GB/T 40477-2021電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求服務(wù)產(chǎn)品提供

ICS0308030

A16..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T40477—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

服務(wù)產(chǎn)品提供

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Serviceproviding

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T40477—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

信用原則

4.1……………1

總要求

4.2………………2

經(jīng)營(yíng)者要求

5………………2

經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)要求

5.1……………………2

經(jīng)營(yíng)者可用資源保障

5.2………………2

經(jīng)營(yíng)者信息公開(kāi)

5.3……………………2

交易安全要求

6……………2

交易誠(chéng)信要求

7……………3

網(wǎng)上交易

7.1……………3

交易規(guī)則和流程

7.1.1………………3

交易輔助服務(wù)

7.1.2…………………3

交易信息發(fā)布

7.1.3…………………3

服務(wù)產(chǎn)品提供

7.2………………………4

售后服務(wù)

7.3……………4

顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求

8…………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T40477—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心北京同創(chuàng)互達(dá)科技

:、、

有限公司蘇州泰萊微波技術(shù)有限公司安徽凱炎電力保護(hù)設(shè)備有限公司仙居縣瑞江商貿(mào)有限公司山

、、、、

東省宇捷軸承制造有限公司杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院暨南大學(xué)浙江圣雪休閑用品

、、、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意孟翠竹官全龍潘瑤許應(yīng)成儲(chǔ)五金李向華劉松青劉珍珍蔡梅貴

:、、、、、、、、、、

何建軍朱曉輝張韌李秀娣張?chǎng)螐埥?/p>

、、、、、。

Ⅰ

GB/T40477—2021

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障網(wǎng)絡(luò)零售面對(duì)量大且分

。

散的消費(fèi)者群體提供服務(wù)是各類失信事件的多發(fā)領(lǐng)域也是電子商務(wù)信用體系的典型應(yīng)用場(chǎng)景全國(guó)

,,。

社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)已組織制定針對(duì)一般消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售的信用基本要求標(biāo)準(zhǔn)為指

(TC470),

導(dǎo)提供服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)立項(xiàng)制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)絡(luò)零售的商品是不同于一般實(shí)物消費(fèi)品的服務(wù)型產(chǎn)品如代駕餐飲課程輔導(dǎo)等其

“”,、、,

特征之一是不需要線下物流發(fā)貨交付但需要根據(jù)消費(fèi)者的線上訂單可能還需預(yù)約提供服務(wù)

,()。

本標(biāo)準(zhǔn)需要說(shuō)明的事項(xiàng)如下

:

本標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)產(chǎn)品不限于模式中的線下服務(wù)也可包含在線完成的服務(wù)如在線課

———“O2O”,,

程輔導(dǎo)

。

由于電子商務(wù)交易中的服務(wù)常用來(lái)指代交易過(guò)程相關(guān)服務(wù)如售前咨詢?cè)诰€支付第三方

———“”,:、、

物流退換貨平臺(tái)的糾紛處理等本標(biāo)準(zhǔn)題目中的服務(wù)并非指交易過(guò)程相關(guān)服務(wù)而是指

、、。“”,

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易所要獲得的商品本身例如代駕服務(wù)餐飲服務(wù)等為避免混淆在標(biāo)準(zhǔn)正

,、,,

文中均以服務(wù)產(chǎn)品指代

“”。

評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品提供類型網(wǎng)絡(luò)零售信用時(shí)可在本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)細(xì)則

———。

本標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)產(chǎn)品不包括金融醫(yī)療等特殊服務(wù)

———、。

Ⅱ

GB/T40477—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

服務(wù)產(chǎn)品提供

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通過(guò)網(wǎng)上交易向消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品的信用原則以及經(jīng)營(yíng)者交易安全交易誠(chéng)信

,、、

和顧客個(gè)人信息及隱私保護(hù)等基本信用要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在自營(yíng)型網(wǎng)站或第三方交易平臺(tái)發(fā)布信息和發(fā)生交易并提供相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的模式

、

下的交易平臺(tái)和服務(wù)產(chǎn)品提供商的誠(chéng)信自律和信用評(píng)價(jià)其他類型網(wǎng)絡(luò)零售可參考采用

,。

注本標(biāo)準(zhǔn)中自營(yíng)型網(wǎng)站和第三方交易平臺(tái)統(tǒng)稱為交易平臺(tái)

:“”“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求消費(fèi)品零售

GB/T34057—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對(duì)方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1這種能力以交易方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守交易承諾和約定滿足交易對(duì)方合理預(yù)期為取得和維持條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購(gòu)所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購(gòu)交易要求時(shí)顧客滿意水平

:,,

可作為信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

32

.

服務(wù)產(chǎn)品serviceproduct

服務(wù)提供者與顧客接觸或交互過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)