2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考試題庫(kù)選擇

電大天堂【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】網(wǎng)考試題庫(kù)2023年1月整理1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，對(duì)的的是（D）。(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（c）。(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(B)身體語言溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B）。(B)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（c(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。D)尋求別人意見12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（A）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（c）。(C)自信果斷的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(B)豐富具體的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。(B)陳述中說話語速不久16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的解決方法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是c(C)公司的股東18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）。((C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。C)任務(wù)文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表(B)劣勢(shì)25.關(guān)于反思，說法不對(duì)的的是（c）。(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對(duì)的方法是B(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(B)優(yōu)先級(jí)B29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣，對(duì)的的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（D）(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對(duì)的的是A）(A)可以隨意更改或補(bǔ)充33.關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的的是（c）。C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c）(C)方便人們的交流和溝通35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對(duì)的的是（D）(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是（D）。(D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不對(duì)的的是B）(B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B）。(B)不假思考地表達(dá)自己的需求39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋對(duì)的的是（D）。(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c)(C)人員更替頻繁41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（c）。(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。(A)自我評(píng)估47.（B）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。(B)X48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B）。(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對(duì)的的是（c）。(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目的中的R代表目的是（A）。A)可實(shí)現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(D)記錄數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對(duì)的的是（D）。(D)組織的目的是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(B)生理56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（c）。(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（c）能力。(C)思維能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。(C)情感與感覺63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。A)②①④③66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（A）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（c）階段。(C)審查和評(píng)估68.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（c）。(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決69.WBS方法可以用來（c）。(C)分解工作任務(wù)70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。(B)③①②72.提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不對(duì)的的是（B）。(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（c）。(C)外部控制74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（A）。(A)加大工作量75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D）。(D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（B）。(B)詢問成員愿不樂意做80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于（A）(A)短期目的3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(D)如何組織這份文獻(xiàn)5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政9：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對(duì)的的是（D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（B）。(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。(A)擬定自己的志向13：假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。(B)不侵犯別人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D）。(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問題16：假如兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C(C)副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對(duì)的的是（D）。((D)把雙臂抱在胸前18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對(duì)的的是（D）。((D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（B）。(B)一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考25：小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。(B)可達(dá)成的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(C)時(shí)間管理矩陣29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。(C)開放式提問31：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）。(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不對(duì)的的是（B）。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法對(duì)的的是（B）。(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間35：召開會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法對(duì)的的是（D）。(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不對(duì)的的是（A）。(A)堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是（B）。(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D).(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C）。(C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。(C)學(xué)習(xí)46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(B)私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(B)Y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（D）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）(B)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等54：目的的SMART原則中的M代表目的是（C）。(C)可衡量的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）C)激勵(lì)因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。B)折中65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C）。(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事66：決策的過程中需要保證獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個(gè)解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及（C）。(C)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)71：關(guān)于評(píng)估，說法不對(duì)的的是（A）。(A)評(píng)估就是審查72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對(duì)的的選擇是（D）。(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（B）。(B)傾聽76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí)77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，對(duì)的的做法是（B）。(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是（A）。(A)注重傾聽79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（C）。(C)打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（D）。D.重要并且緊迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。B.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（A）。A.分享信息5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（D）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對(duì)的的是（A）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（A）。A.反思8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大9在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決，對(duì)的的做法是（D）。D.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（A）。A.平級(jí)形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法15假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（B）。B.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。B.發(fā)展目的和組織目的沒差別19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是（D）D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（C）。C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢(shì)22KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（A）。A.認(rèn)真分析23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）。A.研討會(huì)24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的的是（D）。D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度25假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要26一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（D）。D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C.可以提供永久記錄28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。C.個(gè)人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.對(duì)的的人員31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（C）C.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的是（D）。D.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（C）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明(C)。C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力37評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（D）。D.私下聊天38關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致39目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（B）。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（D）。D.不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對(duì)的的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法對(duì)的的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D）。D.責(zé)任47某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ˋ）。A.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是（D）。D.審查就是評(píng)估的一部分50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（A)。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見51控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（D）。D.③①②52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不對(duì)的的是（D）。D.工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（A）A.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是A）。A.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（A）。A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(B)。B.供銷團(tuán)隊(duì)58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（D）。D.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對(duì)的的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解60按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對(duì)的的是（C）。C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要61授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（D）。D.詢問成員愿不樂意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（A）。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效64小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（C）。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案67運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性70發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補(bǔ)白71小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查72會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對(duì)的的是（A）。A.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納73人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對(duì)的的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對(duì)的的是（C）C.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（B）。B.注意傾聽77決策過程的第一步是（C）。C.闡明問題78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。C.鼓勵(lì)"自由想象"1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B）。B.平級(jí)形式2.訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（A）。A.計(jì)劃和建立3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對(duì)的的是（B）。B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議4.授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（D）。D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是B）。B.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)6.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點(diǎn)。A.同步性7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。C.發(fā)明性8.小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。D.盡也許對(duì)有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（B）。B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效10.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B）。B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（A）。A.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（C）。C.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（B）。B.無視障礙的存在16.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺17.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（B）。B.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致18.假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（C）資源。C.人力19.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（D）。D.可以隨意更改或補(bǔ)充21.某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A）。A.Y理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會(huì)文化25.對(duì)的解決沖突的方法有（C）。C.其余選項(xiàng)都對(duì)26.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述對(duì)的的是（B）。B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（B）。B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（B）。B.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。C.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)31.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）D.公司文化32.李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙）。B.假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對(duì)的的是（D）。D.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D）的特點(diǎn)。D.鼓勵(lì)"自由想象"35.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（A）。A.吸引聽眾的參與36.決策過程的第一步是（D）。D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目的的時(shí)間段是（A）年。A.3--539.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（A）。A.中間形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（B）。B.工作堅(jiān)持事必躬親42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（A）。A.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話43.銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。A.提出多個(gè)解決方案44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）D.可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不對(duì)的的是（C）。C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行46.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（C）。C.對(duì)抗47.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做的是（A）。A.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)48.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對(duì)的方法是（A）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱49.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中涉及合理決策，關(guān)于合理決策的描述對(duì)的的是（D）。D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。B.發(fā)展個(gè)人51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。C.緊急情況/危機(jī)境遇52.查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（B）。B.強(qiáng)勢(shì)文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。D.表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是(B)B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)當(dāng)從（D）上下手解決這個(gè)問題。D.工作條件56.某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（B）。B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度57.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（A）。A.③①②58.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對(duì)的的是（D）。D.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)59.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。C.時(shí)間安排60.在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（B）。B.反思61.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（D）。D.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對(duì)的的是（D）。D.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動(dòng)。B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對(duì)待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法對(duì)的的是（D）。D.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（B）。B.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)67.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（A）。A.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（A）。A.電子交流，很少面對(duì)面交流69.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.對(duì)的的內(nèi)容70.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（C）C.討論熱烈積極71.控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（C）。C.修訂標(biāo)準(zhǔn)72.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是（A）。A.審查就是評(píng)估的一部分73.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（A）。A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒有幫助74.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。A.采用了積極的自我暗示75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）D.對(duì)的的人員76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問題"，說法不對(duì)的的是（C）。C.信任成員，讓每個(gè)人事得其所77.由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（C）。C.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想78.按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是（A）。A.重要并且緊迫79.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（B）。B.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫1、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查2、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對(duì)的的是（A）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C.）。C.顧客意見調(diào)查表4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。B.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.工作觀摩或工作伙伴8、控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（B）。B.修訂標(biāo)準(zhǔn)9、會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的的是（D）。D.不予理睬10、假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力11、六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。C.創(chuàng)新和改變13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的14、要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（D）。D.活動(dòng)跟蹤表15、在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決，對(duì)的的做法是（B）。(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員16、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。CPEST分析法17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對(duì)的的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用18、智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不涉及（D）。D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)19、小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題21、平衡計(jì)分卡的作用不涉及（D）D.提高市場(chǎng)份額22、Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（D）戰(zhàn)略。D.多樣化經(jīng)營(yíng)23、假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。B.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)26、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對(duì)的的是（C）。C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的27、關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（D）。D.一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考28、運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性30、李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ）。B.對(duì)的的內(nèi)容31、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機(jī)境遇32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)33、一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。C.不能積極說出自己的需求34、查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ａ）。A.強(qiáng)勢(shì)文化35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（Ｃ）。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案36、關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是（Ｄ）。D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對(duì)的的是（Ａ）。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效38、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（Ａ）。A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議39、目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（Ｂ）。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。D.開誠(chéng)布公41、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間42、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣43、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對(duì)待并一視同仁44、在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）C.公司文化45、保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（Ｄ）。D.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒有幫助46、SMART目的中的T代表（Ｂ）。B.有時(shí)間規(guī)定的47、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（Ｄ）。D.Y理論48、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（Ａ）。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見49、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備51、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（Ｃ）。C.非正式審查形式比較隨意，用處不大52、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁53、邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)54、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（Ａ）。A.平級(jí)形式55、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（Ｃ）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具56、關(guān)于書面溝通，說法對(duì)的的是（Ｃ）。C.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的57、一般來講，中期目的的時(shí)間段是（Ｄ）年。D.3--558、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎(chǔ)59、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（Ｂ）。B.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間62、KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（Ａ）。A.認(rèn)真分析64、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖65、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（Ｄ）。D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)66、關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)的說法不對(duì)的的是（Ｃ）C.可以隨意更改或補(bǔ)充67、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（Ｂ）。B.注意傾聽68、對(duì)的解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項(xiàng)都對(duì)69、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對(duì)的的是（Ａ）。A.無視障礙的存在70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（Ｄ）。D.電子交流，很少面對(duì)面交流71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。D.雙因素72、錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。D.委托培訓(xùn)73、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己74、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（Ｄ）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話75、關(guān)于從長(zhǎng)期目的到中期目的再到短期目的的過程，說法對(duì)的的是（Ａ）。A.目的越近，就要越具體、越精確76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈77、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（Ｄ）D.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇80、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對(duì)的的是（Ｃ）C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SMART原則中的(D）原則（D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法對(duì)的的是（D）。（D）對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃3、下面關(guān)于反饋的說法不對(duì)的的是（D）。（D）鋒利的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊4、每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是6、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）D）缺少熱情8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（B）（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見，經(jīng)常責(zé)備別人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）（B）善于思考15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）（B）方式方法17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）（B）對(duì)談話內(nèi)容不感愛好或持否認(rèn)態(tài)度19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）PEST分析法23、在談判中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。（D）其他都對(duì)24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）C）供應(yīng)商和分銷商25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（D）供銷團(tuán)隊(duì)27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及（D）（D）其他都屬于29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）（D）領(lǐng)導(dǎo)30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。（A）協(xié)作32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息34下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是A團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B）（B）簡(jiǎn)要介紹38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)39、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)40、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)