第3講 管理溝通的相關(guān)理論 吉大

第三講管理溝通的相關(guān)理論古典理論人際關(guān)系理論人力資源理論你是否能回答下列問(wèn)題？管理溝通的思想最早從何而來(lái)？把人當(dāng)作機(jī)器和把人當(dāng)作一種重要資源進(jìn)行溝通，有何本質(zhì)區(qū)別？組織中管理者與員工的關(guān)系應(yīng)建立在怎樣的基礎(chǔ)上？人們工作的內(nèi)在動(dòng)力是什么？從古典理論到人力資源理論的發(fā)展中，你對(duì)管理溝通的真正內(nèi)涵有何認(rèn)識(shí)？古典理論123歷史與文化背景科學(xué)管理理論官僚制組織理論(1880-----1920)歷史與文化背景工業(yè)革命-----現(xiàn)代組織的開(kāi)端時(shí)間：1870s地點(diǎn)：由英國(guó)開(kāi)始，迅速擴(kuò)展至歐洲其他國(guó)家和美國(guó)結(jié)果：工廠制度替代了手工工場(chǎng)，機(jī)器生產(chǎn)替代手工勞動(dòng)，工業(yè)社會(huì)取代了農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)革命對(duì)組織和管理溝通的影響工廠制度的產(chǎn)生引起了社會(huì)生產(chǎn)和分配方式的改變，從而改變了人們之間的相互關(guān)系。勞動(dòng)分工的出現(xiàn)和等級(jí)制的誕生也極大地影響了管理溝通方式的形態(tài)?？茖W(xué)管理理論代表人物：“科學(xué)管理之父”——弗雷德里克·泰羅觀點(diǎn)：最好的管理是一門(mén)以明確規(guī)定的法則、規(guī)章和原則為基礎(chǔ)的真正的科學(xué)評(píng)價(jià)：以勞動(dòng)分工和統(tǒng)一命令鏈為原則，靠命令和指令來(lái)維持，工人被認(rèn)為是組織這臺(tái)大機(jī)器上的零部件，是機(jī)械被動(dòng)的官僚制代表人物：“組織理論之父”——馬克斯·韋伯觀點(diǎn)：官僚制排除了個(gè)人的感情、情緒和社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人成分對(duì)其在組織中的影響，而嚴(yán)格按照法律、規(guī)章辦事。因而是非個(gè)人化的，是高度理性的評(píng)價(jià)：在組織溝通方面，它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)職權(quán)和規(guī)則的絕對(duì)服從而忽略個(gè)人的情感因素官僚制組織的特征實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任各種職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一個(gè)等級(jí)鏈由一系列的規(guī)章制度來(lái)制約組織成員的行為管理人員領(lǐng)取固定薪水，但沒(méi)有企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織成員所有的管理人員是“專(zhuān)職的”，不能任意地不公平地解雇

人際關(guān)系理論俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者特征研究巴納德的觀點(diǎn)霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的觀點(diǎn)赫茲伯格的雙因素理論西蒙的決策模型菲德勒的權(quán)變理論人際關(guān)系理論制度學(xué)派歷史及文化背景1929年至1940年的的經(jīng)濟(jì)大蕭條結(jié)果：勞動(dòng)力過(guò)剩致使就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也讓唯利是圖的資本家得以肆意壓榨工人。與此同時(shí)，各工廠紛紛成立工會(huì)為勞工爭(zhēng)取人身權(quán)利，要求改善工作條件并促使資本家重視人際關(guān)系，調(diào)和勞資雙方的矛盾。第二次世界大戰(zhàn)過(guò)后，軍隊(duì)、私人工廠為勞動(dòng)者提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著軍人、工廠管理者以及學(xué)者之間的頻繁接觸，增進(jìn)了相互間的溝通和了解，引發(fā)了人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)當(dāng)時(shí)的一些學(xué)者開(kāi)始從行為學(xué)等角度研究有關(guān)人們的行為問(wèn)題，如人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作間的關(guān)系等等。梅奧的主要觀點(diǎn)“社會(huì)人”假設(shè)“非正式組織”新的領(lǐng)導(dǎo)能力

提高員工的滿意度提高員工的士氣提高勞動(dòng)生產(chǎn)率巴納德的觀點(diǎn)《管理者的職能》（1938）強(qiáng)調(diào)合作在組織中的重要性管理的主要作用是溝通和勸說(shuō)有效的管理者是通過(guò)鼓勵(lì)的方法與工人進(jìn)行溝通以使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究背景:

二戰(zhàn)后直到20世紀(jì)60年代，大量的研究開(kāi)始關(guān)注管理（領(lǐng)導(dǎo)力）與生產(chǎn)率之間的關(guān)系。他們將工人績(jī)效低下歸咎于無(wú)效的管理方式，從而引發(fā)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者特征研究

的兩個(gè)維度:“注重組織”——屬于這類(lèi)特征的領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用有效溝通手段，通過(guò)分配任務(wù)、確定目標(biāo)、制定政策措施、使下屬行為納入預(yù)定軌道，以嚴(yán)密的組織和控制來(lái)提高工作效率?！瓣P(guān)心下屬”——領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬的感受、促進(jìn)相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際關(guān)系來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷維度高高定規(guī)維度

低菲德勒的權(quán)變理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估為了確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開(kāi)發(fā)了最難共事者問(wèn)卷通過(guò)對(duì)18組對(duì)比形容詞的反應(yīng)確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高分：關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低分：任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情境進(jìn)行評(píng)估情境因素的三項(xiàng)權(quán)變維度：領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴、信任和尊重程度（好、差）；任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化程度（高、低）；職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)招聘、解雇、處分、晉升、加薪等工作活動(dòng)的影響程度（強(qiáng)、弱）。費(fèi)德勒模型18費(fèi)德勒模型赫茲伯格的雙因素理論工作滿意與工作不滿意由不同的因素造成保健因素:外部因素造成工作不滿意激勵(lì)因素:內(nèi)部因素造成工作滿意赫茨伯格的雙因素理論●監(jiān)督●公司政策●與主管的關(guān)系●工作條件●薪水●與同伴的關(guān)系●個(gè)人生活●與下屬的關(guān)系●地位●穩(wěn)定與保障●成就●認(rèn)可●工作本身●責(zé)任●進(jìn)步●成長(zhǎng)中性極不滿意極滿意激勵(lì)因素保健因素赫茨伯格的雙因素理論滿意

沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意

不滿意激勵(lì)因素保健因素滿意

不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)西蒙的決策模型西蒙認(rèn)為任何一個(gè)組織其實(shí)質(zhì)都是“一個(gè)人類(lèi)群體當(dāng)中的信息溝通與相互關(guān)系的復(fù)雜模式”。管理就是組織通過(guò)有效溝通對(duì)其每個(gè)成員的決策施加影響，從而引導(dǎo)其作出決策。因此組織應(yīng)該設(shè)置傳遞決策所需信息的組織系統(tǒng)，以確保個(gè)體決策的合理性。塞爾茲尼克的組織制度理論每個(gè)組織都區(qū)別于其他組織組織并不只是個(gè)體行為的總和關(guān)注組織與環(huán)境的關(guān)系塞爾茲尼克的成名作《TVA與基層結(jié)構(gòu)》是關(guān)于美國(guó)田納西州水利大壩工程和管理機(jī)構(gòu)的研究。田納西水利工程建在20世紀(jì)30年代，美國(guó)國(guó)會(huì)當(dāng)時(shí)通過(guò)法律建立這一工程的目的是要提供便利、制造肥料、控制水災(zāi)、利用水道等，在這些目標(biāo)之外還有很多其它的考慮，例如保護(hù)生態(tài)、植樹(shù)造林、幫助貧困的農(nóng)民開(kāi)發(fā)娛樂(lè)場(chǎng)所。所以當(dāng)時(shí)的想法是很好的，希望當(dāng)?shù)鼐用穸紖⑴c其中，一起來(lái)建設(shè)這一工程。塞爾茲尼克最初的意圖是研究韋伯式的理性組織（科層組織）的實(shí)際運(yùn)作問(wèn)題。按照韋伯的理性組織模式，組織應(yīng)該有明確的目標(biāo)，高度形式化，排除了個(gè)性因素的干擾，僅奉行法律程序和公務(wù)原則，具有精確性、紀(jì)律性和嚴(yán)謹(jǐn)性等特點(diǎn)。田納西州水利大壩工程的故事

但是，塞爾茲尼克在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這一工程表面看來(lái)是個(gè)大眾參與的工程，在實(shí)際運(yùn)作中卻產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)大的利益集團(tuán)，地方勢(shì)力和全國(guó)性的利益組織都參與進(jìn)來(lái)了，例如美國(guó)農(nóng)業(yè)部、農(nóng)場(chǎng)聯(lián)合會(huì)、當(dāng)?shù)卣?、工商界頭目都卷入了這一工程。這些利益集團(tuán)實(shí)際上控制了整個(gè)工程，他們派自己的人把持、占據(jù)了各個(gè)大的工程部門(mén)，控制很多政策制定。結(jié)果是很多項(xiàng)目的實(shí)施與當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的組織目標(biāo)背道而馳。這一項(xiàng)目的初衷是幫助窮人，但是執(zhí)行的結(jié)果是富人從中得到了利益和服務(wù)。這一結(jié)果顯然和韋伯式的理性組織模式不一致。2、組織中的非理性因素塞爾茲尼克對(duì)研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了提煉，他承認(rèn)組織是被合理設(shè)計(jì)以完成特定目標(biāo)的工具。但他認(rèn)為，這些組織在實(shí)際運(yùn)作中卻“不能控制組織行為中的非理性因素”。原因有兩個(gè)：一是個(gè)體，他們加入組織，但并不僅僅按照組織給他們?cè)O(shè)定的角色行動(dòng)。二是組織結(jié)構(gòu)，既包括正式結(jié)構(gòu)，也包括非正式結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)將組織成員與組織之外的人聯(lián)系起來(lái)，組織受環(huán)境因素的影響，環(huán)境會(huì)危及組織的既定目標(biāo)。3、組織的制度化塞爾茲尼克后來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到組織的發(fā)展演變是一個(gè)自然的過(guò)程，是在和周?chē)沫h(huán)境不斷地相互作用下不斷變化、不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物。組織就是一個(gè)制度化的組織。制度化：超過(guò)了組織的具體任務(wù)或者技術(shù)需要的價(jià)值判斷滲透進(jìn)組織內(nèi)部的過(guò)程。也就是說(shuō)，當(dāng)組織本身不斷接受外在的價(jià)值觀念、制度因素的影響與滲透，而且這種影響超越了組織內(nèi)部的技術(shù)需要時(shí)，這就是組織的制度化過(guò)程。人力資源理論阿吉瑞斯“不成熟—成熟理論”馬斯洛的需求層次理論麥格雷戈的“X-Y理論”里科特的員工參與理論歷史與文化背景

20世紀(jì)50年代以后，西方國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重大調(diào)整加工工業(yè)的員工不斷向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，藍(lán)領(lǐng)工人的比例明顯減少，白領(lǐng)員工的比例大幅上升到了70年代，隨著全球化經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國(guó)際與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、市場(chǎng)壓力加大美國(guó)等西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)一系列有關(guān)工作條件的法規(guī)相繼出臺(tái)，強(qiáng)調(diào)組織中管理者必須將員工視作企業(yè)的重要資源來(lái)珍惜，并且通過(guò)與員工的有效溝通，建立起相互間的良好關(guān)系，從而增強(qiáng)組織的人力資本積累，以提升組織持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力將員工看作組織的資源，強(qiáng)調(diào)員工參與決策參與管理的重要性。阿吉瑞斯“不成熟—成熟理論”認(rèn)為人是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體,從不成熟到成熟，即從被動(dòng)到主動(dòng)、從依賴到獨(dú)立、從有限的行為方式到多樣復(fù)雜的行為方式，從缺乏自覺(jué)到自覺(jué)自愿的連續(xù)發(fā)展過(guò)程經(jīng)典之作《個(gè)性與組織》一書(shū)中，指出:基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的模式只會(huì)使優(yōu)秀員工成為白癡。官僚制模式只會(huì)挫傷員工的經(jīng)積極性主張改革組織設(shè)計(jì)，以更好地滿足個(gè)體發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一馬斯洛的需求層次模型生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要12345低級(jí)需要通過(guò)外部滿足高級(jí)需要通過(guò)內(nèi)部滿足需求層次與組織措施的對(duì)應(yīng)關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)需求挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性在組織中提升工作的成就尊重需求工作職稱(chēng)給與獎(jiǎng)勵(lì)上級(jí)/同事認(rèn)可對(duì)工作具有信心賦予責(zé)任社交需求管理的質(zhì)量和諧的工作群體同事的友誼安全需求安全的工作條件外加福利普遍增加工資職業(yè)安全生理需求基本工作報(bào)酬物質(zhì)待遇工作條件麥格雷戈的“X-Y理論”X理論：消極的人性觀點(diǎn)①員工天生好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；②以自我為中心，漠視組織要求；③員工只要可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；④不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Y理論：積極的人性觀點(diǎn)①員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作；②員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；③一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；④絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，建議員工參與決策，給員工提供需要責(zé)任感和富有挑戰(zhàn)性的工作，良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系能夠最大限度地激勵(lì)員工麥格雷戈指出管理者應(yīng)該改變思維方式和管理方式，相信員工是可以信賴的，是能夠自我管理的，并經(jīng)常與