2023年中央電大電子商務期末資料

單項選選擇題:第1題:１.公司間網絡交易是電子商務的哪一種基本形式(D)?Ａ、G2Ｂ

Ｂ、G2C

Ｃ、B2Ｃ

D、B2Ｂ第2題:2.電子數據互換的簡稱是（B）?A、EＦT

B、EDI

C、NET?D、EＣ第3題:３．EＲP是(Ｂ)

Ａ、供應鏈管理?B、公司資源管理

C、人力資源管理D、銷售鏈管理第4題:4．下列哪些屬于電子商務系統的網絡層(Ａ)

Ａ、互聯網?B、HTTPC、CＡ認證

D、網上廣告第5題:5.以下哪項不是電子商務系統的功能（B）?A．信息管理功能B.統籌解決功能C.協同解決功能D.網絡交易服務功能?A、信息管理功能?B、統籌解決功能

C、協同解決功能?D、網絡交易服務功能第6題:６．下列哪項不是電子商務系統的優(yōu)勢（D)

A、運營成本底

B、用戶范圍廣

C、減少公司成本

D、提供標準化生產第7題:7.電子商務系統中涉及（D）?A、數據流、資金流、商流和物流

Ｂ、數據流、資金流、商流和信息流?C、資金流、商流、公司流和物流

D、信息流、資金流、商流和物流判斷題：第1題:１.（)從微觀角度考慮,電子商務(eｌｅｃtrｏｎiccommerce）是指對整個貿易活動實現電子化。錯第2題:２.(）電子商務的支撐體系是現代信息技術功能體系。對

第３題:３.（)Internｅt簡化的技術標準、廣闊的覆蓋面、較低的網絡費用、琳瑯滿目可供選擇的TEP／IP及Ｗeb等軟硬件產品，使眾多中小公司和廣大消費者都有也許在其上進行商務活動。對

第4題:4.（）EDI是指電子數據互換。對第5題：5.（）Intｒaｎeｔ是指互聯網。

錯第6題:6.（)廣義的電子商務是指各種業(yè)務的電子化、網絡化,亦可稱為電子業(yè)務。對第7題：７．(）廣義的電子商務重要是指網上的電子商貿交易活動，如網上電子廣告與信息服務、電子營銷、電子購物、電子交易、電子支付與金融服務等。錯第８題:8.（）電子商務的應用促進了規(guī)模效益、減少了交易成本。對第9題:9.()Interｎｅt網絡真正應用于商業(yè)交易形成于20世紀90年代初期。對第1０題:10．（）目前,我國互聯網的娛樂應用已經趨于穩(wěn)定。對第11題:11．（）電子商務概念模型是由電子商務實體、電子市場、交易事務、信息流、商務流、資金流以及物流等基本要素組成。對第12題:12.(）在電子商務概念模型的建立過程中,不重視信息流、商流、資金流和物流的整合。錯第１3題:1３．（)電子商務框架結構涉及三個層次和兩大支柱。對第14題：14.（）技術標準是電子商務框架結構的基礎層。錯第1５題:15.（)物流配送中心為回收商、生產公司、在線批發(fā)商、在線零售商提供貨品的配送運送業(yè)務。對第１6題：16.（)網絡銀行是電子商務的一個重要角色，是電子商務交易過程的資金核心機構，負責管理每個用戶的收入和支出,為他們設立賬戶、結算以及遠程銀行轉賬。對第1７題:1７.()計算機網上海關是商品流通的一個重要環(huán)節(jié),所有的進出口商品必須通過海關。對第１8題:18.（)CA是指電子認證機構。對第1９題:19.(）電子商務的系統功能重要涉及信息管理和網絡交易服務兩大功能。錯第2０題：20.(）電子商務交易模式,涉及公司與公司之間的電子商務（B2B）、公司與消費者之間的電子商務(B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（Ｃ2C)。對多項選擇題：題:1．下面關于電子商務含義的說法對的的是(AＢCDE)

A、從通信的角度看,是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送?

B、從業(yè)務流程的角度看，是實現業(yè)務和工作流自動化的技術應用

Ｃ、從服務的角度看,是要滿足公司、消費者和管理者的愿望，如減少服務成本,同時改善商品的質量并提高服務實現的速度?

D、從在線的角度看，是指提供在和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力

E、以上說法都對的第2題:2.電子商務的優(yōu)勢涉及（AＢCＤE）?

A、互聯網和WWW在發(fā)明虛擬社區(qū)方面特別有效

B、電子商務可應用所以的業(yè)務流程

C、電子商務可以增長賣主的銷售機會，也增長了買主的購買機會?

D、電子商務只要應用于公司間的銷售活動

E、以上說法都對的第3題:３.按電子商務的交易過程中不同階段開可以將電子商務分為（AＢＣ）?

A、售前電子商務?

B、手中電子商務?

C、售后電子商務

D、本地電子商務?

E、外地電子商務第４題:３．按電子商務的交易過程中不同階段開可以將電子商務分為（AＢC）?

A、售前電子商務?

B、手中電子商務?

C、售后電子商務

D、本地電子商務

E、外地電子商務第5題:５.電子商務的系統功能涉及(ＡＢC）

A、信息管理功能

Ｂ、協同解決功能

Ｃ、網絡交易服務功能

D、整體解決功能?

E、第6題:6.中國Ｃ２C模式存在的問題有（ABCD)

A.法律制度完善B．交易信用與風險控制

C.在線支付方式的完善D.人的消費習慣有待改變與培養(yǎng)?

A、法律制度完善?

B、交易信用與風險控制

C、在線支付方式的完善

D、人的消費習慣有待改變與培養(yǎng)?

E、問答題：第1題：1.電子商務有哪些特點?

答:交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。第２題:2．Intranet和Extraｎet有什么區(qū)別，各自在公司中有什么作用?

答:Intranet為公司網,僅限與對公司內部成員的開放互聯、資源共享,用于改善公司內部信息服務，增強各部門之間的信息交流與合作,提高公司整體效益。Ｅxtranet是公司外部網，用于和公司合作伙伴的資源共享，是有條件的對外開放。第3題:3.電子商務系統的成員組成涉及哪些,它們都扮演者如何的功能角色？?答：⑴電子商務交易網站及運營過程——電子商務交易網站是虛擬市場中的中介角色，既是網絡服務機構,也是操縱者。⑵消費者及參與過程——消費者是電子商務中的一個重要角色,它是物資和資金的源和匯。⑶物流配送中心及作用——可由電子商務網站管理者建立與自身相適應的物流配送中心，也可以運用第三方物流配送公司實現這一環(huán)節(jié)。⑷網絡銀行及作用——網絡銀行是電子商務的一個重要角色,是電子商務交易過程的資金核心機構,負責管理每個用戶的收入和支出,為他們設立賬戶、結算以及遠程銀行轉賬。⑸回收商及參與過程——回收商作為買方,要從消費者手中購進廢品,以便生產出原材料?；厥丈掏瑫r又可作為賣方，將生產出的各類原材料賣給生產公司。⑹生產公司及運營過程——生產公司作為買方,需要從回收商手中購買原材料。生產公司作為賣方,將生產出的成品賣給批發(fā)商或直接賣給消費者。⑺線批發(fā)商及參與過程——在線批發(fā)商作為買方，可以較低的價格從生產公司手中大批量買來成品。批發(fā)商作為賣方，可以講商品直接賣給零售商。⑻零售商及參與過程——在線零售商作為賣方，可以從批發(fā)商手中購進成品。在線零售商作為賣方，可以講商品賣給消費者。⑼協同行業(yè)管理信息系統及作用——電子商務過程與外貿、工商、稅務、海關、外匯、網絡運營等協同行業(yè)都有內在的聯系和業(yè)務往來，同時又規(guī)定互相之間進行業(yè)務往來及信息互換。⑽網絡海關及參與過程——計算機網上海關是商品流通的一個重要環(huán)節(jié),所有的進出口商品必須通過海關。它的重要功能是檢查貨品、收取關稅等。⑾電子認證(CA）中心及作用——CＡ是受法律認可并保護的網絡權威機構,其職責是負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方面能互相確認身份。案例分析題：第1題:１戴爾案例分析

戴爾公司是商用桌面ＰC市場的第二大供應商，其銷售額每年以４０%的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。年營業(yè)收入達100億美元的業(yè)績，使它位居康柏、IBＭ、蘋果和NEC之后位居第五位。戴爾公司天天通過網絡售出的電腦系統價值逾１2０0萬美元,戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向Ｉnterｎet而廣為人知。戴爾公司稱其網上商店為“戴爾皇冠上點綴的珠寶”。通過戴爾公司的網上商店，顧客可以在網上組裝、定制并購買電腦。?早在不到２023的時間，戴爾計算機公司的創(chuàng)始人邁克爾?戴爾,白手起家把公司發(fā)展到250億美元的規(guī)模。即使面對美國經濟目前的低迷，在惠普等超大型競爭對手紛紛裁人減產的情況下,戴爾仍以兩位數的發(fā)展速度飛快前進。根據美國一家權威機構的記錄,戴爾202３年一季度的個人電腦銷售額占全球總量的１3.1%仍高居世界第一。

戴爾的商業(yè)模式重要是直銷模式。在戴爾的直銷網站上,提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，供消費者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾對任何消費者（個人、公司或單位)都采用定制的方式銷售,其物流服務也配合這一銷售政策而實行。

戴爾公司成立二十幾年后,仍是獨一無二的。其他公司也許這里一點那里一點地采用他的模式,但沒有一家進一步采用。Gateｗａy公司時克隆戴爾的，但后來逐漸轉向，擁有自己品牌的商店充滿不斷貶值的存貨。戴爾公司最大的競爭者，康柏仍然通過間接分銷渠道出售大部分產品。而思科也曾經證實自己與戴爾多么不同:其存貨高至接近銷售額的四成。而戴爾存貨只有６％,且不斷下降。

面對驕人的業(yè)績,總裁邁克爾?戴爾簡言地說,這對于電子商務化的巧妙運用。

戴爾公司電子商務化物流的八個環(huán)節(jié):?1.訂單解決?在這一步,戴爾要接受消費者的訂單，消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網上商店進行網上訂貨,也可以通過瀏覽戴爾的網上商店經行初步檢查，一方面檢查項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認，只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉入生產數據庫中,訂單也才會立即轉到生產部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后,可以對產品的生產過程、發(fā)貨日期甚至運送公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤,根據用戶發(fā)出訂單的數量,用戶需求填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格,表格中各有兩項數據需要填寫，一項是戴爾的訂單號,一項是校驗數據,提交后,戴爾將通過因特網將查詢結果傳送給用戶。

２.預生產?從接受訂單到正式開始生產之前,有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預生產。預生產的時間因消費者所訂的系統不用而不同,重要取決于供應商的倉庫中是否有現成的零部件。一般地，戴爾要擬定一個訂貨的前置時間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時間，該前置時間在戴爾向消費者確認訂貨有效時會告訴消費者。訂貨確認一般通過兩種方式，即電話或電子郵件。?3.配件準備?當訂單轉到生產部門時,所需的零部件清單也就自動產生,相關人員將零部件備齊傳送到裝配線上。

４.配置?組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機，然后進入測試過程。?5.測試

檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試,通過測試的機器被送到包裝間。?6.裝箱?測試完后的計算機被放到包裝箱中,同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應的卡車送給顧客。?７.配送準備

一般在生產過程結束的次日完畢送貨準備,但大訂單及需要特殊裝運作業(yè)的訂單也許花的時間要長些。

8．發(fā)運?將顧客所訂貨品發(fā)出,并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設計了幾種不同的送貨方式,由顧客訂貨時選擇。一般情況下,訂貨將在2~５個工作日送到訂單上的指定地點，即送貨上門,同時提供免費安裝和測試服務。

戴爾的利潤來源是電腦直銷利潤:

①低成本+高效率+好服務。

低成本一直是戴爾的生存法則,也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現。戴爾的生產和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱,有效地將成本控制在最低水平。

力求精簡是戴爾提高效率的重要做法。公司把電話銷售流程分解成簡樸的8個環(huán)節(jié)，其自動生產線全天候運轉，配件從生產線的一端送進來,不到兩個小時就變成成品從另一端出去,然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有5５０項專利。分析家們普遍認為,這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡樸的“戴爾模式”的最重要因素。?此外,注重樹立產品品牌和提高服務質量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質量保證體系,并且還建立了一個強大的售后服務網絡。戴爾的工作人員不僅通過網絡和電話為顧客提供全面的技術征詢和維修指導服務，并且在售出產品后會積極向客戶打電話,征求意見。?②“多元化”經營戰(zhàn)略?單單用高效率尚不能完全解釋戴爾連續(xù)取得成功的真正因素。戴爾首席運營官羅林斯說,該公司另一個取勝之道就是:能精確地找到高技術產品市場的切入點，迅速搶占對手的市場份額。?戴爾通常會在市場開始成熟、行業(yè)標準已經形成和配件供應比較充足的情況下介入某一市場,并以低價格迅速搶占地盤。羅林斯說，實踐證明，在一種新產品走向成熟時,“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利