2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（1-８０小題,每小題1分，共8０分總題量564，現(xiàn)題量１63其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的()。B.開誠布公"平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及()。C.認(rèn)真分析Mａrｓ公司為了提高市場(chǎng)占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（)戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)ＳMAＲＴ目的中的Ｔ代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由(）提出的。B．麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,下列說法中不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是(）。B.重要并且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是()。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作,對(duì)個(gè)人完畢工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。Ａ.對(duì)的的人員不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是()。B.電子交流,很少面對(duì)面交流查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及()。C．駁斥別人的觀點(diǎn)查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（)。C.強(qiáng)勢(shì)文化常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中"在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂？"屬于績效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對(duì)的的是(）。Ａ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的(）能力。A．個(gè)人能力達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中＂投票＂的方式是指（）。A．通過選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán),是一種比較抱負(fù)的達(dá)成協(xié)議的方式,這種方式是指（)。C.一致批準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?＂另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí),一方面要做的是(）。B.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)(）。D.注意傾聽對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（)。C．負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé),描述對(duì)的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(）。Ａ.表情根據(jù)PＥＳＴ分析法,文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的(）環(huán)境。D.社會(huì)文化根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后,就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不涉及（）。B．中間形式工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（)。Ｂ.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問題＂，說法不對(duì)的的是（）。Ｄ.信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對(duì)的的是(）。C.目的越近,就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（)。C.社會(huì)互動(dòng)增長關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是(）。D．發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋的說法對(duì)的的是(）。A.反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法,不對(duì)的的是()。B.一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對(duì)的的是（）。Ａ．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式:非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是(）。B.在非正式評(píng)估中,無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是（）。A．?dāng)M定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說法不對(duì)的的是（)。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是()。Ｂ.審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不對(duì)的的是（）。Ａ.非正式審查形式比較隨意,用處不大關(guān)于書面溝通，說法對(duì)的的是(）。Ａ.在書面溝通中,保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),說法不對(duì)的的是()。Ａ.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是()。A．人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見,不對(duì)的的是()。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng),說法不對(duì)的的是(）。B.工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定,無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的,說法不對(duì)的的是()。Ｃ.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對(duì)的的是()。D.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（)。D．自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用不涉及（)。D.加長員工工作時(shí)間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,無效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書面溝通方式是()。C.布告欄會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及()。Ｄ.討論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對(duì)的的是()。Ｃ.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象,對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（)。B.不予理睬建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^,拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖?)。Ｃ.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是(）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息發(fā)言中使用＂嗯、啊、呀＂這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過程，交流過程不涉及()。C.外部控制決策過程的第一步是（)。A．闡明問題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(）。Ａ．顧客意見調(diào)查表控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（)。B.③①②控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不涉及（）。D．修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（)。B．與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。Ｂ.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理,近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（)。A．客觀對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作(）。Ｄ.目的管理李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（)。Ｄ.對(duì)的的內(nèi)容李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案,小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖?)Ｃ．假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是()。Ｃ.提出不尋常的想法和解決方案運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對(duì)的的是(）。Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí),總是對(duì)下屬不放心,因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù),劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（)。C．對(duì)別人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B．雙因素劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么,利益相關(guān)者指的是（)Ｄ.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（)。C．情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表(）。Ａ.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（)。C.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看,那么該家公司的輸入為()。A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損,因素之一是８０%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠＂精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及(）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是(）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低,超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不涉及()。B.提高市場(chǎng)份額評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評(píng)估方法的是(）。Ｂ．私下聊天其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是(）。Ｃ.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭＂不拿廠里一支煙＂;隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到很多新情況和新問題,他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙,他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是()。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(）。D.小強(qiáng)雖然很忙,但是還是堅(jiān)持天天３個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的,關(guān)于溝通目的,說法不對(duì)的的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系假如你是一個(gè)自信果斷的人,你認(rèn)為()。A.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)5００金,但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于（)。C.大家對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（)。B.詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),第一步是()。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QＱ、ＭSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于（)。Ｃ.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果的類型中,雙贏的特點(diǎn)是(）。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中,一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（）。C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是()。C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段說法不對(duì)的的是(）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。＂沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。Ｄ.發(fā)明性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（)。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。C．PEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B．兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是()。Ｃ.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點(diǎn)A.鼓勵(lì)＂自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是(）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（)。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。Ｄ.緊急情況／危機(jī)境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的是()。Ｂ.將搜集到的所有信息寫到材料中相對(duì)于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),其中涉及合理決策，關(guān)于合理決策的描述對(duì)的的是（）。A．更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多,其中不涉及（)。Ｄ.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D．供銷團(tuán)隊(duì)小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況,他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖,在碰到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是()。D.對(duì)抗小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高１5個(gè)字,最終達(dá)成每分鐘２023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合ＳMARＴ原則的部分是（）。D.可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（)。A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是(）。C.工作堅(jiān)持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時(shí)間小王被提拔為部門主管以后，與本來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的,但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)當(dāng)采用的溝通技巧是（)。Ｂ.善于聆聽,提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題,他最應(yīng)當(dāng)從()上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中,小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（)。Ａ．威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?。A.盡也許對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SＷOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的（)。A.優(yōu)勢(shì)小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及()。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參與，重要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會(huì)上有部分人的意見與他不同,并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對(duì)的的是()。A.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,家樂福承諾:＂完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。＂這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（)。B．責(zé)任訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是()。B.計(jì)劃和建立嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（)。Ｄ.增長員工之間的競(jìng)爭(zhēng)要幫我?"、"他也許主線不喜歡我"。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫()。A.不能積極說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不對(duì)的的是（)。Ｃ．無視障礙的存在要想提高時(shí)間的運(yùn)用率,必須一方面了解自己的工作習(xí)慣。可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng),并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是(）。Ｂ.活動(dòng)跟蹤表一般來講，中期目的的時(shí)間段是（）年。B.3--5一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想＂也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？＂、"他也許主線不喜歡我＂。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫()。A.不能積極說出自己的需求一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（）。Ｂ.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(）。D．向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長,于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納＂,＂改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案由于業(yè)務(wù)需要,公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。Ｃ.駁斥別人的觀點(diǎn)在解決員工不滿情緒的時(shí)候,假如事情不能解決,對(duì)的的做法是(）。B.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(）。C.反思在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對(duì)的方法是()。B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是()。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是()。Ｂ.身體語言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于＂解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對(duì)的的是（)。Ｃ.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想,這種觀念和做法屬于(）。A．公司文化在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn),這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的(）。C.發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（)。A.充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問,提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式,屬于封閉式提問的是（）。Ｄ.＂這周末你有時(shí)間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（)。A．為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會(huì),討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的(）。D.時(shí)間安排張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。C.Aｎｓｏｆｆ矩陣對(duì)的解決沖突的方法有()。Ｄ.其余選項(xiàng)都對(duì)智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不涉及（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。C.研討會(huì)組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(）．C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大、單項(xiàng)選擇題關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不對(duì)的的是（(D）假如工作變化較大,可不用做計(jì)劃）。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法對(duì)的的是(（A）要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃)。關(guān)于非正式審查,說法對(duì)的的是((Ｄ)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員)。關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn),相應(yīng)不對(duì)的的是(（D）建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程)。關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說法對(duì)的的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見）。關(guān)于組織目的，說法不對(duì)的的是（(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同)。關(guān)于Y理論,說法不對(duì)的的是((C）認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作)。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”,說法對(duì)的的是((D）總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。關(guān)于ＳWＯT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是((D)Ｓ——劣勢(shì),T——機(jī)會(huì)）。關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（（C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度)。關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是((C)相對(duì)于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多)。關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式,說法不對(duì)的的是（(B）反思僅僅是簡樸地思考問題）。關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,相應(yīng)不對(duì)的的是（(D）工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作）。關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是(（D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀)。關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是((Ｄ)把雙臂抱在胸前)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不對(duì)的的是(（D)謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒唐想法）。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃)。關(guān)于Ｘ理論，說法不對(duì)的的是((B)認(rèn)為工作就是人的天性）。關(guān)于管理者,說法不對(duì)的的是（(Ｃ)管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制)。關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是((A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法）。關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果,說法不對(duì)的的是（(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響）。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”,說法對(duì)的的是((A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù))。關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié),說法不對(duì)的的是（(C）實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定)。公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的設(shè)施資源的是((C）信息技術(shù)設(shè)備）。公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（(C)辭退他)。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考ＭBA的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中(（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識(shí)面廣，渴望深造,又沒家庭承擔(dān))）向公司提出報(bào)考的也許性最大。溝通的要素涉及((A)目的意圖,溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從((B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是（(D）小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就)。根據(jù)ＰEＳT分析法,勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的((A)政治法律)環(huán)境。各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是((Ｄ)標(biāo)準(zhǔn)的沖突)。根據(jù)組織的整體目的,由（(A）各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(D）成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。根據(jù)ＫOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（(Ｂ)反思)階段開始學(xué)習(xí)。工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(B工作觀摩)。公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（（B)強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(（Ｂ)需要永久保存記錄)。在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中,需要注意的事項(xiàng)不涉及((C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接運(yùn)用相關(guān)部門的數(shù)據(jù))。在談判進(jìn)行到中間時(shí),((Ｄ)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于((C)培訓(xùn))活動(dòng)。在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是((Ｂ)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（（C)內(nèi)部流程)角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（（C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度）。在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不涉及((D）培訓(xùn)）方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措)。Z59．在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且所有無紙化控制,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(Ｄ)政策和程序)?！霸谝慌杂^測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（(Ａ)工作觀摩)。在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skyｐe等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（（B)即時(shí)信息溝通）。組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（(B）業(yè)務(wù))部門的基本職責(zé)?！霸谧龀鰶Q策以前及時(shí)提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的((D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間)。在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法相相應(yīng)的是((B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容）。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是((Ｃ)大聲斥責(zé)——不問因素就道歉）。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮)。組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目的的是（(B）提高客戶接待量，達(dá)成天天25名客戶）。在公司，小李具有明確的工作范圍,對(duì)于工作范圍以外的任務(wù),小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（（Ｂ)工作角色之間的界線）。在作出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況,這時(shí)管理人員重要需要((C)思維能力)。在解決員工不滿情緒時(shí)，在（(A）事情不能解決）的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（(C）發(fā)展個(gè)人)。組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是((A）總經(jīng)理)的基本職責(zé)。組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（(C）組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀)。組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路)。自信是成功的必要品質(zhì),對(duì)建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定)。張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的((C）目的意圖）要素?！熬C合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法對(duì)的的是((Ｄ)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是((B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息)。發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(（C)聲音補(bǔ)白）。進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是((B）灌輸更多的信息）。競(jìng)爭(zhēng)過程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（(Ｄ)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。進(jìn)行反思的方法有很多,不對(duì)的的是（(Ｃ）不需要遵循邏輯)。時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18：０0召開工作總結(jié)會(huì))。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（(Ｂ)社會(huì)文化)環(huán)境。市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(C）適度的費(fèi)用）。SMARＴ目的中的A代表((C)可達(dá)成的）。商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外,還具有(（D)準(zhǔn)確無誤）的特點(diǎn)。授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉)。商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（（B）開門見山)的特點(diǎn)。SMＡＲＴ目的中的S代表（(A)明確的）。屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（(D）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn))。思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中,做法不合適的是（(Ａ)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開)。身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法對(duì)的的是（（C)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是((B)檢查進(jìn)展情況)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡也許地多提一些想法）。要讓反思發(fā)揮作用,需要（(B)結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的((D）督導(dǎo)和檢查)階段。一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是((B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉)。有些人也許需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（（C）拒絕別人的幫助)。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是((C）環(huán)境的顏色搭配）。運(yùn)用ＳWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié),說法對(duì)的的是（（A）通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況)。與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的((B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化)。研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是((C）可以減少作決策的時(shí)間）。一個(gè)完整的交流過程涉及(（D)發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化,抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（（B)副語言溝通）。運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（(B)同步性）的優(yōu)點(diǎn)。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（(B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于(（B)發(fā)明性)的決策。李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（(Ｄ)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃）。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是(（Ｃ)提高公關(guān)部的宣傳能力）。領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中(（Ａ)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。交流是一個(gè)雙向的過程,（(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解)無法表白交流是雙向的。六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表((B)中立與客觀）。良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)發(fā)明性)決策。運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（（C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表((C）情感與感覺）?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的((D）客觀并一視同仁)的方法。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(（D)自我犧牲)。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是（(C)道具溝通）方式的一種應(yīng)用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書面溝通方式是（（C)布告欄）。會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況,做法不對(duì)的的是（（B）不予理睬）。反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是((C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊）。妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（(Ａ）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于(（Ｄ)身體語言溝通）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是((Ｂ)工作量大）。解決員工不滿情緒的方法中，((C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是合用的。常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是（（A)員工的意見)。常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評(píng)估的（(B）學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是((C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享)。查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及(（C)強(qiáng)勢(shì)文化)。從整體上看，SWＯT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析((B)外部條件或因素)。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（（C)平級(jí)形式)。小王計(jì)劃202３年1月３號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D）有時(shí)間規(guī)定的）原則。小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的（(Ｄ)威脅）。小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn))階段。相對(duì)于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法對(duì)的的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。小李在運(yùn)用ＳＷOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（（B)劣勢(shì)）。小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解,這種工作報(bào)告的形式屬于（(D）從下到上形式）。小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的((B)計(jì)劃和建立)階段。小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新,時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（(C)謀士）。小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的，天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的((Ｄ)可達(dá)成的)原則。小劉在制定自己的目的時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的是((Ｃ)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的）。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（(A）凡事都追求完美)。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不對(duì)的的是((B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（(A）涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商)。表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不對(duì)的的是((Ａ)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有（（A)開放式設(shè)計(jì)）。不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是((Ｄ)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及（（C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及（(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難）。團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（（D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重)。團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是(（A)提出創(chuàng)新的想法）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是((D)鼓勵(lì)者）。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（（A）成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。談判是一個(gè)雙向的過程,除了作出合理反映的能力外,個(gè)人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。盼望理論的基本觀點(diǎn)是((Ｂ）認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情)。達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（（B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（(Ａ）效率受規(guī)模約束)。對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是(（C）能快速獲得結(jié)果,但假如解決不好,則浪費(fèi)時(shí)間）。王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是((Ｄ）顧客意見調(diào)查表)。為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（(C）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案）。為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（(A）保證各方的人員配置相同)。為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法對(duì)的的是（(Ａ)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）?？刂七^程中,在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是((Ｃ)與標(biāo)準(zhǔn)相比較）?？刂七^程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差;③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是((B)③①②)。邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的((D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài))。某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是((B)互相競(jìng)爭(zhēng))。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是((D)無條件地自我犧牲）。平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效,(（A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。二、案例題(第81～100題,每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例１：小孫是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人下周參與培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看,第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。８1：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí),使用的溝通技巧是((C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及((D）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。8３：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的（(Ｄ)一對(duì)一)方式。84：口頭語言溝通包含多種方式,小孫采用的方式的缺陷是（(A)不利于信息共享）。８５:與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是((B）可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題)。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司９100多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、CｈrisｔiaｎＤior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。8６:組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（(D）影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì))。87:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是((Ｂ）希爾斯公司）。88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（(Ｃ)９10０多名員工）。89:根據(jù)Ａnsoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是((D)多元化經(jīng)營)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。90:相對(duì)于Ａnsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是((B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。案例3:云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作規(guī)定:銷售額增長25%,利潤率達(dá)成15％,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說到:“下面,請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)成多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?我們店能增長銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（(A)WBS）。92:在任務(wù)分解的過程中,((C)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問題。93:在任務(wù)分解的過程中，完畢((Ｃ）擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分)的工作后,需要核算分解的對(duì)的性。94：在任務(wù)執(zhí)行過程中,云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（(D)存在信任)的前提下才干奏效。95:正式評(píng)估也是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（(B)私下聊天)。案例4：老喬是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科,每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前,本來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了,領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后,下定決心要把技術(shù)科搞好,他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小張由于交通擁堵,上班遲到了三分鐘,老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期,老李由于忙著接待外賓,把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表達(dá),再這樣下去,就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí),小林連著加班三天趕了出來,老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說,小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),技術(shù)科出問題了,缺勤的人很多,不少人規(guī)定調(diào)動(dòng)工作,許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來。科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛,廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。9６:老喬在上任后，對(duì)下屬采用的是((A)命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式尚有((B)參與）。98：老喬所采用的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的合用范圍是((Ｃ)緊急任務(wù))。(Ｄ）獲得解決問題的辦法９9:領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（(B)自己的個(gè)人偏好)。１０0：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此,廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用(（A)低支持、指令多）的方式。

案例5：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了,上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告:“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒,并且還提到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例,回答以下各題。８1:羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（(C)口頭語言溝通)。８2：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是（(C）一對(duì)一）。83:羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)((D)居高臨下)。８4：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí),可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（(A）不容易表露自己的想法)。85：羅伯特事件說明,在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不對(duì)的的是((Ｄ)一邊工作，一邊聆聽）。案例6：最近,紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題,車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是:公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮,且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的,壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后,李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢(shì),但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧,李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲批評(píng)了車間主任和其他員工的做法,說這是在給公司添亂,嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使公司陷入了更加困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（(B)雙輸）。8７：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是(（A)只有一方獲得好處)。88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（(C)專橫武斷）的人。８9:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（(Ｄ）不顧別人的感受）。90：為了解決該公司目前的難題,李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可采用的控制談判進(jìn)程的技巧不涉及(（B)避重就輕)。案例7:某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對(duì)國內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定,并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了２023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后,全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個(gè)部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會(huì)共同商定。三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理,其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似,擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是:先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級(jí)再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。９1:該機(jī)床廠采用（(A)工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。9２：在任務(wù)分解的過程中，(（C)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問題。９3：在任務(wù)分解的過程中，完畢（(C)擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后,需要核算分解的對(duì)的性。94:為了了解目的的實(shí)行情況,機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在((Ｃ)存在信任）的前提下才干奏效。９5:正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（(B）私下聊天)。案例8:達(dá)立公司會(huì)議室里,徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職,能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說:“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們,很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們,不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說,我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起,我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf:“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元,我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元／月,而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有１000元。”聽到這里，徐總經(jīng)理說:“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來,我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家,奮斗打拼,才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改善公司的管理制度,希望可以解決你們提出的這些問題,做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例,回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于(（D)主導(dǎo)需求）。9７：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這樣做可以滿足員工的（（B)自尊)需求。９8:小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入重要是為了滿足人(（A)生理）的需求。99:小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說明他們的（(B)自我實(shí)現(xiàn))需求沒有得到滿足。100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣,他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（(D)工作復(fù)雜化）。一、單項(xiàng)選擇題(１－80小題,每小題１分,共８０分)1."領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（)。B．開誠布公2."平衡計(jì)分卡＂的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是(）角度。B.員工3.KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（）。Ｃ.認(rèn)真分析４.Marｓ公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（)戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)5．SMＡRT目的中的T代表()。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（)提出的。B.麥格雷戈6.按照KOＬＢ學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要７.按照時(shí)間管理矩陣,優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（）。B．重要并且緊迫8.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（)。B．僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作,對(duì)個(gè)人完畢工作沒有幫助9.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（)。A．對(duì)的的人員10.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(）。B.電子交流,很少面對(duì)面交流11.查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)１２.查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及()。C.強(qiáng)勢(shì)文化13．常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂?"屬于績效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力14．成果是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對(duì)的的是（)。Ａ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的15.成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的(）能力。Ａ．個(gè)人能力１６.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指(）。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案17.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí),但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán),是一種比較抱負(fù)的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指(）。C.一致批準(zhǔn)1８.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題,一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？＂從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估１９．對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí),一方面要做的是（）。Ｂ.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)2０．對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)(）。D.注意傾聽２１．對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是()。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行２２.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是()。Ｄ.組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀23.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情24.根據(jù)PESＴ分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（)環(huán)境。Ｄ.社會(huì)文化25.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后,就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系,而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果,屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。Ｃ．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可26.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（)。B．中間形式2７.工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是()。Ｂ.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇2８.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(）。A.服務(wù)信息29.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(）。Ｂ．工作時(shí)間拒絕接聽任何電話３０．關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問題",說法不對(duì)的的是（）。Ｄ．信任成員,讓每個(gè)人事得其所31.關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對(duì)的的是(）。C．目的越近,就要越具體、越精確３2.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是()。C.社會(huì)互動(dòng)增長33．關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是()。D.發(fā)展目的和組織目的沒差別3４.關(guān)于反饋的說法對(duì)的的是（)。Ａ．反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度,以尋求反饋和改善的建議35.關(guān)于反思的方法,不對(duì)的的是（)。B．一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考36．關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對(duì)的的是(）。A．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解37.關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式:非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是(）。B．在非正式評(píng)估中,無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則３8.關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是(）。A．?dāng)M定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略３9.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說法不對(duì)的的是（）。Ａ.可以隨意更改或補(bǔ)充４０.關(guān)于審查和評(píng)估,說法不對(duì)的的是(）。B.審查就是評(píng)估的一部分4１.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不對(duì)的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意,用處不大42.關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是（）。Ａ.在書面溝通中,保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的43．關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),說法不對(duì)的的是（）。A.電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流４4．關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（)。A.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)45.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的的是（)。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度46.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不對(duì)的的是(）。Ｂ．工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定,無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度4７．關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是()。Ｃ.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致48.關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對(duì)的的是（)。D．組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀49.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(）。D.自我犧牲50.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用不涉及（）。D．加長員工工作時(shí)間51.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排52.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（)。C.布告欄5３.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。Ｄ.討論熱烈積極5４.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于＂協(xié)助全組作出決定"階段說明對(duì)的的是（)。C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納５5．會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（）。B．不予理睬56．建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人５7.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是（）。B．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息58.發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語,表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的(）。C．聲音補(bǔ)白59.交流是一個(gè)雙向的過程,交流過程不涉及()C．外部控制決策過程的第一步是（)A.闡明問題6０.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見調(diào)查表6１.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（)。B．③①②62.控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不涉及(）。Ｄ．修訂標(biāo)準(zhǔn)63.控制過程中,可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是()。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較6４.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是()。Ｂ.即時(shí)回應(yīng),可及時(shí)溝通6５.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y理論66．李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是(）。A．客觀對(duì)待并一視同仁6７.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作(）。D.目的管理68.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(）。D.對(duì)的的內(nèi)容69.李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ?假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決7０