2023年職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)20-形成考核-個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)電大單機(jī)版?zhèn)€人與團(tuán)隊(duì)管理答案一:單項(xiàng)選擇。第１題:

領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是（心理成熟度)。第2題:

(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度,也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。第3題:

(信度）又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性,是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。第4題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn),另一類(lèi)是(人格測(cè)驗(yàn)）。第5題:

心理測(cè)量的工具是(心里測(cè)驗(yàn)）。第6題:

(心里測(cè)量）是將人的智力、人格、愛(ài)好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過(guò)程。第7題:

領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。第8題：

領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合,協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論)。第9題:

在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。第10題：

在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒）。第11題:

領(lǐng)導(dǎo)者更樂(lè)意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度）。第12題:

領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見(jiàn)解和情感,更樂(lè)意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度)。第１３題:

關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。第1４題:

幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。第１5題:

(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。第16題:

社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉）。第１7題：

第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛(ài)德華？桑代克

）。第18題：

第一個(gè)將盼望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。第１9題:

(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第2０題:

（外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度,以及工作與人的互相作用、別人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。第２1題:

(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。第22題:

(歸因)就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析,從而推論其因素的過(guò)程。第23題:

(刻板印象)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的見(jiàn)解后,會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特性。第24題:

(光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。第２5題:

(首因效果）是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。第2６題：

(社會(huì)知覺(jué))是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。第２7題:

(組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。第28題：

最早提出組織承諾的是(貝克爾)。第2９題：

(工作滿(mǎn)意度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。第3０題:

(態(tài)度)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。二:多項(xiàng)選擇。第31題:

心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、是員工)。第32題:

在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類(lèi)有(淘汰、輪廓、擇優(yōu))。第3３題:

測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有(選定所需、抽樣選定、從施測(cè)結(jié)果、施測(cè)程序）。第3４題：

心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度)。第3５題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋枋?、預(yù)測(cè)、診斷)。第３6題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(口頭、紙筆、情境、操作測(cè)驗(yàn)）第37題:

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(按需培訓(xùn)、擬定領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、加速站)。第38題:

途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(成就、指導(dǎo)、支持、參與型）。第39題：

費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者)。第４0題:

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(參與模型、途徑一目的理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費(fèi)德勒)。第４1題:

領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ＡＢCDＥ）。第４2題:

亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀(guān)測(cè)和精心研究，他用(決策類(lèi)、信息類(lèi)、人際關(guān)系類(lèi))高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。第43題:

個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類(lèi)型有(自我保護(hù)、克制、暴露、實(shí)現(xiàn)型)。第44題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(AＢCDE)。第45題：

影響群體決策的群體因素有（ＡBＣDE）。第4６題:

群體決策的缺陷有（對(duì)決策結(jié)果、由于從眾、群體討論、要比個(gè)體)。第４7題:

群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（能增長(zhǎng)決策、能提供比個(gè)體決策、能提供比個(gè)體、能增長(zhǎng)決策過(guò)程、)。第48題：

團(tuán)隊(duì)過(guò)程的重要范疇是(ABCDE）。第４9題:

團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(外人的滿(mǎn)意度、成員的滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績(jī)效)。第50題：

組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有(功能性分析、要對(duì)這些關(guān)鍵、要辨認(rèn)和確認(rèn)、干預(yù)行為、)。第51題:

桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(AＢCDE)。第５2題:

組織公正與報(bào)酬分派的原則有（互動(dòng)、程序、分派)。第53題:

社會(huì)知覺(jué)涉及的類(lèi)型有（AＢＣDE)。第54題:

阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(繼續(xù)、感情、規(guī)范、）。第55題:

影響工作滿(mǎn)意度的因素有(ＡBＣDE）。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題一、單項(xiàng)選擇題(1～50題，每題１分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）１、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法對(duì)的的是(D）。（Ａ）他的工作是為別人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃（B）他適合制定極其具體的計(jì)劃（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃2、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn)，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取每月把速度提高１5字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SMＡRT原則中的(Ｄ)原則。(A)可衡量的（Ｂ）明確的(C）有時(shí)間規(guī)定的(D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的３、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｄ)。（A)反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑(Ｂ)我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來(lái)對(duì)的對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（Ｄ）鋒利的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊4、每個(gè)人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A)。(A)目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目的思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C)目的思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（Ｄ）目的思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估,他在評(píng)估中有一個(gè)(Ａ)的態(tài)度最重要。Ａ)實(shí)事求是（B)積極（C）樂(lè)觀(guān)（Ｄ)坦然6、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題,下面因素不太也許導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。(A)對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的規(guī)定(Ｂ)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事(C）誤解(Ｄ）缺少熱情７、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,下面說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。(Ａ)對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育(B）挑出需要保存的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D）繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（Ａ)工作和維持工作能力(B)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(C)思考和行動(dòng)(Ｄ)工作效果和工作效率9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（Ｂ）。（Ａ）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題（C)會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息(D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格1０、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(Ｂ)。(A)發(fā)送者(Ｂ)方式方法（Ｃ）傳送過(guò)程(D)接受者11、小肖最近在工作中總是碰到問(wèn)題,他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū),學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)ＫOLB理論，小肖是從(C)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（A)從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)(B)從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（C)從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)１2、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取別人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備別人，沒(méi)有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為,他屬于（Ａ)。（Ａ）好斗的人（Ｂ)自信果斷的人（C）悲觀(guān)的人(D）自卑的1３、小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)?；Q崗位,通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能,這是(Ｃ)。（Ａ)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)(Ｃ）崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(B)。(A）善于與交往者建立良好的關(guān)系(Ｂ)善于思考（C）善于聆聽(tīng)（D)善于把自己的觀(guān)點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方15、非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于(A)。(A）副語(yǔ)言溝通形式（B)身體語(yǔ)言溝通形式(C)口頭溝通形式（D)道具溝通形式16、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D)。（A)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估(B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）擬定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估(D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息,低頭隱含的意思是(Ｂ)。(A)對(duì)談話(huà)感愛(ài)好,正在集中精神聽(tīng)（Ｂ)對(duì)談話(huà)內(nèi)容不感愛(ài)好或持否認(rèn)態(tài)度（Ｃ）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫18、何總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。A）對(duì)的的形式（B)適度的費(fèi)用（C）對(duì)的的人員（Ｄ）對(duì)的的內(nèi)容19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作,它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是(C)。(Ａ）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清楚(C)豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是(B）。(A）從上到下形式（Ｂ)從中間到上下的形式（C）從下到上的形式(Ｄ)平級(jí)形式21、下周的例會(huì)上,小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道如何抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是(B）。（A）經(jīng)常使用PPＴ配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是(C）。(A）ＳWOT法(B)頭腦風(fēng)暴法（C）PESＴ分析法(Ｄ）思維導(dǎo)圖法23、在談判中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(D）。(A）雙贏(yíng)（B)一輸一贏(yíng)（C）雙敗(D)其他都對(duì)2４、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自?xún)?nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C）。(A）高級(jí)管理人員(Ｂ）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商(Ｄ)團(tuán)隊(duì)成員２5、一群專(zhuān)業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類(lèi)型屬于（Ａ）。(A)個(gè)人文化(Ｂ）角色文化（C)權(quán)力文化(Ｄ)任務(wù)文化26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(C)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)2７、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C）。(A)波動(dòng)階段(B)規(guī)范化階段（Ｃ)形成階段(D)成熟階段２８、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議,這些工作模式涉及(D）。(A）輪班工作(B)兼職工作（Ｃ）彈性上班制(D）其他都屬于29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是(D)。（Ａ)謀士(B)實(shí)行人員（C）協(xié)調(diào)人員（Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)3０、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（Ａ)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時(shí)。（A)協(xié)作(Ｂ)對(duì)抗（C)折中(D)遷就31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。(A）帶上不同的帽子再思考(Ｂ)用六種不同的思考方式思考（C)思考前必須要有帽子(D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(Ｄ)階段。(A）闡明問(wèn)題（B）獲得信息(C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D）提出多個(gè)解決方案33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作,小張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是(Ａ)。（A)客戶(hù)需求變化信息(Ｂ)交貨實(shí)時(shí)信息（C)服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)規(guī)定信息３4、下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。(A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)(Ｂ）團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用(Ｃ)的學(xué)習(xí)方式最合適。(A）參與委托培訓(xùn)(Ｂ)參與研討會(huì)(C）工作觀(guān)摩或伙伴工作(Ｄ）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A)。(A）督導(dǎo)和檢查（Ｂ)計(jì)劃和建立（C)簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估3７、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個(gè)環(huán)節(jié),下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B）。(A)準(zhǔn)備(B）簡(jiǎn)要介紹（Ｃ)解釋?zhuān)―)示范3８、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（Ｄ)。(Ａ）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(Ｄ）增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)３9、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是(Ｃ)。（A）明確目的(B）規(guī)定期限(Ｃ）分析行動(dòng)(D)反饋績(jī)效40、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)的的是(A）。(A)對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論如何都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（Ｃ）給予自主權(quán),保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任41、要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不涉及(Ｂ）。（A)人力(B）文化(C）設(shè)施(D)信息４２、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系,這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（Ｃ)。（A)以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（Ｂ）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的(D)將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤4３、組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋,這些渠道涉及(Ｄ)。(Ａ）電話(huà)交談(Ｂ）問(wèn)卷（Ｃ)調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是４4、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果,這種現(xiàn)象(Ｂ）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)(Ｃ)盼望效應(yīng)(D）暈輪效應(yīng)45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂(lè)意工作,必須給他們好處或者說(shuō)服他們,他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A)。(A)Ｘ理論(B）Y理論(C）Ｚ理論(D)其他都不是46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)。(A）安全需求（Ｂ)生理需求（Ｃ)社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求4７、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率,一般情況下,授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié),不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（A)。（A)明確目的(Ｂ)下達(dá)指令(C)檢查進(jìn)展情況（D)打好基礎(chǔ)48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(Ｄ)。（Ａ）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（Ｂ）克服工作中的單調(diào)和乏味(C)提高員工的工作積極性(D）其他都是4９、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題,而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（Ｃ)。（A)說(shuō)服（B）參與（C）授權(quán)(D）命令5０、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法對(duì)的的是（D)。(A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要很多指令，但是不需要較多的支持(Ｂ)當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí),需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控二、判斷題(1～40題，每題O.5分，共20分。對(duì)于下面的敘述,你認(rèn)為對(duì)的的在括號(hào)內(nèi)劃√。你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在括號(hào)內(nèi)劃×)1．作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其別人去做一些工作。假如某些事情必須由管理者自己來(lái)解決,那么行動(dòng)一定要快。(．√)２．在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí),假如只是一味地向人們灌輸信息,而不管聽(tīng)眾是否聽(tīng)得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。(．√)３.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡,即在三個(gè)方面要保持１:1：1的平衡。(．×）4.人們?cè)谌松牟煌A段會(huì)有不同的目的，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目的。(.√)5.個(gè)人的短期目的最佳要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目的最佳不要調(diào)整。（．．×)6．當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不擬定因素時(shí)，假如一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇,那么他就沒(méi)有必要仔細(xì)考慮這些選擇。(×)7．根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán),人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。(×)8.對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),變化只是公司生命中的某一個(gè)臨時(shí)特性。（×）9．每個(gè)公司都有自己的文化,查爾斯？漢迪對(duì)公司的文化類(lèi)型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)公司都必須符合其中的一種。（×)10.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一個(gè)與別人交流信息的有效途徑,是一個(gè)將聽(tīng)眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ?huà)的機(jī)會(huì)。(√)11.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)是為解決某一問(wèn)題或應(yīng)對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)行某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)。（×)12.六頂思考帽方法的重要目的是為了簡(jiǎn)化思維。（×)１3.隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲倦的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)人進(jìn)行解決。(√)14.做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí),不僅需要關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽(tīng)眾的關(guān)系。（√)1５．形體語(yǔ)言總是與自己要表達(dá)的思想一致。(×)１6.信任對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)是很重要的,但是,它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。(√)１7．一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來(lái)走去，這表白他對(duì)你或你談的內(nèi)容沒(méi)有愛(ài)好。(√)１８.一般來(lái)講,在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(√1９．假如員工的擅自離職給公司帶來(lái)?yè)p失,公司有權(quán)提出損失補(bǔ)償或提起訴訟。（√２0.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣,他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等,最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（√）２１．壓力過(guò)度或是局限性,都會(huì)給我們帶來(lái)壞處。(√)2２.在緊迫性／重要性矩陣中,無(wú)論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來(lái)完畢。(×）23.在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”,但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。(×)24.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，此外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。(√)２5.要使任何學(xué)習(xí)有成效,都必須將所學(xué)的知識(shí)在工作中應(yīng)用和發(fā)展。(√)２６.在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中,參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。(×)２7.在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí),不要忘掉自己的上級(jí)主管也是可以運(yùn)用的資源。（√）28．既然公司的最終利益共享者是客戶(hù)，那么就沒(méi)有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的規(guī)定。(×)29．處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的規(guī)定和感受。（√)30.在開(kāi)始做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽(tīng)眾的狀況。搞清楚參與的有哪些人,他們對(duì)主題的了解限度如何等問(wèn)題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。(√)3１.人們可以通過(guò)各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是更加重要的。(√）3２.在今天,反復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已有點(diǎn)過(guò)時(shí)了,所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候,應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。(×)33．某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。(√)34．交流中假如對(duì)方已經(jīng)收到信息,接受者也明白了其中的含義，這表白交流已經(jīng)完畢了。(×)35.崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力,但是同時(shí)它也也許帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專(zhuān)家的地位。所以不應(yīng)采用崗位輪換這種方法。(×）36．在開(kāi)始談判之前，必須理清自己的問(wèn)題和需求,這樣才干著眼于大局。(√)3７．授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。(×）38．任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏(yíng)的談判結(jié)果則是最佳的解決方案。（√)3９．在做出反饋時(shí)，肢體語(yǔ)言同口頭語(yǔ)言具有不同的重要性。(×)4０．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才干達(dá)成預(yù)想的效果。（×)單項(xiàng)選擇題(4１～80題,每題O．5分，共2０分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi))４1.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度,下面(Ｄ)不屬于這樣的因素。(A)溝通條件差(B)對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定(C)時(shí)間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突(D)具體規(guī)劃自己的時(shí)間4２.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),以下說(shuō)法不對(duì)的的是（A)。(A)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論（B)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以阻礙小道消息的流傳（C)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流(D)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以提高各部門(mén)溝通的開(kāi)放性和明確性４3．在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C）。（A)需要完畢的工作(B)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問(wèn)題(C)對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的意義重大的事(D）需要你立即加以關(guān)注的事情44.假如你是一個(gè)自信果斷的人,你認(rèn)為(D)。(Ａ)你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要（B）你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多(C)你沒(méi)有權(quán)利、需求和需要(Ｄ)你的權(quán)利、需求和需要同別人同樣重要45.人們往往可以通過(guò)改變自己的工作態(tài)度來(lái)改變自己對(duì)工作的不滿(mǎn)意,所以在人們不滿(mǎn)意的時(shí)候,人們一般不容易想到的是(A)。（A）立即辭職（B)將工作看作達(dá)成目的的方法（Ｃ)通過(guò)減少工作的重要性來(lái)改變見(jiàn)解(Ｄ）逐漸適應(yīng)工作46．關(guān)于情感智商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。(A)控制自我情緒的方式(B）對(duì)自己和別人的認(rèn)知（C)與別人交流溝通的技巧(D)對(duì)別人情感的直覺(jué)和理解47．假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí),這說(shuō)明你也許在(B)。(Ａ）對(duì)做出的事情進(jìn)行分析（B)實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情(Ｃ)從做過(guò)的事情中得出結(jié)論(D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省48．下面的選項(xiàng)中,(B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。(A)領(lǐng)導(dǎo)方式(B)自信(C)授權(quán)（D)演講水平4９．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分,關(guān)鍵是（C)。(A)看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思（Ｂ）看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益(C)看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展（D）看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50．信任可以給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不也許帶來(lái)(A)。（Ａ)員31３1作技能的提高(Ｂ)更高的使命感(C)積極地運(yùn)用沖突的力量(Ｄ)真正的意見(jiàn)和建議5１．建立成功的團(tuán)隊(duì)是公司制勝的關(guān)鍵,而(A)是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。（Ａ)信任(B)授權(quán)(Ｃ)福利(Ｄ)賺錢(qián)52．(B)不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。（A)團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)懷信心,知道如何去做(B)團(tuán)隊(duì)成員不樂(lè)意參與其他成員的工作(C)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感（Ｄ）團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)５3．一個(gè)人是否具有影響力,取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。(A)個(gè)人才干(B)人際關(guān)系(Ｃ)智商高(D)說(shuō)服力54.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是(D)。(Ａ)保證預(yù)定目的的可行性(B)保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)(C)保證實(shí)現(xiàn)既定利益(D)管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目的交付成果55.在談判的過(guò)程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài),這些錯(cuò)誤心態(tài)不涉及（B)。（A）自己應(yīng)當(dāng)是某一類(lèi)人(B)從別人的角度想問(wèn)題(C）認(rèn)為事情就應(yīng)當(dāng)是某種模式(Ｄ)別人應(yīng)當(dāng)按照自己想的去做5６.在談判中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)（C)的行為。(Ａ)不立即回應(yīng)(B)及時(shí)叫停(C）暗箱操作（D)處事果斷57．(Ａ)的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。(A)多元化經(jīng)營(yíng)(Ｂ）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(D)市場(chǎng)滲透５８．談判時(shí),為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)當(dāng)記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)、三個(gè)方面”,以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（Ｄ)。(A)心(B)心智(C)底線(xiàn)(D)效率５9．平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（Ｂ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)財(cái)務(wù)狀況(B)客戶(hù)滿(mǎn)意度(C）業(yè)務(wù)流程(D)員工滿(mǎn)意度60.新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)行規(guī)定公司文化中的（C)。(A)局部領(lǐng)域進(jìn)行改變(B）人們工作方式的改變(C)所有領(lǐng)域都要改變(D)主線(xiàn)思想的改變61.在正常的情況下,(C)不會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。(A)噪音(B)身體語(yǔ)言(C)性別不同(D）文化不同62．做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí),需要考慮聽(tīng)眾很多方面的情況,(Ｂ)不是應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。(Ａ)聽(tīng)眾的人數(shù)（B)聽(tīng)眾的生活習(xí)慣(C)聽(tīng)眾的特殊需要(D）聽(tīng)眾的需求６3.制定決策時(shí)需要人們?cè)跁?huì)議上表決通過(guò)。表決通過(guò)的方法有多種,下面(B)表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。(Ａ)多數(shù)票通過(guò)法(Ｂ)一致決定法(C)個(gè)人決定法（D）領(lǐng)導(dǎo)決定法64．為了抓住聽(tīng)眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是(C）。(A)“你對(duì)所發(fā)生的是如何解決？"(B)“這個(gè)問(wèn)題的后果事什么?’’（C)“為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的影響?"(D)“誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé)?’’６5.電子郵件需要遵循一些規(guī)范,下面（A)條例我們不必遵循。(A)信息必須具體（B）明確主題、目的和行動(dòng)（C)介紹想說(shuō)的內(nèi)容(D)維持單一的主題6６．在設(shè)定發(fā)展目的時(shí)一般需遵循SＭＡRT原則,以下(A)不屬于ＳMＡRT原則。（A)無(wú)時(shí)間限定的（B)可以測(cè)量的(C)可以完畢的(D)明確的6７.公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的規(guī)定,其目的是為了保障(Ｃ）的利益。(A)供應(yīng)商(B)客戶(hù)(C)公司和員工(D)社會(huì)6８.假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望,員工一方面會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái),其中不涉及(C）（A)不滿(mǎn)(B）抱怨(C)離職(D)申訴６９.在公司的規(guī)章制度中一般不涉及對(duì)(D)的規(guī)定。(A)休假(B)辦公用品使用(C）考勤(D)工資７0．當(dāng)員工出現(xiàn)不滿(mǎn)時(shí),就需要采用系統(tǒng)方法,按照一定的環(huán)節(jié)來(lái)解決和解決問(wèn)題。下面(A)環(huán)節(jié)不涉及在其中。(A)評(píng)估解決問(wèn)題的方案(B）找到問(wèn)題的因素(C)尋找解決問(wèn)題的方法（D)意識(shí)到問(wèn)題的存在71.消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，（D)不能消除員工的不滿(mǎn)。(Ａ)傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)(B)對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解(Ｃ）集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系（D)嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度72．一般來(lái)講,談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（B）。(A)雙贏(yíng)(B)不輸不贏(yíng)(Ｃ)兩敗(Ｄ)贏(yíng)一輸73．制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目的,這重要體現(xiàn)了(A）。（Ａ)讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，認(rèn)可目的(B)讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目的(C)讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是可以實(shí)現(xiàn)的(D)讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是有時(shí)間限制的７4．談判需要一定的前提條件,有些情況下主線(xiàn)不需要進(jìn)行談判。在(D)情況下,談判很有必要。(A)自己從中得不到任何想要的東西(B)當(dāng)時(shí)的情形下不也許得到任何結(jié)果(C)已有權(quán)獲得自己想要的東西(Ｄ）員工強(qiáng)烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問(wèn)題75.（B)屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。(A)服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間(B)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查(C)預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較（D)員工接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)間76.在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種渠道得到這些反饋的信息,但通常不會(huì)應(yīng)用（)渠道。(A）會(huì)議(B）反思(C)調(diào)查(Ｄ)電話(huà)7７.一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)()。(Ａ)提倡和支持新思想(B)分析思想（C）總結(jié)思想(D)產(chǎn)生創(chuàng)新思想7８.一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)之間的互相盼望不涉及(）。（Ａ)獲得信息(B)盼望對(duì)方獲得高績(jī)效(Ｃ）討論并一起工作(D)獲得建議７9.沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的重要依據(jù)是()。(Ａ)對(duì)自身需要的關(guān)注,對(duì)別人需要的關(guān)注(B)對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注(Ｃ)對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)別人需要的關(guān)注(D）對(duì)自身需要的關(guān)注,對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注8０．團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不涉及()的階段。(A)闡明問(wèn)題(B)制定計(jì)劃（C)實(shí)行并監(jiān)控解決方案(D)獲得信息（二)單項(xiàng)選擇題（81~１2０題,每題１分．共4０分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi))８1-調(diào)查表白:假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少,生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講,員工可以通過(guò)(A)措施來(lái)平衡自己的生活和工作。(A）盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位(B)把工作帶回家去做(Ｃ)絕對(duì)不加班(Ｄ)把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方8２．假如按照緊迫性/重要性矩陣把工作提成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別,一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到(C）的工作中去。(Ａ)優(yōu)先級(jí)Ｄ（B)優(yōu)先級(jí)A（C)優(yōu)先級(jí)B（D)優(yōu)先級(jí)C83．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要有三個(gè)方面,單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出(D）的行為。（A)同客戶(hù)打交道(B)單純行使行政職責(zé)(C)監(jiān)督和分派資源(Ｄ）與員工進(jìn)行溝通84．在王總主持的一次會(huì)議上,為了解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(C)特點(diǎn)。(A)排除評(píng)論性批判(Ｂ)規(guī)定提出一定數(shù)量的想法(C）鼓勵(lì)“自由想象’’(D）研究與改善觀(guān)念8５.運(yùn)用(Ａ）工具可以分析一個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。(Ａ)關(guān)鍵事件法分析(B)SMART目的分析（C）績(jī)效評(píng)估分析(Ｄ)ＳWOT分析86．小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，從而使他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為(Ａ)。(A)輪崗(B)訓(xùn)練(Ｃ)示范（D）指導(dǎo)87．小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后,小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出,要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具有一定的(Ｄ)。（A)智商（Ｂ)情商(Ｃ)學(xué)習(xí)能力（D)智商和情商８8.某公司在幾年的時(shí)間里,通過(guò)增長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)、直接擴(kuò)張和合并同類(lèi)公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模,該公司采用的戰(zhàn)略方式是（Ａ）。(A）擴(kuò)展戰(zhàn)略(B)維持戰(zhàn)略（C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略(Ｄ)防御戰(zhàn)略8９．“在擬定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗"，這是（Ａ)的價(jià)值觀(guān)。(Ａ)公司互利(B)經(jīng)營(yíng)管理(C)育人（D）最大利潤(rùn)９０．農(nóng)民抱怨說(shuō),農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（Ａ)。(Ａ)買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力(B)供應(yīng)商不可以提高成本(C)新公司構(gòu)不成威脅(Ｄ)賣(mài)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力９1.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng),使公司不得不做出調(diào)整和變化,那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響公司的(B)因素。（A)經(jīng)濟(jì)（B）社會(huì)(C)生態(tài)環(huán)境(Ｄ)政治92.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn),提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問(wèn)題的因素也許是(A)。(Ａ)他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么（B)信息收集得不夠具體（C)他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前,沒(méi)有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用（D)信息分析得不準(zhǔn)確9３.華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面(D）方式不適合。’(A)電話(huà)(B)會(huì)議(Ｃ)電子郵件（Ｄ)報(bào)告94.在召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要運(yùn)用某些手段抓住聽(tīng)眾的注意力，你認(rèn)為下面(Ｄ）做法對(duì)抓住聽(tīng)眾注意力沒(méi)有幫助。(A)適時(shí)提問(wèn)(Ｂ)鼓勵(lì)討論(C)布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)(D)提供高檔的會(huì)議空間95．假如某公司的子公司在外地,子公司的人員與總公司人員歷來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議,比較適合的方式是(Ｂ)。(A)電話(huà)會(huì)議(Ｂ）電視會(huì)議(C)面對(duì)面會(huì)議(D)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議96．王總想請(qǐng)大家下周下班晚走一會(huì)兒開(kāi)個(gè)會(huì),為此她正在計(jì)劃寫(xiě)一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)重要信息放在備忘錄的(B）(A）最開(kāi)始的位置以表白她的意圖(B)放在中間的某個(gè)位置。開(kāi)頭先對(duì)讀者進(jìn)行說(shuō)服，然后再提出對(duì)他們的規(guī)定（C)放在最后,前面說(shuō)明因素，直到最后再提出自己的規(guī)定(Ｄ)只放在主題句中;用備忘錄的內(nèi)容說(shuō)服讀者，并使之信服9７．王某是一公司職工,他很愛(ài)學(xué)習(xí),參與過(guò)許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件,他就無(wú)計(jì)可施。王某的情況屬于(B）。(A）會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展(B)只會(huì)學(xué)習(xí),不會(huì)發(fā)展(C）不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展(D)會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)98。團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于(Ａ）評(píng)估方式。(A)正式（B)最終(C)非正式(D)臨時(shí)99．小鄭是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)說(shuō)他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A)已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的重要因素。(A）環(huán)境（B)娛樂(lè)(C)家庭(Ｄ)工作100．培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?’’,另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎?’’。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析,下面說(shuō)法對(duì)的的是：(D）(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估,后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(B）前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(Ｃ)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估101．王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為(D)。(A)學(xué)員操作（Ｂ)學(xué)員總結(jié)（C)考試評(píng)估（Ｄ)示范1０２.優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具有一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面(Ａ)不是優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。（A）關(guān)注自我事業(yè)的成功(B)樂(lè)意承擔(dān)額外的工作（C)關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展(D)樂(lè)意接受新的挑戰(zhàn)103.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高,所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿(mǎn)意。你認(rèn)為李總將員工視為(B）。(Ａ)“社會(huì)人”（B）“經(jīng)濟(jì)人”（C)“關(guān)系人”(Ｄ）“機(jī)器人”104．近幾天,華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話(huà),反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,那么下面的做法中(D)對(duì)周總是無(wú)用的。（A)了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人(B)顯示出你的信任(C)同成員交流（D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排105．某連鎖公司總部人員想通過(guò)電話(huà)調(diào)查一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況,分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是14％，總部人員聽(tīng)了不久樂(lè)，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為“4０%"。你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的也許因素是(D)。(Ａ)溝通受到了干擾（Ｂ）理解出現(xiàn)了誤差(Ｃ)溝通手段不妥(Ｄ)上述因素都有也許106.有些人也許很樂(lè)意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作自身,而在于（Ｃ）。(Ａ)工作種類(lèi)繁多(Ｂ)工作對(duì)公司很重要(Ｃ）對(duì)工作的愛(ài)好(D）工作得到認(rèn)可107.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(Ａ)的領(lǐng)導(dǎo)方式,即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。（A)指令式(B)指導(dǎo)式（C)集權(quán)式（D)協(xié)商式1０8.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行目的協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。（A）制訂目的前的計(jì)劃(B）制訂目的時(shí)的方法（C）制訂目的時(shí)的技巧(Ｄ)制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備1０9.某零售公司想通過(guò)利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平,那么該零售公司一般不會(huì)向(D）尋求反饋。（A)顧客(B)供應(yīng)商（C）生產(chǎn)線(xiàn)管理人員(Ｄ)高層領(lǐng)導(dǎo)人員11０．某ＩT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（D）。(A）實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要（B)提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要(C）團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助(D)滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)11１．為了應(yīng)付顧客呼喊異常增長(zhǎng)的情況某團(tuán)隊(duì)呼喊中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了(D)。（A）保證人員及時(shí)到位（B)組織取得更高的利率（Ｃ)達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量(D)維護(hù)服務(wù)水平,滿(mǎn)足顧客盼望1１２。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段,團(tuán)隊(duì)成員就某一問(wèn)題討論時(shí)，各個(gè)成員也許會(huì)意見(jiàn)不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)結(jié)識(shí)到這個(gè)階段很也許具有(C)。(A)挑戰(zhàn)（B）實(shí)際操作性（C)發(fā)明性(D)推動(dòng)性11３.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B）階段。(Ａ）形成（B)規(guī)范化(C）成熟(D)波動(dòng)1１4.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn),但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解，并互相尊重各自的觀(guān)點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)。(A）不健康的沖突(Ｂ)破壞性的沖突(Ｃ）健康的沖突（D）公開(kāi)性的沖突1１5.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊(duì)成員才干保持不斷創(chuàng)新。（A)獎(jiǎng)勵(lì)做出突出奉獻(xiàn)的個(gè)人(Ｂ)鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出奉獻(xiàn)的人員進(jìn)行處罰(D)對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員規(guī)定更加嚴(yán)厲１16．華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目的,規(guī)定每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目的,而每個(gè)部門(mén)規(guī)定各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目的,應(yīng)用了（C)。(Ａ)系統(tǒng)分析法(Ｂ)整體分析法(C）目的分解法(D）個(gè)人負(fù)責(zé)制1１7．華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)高于別人的奉獻(xiàn)，認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)沒(méi)有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于(D)。(A)學(xué)習(xí)氣氛的形成（Ｂ)項(xiàng)目的順利進(jìn)展（C）團(tuán)隊(duì)目的的完畢(Ｄ)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任１18．華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方,他們要經(jīng)常由于建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C)。(A)傳真(B)建議書(shū)(C)布告欄(D）報(bào)告書(shū)1１9.華北鋼鐵公司最近開(kāi)展了一個(gè)新項(xiàng)目,需要很多員工加班加點(diǎn),但工作條件和待遇都沒(méi)有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最也許的因素是(C)。(A）薪酬高(B）作環(huán)境好(Ｃ)樂(lè)意接受挑戰(zhàn)(Ｄ)人們的思想覺(jué)悟高12０.中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？?他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù),才干不被社會(huì)淘汰。這說(shuō)明該研發(fā)部很重視提高他們的(Ｂ)。(A）組織能力（Ｂ)學(xué)習(xí)能力(C）變革能力(Ｄ）反映能力(三)案例分析題（121~130題．每題1分，共１0分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi))案例１:下面是一個(gè)公司的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a說(shuō):“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定責(zé)任,但是最重要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō):“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道,公司的成本在上升,我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)?！边@時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了１0％,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！盿、b、c：“哦，本來(lái)如此呀,這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!"人力資源經(jīng)理f說(shuō):“這樣說(shuō)來(lái),我只好去考核俄羅斯的礦山了!!"根據(jù)案例１，回答第１２1—12５題。121．從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的主線(xiàn)因素是()。（Ａ)任務(wù)量過(guò)重(B)計(jì)劃不周(Ｃ）互相不理解(D）缺少激勵(lì)1２2.從上述案例可以看出,各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間缺少()。（A)諒解(B)溝通（C)誠(chéng)實(shí)(D)信任１２3.發(fā)生上述情況的重要因素是:高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(）。(Ａ)責(zé)權(quán)不清楚(B)溝通不夠(C)部門(mén)經(jīng)理能力不夠(D)考核不明確124.在我們制定團(tuán)隊(duì)目的時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮（)。(A）團(tuán)隊(duì)目的的可測(cè)量性(B)團(tuán)隊(duì)目的的可實(shí)現(xiàn)性(Ｃ）目的的現(xiàn)實(shí)性（D)團(tuán)隊(duì)目的的具體性１25.從會(huì)議的角度看,會(huì)議失敗的也許因素有(）。(A）會(huì)議的目的不明確（B)會(huì)議的準(zhǔn)備不充足(C）會(huì)議主持人的技巧(D)以上都有也許案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過(guò)一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付,抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力,員工還是紛紛離開(kāi)了公司。根據(jù)案例2，回答第１2６—13０題。1２6.該公司雖然成功地做了一次廣告,但是在公司初期作計(jì)劃的時(shí)候,沒(méi)有(）。(A）做好綜合的計(jì)劃(B)制定合理的目的(Ｃ)協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作（D）考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量1２７.該公司出現(xiàn)問(wèn)題的也許因素是(）。(A)各個(gè)部門(mén)沒(méi)有與其他部門(mén)之間進(jìn)行溝通(B)沒(méi)有制定計(jì)劃(C)系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）上述三種因素都有也許128．上面的案例說(shuō)明,雖然公司制定了自己的目的,但是它(）。(A)團(tuán)隊(duì)目的和公司目的之間出現(xiàn)差異（Ｂ）并沒(méi)有將公司目的轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門(mén)的目的(C)并沒(méi)有將公司目的轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目的和計(jì)劃（D）沒(méi)有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的１29.員工紛紛離開(kāi)公司的因素也許是()。(Ａ)員工沒(méi)有歸屬感(B)沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)(C）公司未來(lái)的發(fā)展前景不好(D)無(wú)法擬定130．假如你是該公司銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理,在做廣告之前應(yīng)當(dāng)做的工作是()。(Ａ）做出市場(chǎng)調(diào)查和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(B)進(jìn)行人們對(duì)這種產(chǎn)品接受限度的調(diào)查(C）對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查(D)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查(四)多項(xiàng)選擇題(1３1~1４0題．每題1分．共10分。每題有多個(gè)對(duì)的答案,請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選。均不得分１31.減輕壓力的方法有()。(A)把握好自己的生活（B）組織好自己的工作(Ｃ)保持工作同生活之間的平衡(Ｄ）更加重視家庭生活(E)調(diào)整自己休息的時(shí)間132.為了培養(yǎng)自信和果斷,可以運(yùn)用的技巧有(）。(A)適時(shí)說(shuō)“不”(B)說(shuō)出你想要的(Ｃ）對(duì)付干擾（D)與人交往的能力（Ｅ）對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管133．公司價(jià)值觀(guān)的形成是由多方面因素導(dǎo)致的，涉及(）。（A）時(shí)代特性（Ｂ)經(jīng)濟(jì)性（C)社會(huì)責(zé)任感(D）主觀(guān)性(Ｅ)公司使命134．非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有()。（A)可以自由選擇溝通渠道(B)信息傳播速度快(C）可以獲得組織需要的大量的信息(D）可以有效的代替正式溝通(Ｅ）信息準(zhǔn)確135．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。（A)導(dǎo)師（B)教練(C）培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者(Ｅ)學(xué)員136.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為涉及()。(Ａ)自己做楷模（Ｂ)開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(C)鼓勵(lì)員工的發(fā)展(D)喜歡自己一個(gè)人完畢工作(E)不接受別人的幫助137.小王在—個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年,他歷來(lái)沒(méi)有努力提高自己的計(jì)算機(jī)能力,他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生,而且還補(bǔ)充說(shuō)：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形也許會(huì)使小王覺(jué)得經(jīng)理在()。(A）諷刺他(Ｂ)開(kāi)玩笑（Ｃ)表達(dá)不滿(mǎn)（D）稱(chēng)贊他(Ｅ)挖苦他138.好的工作目的必須包含實(shí)現(xiàn)目的的期限,下面（)工具在制定工作目的時(shí)非常有用。(A)甘特圖(B)計(jì)劃評(píng)審圖(C）網(wǎng)絡(luò)圖(D）工作分解圖(E)目的管理139．計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,利益相關(guān)者一般重要涉及()。(A)團(tuán)隊(duì)成員（B)直接管理者(Ｃ)顧客(D)供應(yīng)商(E）政府機(jī)關(guān)140.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)可以獲得好的績(jī)效，()是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。(A)人們有一種團(tuán)隊(duì)歸屬的感覺(jué)(B）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善(C）團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問(wèn)題（Ｄ)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善（E)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)答案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給O.５分；答錯(cuò)或漏答不給分。1．√2.√3.×4．√5．×６.×7．×8.×９．×10.√11．×1２.×１3.√14．√15.×１6.√17.√1８．√19．√20．√２1．√２2.×２３．×24.√25．√26．×27.√28.×29.√３0.√31.√32.×33.√３4.×３5．×３６.√37．×38.√39．×40.×二、單選單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給Ｏ．5分；答錯(cuò)和漏答不給分。4１.D４２.A43.C44．Ｄ4５．A46.C４７.Ｂ4８.Ｂ４9．C５０．A５1.Ａ52．Ｂ5３．C5４．Ｄ55.Ｂ56.C57.A５８．D5９．D60.C６１.C６２.B６３.Ｂ64.D65．A6６.A67．C68．C69.Ｄ70．A71．D72.B7３.A74.D75．B(二）單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給1分;答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81．A8２．C83．D84.C8５.Ｄ８６.A８7．D88．A８9.A９0．Ａ９1．B92.A９3.D94.D95.B96.Ｂ９7.B98.A９9.Ａ100．D1０1．D102．Ａ103．B1０4.Ｄ１05．D106.C10７.A1０8.Ｄ109.D1１0.D111.Ｄ１12.C113.B1１4.C１15.B１１6.C１17.D11８.C119.C12０.B（三)案例題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分;答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。１21．B１22.Ｂ1２3．Ａ124．C125．D126．A12７.Ｄ128．C129.D13０.A（四)多項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。13１．ＡBCＥ１32．ABCD133．ABＣ1３4.ABC135．ABCＤ1３6.ABC137.ＡBCＥ138.AＢC139.ＡBＣ140.AＢCDE<ＰIXTEＬ_MMＩ_ＥBOOK_20２３>7</PIＸTＥL_MMI_EＢOＯK_2023>個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第1次平時(shí)作業(yè)得分一、判斷題(每題1分,共10分）１、管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的限度起著重要作用。(√)2、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力,就必須具有反思的能力。（√）３、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng),一方面就要對(duì)平常的典型工作進(jìn)行分析。（×）4、保持適度的壓力是有益健康的。(√）5、別人的非正式反饋在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重要。（×）6、為了取得效果,我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(√)7、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。(√）8、個(gè)人的短期目的最佳要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目的最佳不要調(diào)整。（×)9、SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面。(√）10、反思只能是坐下來(lái)沉思。(×）二、單項(xiàng)選擇題（每題1分,共１0分)1、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面(D）不屬于這樣的因素。Ａ溝通條件差Ｂ對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定C時(shí)間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突Ｄ具體規(guī)劃自己的時(shí)間2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的,但是更重要的是（Ａ）。A情商B人際關(guān)系Ｃ交往能力D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予(D)的權(quán)重,就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同B一定Ｃ不等Ｄ相等4、根據(jù)ＫＬＯＢ學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程,并且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),下面各種情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是(Ｄ）。Ａ小岳有機(jī)會(huì)參與公司的培訓(xùn)B小錢(qián)在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能C小于的公司實(shí)行輪崗制,她從中發(fā)展了自己其他方面的才干Ｄ以上都可以5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí),說(shuō)法對(duì)的的是（D)。A計(jì)劃必須是非常精確的Ｂ計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的Ｃ人人都可以從計(jì)劃中獲益D計(jì)劃必須是適合自己的,才干從中獲益。６、下面關(guān)于擬定優(yōu)先級(jí)目的的說(shuō)法對(duì)的的是(D）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個(gè)人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定７、關(guān)于情商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A控制自我情緒的方式B對(duì)自己和別人的認(rèn)知C與別人交流溝通的技巧D對(duì)別人情感的直覺(jué)和理解8、在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指(Ａ)的事情。A優(yōu)先級(jí)ＡB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D9、對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法,不保守的做法是(A）。A小賈最終選擇離開(kāi)自己本來(lái)的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力Ｃ李總選擇改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視限度,更關(guān)注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做,讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。１０、小孫在進(jìn)行個(gè)人ＳＷOＴ分析中,發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于ＳWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。A強(qiáng)項(xiàng)Ｂ弱項(xiàng)Ｃ威脅D機(jī)會(huì)三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共10分）1、減輕壓力的方法有(ＡBCE)。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活Ｅ調(diào)整自己休息的時(shí)間2、為了培養(yǎng)自信和果斷,可以運(yùn)用的技巧有(AB)。A適時(shí)說(shuō)“不”B說(shuō)出你想要的Ｃ對(duì)付干擾D與人交往的能力E對(duì)自己無(wú)關(guān)的事,不應(yīng)當(dāng)管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有(ABCE)A改變境遇Ｂ改變工作關(guān)C改變自己D離開(kāi)工作E跳槽4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法涉及（BD)Ａ考慮現(xiàn)行的制度Ｂ事先作好安排C接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中,最重要的是（AB）。A反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果Ｂ獲得別人的反饋C學(xué)習(xí)D計(jì)劃四、問(wèn)答題（每題8分,共４0分）1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇,你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇?答：1、一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮,不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考。2、非常重要的一點(diǎn)是,對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來(lái),發(fā)掘自己的潛力?？梢赃\(yùn)用書(shū)中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目的、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。3、運(yùn)用書(shū)中提到的方法來(lái)全盤(pán)考慮自己的工作,如滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的地方,有助于自己如何選擇。２、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？答：增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最重要的是:（1）反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果,從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。(2)獲得別人的反饋此外,觀(guān)測(cè)、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但假如不進(jìn)行反思,這些活動(dòng)也不能充足發(fā)揮作用。3、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它涉及哪些階段？答:1、KLOB學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要通過(guò)的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱(chēng)之為完整的學(xué)習(xí)過(guò)程,每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要,一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。２、涉及的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段(3）理論化階段(4）應(yīng)用階段4、一個(gè)好的目的應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)?如何設(shè)立自己的目的？答:一個(gè)好的目的應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的,即SＭAＲT目的。在設(shè)立目的時(shí)應(yīng)注意:(1)可從自己最想做的事情入手，定下初步目的。再根據(jù)SＭARＴ目的原則進(jìn)行修改:(2）設(shè)立目的時(shí),保證目的是明確的,而不是模糊的。目的比較精確的表達(dá)了想要達(dá)成的結(jié)果。（3)目的是否說(shuō)明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)成目的。(4）保證目的是可實(shí)現(xiàn)的。目的的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來(lái)衡量這個(gè)目的是否可行。（５)保證目的對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目的有否奉獻(xiàn)。（６）保證目的有時(shí)間限制。（7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目的。5、在壓力局限性與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？答：每個(gè)人對(duì)壓力的反映都是不同樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活,組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡,都有助于減輕壓力。比如,盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完畢;把工作留在單位;和家人、朋友度過(guò)故意義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。五、案例分析題(每題3分,共30分）案例一：小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī),2０23年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī),工作沒(méi)有什么好考慮的。