2023年個人與團隊管理考證習題

《個人與團隊管理》課程模擬題六一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(dǎo)(D)工作伙伴2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不對的的是（）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書5.關(guān)于身體語言溝通，說法不對的的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些見解，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式7.組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù)(D)市場8.關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀9.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不對的的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習(D)對于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度10.關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對的的是（）。(A)缺少時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)對的的內(nèi)容(B)對的的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——不問因素就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)社會文化18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19.查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務(wù)文化20.關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23.小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當如何應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗25.進行反思的方法有很多，不對的的是（）。(A)不要一直忙個不斷，要留一些時間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題26.SMART目的中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的27.有些人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對的的是（）。(A)天天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認可有時做過了頭，讓自己停下來28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對的的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不對的的是（）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它30.溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31.商務(wù)文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計尚有（）。(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后現(xiàn)代設(shè)計34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對所有內(nèi)容加以整理歸納37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時間管理的能力38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)39.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42.小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43.良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)45.屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓46.小劉在制定自己的目的時，應(yīng)當注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目的要超越團隊目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團隊的目的(D)運用PEST法47.關(guān)于X理論，說法不對的的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不樂意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48.關(guān)于管理者，說法不對的的是（）。(A)管理者的重要職責是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（）。(A)重要職責是解決平常工作(B)涉及消費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散50.研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開展(C)可以減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)誤傳消息(B)互相競爭(C)目的、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突52.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達成天天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對外交流部的外語口語水平53.關(guān)于正式審查，說法不對的的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達成的55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（）向公司提出報考的也許性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60.在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時管理人員重要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力61.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定64.對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對方的觀點67.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式68.關(guān)于評估學習效果，說法不對的的是（）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導(dǎo)致的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估69.訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估70.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金72.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴厲、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74.一個完整的交流過程涉及（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者75.在解決員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當采用的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境77.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢認可錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁79.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果(D)報告授權(quán)情況80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法對的的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完畢的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)發(fā)言/簡短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)當（）。(A)仔細觀測(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不對的的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)假如對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)當以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴厲批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當重新與員工進行談判。他可采用的控制談判進程的技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3：某機床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。三、目的的進一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負責實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級再分解貫徹到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估92：在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核算分解的對的性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需并且充足(B)每項任務(wù)的定義是否清楚完整(C)項目的重要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否可以恰本地編制進度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完