GB/T 40477-2021電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求服務產(chǎn)品提供

ICS0308030

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T40477—2021

電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求

服務產(chǎn)品提供

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Serviceproviding

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T40477—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

信用原則

4.1……………1

總要求

4.2………………2

經(jīng)營者要求

5………………2

經(jīng)營者資質(zhì)要求

5.1……………………2

經(jīng)營者可用資源保障

5.2………………2

經(jīng)營者信息公開

5.3……………………2

交易安全要求

6……………2

交易誠信要求

7……………3

網(wǎng)上交易

7.1……………3

交易規(guī)則和流程

7.1.1………………3

交易輔助服務

7.1.2…………………3

交易信息發(fā)布

7.1.3…………………3

服務產(chǎn)品提供

7.2………………………4

售后服務

7.3……………4

顧客個人信息和隱私保護要求

8…………4

參考文獻

………………………6

GB/T40477—2021

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市眾信電子商務交易保障促進中心北京同創(chuàng)互達科技

:、、

有限公司蘇州泰萊微波技術(shù)有限公司安徽凱炎電力保護設備有限公司仙居縣瑞江商貿(mào)有限公司山

、、、、

東省宇捷軸承制造有限公司杭州市標準化研究院河北省標準化研究院暨南大學浙江圣雪休閑用品

、、、、

有限公司

。

本標準主要起草人葉如意孟翠竹官全龍潘瑤許應成儲五金李向華劉松青劉珍珍蔡梅貴

:、、、、、、、、、、

何建軍朱曉輝張韌李秀娣張鑫張江飚

、、、、、。

Ⅰ

GB/T40477—2021

引言

建立和完善電子商務信用標準體系是促進電子商務健康發(fā)展的重要保障網(wǎng)絡零售面對量大且分

。

散的消費者群體提供服務是各類失信事件的多發(fā)領域也是電子商務信用體系的典型應用場景全國

,,。

社會信用標準化技術(shù)委員會已組織制定針對一般消費品網(wǎng)絡零售的信用基本要求標準為指

(TC470),

導提供服務產(chǎn)品的網(wǎng)絡零售經(jīng)營者誠信經(jīng)營以及規(guī)范相關(guān)領域的信用評價立項制定本標準

,。

本標準中網(wǎng)絡零售的商品是不同于一般實物消費品的服務型產(chǎn)品如代駕餐飲課程輔導等其

“”,、、,

特征之一是不需要線下物流發(fā)貨交付但需要根據(jù)消費者的線上訂單可能還需預約提供服務

,()。

本標準需要說明的事項如下

:

本標準涉及服務產(chǎn)品不限于模式中的線下服務也可包含在線完成的服務如在線課

———“O2O”,,

程輔導

。

由于電子商務交易中的服務常用來指代交易過程相關(guān)服務如售前咨詢在線支付第三方

———“”,:、、

物流退換貨平臺的糾紛處理等本標準題目中的服務并非指交易過程相關(guān)服務而是指

、、?！啊?

消費者通過網(wǎng)絡交易所要獲得的商品本身例如代駕服務餐飲服務等為避免混淆在標準正

,、,,

文中均以服務產(chǎn)品指代

“”。

評價服務產(chǎn)品提供類型網(wǎng)絡零售信用時可在本標準基礎上制定詳細的評價細則

———。

本標準中的服務產(chǎn)品不包括金融醫(yī)療等特殊服務

———、。

Ⅱ

GB/T40477—2021

電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求

服務產(chǎn)品提供

1范圍

本標準規(guī)定了通過網(wǎng)上交易向消費者提供服務產(chǎn)品的信用原則以及經(jīng)營者交易安全交易誠信

,、、

和顧客個人信息及隱私保護等基本信用要求

。

本標準適用于在自營型網(wǎng)站或第三方交易平臺發(fā)布信息和發(fā)生交易并提供相應服務產(chǎn)品的模式

、

下的交易平臺和服務產(chǎn)品提供商的誠信自律和信用評價其他類型網(wǎng)絡零售可參考采用

,。

注本標準中自營型網(wǎng)站和第三方交易平臺統(tǒng)稱為交易平臺

:“”“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求消費品零售

GB/T34057—2017

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注1這種能力以交易方誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為取得和維持條件

:、、。

注2網(wǎng)絡零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風險水平在風險水平滿足網(wǎng)購交易要求時顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價指標

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

32

.

服務產(chǎn)品serviceproduct

服務提供者與顧客接觸或交互過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)