71、在辦理新建物業(yè)承接驗罷手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理公司移交的資料中不涉及（B)。(A）竣工驗收資料

(B）物業(yè)銷售資料

(C)物業(yè)質量保修文獻

(D)物業(yè)使用說明文獻7２、按照(物業(yè)管理條例）的規(guī)定,物業(yè)管理公司在物業(yè)服務協(xié)議終止時,(B)不必交給業(yè)主委員會。（Ａ）竣工驗收資料

(B)平常物業(yè)管理工作總結(Ｃ)物業(yè)使用說明文獻

（D)物業(yè)質量保修文獻73、業(yè)主為物業(yè)管理公司定出最低的年租金收入任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完畢后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費，這種測算收益性物業(yè)服務費的方法是（Ｄ)。（A)成本法

(B）市場法

(Ｃ)定額法

(Ｄ)比例法７4、(

B)是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)管理公司,其余所有用于物業(yè)服務協(xié)議約定的支出,結余或者局限性均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。(A)包干制

（Ｂ)酬金制

(C)成本價

（D)市場價75、根據國家發(fā)展和改革委員會、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，負責對物業(yè)管理公司執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實行監(jiān)督檢查的部門是（Ｂ)。（A)房地產行政主管部門

（B）政府價格主管部門

(C)業(yè)主委員會

(Ｄ)居民委員會７６、物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理公司接受委托代收上述費用的，可向（Ｃ)收取手續(xù)費。(A)業(yè)主

(B)最終用戶

（C）委托單位

(Ｄ）政府部門77、物業(yè)管理公司應定期向(C)公開物業(yè)服務費的收支情況,接受監(jiān)督。(A)；房地產行政主管部門

(B）公司員工

(Ｃ)業(yè)主和使用人

(D)行業(yè)協(xié)會。78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是(A）（A)直接調查法

（B)預測法

(C）觀測法

(D)實驗法79、根據建設部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當事人應當在租賃協(xié)議簽訂后(C)日內，到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續(xù)。（A)10

(B）15

(Ｃ)３0

(Ｄ）６080、物業(yè)管理公司平?？蛻絷P系管理的工作內容不涉及(Ｂ)。(A)宣傳有關物業(yè)管理的知識和相關的政策法規(guī)

(B）協(xié)調客戶與政府的關系(C）將物業(yè)管理區(qū)域內一些重要事情及時告知客戶

(D)客戶報修、投訴后的回訪８l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行)》中的一級、二級、三級標準都規(guī)定物業(yè)管理公司每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見．并且三個級別物業(yè)服務的客戶滿意率分別應達成(D)以上。(Ａ)98％,95%,90％

(Ｂ)９0%,85％，８０%(C)8５%,80%，7５％

(Ｄ)8０%，７5%，70%８2、實行社區(qū)專題活動的環(huán)節(jié)中不涉及（

A）。（Ａ)建立客戶信息檔案(B)制定活動實行方案(C）做好活動籌備工作(D）開展具體活動83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“ＫＢ’表達的是（Ｃ)。(A)樓梯板

(Ｂ）墻板

(Ｃ)空心板

（Ｄ)槽形板8４、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“

”表達的是(

)。(A）閘閥

(B）截門

(Ｃ)流量表

(D）洗臉盆８５、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中,(

)代表加濕器。8６、根據房屋完損等級的評估標準，房屋的結構構件完好,裝修和設備齊全完整,管道暢通，現狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞，但一般通過小修就能修復的房屋,屬于(

Ａ）。(A)完好房

(B)基本完好房

(C)一般損壞房

(D)嚴重損壞房８7、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內的(

Ｃ)的比例。(A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(B）基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(C)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕負責人不及時修繕,或者在房屋修繕時，遭到負責人的借故阻撓,或發(fā)現有也許導致房屋危險情況出現時，房管部門可采用“排除解危的強制措施,費用由(

Ｃ)承擔。(A)房屋所有人

(B)房屋使用人

(C)房屋修繕負責人

(D）房屋管理者８9、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的(B)工程。(Ａ)小修

(B)中修

（C）大修

(D)翻修９0、以下物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不對的的是（D)。（A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關規(guī)定和程序（B）與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協(xié)議(C)將房屋裝修工程的嚴禁行為告知裝修人(D）對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，及時依法進行處罰９１、房屋附屬設備的（

Ｄ)保養(yǎng)是設各操作人員對設各進行的經常性的保養(yǎng)工作,重要涉及定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現小故障及時排除．做好必要記錄等。(A）一級

(B)二級

(C)三級

(D）平常92、物業(yè)管理區(qū)域內房屋附屬設備設施的每日運營記錄應當由(

A)填寫。(A)設備操作人員

(B）設備維修養(yǎng)護人員

（Ｃ)設備養(yǎng)護班組長

(Ｄ)工程部經理９３、房屋附屬設備的（A)工程是指對設備進行平常的保養(yǎng)、檢修及為排除運營故障而進行的局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件,調整較少部分的機件和精度。(A)零修

(B)中修

(C）大修

(D）更新改造94、物業(yè)管理公司一般應當(Ｃ)對物業(yè)管理區(qū)域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。（A)每月

(B）每季度

(Ｃ)每年

(Ｄ)每三年95、物業(yè)管理區(qū)域內特種設備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、平常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設各維修養(yǎng)護委托協(xié)議，是（B)協(xié)議。(Ａ）特大包

(B)大包

(C)申包

(D)小包96、智能化建筑的一個重要特點是(A)。(A)節(jié)能

(B)費電

(C)給排水設備故障難以發(fā)現

(D)需要管理人員較多97、建筑設備自控系統(tǒng)運營管理及維修養(yǎng)護規(guī)程規(guī)定.網絡控制器、控制計算機故障一般應于(

C)小時內修復(A）１

(Ｂ)2

（C）4

（D）8

98、采用封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應有保安人員(D)。（Ａ)天天８小時值班。其他時間自由出入

(B)天天白天值班，其他時間自由出入(Ｃ)天天夜間值班,其他時間自由出入

(D)２４小時值班,外來人員進入須登記9９、電子巡更裝置是一種(

Ｄ)的電子設備。(Ａ)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛

（B)用于監(jiān)測火災火警(Ｃ)記錄維修人員維修工作量

(D)記錄保安人員巡邏是否到位１０0、物業(yè)管理區(qū)域內火災防止總復制人一般由物業(yè)管理公司（

A）承擔。（Ａ)管理項目的總負責人

（B）安保部經理

(C)客服部經理

(D)安保部消防主管1０１、根據功能規(guī)定和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中（A)是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內部聯(lián)系。(A)居住社區(qū)級道路

(Ｂ)宅前小路

(C)居住組團級道路

(D）居住區(qū)級道路102、按照有關規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達成（

C)。(A)10%

（B）2０%

(Ｃ)30％

(D)４0％103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的,要責令其停止違法行為；情節(jié)嚴重的,可以處(A)以下罰款。(A）2０0元

(B)３0０元

(C)4０0元

(Ｄ）50０元１04、在IＳ０14０0０系列標準中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是(

B)。(A)IS０14０01

(B)IS０14００4

(C)IS014010

（D)IS01４０1I１05、將公司的保潔制度、各項保潔管理工作的規(guī)定以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們可以自覺地按照具體的崗位職責去規(guī)定自己，這應是(C)的工作職責。(A)保潔部經理

(B)保潔技術人員

(C)保潔班組長

(D)保潔員106、物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾清運應做到每日清運率(D)(Ａ）5０%

(B）80%

(Ｃ）90%

(D)１00％1０7、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中保潔服務一項一級、二級和三級標準規(guī)定電梯廳、樓道每日清掃次數分別為（

C)。(A)3，２，1

(B)l，2，３

(Ｃ)2,１，l

（D)2,２，1108、居住區(qū)的綠化一般應以(Ａ)為主,注意合理布局。(A)植物造園

(Ｂ)園林小品

(C）苗圃花圃

(D)假山水池10９、培訓是公司人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理公司中有必要接受業(yè)務培訓的人員范圍是(C)。(A)部門經理

（B)技術人員

（C）所有員工

(D)部分普通員工11０、對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓效果進行考核的最佳方法是（

A）。(A)筆試

(B）口試

（C)技能競賽

(D)實際模擬二、多項選擇題(１ll~１40題,每題１分，共３０分。每題有多個答案對的,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)1１1、根據《中華人民共和國行業(yè)標準房地產業(yè)基本術語標準》，（

ABＣ)不僅涉及相關物質實體．并且涉及依托于物質實體上的權益。（A）物業(yè)

(B)房地產

(C）不動產

（D）土地11２、根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定.房地產行政主管部門對平常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責涉及（ABC

)等。(Ａ)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法(Ｂ)對物業(yè)管理區(qū)域內公共建筑和共用設施使用性質的改變進行審批(C)指導業(yè)主大會的成立(D)對業(yè)主委員會委員的人選進行審批1１3、學校物業(yè)管理的特點涉及(

BCD)。(A)保潔工作專業(yè)性不強

(B）物業(yè)管理時段性強(C）對安全管理規(guī)定高

（D)物業(yè)管理沒有互動性114、以下(

ABCD)符合《中華人民共和國協(xié)議法》的有關規(guī)定。(Ａ)協(xié)議生效后,當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行協(xié)議義務(B）協(xié)議生效后.當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行協(xié)議義務(C)當事人假如協(xié)商一致，可以變更協(xié)議(D)當事人假如協(xié)商一致,可以解除協(xié)議１1５、以下關于我國物業(yè)管理政策與法律之間關系的表述．對的的是(

AＢＤ)。（Ａ)政策與法律之間有著本質的區(qū)別

(Ｂ)政策與法律是互相聯(lián)系的(C）法律是政策的依據

（Ｄ)政策是法律的依據１１6、根據《物業(yè)管理條例》,以下表述中對的的是(ABC)。(Ａ)業(yè)主大會作出決定，必須經與會業(yè)主所持投票權1／2以上通過(B）業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理公司的決定，必須經與會業(yè)主所持投票權2/3以上通過（Ｃ)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有1／２以上投票權的業(yè)主參與（Ｄ)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有２/3以上投票權的業(yè)主參與11７、(CD

)符合建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的規(guī)定。（Ａ)在任何情況下,住宅的建設單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理公司進行前期物業(yè)管理(B)招標人采用邀請招標方式的,應當在公共媒介上發(fā)布招標公告(C)新建現售商品房項目應當在現售前30日完畢物業(yè)管理招標投標工作(D)非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前９0日完畢物業(yè)管理招標投標工作１１8、根據《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應當組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應當做好(

BCD)等項籌備工作。(A）擬定初次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容（B)確認業(yè)主身份．擬定業(yè)主在初次業(yè)主大會會議上的投票權數(C)擬定業(yè)主委員會委員候選人產生辦法及名單(Ｄ）參照政府主管部門制訂的示范文本.擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案)和《業(yè)主公約》(草案）119、以下部門規(guī)章中，建設部已宣布廢止的有(

CＤ)（A）《城市危險房屋管理規(guī)定》（建設部令第４號.１98９年11月21日發(fā)布)(Ｂ)《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設部令第11號.1991年7月8日發(fā)布)。(C)《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設部令第34號，

19９4年3月23日發(fā)布）(D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)（建設部令第7２號，1999年lＯ月25日發(fā)布)120、根據《房屋接管驗收標準》，新建物業(yè)質量與使用功能的接管驗收標準應達成（ABD

）。（Ａ)磚石結構沒有明顯裂縫

（B）木結構無蟻害(Ｃ)兩層以上房屋在公用部位設立屋面檢修孔

(Ｄ）樓地面沒有裂縫和脫皮現象12１、原有物業(yè)接管驗收的重要內容涉及(

ABＣ)等。(Ａ)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)(Ｂ)檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞限度

’(Ｃ)查檢房屋使用情況(D)評估房屋的完損限度1２2、物業(yè)管理公司的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務協(xié)議履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的對的方法有(

ABCD)。（A)雙方充足協(xié)商

（B)提請物業(yè)管理行政主管部門調解（C)提交仲裁機構進行仲裁

(D）提交法院依法裁決123、根據國家發(fā)展和改革委員會與建設部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定,物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成中應涉及(AＢCD）。(A）物業(yè)管理公司房屋維修設備購置費

(B)管理服務人員的加班費、服裝費(Ｃ）物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費

(D）物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費１24、測算物業(yè)服務費的原則涉及(ABC)等。(A)嚴格控制成本的原則

(Ｂ)業(yè)主滿意的原則(Ｃ）區(qū)別對待的原則

（D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應的原則1２5、根據、＜物業(yè)服務收費管理辦法》.建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣協(xié)議，應當約定物業(yè)管理服務內容、服務標準、(

ＡC）等內容。（Ａ)收費標準

(B)收費地點

（C)計費方式

(Ｄ）計費起始時間１26、業(yè)主違反物業(yè)服務協(xié)議約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的。(

AＢ)應當督促其限期交納。（Ａ)業(yè)主委員會

(Ｂ)業(yè)主大會

（C）物業(yè)管理公司

（Ｄ)居委會１27、根據《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定.房屋租賃的有關政策重要有(

ＢＤ

）等。（Ａ)房屋租賃期限屆滿后,承租人需要繼續(xù)租用的．應當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經出租人批準，重新簽訂租賃協(xié)議

．(B)租賃期限內.房屋出租人轉讓房屋所有權的,房屋受讓人應當繼續(xù)履行原租賃協(xié)議的規(guī)定

（C)承租人拖欠租金累計3個月以上,出租人有權終止協(xié)議。收回房屋

(D)房屋轉租期間,原房屋租賃協(xié)議變更、解除或者終止,轉租協(xié)議也隨之相應變更、解除或者終止128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(

ABCD)。(A）耐心傾聽

(B)反饋信息

（Ｃ)協(xié)調矛盾

(D)解決疑難129、客戶關系管理年度計劃應涉及(

ＡBCD)等項內容。（A)客戶狀態(tài)分析

(Ｂ)本年度客戶關系管理的具體內容和重點(C)本年度客戶關系管堡的實行方式

（D）本年度客戶關系管理的實行時間與人員13０、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內開展的專題活動有(

AＣ)。(A)棋牌有獎比賽

(B)全國性中小學生有獎數學競賽(Ｃ）網絡游戲比賽

(D)物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主手工藝品制作比賽131、危房的劃分,一定要根據（

AＢＣ)等因素而定。

(A)房屋構件損