2023年個人與團隊管理課程模擬題及解析二

《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目答案：B考點編號：GSK01考點內容：正式與非正式學習機會解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（）。(A)對的設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃答案：D考點編號：GSK03考點內容：如何結識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：A考點編號：GSK04考點內容：信息技術提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案：B考點編號：GSK05考點內容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的重要特點是可以保存永久記錄。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案：D考點編號：GSK06考點內容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：C考點編號：GSK07考點內容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門答案：A考點編號：GSK09考點內容：組織的定義及各部門的基本職責解析：參見個人上P215?？偨?jīng)理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”；行政部門的基本職責是“負責平常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”。8：組織核心價值觀和組織目的的關系是（）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關系答案：C考點編號：GSK10考點內容：組織目的和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目的提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是（）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案：C考點編號：GSK11考點內容：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P19。獲得別人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采用積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學習而不要認為是對個人的襲擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作承擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了答案：A考點編號：GSK12考點內容：克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺少自信；（3）不良的學習經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及（）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓答案：D考點編號：GSK14考點內容：活動跟蹤表內容，如何使用解析：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。12：好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于悲觀/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間答案：C考點編號：GSK16考點內容：優(yōu)質信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質信息一般具有以下特點：對的的內容，對的的形式，恰當?shù)臅r間，對的的人員和適度的費用。14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調答案：C考點編號：GSK18考點內容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系答案：B考點編號：GSK19考點內容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和盼望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事答案：B考點編號：GSK20考點內容：解決談判中的困難局面解析：參見個人上P199。假如談判中碰到了輕蔑和批評，應認可批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應針鋒相對予以質問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案：B考點編號：GSK22考點內容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強答案：B考點編號：GSK23考點內容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺陷是不同客戶群體的需求差異大，導致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的答案：B考點編號：GSK25考點內容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。A選項是權力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序答案：B考點編號：GSK26考點內容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)解析：參見個人上P10。頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的重要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的重要工作是依據(jù)一定的環(huán)節(jié)挑出需要保存的想法并剔除那些無用的想法。21：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性答案：B考點編號：GSK27考點內容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。22：關于SWOT分析法中字母與其含義,相應不對的的是（）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會答案：D考點編號：GSK28考點內容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種可以比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：D考點編號：GSK29考點內容：個人SOWT分析法的應用解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，重要用來分析內部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應用答案：B考點編號：GSK30考點內容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要通過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學習：一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：一方面要總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：一方面從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應用階段開始學習：一方面從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對學習進行感性的思考(B)結識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論答案：B考點編號：GSK31考點內容：反思解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：（1）對學習進行理性和實際的思考；（2）結識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與別人討論和互換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26：SMART目的中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的答案：C考點編號：GSK32考點內容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41，SMART目的中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心答案：A考點編號：GSK33考點內容：改善工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65。克服遲延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）假如合適的話，把工作提成幾個小環(huán)節(jié)；每一個環(huán)節(jié)都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：A考點編號：GSK36考點內容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）保證在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時解決問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置答案：B考點編號：GSK37考點內容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（1）學會適本地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象答案：C考點編號：GSK38考點內容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。“告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。31：商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤答案：D考點編號：GSK40考點內容：商業(yè)溝通文獻的特點解析：參見個人上P135。商務文獻不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文獻也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清楚。商務文獻也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應當直截了當、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通答案：C考點編號：GSK41考點內容：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的答案：B考點編號：GSK42考點內容：辦公室設計解析：參見個人上P147。辦公室的設計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。34：關于會議各個階段的協(xié)調，說法對的的是（）。(A)在“解釋促進協(xié)調作用”階段應當重新陳述議程中的內容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應當為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“擬定一套協(xié)調的方法”階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案：D考點編號：GSK43考點內容：會議各個階段的協(xié)調解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：假如大家互相不結識，應先做一個介紹；（2）“解釋促進協(xié)調作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容；（4）“擬定一套協(xié)調的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認。35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題答案：B考點編號：GSK44考點內容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總碰到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不涉及（）。(A)盡也許搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接運用相關部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案：C考點編號：GSK45考點內容：如何準備工作報告的內容解析：參見個人上P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調研，也可以與相關部門聯(lián)絡以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案：D考點編號：GSK47考點內容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警惕地捕獲對方的反映，及時調整自己的策略。38：競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構成威脅(D)是否會發(fā)生自然災害答案：D考點編號：GSK48考點內容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力涉及：（1）新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)；（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有也許構成威脅；（4）供應商的議價能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競爭。39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A)擬定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點編號：GSK49考點內容：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況；(2)辨認外部環(huán)境的機會和威脅；(3)擬定對客戶至關重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶答案：C考點編號：GSK50考點內容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡重要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤奉獻度等。（3）內部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作答案：A考點編號：GXK01考點內容：團隊工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6?！澳茌^靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完畢工作”；“充足運用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“可以安排團隊成員做他們擅長的工作”。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色答案：A考點編號：GXK02考點內容：八種團隊角色解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實行人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟型(D)文化型答案：B考點編號：GXK03考點內容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見個人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者答案：D考點編號：GXK04考點內容：團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導師、教練、教師、培訓師，尚有最重要的——鼓勵者。45：在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練答案：C考點編號：GXK05考點內容：訓練與培訓的區(qū)別解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練重要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉化到實際工作中。46：關于組織目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關的答案：B考點編號：GXK06考點內容：組織目的、團隊目的和個人目的的關系解析：參見個人下P98。團隊成員（個人）的目的應遵循并服從團隊的目的。各個分支雖然具體目的有也許不同，但總的目的是相同的，就是改善客戶服務業(yè)務，增強奉獻力量。47：關于Y理論，說法不對的的是（）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性答案：C考點編號：GXK08考點內容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性。48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側重點為（）。(A)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃答案：D考點編號：GXK09考點內容：領導者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：（1）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實行計劃；（3）監(jiān)控變革，辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（）。(A)涉及消費者和供應商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務(D)有正式的團隊領導答案：A考點編號：GXK11考點內容：團隊的類型解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完畢項目，團隊解散”；質量團隊的重要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務”；有明確領導的團隊的重要特點是“有正式的團隊領導”。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致批準——比較費時(D)一致批準——團隊中每個成員都有自己的決定權答案：B考點編號：GXK12考點內容：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。投票的方式可以減少作決策的時間，但會導致某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突答案：D考點編號：GXK13考點內容：團隊之間產(chǎn)生沖突的因素解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的因素會產(chǎn)生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）互相競爭或侵犯；（4）目的、計劃或任務不協(xié)調；（5）優(yōu)先權或標準的沖突?！耙蚩偣句N售額分派不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員答案：C考點編號：GXK14考點內容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見個人下P62。組織目的一般是直接目的或實際目的，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目的的實現(xiàn)；發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定。53：關于非正式審查，說法對的的是（）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員答案：D考點編號：GXK15考點內容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不管這些問題有多瑣碎；注意觀測學員言語之外的內容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意限度。54：小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的答案：D考點編號：GXK16考點內容：SMART目的的五個特性解析：參見個人下P100。SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目的是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表答案：D考點編號：GXK17考點內容：監(jiān)督的標準解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、見解等；硬指標就是事實和記錄數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致答案：D考點編號：GXK18考點內容：績效評估標準解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準涉及成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據(jù)教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內容；C選項屬于“學習”方面的評估內容。57：盼望理論的基本觀點是（）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感答案：B考點編號：GXK20考點內容：盼望理論解析：參見個人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任答案：D考點編號：GXK21考點內容：雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素重要是指使員工感到滿意的因素，這些因素重要與工作內容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目的及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案：D考點編號：GXK22考點內容：組織文化的內容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領導者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點編號：GXK23考點內容：領導者三個方面的能力解析：參見個人下P183，領導者的能力一般涉及三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為別人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（)。(A)銷售部門的團隊成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點編號：GXK24考點內容：信任的標志解析：參見個人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點編號：GXK25考點內容：不授權的因素解析：參見個人下P211。不授權的因素重要涉及：對自己角色的理解問題、對別人的信任問題、個人所具有的能力和經(jīng)驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點編號：GXK27考點內容：六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色相應“中立與客觀”，紅色相應“情感與感覺”，黑色相應“警示與批判”，黃色相應“樂觀與肯定”，綠色相應“創(chuàng)新與改變”，藍色相應“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結果也許很差(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲答案：D考點編號：GXK28考點內容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速活動結果，但假如解決不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒有爭論，所以結果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準答案：D考點編號：GXK30考點內容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見個人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實行并督導解決方案。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不涉及（）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面答案：C考點編號：GXK31考點內容：團隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44。團隊之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應保證對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊清楚地了解：（1）自己團隊的工作和目的；（2）自己團隊的任務和主張；（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓答案：B考點編號：GXK34考點內容：團隊領導幫助團隊成員學習的方法解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學習，領導者應當經(jīng)常詢問團隊成員的工作進展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，而不是完全讓團隊成員自己解決。68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不涉及（）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案：C考點編號：GXK35考點內容：評估學習效果的方法解析：參見個人下P77。C選項“團隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓結束相稱長的時間以后進行的評估內容。69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查答案：D考點編號：GXK36考點內容：訓練的五個環(huán)節(jié)解析：參見個人下P82。訓練的五個環(huán)節(jié)及其相應的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權；（2）簡要介紹——教學雙方共同討論，商定各種預期目的和實現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學員自主學習；（4）督導和檢查——在需要之處給予幫助和指導；（相應題干中的“團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況”）；（5）審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果。70：根據(jù)組織的整體目的，由（）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者答案：A考點編號：GXK37考點內容：目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見個人下P98。團隊的具體目的應當由各個層次的管理者和他們的上級一起設定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（）。(A)項目團隊成員天天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周答案：A考點編號：GXK39考點內容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完畢任務的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改善實際工作答案：C考點編號：GXK40考點內容：控制過程的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P120?？刂七^程可以劃分為三個環(huán)節(jié)：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。73：關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程答案：D考點編號：GXK41考點內容：反饋的方法解析：參見個人下P126。建設性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，（）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論答案：C考點編號：GXK42考點內容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75：解決員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是合用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決答案：C考點編號：GXK44考點內容：解決員工不滿的方法解析：參見個人下P170。解決員工不滿情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽。（2）假如不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細考慮是否可以在工作范圍內采用行動以減少不滿。（4）假如事情不能解決，可以：①把團隊的意見反映給上級管理人員；②請求答復并且讓團隊了解答復情況。（5）努力建立和諧的團隊關系。76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當?shù)玫教岚危鎸@樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境答案：B考點編號：GXK45考點內容：解決文化沖突的方法解析：參見個人下P172。當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領導應當：（1）注重傾聽；（2）強調文化；（3）擬定團隊有支持型的環(huán)境；（4）將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案：B考點編號：GXK46考點內容：領導者的三項任務解析：參見個人下P187。領導者的三項任務涉及完畢任務（相應A、D選項）、建設團隊和發(fā)展個人（相應C選項）。78：一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題答案：C考點編號：GXK48考點內容：營造信任氛圍的方法解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認可錯誤和過失；（5）授權；（6）給予反饋和贊揚；（7）表現(xiàn)出在為別人服務。79：授權重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權答案：C考點編號：GXK49考點內容：授權的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P212。在授權過程中，授權經(jīng)常會由于領導者沒有進行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個機制以保證任務按計劃進行，發(fā)現(xiàn)問題時快速找出因素并予以解決，但領導者不要無端地干涉其別人的工作。80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經(jīng)常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題答案：B考點編號：GXK50考點內容：如何營造團隊授權的氣氛解析：參見個人下P216。領導者在營造授權氣氛時需要做到學會放手，但學會放手并不意味著領導者放棄自己的職責，而是放手讓團隊成員去做，少加干涉。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然批準。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表達堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問答案：C考點編號：GSK39考點內容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內容（或方式）與師傅密切相關，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方答案：D考點編號：GSK39考點內容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法尚有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內容（或方式）與對方密切相關。83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一答案：D考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、發(fā)言/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋答案：A考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（）。(A)討論團隊問題和征求不批準見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣答案：B考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)可以使組織增長利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊答案：D考點編號：GSK21考點內容：內部外部利益相關者解析：參見個人上P217。利益相關者是可以影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊。87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門答案：B考點編號：GSK21考點內容：內部外部利益相關者解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般涉及供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商答案：C考點編號：GSK21考點內容：內外部利益相關者解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般涉及供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營答案：D考點編號：GSK24考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域”，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，說明該公司采用的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務答案：B考點編號：GSK24考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點分別是：（1）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風險性最大。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相稱保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場和新客戶。組織必須在不同的市場上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時往往會調整產(chǎn)品定位和銷售方法，但產(chǎn)品自身的核心技術不作改變。（4）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務。案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定：銷售額增長25%，利潤率達成15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達成多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不