2023年《個人與團(tuán)隊管理》1月期末試題及答案

試卷代號：2269中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚噥碓矗汉幽蠈W(xué)歷考試網(wǎng).com工企管等專業(yè)個人與團(tuán)隊管理試題2023年1月注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案_定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。一、單項選擇題(1～50題，每題l分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮Φ拇鸢盖暗淖帜柑钤诖痤}紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分)1．要想使團(tuán)隊具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及()。A．團(tuán)隊成員自己做自己的事B．互相牽制制約C．明確的團(tuán)隊目的D．互相避免交流2．假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過()的方法來使項目回到正常的軌道。A．不干預(yù)B．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備C．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給此外一名員工D．收回授權(quán)的所有工作3．()因素可導(dǎo)致壓力過度。A．溝通條件暢通B．對個人能力的規(guī)定符合實際C．沒有時間限制D．規(guī)定工作完畢情況完美無缺4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，由于我們的情況差不多。他肯定不會借我的。”圣伊萊斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：“他決不會借給我的。他主線不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯()。A．鄰居關(guān)系不融洽B．用自我說服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法C．假設(shè)了一切應(yīng)當(dāng)順利自然D．沒有積極說出自己的需求5．公司的每位新員工都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)公司的文化，可以說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)公司文化的是()。A．總是尋求一些靈活性B．認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任C．希望有不變的政策和措施D．認(rèn)為公司文化具有多樣性6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡樸，屬于它的特點的是()。A．時間更長B．內(nèi)容更多C．可以更多地與實際工作相結(jié)合D．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目的和績效目的。績效目的一般是()。A．直接目的B．非實際的目的C．間接目的D．團(tuán)隊目的8．當(dāng)團(tuán)隊成員相信團(tuán)隊中的所有成員對團(tuán)隊做出相同價值的奉獻(xiàn)時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是()。A．傾聽各種觀點B．平分獎金C．對錯誤視而不見D．批評9．作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完畢的任務(wù)是()。A．制定組織績效指標(biāo)B．制定個人目的C．團(tuán)隊建設(shè)D．制定組織目的10．員工發(fā)展可以幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有()。A．批評B．指導(dǎo)、培訓(xùn)C．交流D．溝通11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都也許變化，有時他被規(guī)定完畢一令具體的工作，有時讓他完畢一些瑣碎的工作。但是，不管如何，這些工作的目的都是要滿足()A．個人發(fā)展的需要’B．組織的需求．C．團(tuán)隊的發(fā)展D．工作自身的規(guī)定．12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。A．工作環(huán)境方面的B．工作關(guān)系方面的C．工作自身和工作內(nèi)容方面的D．工作范圍方面的13．某公司中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵水平，這些因素屬于()的范疇。A．工作自身B．工資和利益Cj公司文化D．工作條件14．某團(tuán)隊為了實現(xiàn)自己的目的，將目的細(xì)化分給各個團(tuán)隊成員，各個團(tuán)隊成員完畢各自的目的以后，團(tuán)隊的目的就自然而然的完畢了。團(tuán)隊采用的方法是()。A．工作分解結(jié)構(gòu)B．工作集中C．工作結(jié)構(gòu)分解D．工作分派15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。A．他不會有效的工作B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效的休息D．他不能很好的授權(quán)16．某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接受和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當(dāng)前最重要的工作是()A．提高業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B．提高計劃實行的質(zhì)量C．維護(hù)服務(wù)水平D．制訂人員安排表17·日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)建了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目的計劃實行過程中()。A．必須要得到額外的資源提供應(yīng)自己支持B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進(jìn)行分派工作D．必須不時地改變工作運(yùn)作方式18·老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A．不同角色采用中的靈活性B．開發(fā)C．委托D．工作分派．19·團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員發(fā)明一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增長團(tuán)隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是()A．面對每個成員說出自己真實的感受B．通過社交活動，幫助成員互相結(jié)識C．團(tuán)隊成員各自都有自己單獨做事的方式D．欣賞團(tuán)隊成員不同形式的奉獻(xiàn)20·李樺是研發(fā)團(tuán)隊中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為()。A．推動者B．支持者C．總結(jié)者D．控制者21·小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯誤。這種情況說明()。A．小孫的壓力局限性B．小孫沒有壓力C．小孫壓力過度D．小孫有也許壓力過度，也有也許壓力局限性’22．公司小王和小李對工作計劃的見解完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計劃”。說法對的的是()。A．小李的觀點對的，只要是計劃，就有用B．計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C．小王的說法對的，對于天天都有變化的工作來說，計劃不起作用D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行23．小趙是一公司的職工，他是一個樂意穩(wěn)定地在一家公司工作數(shù)年的人，那么假如他想獲得好的發(fā)展，那么目前()是他面臨的最佳機(jī)會。A．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B．積極參與團(tuán)隊發(fā)展C．參與公司為員工提供的培訓(xùn)D．從事不穩(wěn)定的行業(yè)24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。小王應(yīng)當(dāng)()，才是最佳的方法?！．積極和別人打電話B．預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C．告訴來訪者，你不在工作崗位上D．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做，那是不也許的。但是授權(quán)應(yīng)當(dāng)具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來保證計劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會用()來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A．隨時頻繁地了解工作進(jìn)展B．通過階段性的書面的報告C．使用項目管理及跟蹤軟件D．通過召開定期會議26．Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是()。A．產(chǎn)品開發(fā)B．多樣化經(jīng)營C．市場開發(fā)’D．市場滲透27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是()。A．確立會議日程表．B．確立會議的目的C．?dāng)M定會議的場合D．?dāng)M定到會人員28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了()。A．應(yīng)用·B．體驗C．發(fā)展D．結(jié)論29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于()。A．座談B．指導(dǎo)C．培訓(xùn)D．訓(xùn)練30．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參與工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于()。A．社會需求B．生理需求C．自尊的需求D．自我實現(xiàn)的需求31．根據(jù)()的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A．組織特點和會議規(guī)定B．會議需要和人員規(guī)定C．會議規(guī)定和召開方式D．會議目的和召開方式32．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不對的的是()。A．即使團(tuán)隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無愛好，也不關(guān)心工作，那么他們的績效是不會高的B．假如員工自身自身能力差，那么他的績效是不會好的C．假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D．假如員工的自身能力很高，但是團(tuán)隊激勵水平很低的話，也也許導(dǎo)致很低的績效33．盼望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。A．公平理論B．雙因素理論C．激勵理論D．需求理論34．公司的價值觀有很多方面的特性，()JF是公司價值觀的特性。A．主觀性B．結(jié)構(gòu)性C．發(fā)展性D．穩(wěn)定性35．根據(jù)已掌握的時間點來擬定目的值的一種數(shù)學(xué)方法稱為()。A．線性回歸法B．不擬定性分析法C．多因素分析法D．時間序列法36．在完畢了制訂團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的目的之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是()。A．計劃的內(nèi)容B．參與人員C．如何實現(xiàn)目的D．計劃的標(biāo)準(zhǔn)及因素37．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、見解都可以稱為()。A．定量的資料B．硬資料C．定性的資料D．事實資料38．一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目的應(yīng)當(dāng)涉及()。A．個人目的和公司目的B．個人目的和團(tuán)隊目的C．部門目的和團(tuán)隊目的D．部門目的和公司目的39．員工個人或團(tuán)隊?wèi)?yīng)對照他們的目的對他們自己進(jìn)行評估，并且擬定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的()項目。A．自我評價B．雙方的會面C．報告D．經(jīng)理的評價40．隨著團(tuán)隊的成熟，團(tuán)隊成員像致力予自己的目的同樣致力團(tuán)隊其它成員的目的，這是指團(tuán)隊工作中()的優(yōu)勢。A．協(xié)作B．團(tuán)隊成員互相信任C．決策更合理D．生產(chǎn)效率提高41．假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達(dá)你的需求和情感，在()的前提下爭取自己的權(quán)利。A．保持自己利益B．不侵犯別人利益C．受人尊重D．不顧別人利益42．情感能力框架中的認(rèn)知涉及()。A．自我認(rèn)知和對別人的認(rèn)知B．對別人的認(rèn)知和社會認(rèn)知C．自我認(rèn)知和自我評價D．自我認(rèn)知和社會認(rèn)知43．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常可以用()這樣兩種方式對一個人進(jìn)行評估。A．績效評估和自我評價B．鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C．正規(guī)程序的評估和自我評價D．績效評估和別人對自己的評價44．關(guān)于團(tuán)隊，說法對的的是()。A．當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B．當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊’C．當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D．當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊45．公司的輸出是指()。A．運(yùn)作過程所需要的所有的資源B．提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C．公司所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

46．每個利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者()。A．保證目的的實現(xiàn)B．保證目的的可行性C．負(fù)有一定的責(zé)任D．提供產(chǎn)品和服務(wù)47．員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。A．公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B．外部因素C．技術(shù)進(jìn)步d公司重組48．公司文化的核心是()。A．價值觀念，B．行為準(zhǔn)則C．公司制度D．公司精神49．在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目的或者私人目的進(jìn)行分析，這是由于他們要找出()A．個人實際達(dá)成的績效和盼望達(dá)成的績效之間的差距B．團(tuán)隊的目的和盼望達(dá)成的績效之間的差距C．組織目的和團(tuán)隊目的是否已經(jīng)實現(xiàn)D．組織盼望達(dá)成的績效和實際績效之間的差距50．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指J()A．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的B．審查他們是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C．與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等D．審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識二、案例題(51～100題。每題l分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮Φ拇鸢盖暗淖帜柑钤诖痤}紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項弱項·與團(tuán)隊保持密切聯(lián)系·可以應(yīng)付壓力·善于承擔(dān)責(zé)任·積極參與團(tuán)隊的發(fā)展·傾向于承擔(dān)過多工作一無法說不·對不能迅速提出新想法的人缺少耐心·希望昨日事昨日畢機(jī)會威脅·公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么·公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力·他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平·為團(tuán)隊尋找樂意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者·從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在許多關(guān)閉和冗余公司)·和我同級的其別人同樣是雄心萬丈，非常希望能運(yùn)用晉級機(jī)會·假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進(jìn)步不感愛好根據(jù)以上案例，回答51～55題。51．從上圖中看出，()是小張經(jīng)常做的事。A．與其它團(tuán)隊成員關(guān)系不好B．可以自己獨立完畢各種工作C．不樂意參與公司組織的培訓(xùn)活動，D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受52．通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機(jī)會，這些機(jī)會可以有助于小王()。A．避免自己的威脅B．改善公司的績效C．個人的自身發(fā)展D．使其他同事順利晉級53．對于小張碰到的威脅，他可以通過()途徑減少威脅的限度。A．及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B．去其他的崗位C．離職，去其它的公司D．與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法54．對于SWOT分析方法，說法不對的的是()。A．它只能用于個人的分析，不能用于團(tuán)隊和組織的分析B．它能幫助人們改善自己目前的情況C．它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應(yīng)用D．它既能用于個人分析，也能用于組織和團(tuán)隊的分析．55．為了減少工作量，小王可以通過()進(jìn)行緩解。A．減少自己所負(fù)的責(zé)任B．對于當(dāng)天的事情一定要完畢C．接受上級加給自己的任務(wù)D．給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)案例(二)：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參與人員是各個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點提前告訴了參與人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，一方面會議開始的時間到了，但是參與人員并沒有到齊，會議大約開始了10分鐘以后，團(tuán)隊成員小王才到會場。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員Ill,張針對他的意見提出了自己的見解，兩人的見解不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?根據(jù)以上案例?；卮?6～60題。56．()不是會議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的。A．會議目的B．溝通對象C．時間安排D．參會人員的動機(jī)57．該會議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)()的問題。A．偏離正題B．獨霸會場C．爭論D．啞場58．會議主持人在會議中的作用是()。A．組織、協(xié)凋B．不需要作為C．監(jiān)督、考察D．指揮、命令59．對于會議進(jìn)行一半的時候，會議中有人提出了自己感愛好的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有()。A．及時對會議進(jìn)行總結(jié)B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C．直接批評該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會場秩序D．對這件事不予理睬60．()做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開的更好。A．每一項議程不安排固定的時間B．會議中討論的每個論題不指派專人負(fù)責(zé)C．會議前把會議日程表分發(fā)給參與會議的人員D．新來的員工不能參與本次會議案例(三)：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試?”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?”看到顧客依舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?”顧客此時會有些躊躇，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝El誤將價漲了上去，誘使顧客做出反映，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。根據(jù)以上案例?；卮?1～65題。61．該顧客對這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。A．該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣B．該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C．該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求D．無法擬定62．無論什么場合，想說服別人，一定要()。A．時機(jī)選擇恰當(dāng)B．先發(fā)制人C．運(yùn)用自己的威信D．獲得積極權(quán)63．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面()，讓買主停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解D．征求購買者的意見64．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。A．迂回B．正面應(yīng)對C．極力說服D．夸大質(zhì)量65．?dāng)傊骱唾徺I者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A．溝通過程B．交流過程C．談判過程D．沖突解決過程案例(四)：榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著可以按照其本來面目看待其人，可以意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過度批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完畢他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目的，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)’’等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)盼、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、發(fā)明了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答66～70題。66．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是()。A．生理需求B．尊重的需求C．榮譽(yù)需求D．自我實現(xiàn)需求67．榮譽(yù)激勵只有在()情況下才干實行。A．當(dāng)人們低檔的需求得到滿足以后B．當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后C．當(dāng)人們沒有什么需求以后D．沒有對的答案68．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明()。A．人的需求不可以跨越B．人的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的D．人的需求可以是跨越的69．關(guān)于人類的需求，說法對的的是()。A．人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B．人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C．人類可以不需要生理需求上的滿足D．人類的生理需求是最重要的70．公司為了提高績效，應(yīng)當(dāng)提高員工的()。A．激勵水平和能力B．激勵水平和信任C．激勵水平和獎賞D．激勵水平和方法案例(五)：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了!”其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復(fù)以前的項目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的規(guī)定，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認(rèn)可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否批準(zhǔn)，按以前的風(fēng)格總是立即做出反映，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了積極權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我結(jié)識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不批準(zhǔn)他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改鸞他的建議。結(jié)桌我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他也許不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了!根據(jù)以上案例，回答71～75題。71．·c我，，與那個客戶在交往的過程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了積極。A．不立即回應(yīng)、B．暗渡陳滄C．移花接木D．處事果斷72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，()是不可取的方式。A．說明你必須征求上級的意見B．與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談C．說明必須與供貨廠家商議D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)73．。。我，，采用的方法，一般不會帶來的好處有()。A．可以比較適時地控制別人B．贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆从矯．可以獲得積極權(quán)D．可以非常及時的解決事情。74．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運(yùn)用()的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題。A．移花接木B．不立即回應(yīng)C．及時叫停D．培渡陳滄，75．“我”采用了()的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。A．以防為主B．以進(jìn)為退C．以退為守D．以退為進(jìn)案例(六)：資料l．幾個月之前，李明曾參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。’就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參與過的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2．某公司小王兩年前曾參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己天天都很忙，主線無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?根據(jù)以上案例，回答76～80題?！?6．資料l中的情況說明()。A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有互相關(guān)聯(lián)的C．要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機(jī)會’D．只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義77．在資料2中導(dǎo)致小王現(xiàn)在這種狀況的主線因素是()。A．他主線沒有時間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)78．小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為()。A．缺少自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、C．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感79．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是()。A．填補(bǔ)員工之間的差距B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的愛好D．提高員工的工作績效80．對于個人來說，員工可以通過()方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例(七)：下面是由×公司的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!”財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了l0％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。”a．b、C：“哦，本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”根據(jù)以上案例?；卮?1～85題。81．該公司問題產(chǎn)生的主線因素是()。A．責(zé)權(quán)不清B．計劃不周C．互相不理解D．缺少激勵82．該公司各個部門經(jīng)理之間重要缺少()。A．諒解B．合作C．誠實D．信任83．發(fā)生上述情況的重要因素是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時()。A．責(zé)、權(quán)、利不清楚B．溝通不夠C．部門經(jīng)理能力不夠D．考核不明確84．人力資源經(jīng)理說“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個組織的人員()A．工作能力太差B．沒有固定的行動程序C．不用負(fù)任何責(zé)任D．沒有責(zé)任感85．從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么也許因素有()。A．會議的目的不明確B．會議的準(zhǔn)備不充足C．會議缺少有效的控制D．其它答案都有也許案例(八)：情形l，某公司銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)當(dāng)在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)當(dāng)討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。討論會上大家非常積極。李總一方面說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表達(dá)贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團(tuán)隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常快樂。、情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最佳的主意來自這些合作人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答86～90題。86．一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形l中存在互相信任的標(biāo)志有()。A．授予管理權(quán)B．坦誠的交流C．承擔(dān)風(fēng)險D．認(rèn)可自己的過失87．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團(tuán)隊成員的信任()。A．可以得到真正的意見和建議B．可以積極地運(yùn)用沖突的力量C．可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D．使他們可以承擔(dān)風(fēng)險88．情形l中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說明()。A．他從一些成員的角度看問題B．他根據(jù)自己的喜好看問題C．他可以站在團(tuán)隊成員的角度看問題D．他不能從別人的角度看問題89．要搞好現(xiàn)代公司()。A．必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資B．必須注重基層人員的思想建設(shè)C．必須重視團(tuán)隊成員的建議和意見D．必須重視公司的文化90．對于情形1中的情況，說法對的的是()。A．團(tuán)隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍B．李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C．李總通過團(tuán)隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D．團(tuán)隊成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例(九)：許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的因素調(diào)查項目。報告和最后建議下星期可以完畢。許先生很滿意，他認(rèn)為項目的成功在于管理層批準(zhǔn)向員工公開報告和建議書。員工們將這當(dāng)作管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方報告提交報告的El期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。許先生感到不安，由于他已經(jīng)告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的因素是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超過了預(yù)算，應(yīng)當(dāng)節(jié)約經(jīng)費，不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太也許。他也可以不顧陳方的嚴(yán)禁而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人批準(zhǔn)公開報告。．許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項征詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例。回答91～95題。91·許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的重要目的是()。A．發(fā)送信息B．搞好關(guān)系C．獲取信息D．影響公司決策92．許先生在進(jìn)行調(diào)查時，他的重要溝通對象應(yīng)當(dāng)是()。A．公司高層人員B．副總裁陳方C．離職的工程師D．員工93·溝通的過程一般涉及三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的()環(huán)節(jié)。A．接受者B．發(fā)送者C．傳送過程D．信息內(nèi)容94．假如許先生讓陳方接受自己的觀點，那么()做法是不妥的。A．使觀點合乎邏輯B．建立友善良好的關(guān)系c．追問陳方不公開報告的理由D．使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)95．許先生在這種情況下是否接受另一項征詢業(yè)務(wù)，說法對的的是()。A．由于該公司管理人員無法溝通，所以不接受B．由于員工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)當(dāng)接受’C．只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會解決，所以應(yīng)當(dāng)接受D·到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)限度，只要對雙方都有利，那么新的征詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去。案例(十)：十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。許數(shù)年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的，競爭也不劇烈。盡管收入一點也不高，但同事們都不久樂和快樂。那時的目的和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住