2023年企業(yè)管理概論串講筆記

第一章對(duì)公司的基本結(jié)識(shí)第一節(jié)公司的概念與類型一、公司的概念公司是指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取賺錢，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。含義：(1)公司是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以賺錢為重要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。(２)公司是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位。(3)公司是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。二、公司類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)公有制公司和非公有制公司公司所屬行業(yè)農(nóng)業(yè)公司、工業(yè)公司和商業(yè)公司使用的經(jīng)營(yíng)資源勞動(dòng)密集型公司、資金密集型公司、技術(shù)密集型公司和知識(shí)密集型公司。★公司規(guī)模大型公司、中型公司和小型公司生產(chǎn)力組織形式簡(jiǎn)樸綜合型公司、簡(jiǎn)樸專業(yè)化公司、多元專業(yè)化公司和跨行綜合型公司財(cái)產(chǎn)組織形式單個(gè)業(yè)主制公司、合作制公司和公司制公司運(yùn)用的主體技術(shù)傳統(tǒng)技術(shù)公司和高新技術(shù)公司三、幾種公司類型介紹1、外商投資公司★（1)中外合資經(jīng)營(yíng)公司:是指外國(guó)的公司和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人,按照平等互利的原則，同中國(guó)的公司或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的公司。中外合資經(jīng)營(yíng)公司是一種股份制的有限責(zé)任公司。雙方共同經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。(2）中外合作經(jīng)營(yíng)公司：是指外國(guó)的公司和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國(guó)的公司或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同舉辦的契約式的合營(yíng)公司。這種方式對(duì)合作條件、產(chǎn)品分派、風(fēng)險(xiǎn)和虧損承擔(dān)、經(jīng)營(yíng)管理方式和合作公司終止時(shí)的財(cái)產(chǎn)歸屬問(wèn)題都由雙方協(xié)商擬定，實(shí)踐中采用廣泛，是我國(guó)引進(jìn)外資的重要方式之一。（3)外商獨(dú)資公司：是指外國(guó)投資者及華僑和港澳同胞、臺(tái)灣同胞,經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn),在中國(guó)境內(nèi)租賃土地、獨(dú)立投資興辦的公司。其特點(diǎn)是外商獨(dú)立投資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理、自負(fù)盈虧。２、私營(yíng)公司和個(gè)體公司私營(yíng)公司是指公司資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。私營(yíng)公司以雇傭勞動(dòng)為基礎(chǔ)。個(gè)體公司是由個(gè)體勞動(dòng)者興辦,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理重要依靠個(gè)體勞動(dòng)者本人及家庭成員的公司。3、高新技術(shù)公司４、外向型公司和跨國(guó)公司5、第三方物流商和第四方物流商★第三方物流：是指專門從事物流的中介組織按照合約的規(guī)定,在指定期間期限內(nèi),為制造商提供部分或所有的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。第四方物流:以集成商為核心,由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶規(guī)定的合作團(tuán)隊(duì),并運(yùn)用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。四、公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的五要素：產(chǎn)品、人、財(cái)、物、信息，其中,資金流被稱為價(jià)值流程。五、公司系統(tǒng)特性1、公司的二重性一方面具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系的一般屬性（自然屬性)一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性（社會(huì)屬性）2、工業(yè)公司的特性大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn),系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連續(xù)性。生產(chǎn)社會(huì)化限度高,有廣泛、密切的外部聯(lián)系。第二節(jié)公司組織形式的多樣化一、按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的公司組織形式★1、個(gè)人業(yè)主制公司：由業(yè)主一人出資興辦,并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng),公司賺錢所有歸業(yè)主所有,公司虧損和債務(wù)也由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)，業(yè)主對(duì)公司債務(wù)負(fù)有無(wú)限責(zé)任。我國(guó)的個(gè)體工商戶和私營(yíng)獨(dú)資公司屬于此類。2、合作制公司:由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的公司。全體合作人共享公司賺錢，共擔(dān)公司虧損，對(duì)公司債務(wù)負(fù)有無(wú)限連帶責(zé)任。3、公司制公司:由兩個(gè)以上出資者共同投資、依法組建，以其所有法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司組織形式。公司制公司三個(gè)特點(diǎn)：（１)公司制公司是法人,在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)；(２）公司制公司實(shí)行有限責(zé)任制度,以其所有財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任,股東以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）公司制公司的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,股東不直接經(jīng)營(yíng)管理公司，委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理公司。公司制公司有兩種具體形式：(1)有限責(zé)任公司，由兩個(gè)以上股東共同出資,每個(gè)股東以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其所有資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。(2)股份有限公司，指注冊(cè)資本為等額股份構(gòu)成，通過(guò)發(fā)行股票籌集資本,股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其所有資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。二、按公司內(nèi)部分工協(xié)作劃分的公司組織形式1、單廠型公司2、總廠型公司3、專業(yè)公司三、按公司外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分的公司組織形式★1、聯(lián)合公司，由若干個(gè)彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。2、公司聯(lián)合體,以大中型公司為依托,由若干具有獨(dú)立法人地位的、互相間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的公司，按專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則,自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也稱公司群體或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。3、戰(zhàn)略聯(lián)盟,是指兩個(gè)或以上的公司為了某種具有戰(zhàn)略性的目的，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。涉及:(1)后競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，如制造商與供應(yīng)商聯(lián)盟。（２)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司間的聯(lián)盟。(3)非競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如差異較大的公司間的互動(dòng)。(4)前競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如在新技術(shù)領(lǐng)域結(jié)成聯(lián)盟。4、虛擬公司,是指為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì),依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干公司集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。四、公司集團(tuán)1、公司集團(tuán)的特性:(１)具有一個(gè)實(shí)力雄厚,對(duì)集團(tuán)成員公司具有控制力和影響力的核心公司，有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位,有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力,能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。（２)組織結(jié)構(gòu)具有層次性,一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次。(３）多渠道影響和控制成員公司，以資產(chǎn)聯(lián)合為主。這幾個(gè)特點(diǎn)使公司集團(tuán)在組織上比一般公司聯(lián)合體要緊密得多，穩(wěn)定得多,可以形成共同的經(jīng)營(yíng)目的和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,作為一個(gè)整體來(lái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),因而更能發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢(shì),具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是高層次的公司聯(lián)合體。公司集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種公司組織形式。2、公司集團(tuán)的類型(按公司集團(tuán)實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式劃分)：（1）產(chǎn)品輻射型,以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭”,以大型骨干公司為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套公司、銷售公司和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合所組成的公司集團(tuán)。（2）多元復(fù)合型,以有實(shí)力、有影響的大公司為核心,聯(lián)合相關(guān)的工業(yè)公司、商業(yè)公司、金融公司和科研單位等,橫跨多個(gè)行業(yè)和部門，是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域比較廣的綜合性公司集團(tuán)。(3）項(xiàng)目成套型,以一種或幾種相近的工程項(xiàng)目為對(duì)象,把從事設(shè)備成套設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)、安裝、人員培訓(xùn)、維修服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的若干公司聯(lián)合起來(lái)的公司集團(tuán)。(４）經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，以知名度較高的大型公司為核心,把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在聯(lián)系的科、工、貿(mào)、商等公司聯(lián)合起來(lái)，以互相提供市場(chǎng)信息、促進(jìn)科研開發(fā)、擴(kuò)大銷售和服務(wù)范圍為重要內(nèi)容,彼此間緊密協(xié)作。(5）出口導(dǎo)向型,面向國(guó)際市場(chǎng),為擴(kuò)大出口，以外貿(mào)公司為核心，聯(lián)合若干生產(chǎn)出口產(chǎn)品的公司而組建的。第三節(jié)市場(chǎng)化的公司經(jīng)營(yíng)方式一、公司資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離因素:1、公司生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。2、公司制公司組織形式及其股權(quán)的分散化。二、我國(guó)國(guó)有公司的經(jīng)營(yíng)方式1、股份經(jīng)營(yíng)方式(１)國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)，合用于生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的公司，如兵器工業(yè)公司、宇航工業(yè)公司等。（2）國(guó)家控投經(jīng)營(yíng)，合用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干公司。（3)國(guó)家參股經(jīng)營(yíng),如國(guó)有公司。2、承包經(jīng)營(yíng)方式以公司資產(chǎn)所有者的代表機(jī)構(gòu)為發(fā)包方，公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為承包方,采用簽訂承包經(jīng)營(yíng)協(xié)議的形式,明確規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,使經(jīng)營(yíng)者可以在協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)自主經(jīng)營(yíng),所有者根據(jù)其完畢承包任務(wù)的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。３、租賃經(jīng)營(yíng)方式是指公司資產(chǎn)所有者的代表機(jī)構(gòu)作為出租方，將公司有限期地交給承租方，承租方向出租方交付租金并依照協(xié)議規(guī)定對(duì)公司實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。第二章公司管理的基本理論與一般方法第一節(jié)公司管理的二重性一、公司管理的二重性1、公司管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性,表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。這是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)產(chǎn)生的，是組織協(xié)作勞動(dòng)和必要條件和社會(huì)化大生產(chǎn)的普遍規(guī)定,是一切社會(huì)化大生產(chǎn)所共有的。2、公司管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性,執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能,這是由共同勞動(dòng)所采用的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的,是維護(hù)社會(huì)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的手段，在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度中，管理的社會(huì)屬性顯然存在本質(zhì)區(qū)別。第二節(jié)公司管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容一、公司管理的職能★1、計(jì)劃，擬定公司目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑、方法、資源配置等管理工作。計(jì)劃職能是公司管理的首要職能。2、組織，擬定成員的分工與協(xié)作,建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，成員間彼此協(xié)調(diào)。3、用人,人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)。用人職能是從組織職能中分離出來(lái)的。4、指揮,領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工各負(fù)其責(zé),完畢任務(wù)。5、控制，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差，采用糾正措施，推動(dòng)計(jì)劃的完畢。(1）按業(yè)務(wù)范圍，控制職能可劃分為：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫(kù)存控制和資金控制。（2）按控制對(duì)象的全面性，控制職能可劃分為：局部控制和綜合控制。其中，計(jì)劃,組織和控制是人們結(jié)識(shí)比較一致的三個(gè)職能。公司高層管理人員，在計(jì)劃、組織和用人上花費(fèi)的時(shí)間比較多，并且規(guī)定很高；車間、工段、班組等基層管理人員重要從事執(zhí)行性的工作,大部分精力應(yīng)集中于指揮和控制。二、公司管理的任務(wù)1、必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位2、要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就3、履行社會(huì)責(zé)任三、公司管理的內(nèi)容★1、高層管理,以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理為主，高層管理是公司管理體系中最重要的組成部分，處在統(tǒng)帥地位。2、中層管理，以專業(yè)管理為主,一方面對(duì)高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，一方面對(duì)基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。3、基層管理,以作業(yè)管理為主,涉及工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織管理。第三節(jié)公司管理的方法論和一般方法一、公司管理的方法論系統(tǒng)論、信息論和控制論是公司管理的方法論基礎(chǔ)。人造系統(tǒng)的特性：（1）整體性，指系統(tǒng)由兩個(gè)以上互相區(qū)別的要素組成的整體。系統(tǒng)是個(gè)整體，具有每個(gè)要素在孤立狀態(tài)下不具有的功能，即“整體大于部分之和”。(2）相關(guān)性,指系統(tǒng)各組成要素不是彼此隔離、毫無(wú)聯(lián)系，而是互相作用,互相依存，從而形成一定的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)。（3）目的性（４)環(huán)境適應(yīng)性二、公司管理的一般方法1、行政方法，行政組織運(yùn)用行政手段,按照行政從屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能,完畢管理任務(wù)的一種方法。２、經(jīng)濟(jì)方法,是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的規(guī)定，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)方式來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。3、法律方法,是通過(guò)經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)管理公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、教育方法，是指運(yùn)用思想政治工作的方法來(lái)解決職工的思想結(jié)識(shí)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)職工的積極性。第四節(jié)公司管理理論的新發(fā)展一、公司管理理論的發(fā)展趨勢(shì)★1、人本化,人性假設(shè)是公司管理理論展開的基本出發(fā)點(diǎn)。關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的發(fā)展過(guò)程，進(jìn)一步產(chǎn)生了“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“學(xué)習(xí)人”的思想?！皩W(xué)習(xí)人”是人性的充足發(fā)揮和體現(xiàn)。2、整體化，體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展。3、戰(zhàn)略化，體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。4、網(wǎng)絡(luò)化,網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的必然結(jié)果。第三章公司組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)第一節(jié)公司制公司的法人治理結(jié)構(gòu)一、法人治理結(jié)構(gòu)★是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又互相聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則,在公司高層組織設(shè)立權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu),形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、互相制衡、互相協(xié)調(diào)關(guān)系的一種公司領(lǐng)導(dǎo)制度。１、股東大會(huì),是一種非常設(shè)的由全體股東組成的公司制公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)?！豆痉ā芬?guī)定,國(guó)有獨(dú)資公司不設(shè)股東大會(huì)。2、董事會(huì),是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。股東會(huì)與董事會(huì)之間是信任托管關(guān)系。３、高層經(jīng)理班子,是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。４、監(jiān)事會(huì),是公司經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)直接向股東大會(huì)報(bào)告，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)?！豆痉ā芬?guī)定，監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人，監(jiān)事會(huì)由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事，經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。公司的法人治理結(jié)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高層經(jīng)理人四部分組成,分別行使著公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職權(quán)。二、經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)約束機(jī)制1、法人治理結(jié)構(gòu)的高效率源于公司經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)的分離。而兩權(quán)分離也使得公司所有者與經(jīng)營(yíng)者之間存在矛盾，表現(xiàn)在：（1）公司經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的利益不同,追求的目的不一致。所有者追求資本收益最大化，而經(jīng)營(yíng)者追求的是自身效用最大化。（２)公司經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的信息不對(duì)稱,經(jīng)營(yíng)管理者擁有公司經(jīng)營(yíng)決策大權(quán)，掌握的信息量大,這也意味著公司經(jīng)營(yíng)管理者的一些行為和決策是所有者無(wú)法觀測(cè)和監(jiān)督的。2、激勵(lì)約束機(jī)制(1）報(bào)酬機(jī)制,涉及經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、社會(huì)榮譽(yù)等。經(jīng)濟(jì)利益是第一位的。現(xiàn)在公司家多實(shí)行“年薪制”，可以客觀而公平地反映出經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)公司的水平。（２)約束機(jī)制，內(nèi)部約束，是公司所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之間形成的互相約束關(guān)系和約束機(jī)制。內(nèi)部約束重要通過(guò)股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)實(shí)現(xiàn)。外部約束:法律約束、市場(chǎng)機(jī)制約束、社會(huì)約束（如社會(huì)中介組織、輿論和社會(huì)道德的約束、公司家自律組織）第二節(jié)公司組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)的基本形式一、公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則★1、任務(wù)目的原則,是指公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以公司的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目的為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，并以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目的為最終目的。這一原則是公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則，指明了公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。２、專業(yè)分工與協(xié)作原則,注意兩點(diǎn):一是分工要適當(dāng),二是必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。3、指揮統(tǒng)一原則，保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一。4、有效管理幅度原則，管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。一般而言，管理幅度越大則層次越少，管理幅度越小則層次越多。5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則,是使公司中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來(lái),形成責(zé)權(quán)利相一致的關(guān)系。6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則,是指公司決策權(quán)的集中化與分散化。7、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則8、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則?二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)１、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2、技術(shù)特點(diǎn)3、公司規(guī)模4、外部環(huán)境三、公司組織結(jié)構(gòu)的基本形式基本形式優(yōu)缺陷合用公司類型直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)樸的公司組織形式。優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)樸，指揮統(tǒng)一,職責(zé)分明，決策迅速。缺陷：沒(méi)有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)、人員為經(jīng)理作助手、參謀，因而對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)規(guī)定高,規(guī)定公司領(lǐng)導(dǎo)須是管理的全才，具有廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。適合于產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)樸、規(guī)模較小的公司。直線職能結(jié)構(gòu)以集權(quán)為重要特性的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn):分工嚴(yán)密，部門職責(zé)明確規(guī)定,上下級(jí)關(guān)系清楚,易于保證集中統(tǒng)一指揮；專業(yè)分工，工作效率高；組織系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。缺陷：高層的協(xié)調(diào)工作量很大;橫向協(xié)調(diào)差,組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好;不利于培養(yǎng)全面的管理人才。采用較為普遍,合用于中小型公司，及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的公司。事業(yè)部結(jié)構(gòu)以分權(quán)為基本特性的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn):將管理權(quán)力下放,有助于高層擺脫行政事務(wù)，也有助于各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮積極性；有較高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性;各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧,便于考核；有助于培養(yǎng)全面的管理人才。缺陷：用人多，費(fèi)用高；容易只考慮本領(lǐng)業(yè)部的利益,影響各事業(yè)部間的協(xié)作。合用于品種多樣化，市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型公司。模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是在事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。優(yōu)點(diǎn)：解決了公司規(guī)模過(guò)大不易管理的問(wèn)題。缺陷：各模擬事業(yè)部間溝通和協(xié)調(diào)困難;合用于大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙等公司。矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有助于加強(qiáng)各部門的協(xié)作配合;有助于小組任務(wù)的完畢；缺陷：穩(wěn)定性差；機(jī)構(gòu)比較臃腫,用人多,費(fèi)用高。合用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜等特點(diǎn)的公司，如軍工、航天工業(yè)公司。四、新型的組織結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)組織,涉及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)四種類型。２、學(xué)習(xí)型組織，最具代表性的人物——彼得·圣吉。學(xué)習(xí)型組織是指以共同愿景為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主線特性,對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。彼得·圣吉提出五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。3、發(fā)展型組織,代表人物——杰瑞?Ｗ?吉利和安?梅坎尼克第三節(jié)公司組織變革一、公司組織變革的方向1、扁平化,是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度,加強(qiáng)橫向聯(lián)系,使公司組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。2、網(wǎng)絡(luò)化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。3、柔性化,是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一,穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。二、公司流程再造美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮合作出版了《公司再造工程》，提出了公司再造理論。書中概括了市場(chǎng)的特性為３Ｃ，即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化。第四章公司文化建設(shè)第一節(jié)公司文化及其特點(diǎn)與功能一、公司文化★1、概念:是公司員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的抱負(fù)信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。其核心是觀念文化。從本質(zhì)上講,公司文化是一種意識(shí)形態(tài)。2、結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容實(shí)例深層公司文化，也叫公司文化的精神層。公司最高目的：反映了公司全體成員的最高抱負(fù)和追求,也是公司文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！拔覀?cè)讷I(xiàn)身一種事業(yè)——做強(qiáng)民族工業(yè);我們?cè)诰幙椧粋€(gè)夢(mèng)想——?jiǎng)?chuàng)建世界一流公司;我們?cè)诤霌P(yáng)一種精神——超越自我、追求完美”公司精神，是公司全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。大慶油田的“鐵人精神”。經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，是公司為實(shí)現(xiàn)目的在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，ＴCL的“為顧客發(fā)明價(jià)值”,奧克瑪“沒(méi)有最佳只有更好”。公司風(fēng)氣,是指公司職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。公司道德是強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部人與人之間，各部門之間，個(gè)人與公司之間,公司與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。中層公司文化,也叫公司文化的制度層或制度文化。一般制度，即所有公司都有的、帶有普遍性的規(guī)章制度。經(jīng)理負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、職代會(huì)制、法人治理結(jié)構(gòu)。特殊制度,是指公司所特有的、區(qū)別于其他公司的規(guī)章制度。一個(gè)公司的特殊制度更能反映公司的管理風(fēng)格和文化特色。有的公司制定的民主評(píng)議干部制度，慶功會(huì)制度，公司高層干部定期走訪重要客戶制度等。公司風(fēng)俗，是公司長(zhǎng)期沿用、約定俗成的典禮、典禮、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等。書畫比賽、體育比賽、升旗典禮表層的公司文化,也叫公司文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字廠容廠貌、涉及公司的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車間與辦公室的布置、廠區(qū)綠化美化情況。產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)如麥當(dāng)勞黃色的大“M”字。廠服、廠歌、廠徽、廠旗公司的宣傳媒體和溝通方式,如網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺(tái)、閉路電視、報(bào)紙、雜志、廣告牌、宣傳欄等。二、公司文化的特點(diǎn)隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性三、公司文化的功能導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、輻射功能第二節(jié)公司文化的形成機(jī)制與建設(shè)一、社會(huì)主義公司文化建設(shè)要解決的問(wèn)題1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)定去塑造公司文化２、汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造公司文化3、根據(jù)本公司的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的公司文化４、充足發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用5、共同參與和知識(shí)共享6、完善規(guī)章制度,不斷鞏固公司文化二、公司文化的發(fā)展趨勢(shì)國(guó)際化、本土化、多元化、人性化第三節(jié)公司文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合一、公司文化建設(shè)與思想政治工作的異同（也許涉及論述題)１、相同點(diǎn)：(1)指導(dǎo)思想相同,都重視人的因素,從改變?nèi)说乃枷胗^念入手,調(diào)動(dòng)人的積極性。（2)目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。(３）工作方法相似，如從公司實(shí)際出發(fā)、民主說(shuō)服、典型示范、身教言傳、潛移默化。（4)工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓,并且都要發(fā)動(dòng)群眾才干做好。2、區(qū)別點(diǎn):(1）兩者的范疇不同,公司文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工工作行為的管理理論和管理方法,直接為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目的服務(wù)。思想政治工作堅(jiān)持從“三個(gè)代表”重要思想出發(fā),圍繞維護(hù)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)制度,促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開展工作，屬于政治范疇。因此，兩者的立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)不盡相同。（2）兩者的范圍不同。公司文化是公司依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要為公司制定使命、理念和行為規(guī)范，有明顯的個(gè)性特點(diǎn)。而思想政治工作的共性比較多，其基本內(nèi)容和原則適合所有公司。(3）兩者的工作方法和過(guò)程不同。公司文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性,通過(guò)各種規(guī)章制度使員工對(duì)公司觀念和行為準(zhǔn)則做到高度的自覺(jué)和一致,規(guī)定員工必須按照統(tǒng)一的制度規(guī)范和行為準(zhǔn)則進(jìn)行工作和社交。而思想政治工作重在啟發(fā)現(xiàn)悟，不帶強(qiáng)制性。第五章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理及其內(nèi)容與特點(diǎn)一、人力資源的概念和特點(diǎn)１、概念:對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，人力資源是指可以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。對(duì)一個(gè)公司而言，人力資源是指可以推動(dòng)整個(gè)公司發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。２、特點(diǎn)：能動(dòng)性（這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特性）、可激勵(lì)性、時(shí)效性、再生性、差異性、社會(huì)性二、人力資源管理同人事管理的比較★1、人力資源管理:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)定，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)公司中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能,為公司發(fā)明價(jià)值,保證公司戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。2、人力資源管理同人事管理的比較（１）管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看作是成本,人力資源管理把人力看作是資源。從成本的角度出發(fā),管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約,從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開發(fā)和運(yùn)用。(2)工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇,重要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu),又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實(shí)行人才戰(zhàn)略的參謀部。（3）管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完畢,是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心,注重人事相宜。在某些公司中,為了留住人才，充足發(fā)揮其才干，甚至出現(xiàn)了“因人設(shè)事”的現(xiàn)象。例如,假如某位研發(fā)人員提出了某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，在通過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估之后，公司會(huì)為這位研發(fā)人員提供相關(guān)的支持。（４）對(duì)管理人員的規(guī)定。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則規(guī)定其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解公司各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。三、人力資源管理的內(nèi)容與程序1、職務(wù)分析——人力資源管理工作的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理其他工作的前提和基礎(chǔ)。（１)內(nèi)容職務(wù)名稱工作內(nèi)容和程序工作條件和物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境職業(yè)條件(2）評(píng)價(jià)方法：排列法、因素計(jì)總法、因素比較法2、人力資源規(guī)劃：是公司通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供應(yīng)和需求情況,制定必要的政策和措施，以保證自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源,并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。需求預(yù)測(cè)是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提條件。人力資源需求預(yù)測(cè)的方式有:經(jīng)濟(jì)估計(jì)法，記錄預(yù)測(cè)法和工作研究預(yù)測(cè)法。3、招聘與使用４、考核:重要考核德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。近年來(lái)興起“全方位績(jī)效考核”５、激勵(lì)——常用的激勵(lì)理論★類別研究?jī)?nèi)容代表理論內(nèi)容型激勵(lì)理論（需要理論）研究如何滿足需要馬斯洛的“需求層次論”赫茨伯格的“雙因素理論”麥克利蘭的“成就激勵(lì)理論”過(guò)程型激勵(lì)理論研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到具體采用行動(dòng)的心理過(guò)程弗羅姆的“盼望理論”亞當(dāng)斯的“公平理論”改造型激勵(lì)理論研究的目的是為了改造和修正行為斯金納的“強(qiáng)化理論”羅斯和安德魯斯的“歸因論”6、培訓(xùn)第二節(jié)人員招聘與使用一、人員招聘１、報(bào)紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長(zhǎng)期,需要花費(fèi)較大精力。2、招聘會(huì):直接面對(duì),效率高,質(zhì)量難以保證,連續(xù)時(shí)間短。3、獵頭公司:針對(duì)性強(qiáng)，質(zhì)量高,但費(fèi)用高，適于招聘高級(jí)職位。4、網(wǎng)上招聘:無(wú)地區(qū)限制,針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低,選擇余地大。二、人員使用1、原則（１）有助于實(shí)現(xiàn)組織目的。這是人員使用最主線的目的。從公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的規(guī)定，合理使用員工是首要的原則。（2）有助于“人盡其才”，要為員工提供充足的發(fā)展空間,滿足員工在個(gè)人和事業(yè)上發(fā)展的需要。(３)有助于提高組織士氣,要形成有效的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性。2、新趨勢(shì)（1)職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換:增長(zhǎng)單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量。（２）崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換，如海爾集團(tuán)的“三工”動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度、華為集團(tuán)年度考核強(qiáng)制淘汰制度(3)晉升,彼得原理:在公司中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象:當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后,就被提高到更高的職位上，但是他并不具有從事這一職務(wù)的才干。第三節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)一、人員培訓(xùn)的類型1、新員工培訓(xùn)：一般性培訓(xùn)、專業(yè)性培訓(xùn)2、在職工工培訓(xùn):能力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)第四節(jié)工資分派制度一、工資分派制度的原則與規(guī)定1、原則:物質(zhì)利益原則、按勞分派原則、按生產(chǎn)要素分派原則2、規(guī)定(1）堅(jiān)持按勞分派原則，克服分派中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低。（2)體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng),建立起以工資為主體,涉及工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度。（３）把工資制度作為一種管理制度,充足發(fā)揮它的各種作用。（４）勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化。二、工資制度的內(nèi)容和類型1、結(jié)構(gòu)工資制:實(shí)行以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以勞動(dòng)報(bào)酬同崗位與奉獻(xiàn)掛鉤浮動(dòng)為基本原則的工資制度，這是我國(guó)公司工資制度改革以來(lái),比較普遍采用的、效果較好的工資制度。結(jié)構(gòu)工資一般分為：(1）基礎(chǔ)工資，也稱基本工資（2)職務(wù)工資,也稱崗位工資（3)年功工資，也稱工齡工資,具有激勵(lì)和凝聚作用。(4）獎(jiǎng)勵(lì)工資，也稱浮動(dòng)工資三、其他類型工資制度1、浮動(dòng)工資制,把員工基本工資的一部分或所有與獎(jiǎng)金等結(jié)合在一起,隨公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計(jì)酬的一種工資制度。2、崗位技能工資制3、特殊工資制（１）專家（能手）高薪制,重要針對(duì)給公司帶來(lái)巨大利益的技術(shù)專家、管理專家和技術(shù)工人。(2)提成工資制,重要針對(duì)銷售人員、產(chǎn)品開發(fā)人員。(３）年薪制，重要針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理者。四、獎(jiǎng)金制度１、綜合獎(jiǎng)，以員工全面完畢各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為得獎(jiǎng)條件，其中有的指標(biāo)可以擬定為給獎(jiǎng)的重要指標(biāo)，其他為輔助指標(biāo)。2、單項(xiàng)獎(jiǎng),以員工完畢某一項(xiàng)指標(biāo)為給獎(jiǎng)條件，而以完畢其他相關(guān)指標(biāo)為得獎(jiǎng)的前提的獎(jiǎng)勵(lì)形式。3、超額獎(jiǎng)，以超額完畢產(chǎn)量任務(wù)為給獎(jiǎng)條件下一種單項(xiàng)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)方式。五、津貼制度津貼是按勞分派的一種補(bǔ)充形式。重要是發(fā)放給處在特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的員工,以補(bǔ)償他們特殊的體力消耗、額外的勞動(dòng)支出。如野外作業(yè)津貼，取暖津貼、女工哺乳津貼。六、工資形式1、計(jì)時(shí)工資，按實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間計(jì)算并支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。2、計(jì)件工資，按員工完畢合格產(chǎn)品的數(shù)量或作業(yè)數(shù)量，按既定的計(jì)件單價(jià)，來(lái)計(jì)算和支付員工勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。第六章公司戰(zhàn)略管理概述第一節(jié)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的產(chǎn)生、特點(diǎn)及其重要性一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略１、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國(guó)家，20世紀(jì)50年代,美國(guó)最先提出。2、概念:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指公司面對(duì)劇烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng),根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有也許出現(xiàn)的各種條件，為擬定公司發(fā)展目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑，措施,手段，謀求公司生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。3、特點(diǎn):全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)合性、大綱性、相對(duì)穩(wěn)定性第二節(jié)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論的形成和發(fā)展一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場(chǎng)組織戰(zhàn)略理論★觀點(diǎn)：（1)戰(zhàn)略的制定是個(gè)故意識(shí)的正式設(shè)計(jì)過(guò)程。（2）公司高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)。(3)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由四要素組成:產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。2、安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目的戰(zhàn)略理論觀點(diǎn):（1)把公司戰(zhàn)略的模式分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)行兩個(gè)部分。（2)戰(zhàn)略的制定是個(gè)故意識(shí)的思想過(guò)程。（３）提出目的戰(zhàn)略理論的觀點(diǎn)。3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論觀點(diǎn):(1）公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是決定公司基本目的與目的,選擇達(dá)成這些目的所循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這些目的與途徑而對(duì)公司重要資源進(jìn)行分派。（2）公司戰(zhàn)略必須解決與公司環(huán)境和公司內(nèi)部組織之間的關(guān)系，使兩者互相協(xié)調(diào)，達(dá)成動(dòng)態(tài)的平衡,同時(shí)也要適應(yīng)環(huán)境的規(guī)定。(3）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)服從和服務(wù)于戰(zhàn)略的實(shí)行，保證戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。二、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論1、德魯克的公司使命和戰(zhàn)略目的理論★觀點(diǎn):(1)公司制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一方面要明確公司使命,公司的責(zé)任，性質(zhì)等。（２）業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性結(jié)識(shí)和高度概括。（３）公司經(jīng)營(yíng)宗旨是對(duì)公司在社會(huì)中起什么作用和如何起作用的更為具體的說(shuō)明。（4)把公司的使命轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略目的。有八類:市場(chǎng)推銷目的、創(chuàng)新目的、人力資源目的、資金資源目的、物質(zhì)資源目的、生產(chǎn)率目的、社會(huì)責(zé)任目的和利潤(rùn)目的。其中,市場(chǎng)推銷目的和創(chuàng)新目的是最重要的目的。2、霍弗和申德爾的公司資源配置理論觀點(diǎn)：（1)每個(gè)公司是獨(dú)特資源和能力的結(jié)合體,它們是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是利潤(rùn)的重要來(lái)源。（2)每個(gè)公司具有不同資源,運(yùn)用這些資源的方式是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。(3）公司戰(zhàn)略管理在于整合公司擁有的不同資源。（4）公司能力是指一系列資源整體完畢一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的能力，它是一系列資源整合和優(yōu)化配置的結(jié)果。3、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論★觀點(diǎn)：(1）公司的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境,任何一個(gè)公司總是屬于某一行業(yè)或進(jìn)入多個(gè)行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者,潛在的進(jìn)入者,替代品的生產(chǎn)者，資源的供應(yīng)者,產(chǎn)品的購(gòu)買者。（2）公司制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是制定基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)力量，采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。提出三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,目的集聚戰(zhàn)略。（3）由于產(chǎn)品有其壽命周期,決定著行業(yè)也隨之演變，公司的投資戰(zhàn)略也不同。(4）每個(gè)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),謀取競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論1、戰(zhàn)略同盟理論：提出了“雙贏”、“多贏”的概念。2、公司核心能力理論：美國(guó)普拉哈拉帕德和蓋瑞·哈默爾3、戰(zhàn)略再造理論:邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮4、知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論：彼得·德魯克第三節(jié)公司戰(zhàn)略的層次體系和內(nèi)容體系一、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次體系1、總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——第一層次２、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略——第二層次3、職能戰(zhàn)略——第三層次二、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系★１、戰(zhàn)略思想:是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)行的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。2、戰(zhàn)略目的：是指公司以戰(zhàn)略思想指導(dǎo),根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析,在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)成的總水平。戰(zhàn)略目的是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。對(duì)的的戰(zhàn)略目的是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。３、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。4、戰(zhàn)略方針:是指公司為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的,戰(zhàn)略重點(diǎn)所擬定的公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。5、戰(zhàn)略階段:是指根據(jù)戰(zhàn)略目的的規(guī)定，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段,以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目的的規(guī)定。6、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而采用的重要措施和重要手段,具有階段性，針對(duì)性，靈活性,具體性,多重性等特點(diǎn)。第四節(jié)公司戰(zhàn)略管理過(guò)程一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理1、概念：運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行管理,公司的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的。2、特點(diǎn):全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不擬定性、高層性二、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程１、形成戰(zhàn)略思想,形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維自身也是一種過(guò)程,即人們對(duì)解決問(wèn)題的結(jié)識(shí)和態(tài)度,逐步從模糊到明確的過(guò)程,也就是戰(zhàn)略思想形成的過(guò)程。2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，涉及兩方面:一是公司內(nèi)部環(huán)境調(diào)查,了解公司各種素質(zhì)情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力情況;二是公司外部環(huán)境調(diào)查,了解公司所處的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)環(huán)境調(diào)研，明確公司自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),公司所面臨環(huán)境的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，為對(duì)的制定和實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,提供客觀依據(jù)。3、擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺陷,并做出選擇，即擬定最后滿意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。這個(gè)戰(zhàn)略方案涉及戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略方針,戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等內(nèi)容。4、戰(zhàn)略方案的貫徹和在實(shí)行中修改完善。選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案后,需要加以貫徹，使之具體化,也就是說(shuō)需要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計(jì)劃使之具體化，從時(shí)間和空間上加以貫徹。從時(shí)間上,分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個(gè)階段的計(jì)劃目的,從空間上，將每個(gè)階段的計(jì)劃目的貫徹到每個(gè)部門和各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，直到個(gè)人，根據(jù)各部門，各單位的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)行。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的領(lǐng)導(dǎo)1、公司戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)(１)品德崇高,志向高遠(yuǎn)（2）思維靈敏，知識(shí)淵博(３)心理健康，個(gè)性優(yōu)異（４）足智多謀，能力超群（5)身體健康,精力充沛2、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的組建原則（1）選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則（２)首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則(3)能力匹配優(yōu)化組合原則（４）合作、和諧原則第七章公司戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研第一節(jié)公司外部環(huán)境調(diào)研一、公司外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研1、政治環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析4、資源環(huán)境分析二、公司外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研1、市場(chǎng)需求分析：研究本公司的總體市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)在需求上的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)和影響因素。具體而言涉及：公司總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析，公司細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析，用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析,生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢(shì)和規(guī)律；2、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析:競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)商品供應(yīng)狀況的調(diào)查研究，具體而言涉及：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。第二節(jié)公司內(nèi)部環(huán)境調(diào)研一、公司內(nèi)部環(huán)境一般情況的調(diào)研１、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析：知識(shí)，技能，身體,智能是否與崗位相適應(yīng)；2、公司發(fā)展情況分析:是上升期，還是穩(wěn)定期，還是衰退期；３、公司管理素質(zhì)分析：管理水平是高是低，是靠經(jīng)驗(yàn)管理還是科學(xué)管理；４、公司技術(shù)素質(zhì)分析：公司設(shè)備水平，工藝設(shè)備,測(cè)試和計(jì)量?jī)x器水平；５、公司生產(chǎn)條件分析；６、公司營(yíng)銷情況分析：公司市場(chǎng)分布情況,市場(chǎng)份額,銷售渠道長(zhǎng)短;7、公司財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析；8、公司資源供應(yīng)分析；９、公司組織結(jié)構(gòu)分析；二、公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內(nèi)容：１、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析（分析產(chǎn)品的品種,質(zhì)量，成本，價(jià)格,交貨期,商譽(yù)，商標(biāo),包裝等)2、技術(shù)開發(fā)能力分析(對(duì)新技術(shù)，新產(chǎn)品開發(fā)的難易限度分析）3、生產(chǎn)能力分析(公司開發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品,是否有足夠的生產(chǎn)能力保證生產(chǎn)出來(lái)）4、市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析（公司選擇銷售渠道的能力,公司自銷的能力）5、產(chǎn)品獲利能力分析(對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盈虧分析，分析產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率)第三節(jié)公司戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析一、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的方法1、公司內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法（也叫十字形圖表法、ＳWＯT分析法)運(yùn)用公司內(nèi)外環(huán)境互相聯(lián)系、互相制約、互相影響的原理,把公司內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四方面的情況,綜合起來(lái)進(jìn)行分析,并用十字圖表對(duì)照分析,以尋找制定適合本公司實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的思緒。2、波士頓矩陣分析法以需求增長(zhǎng)率（縱軸)和相對(duì)市場(chǎng)占有率(橫軸）為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。（1)處在雙高位置的是“明星”區(qū),應(yīng)抓住機(jī)遇,加強(qiáng)力量，重點(diǎn)投資，促其發(fā)展。(２）處在雙低位置的是“瘦狗”區(qū),屬于失敗或衰退的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。（3）需求增長(zhǎng)率高,相對(duì)市場(chǎng)占有率低的屬于“野貓”區(qū)，有發(fā)展前程,應(yīng)加以完善和提高,促使其成為新的明星經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(4）需求增長(zhǎng)率低，相對(duì)市場(chǎng)占有率高的屬于“鈔票?！眳^(qū),應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡也許多的利潤(rùn),來(lái)支持處在“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展。３、麥肯錫矩陣分析法是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力(縱軸）和公司的競(jìng)爭(zhēng)地位(橫軸）兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣,進(jìn)行分析的綜合性方法。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域吸引力強(qiáng)明星區(qū)（重點(diǎn)投資）野貓區(qū)(增長(zhǎng)投資或維持）弱鈔票牛區(qū)（擠干榨盡多做奉獻(xiàn))瘦狗區(qū)（放棄）優(yōu)劣公司競(jìng)爭(zhēng)地位第八章公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策第一節(jié)公司使命和戰(zhàn)略目的決策一、公司使命決策1、公司使命:是指公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。2、公司使命決策的內(nèi)容：（1)關(guān)于公司性質(zhì)的擬定（２)關(guān)于公司成長(zhǎng)方向的選擇（3)關(guān)于經(jīng)營(yíng)目的的擬定(4)公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇(5)公司經(jīng)營(yíng)方針的選擇(6）公司社會(huì)責(zé)任的擬定３、公司使命決策:堅(jiān)持原有使命的決策、擴(kuò)大公司使命的決策、改變公司使命的決策4、公司使命決策的考慮因素：國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、公司實(shí)力二、公司戰(zhàn)略目的1、發(fā)展性目的，如生產(chǎn)規(guī)劃目的、人員素質(zhì)目的、技術(shù)進(jìn)步目的等2、效益性目的，如產(chǎn)出目的、投入目的、成本目的、利潤(rùn)目的3、競(jìng)爭(zhēng)性目的，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額4、利益性目的,如投資回報(bào)目的第二節(jié)公司總體戰(zhàn)略決策一、按公司經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍的不同劃分1、單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,專注于某一行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的謀劃與方略。2、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,開發(fā)和生產(chǎn)不同類型的異質(zhì)產(chǎn)品,滿足不同的市場(chǎng)需求。二、按公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同劃分★1、發(fā)展型戰(zhàn)略:也叫增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高水平發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都很大，競(jìng)爭(zhēng)又不劇烈或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較弱的情況下,公司可考慮。２、穩(wěn)定型戰(zhàn)略：維持現(xiàn)有水平的戰(zhàn)略。一些公司通過(guò)高速增長(zhǎng)后需要調(diào)整和提高,積蓄力量，以便繼續(xù)前進(jìn)。另一些公司因產(chǎn)品市場(chǎng)需求已經(jīng)飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)的也許性較小，公司也選擇維持原有水平的戰(zhàn)略。3、緊縮型戰(zhàn)略:當(dāng)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐年下降,產(chǎn)品進(jìn)入衰退期或資源枯竭，不能正常供應(yīng)時(shí),公司可以實(shí)行減量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,從減產(chǎn)到最后停產(chǎn)。三、按公司經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分1、本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,在公司所處的區(qū)、市縣范圍內(nèi)，尋求生存和發(fā)展的謀劃與方略。2、地區(qū)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，由本地向本省、本自治區(qū)范圍內(nèi)拓展經(jīng)營(yíng)空間,尋求較大發(fā)展的謀劃與方略。3、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，由本省、本市向其他省、自治區(qū)拓展的謀劃與方略。4、全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,在區(qū)際發(fā)展的基礎(chǔ)上向全國(guó)范圍內(nèi)拓展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)空間的謀劃與方略。５、國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,公司跨出國(guó)門，在境外某些國(guó)家或地區(qū)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的謀劃與方略。6、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,公司在國(guó)際范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，逐步拓展到全球范圍內(nèi),實(shí)行在全世界大范圍內(nèi)發(fā)展的謀劃與方略。四、按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同劃分1、資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案資本縱向流動(dòng)戰(zhàn)略資本橫向流動(dòng)戰(zhàn)略多向多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略復(fù)合多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略2、資本重組戰(zhàn)略方案公司重組戰(zhàn)略資本重組戰(zhàn)略產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略3、資本形態(tài)戰(zhàn)略方案有形資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略無(wú)形資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第三節(jié)公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略決策一、產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案1、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案2、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案★1、按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的不同劃分(１)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案，全力以赴減少生產(chǎn)成本,控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。當(dāng)各競(jìng)爭(zhēng)廠家在產(chǎn)品質(zhì)量方面都達(dá)成同等水平,競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到價(jià)格上,宜采用此戰(zhàn)略。（2)差異化戰(zhàn)略方案,提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),或采用與對(duì)手不同的營(yíng)銷手段，滿足顧客需要,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的謀劃與方略。當(dāng)同類產(chǎn)品的廠家在產(chǎn)品質(zhì)量,品種趨同，價(jià)格也接近的情況下,競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向滿足顧客多樣化，個(gè)性化需求上，宜用此戰(zhàn)略。（３）集中化戰(zhàn)略方案,滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或?yàn)樘囟ǖ貐^(qū),特定行業(yè)，特定用戶群，特定消費(fèi)者群。當(dāng)公司二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力不強(qiáng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大,不能滿足眾多市場(chǎng)需要,只能選擇其一為目的市場(chǎng),集中資源,重點(diǎn)開發(fā),宜用此戰(zhàn)略。2、按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同劃分（1）進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案,這是指公司二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，或擁有的整體優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同對(duì)手較量，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，贏得顧客所做出的謀劃與方略。(2）趕超型戰(zhàn)略方案，是指公司二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力雖不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但經(jīng)營(yíng)得法使自身經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處在上升勢(shì)頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。(3）防御型戰(zhàn)略方案,是指公司的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無(wú)還手之力,準(zhǔn)備退出某些市場(chǎng)以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)合做的謀劃與方略。(4)轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案,是指公司二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位由于實(shí)力不斷衰退，在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中,連最后一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都無(wú)法固守,準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所做的謀劃與方略。第四節(jié)公司職能戰(zhàn)略決策一、公司職能戰(zhàn)略1、特點(diǎn):從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對(duì)性２、內(nèi)容:公司重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略自身的決策二、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策１、從深度上說(shuō)有,品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略；2、從廣度上說(shuō)有,單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。三、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策１、內(nèi)在質(zhì)量為主，外觀質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略2、外觀質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略3、內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略四、市場(chǎng)戰(zhàn)略決策★1、擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品的市場(chǎng)容量大,需求前景好，產(chǎn)品利潤(rùn)率高，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)，開發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品的能力強(qiáng)）；2、維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略(產(chǎn)品容量有限，需求飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力屬中檔）；3、撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略(需求下降，市場(chǎng)容易縮小，公司不管是經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)弱，都需減量生產(chǎn)，從這些市場(chǎng)中逐步撤出)五、科技戰(zhàn)略決策1、按技術(shù)進(jìn)步的目的不同劃分：地區(qū)級(jí)技術(shù)目的戰(zhàn)略方案、國(guó)家級(jí)技術(shù)目的戰(zhàn)略方案、國(guó)際區(qū)域級(jí)技術(shù)目的戰(zhàn)略方案、世界級(jí)技術(shù)目的戰(zhàn)略2、按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)角色不同劃分:領(lǐng)先型科技戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案3、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同劃分：獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案六、人力資源戰(zhàn)略決策★1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略:引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案、招聘人才戰(zhàn)略方案、借用人才戰(zhàn)略方案、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、鼓勵(lì)自學(xué)成長(zhǎng)戰(zhàn)略方案2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：公司人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、公司人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、公司人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、公司人才干級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、公司人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略３、人才使用戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺(tái)階提高使用戰(zhàn)略、職能和資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略第五節(jié)戰(zhàn)略決策的科學(xué)化與民主化一、戰(zhàn)略決策科學(xué)化1、概念:是指戰(zhàn)略決策者由重要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。2、標(biāo)志決策信息的可靠性決策課題的對(duì)的性決策程序的完整性決策方法的對(duì)的性方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性決策方案的優(yōu)選性方案實(shí)行的可行性決策結(jié)果的效益性二、戰(zhàn)略決策的民主化1、概念:是指由依靠公司的重要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾揽抗绢I(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程。2、標(biāo)志發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性專家和員工群眾參與建議的積極性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不批準(zhǔn)見和建議的尊重性專家和員工群眾參與決策的形式多樣化民主決策的程序性第九章公司技術(shù)開發(fā)與價(jià)值工程第一節(jié)公司技術(shù)開發(fā)及其管理一、公司技術(shù)開發(fā)的對(duì)象1、產(chǎn)品開發(fā):新產(chǎn)品開發(fā)，改革老產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)起龍頭作用2、設(shè)備與工具的開發(fā)：設(shè)計(jì)新的設(shè)備與工具,改造更新現(xiàn)有的設(shè)備與工具。3、生產(chǎn)工藝的開發(fā)：運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工制造方法,技術(shù)和過(guò)程等進(jìn)行改善和革新。4、能源和原材料的開發(fā):5、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)：消除污染,改善職工勞動(dòng)條件，防止職業(yè)病方面的技術(shù)開發(fā);二、公司技術(shù)開發(fā)的途徑1、獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo),在公司獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)研究的基礎(chǔ)上發(fā)明發(fā)明的新技術(shù)。2、引進(jìn)型的技術(shù)開發(fā)途徑：從公司外部引進(jìn)與轉(zhuǎn)移新技術(shù)。3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑:通過(guò)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開發(fā),形成新技術(shù)。開發(fā)難度小，花費(fèi)資金少,時(shí)間短,見效快。4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動(dòng)。三、公司技術(shù)開發(fā)的條件1、科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍,科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化,從以下方面考察其合理化——學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級(jí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)２、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)3、技術(shù)開發(fā)的裝備4、技術(shù)開發(fā)場(chǎng)合５、科學(xué)技術(shù)情報(bào)第二節(jié)技術(shù)評(píng)價(jià)與技術(shù)成果的推廣應(yīng)用一、技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容1、技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)：重要從技術(shù)的角度出發(fā),涉及技術(shù)的先進(jìn)性，如技術(shù)的指標(biāo)、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、方法、特性；技術(shù)的合用性,如技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)，相關(guān)技術(shù)的匹配，實(shí)用限度等。2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià):重要是對(duì)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性做出評(píng)價(jià),如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,需要限度，銷路等。也可從效益上評(píng)價(jià),如技術(shù)投資,成本，利潤(rùn)等。3、社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià):重要是對(duì)技術(shù)從社會(huì)角度上做出評(píng)價(jià)。如技術(shù)的采用要符合國(guó)家政策，有助于保護(hù)環(huán)境,有助于社會(huì)發(fā)展。二、技術(shù)評(píng)價(jià)的方法1、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法，Ｅ=（M／Ｃ)*P（E表達(dá)課題收益率，M表達(dá)課題的預(yù)計(jì)收益額,C表達(dá)課題的預(yù)計(jì)研究開發(fā)費(fèi)用,P表達(dá)課題開發(fā)的成功概率)２、綜合評(píng)價(jià)法第三節(jié)價(jià)值工程原理與方法一、價(jià)值對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的所有費(fèi)用之比。簡(jiǎn)述之,價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。V＝F／C.（V表達(dá)價(jià)值,Ｆ表達(dá)功能，Ｃ費(fèi)用或成本)，價(jià)值隨功能的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，價(jià)值隨成本的減少而增長(zhǎng)。二、價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作,對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。三、功能對(duì)象可以滿足某種需求的一種屬性。功能具有二重性,客觀物質(zhì)性和主觀精神性。功能的種類:1、使用功能和品位功能：使用功能是具有物質(zhì)使用意義的功能;品位功能是與使用者的精神感覺(jué),主觀意識(shí)有關(guān)的功能,如貴重功能,美學(xué)功能，外觀功能,欣賞功能等。2、必要功能和不必要功能：必要功能是指為滿足使用者的需求而必須具有的功能。不必要功能是指對(duì)象所具有的,與滿足使用者的需求無(wú)關(guān)的功能。3、局限性功能與過(guò)剩功能:局限性功能是指對(duì)象尚未滿足使用者的需求的必要功能。過(guò)剩功能是指對(duì)象所具有的，超過(guò)使用者的需求的必要功能。4、基本功能和輔助功能:基本功能是與對(duì)象的重要目的直接有關(guān)的功能,是對(duì)象存在的重要理由。輔助功能是為更好地實(shí)現(xiàn)基本功能而服務(wù)的功能。如夜光表的夜光功能即是輔助功能。四、提高價(jià)值的途徑★１、提高功能并減少成本2、在保持功能的前提下減少成本，這是被較多人選擇的一條途徑。3、在成本不變的前提下提高功能4、以功能少許下降換取成本大幅下降5、以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高五、價(jià)值工程的特點(diǎn)1、以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)。2、對(duì)功能進(jìn)行分析。３、系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。4、努力方向是提高價(jià)值,即提高功能對(duì)成本的比值。５、需要由多方協(xié)作，有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。六、價(jià)值工程的工作程序1、準(zhǔn)備階段:對(duì)象選擇，組成價(jià)值工程小組,制定工作計(jì)劃；2、分析階段:收集整理信息資料，功能系統(tǒng)分析，功能評(píng)價(jià)；3、創(chuàng)新階段:方案創(chuàng)新,方案評(píng)價(jià),提案編寫;4、實(shí)行階段：審批，實(shí)行與檢查,成果鑒定。七、功能評(píng)價(jià)即擬定功能價(jià)值,進(jìn)而運(yùn)用功能價(jià)值與實(shí)際成本作比較的方法，來(lái)判斷零件、部件或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案的價(jià)值。V=Ｆ/C中,當(dāng)V=1時(shí),表達(dá)實(shí)際成本與功能最低必需成本相適應(yīng),可以認(rèn)為是比較抱負(fù)的狀況。當(dāng)V<1時(shí),表達(dá)實(shí)際成本比功能最低必需成本大,此時(shí)應(yīng)大力減少成本,使V趨近于1．當(dāng)V＞1時(shí),表達(dá)用較少的實(shí)際成本,實(shí)現(xiàn)了規(guī)定的功能,在這種情況下，可以允許適當(dāng)提高功能。第十章生產(chǎn)管理第一節(jié)生產(chǎn)組織工作一、生產(chǎn)管理是對(duì)公司天天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程所開展的各項(xiàng)管理工作的總稱，其重要內(nèi)容涉及生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制等管理工作。二、生產(chǎn)過(guò)程由準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程組成。這四個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又有聯(lián)系，核心是基本生產(chǎn)過(guò)程。生產(chǎn)過(guò)程組織規(guī)定各工序運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性、各工序在時(shí)間上的平行性、產(chǎn)品流動(dòng)方向的單向性、各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性、公司及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性、生產(chǎn)過(guò)程有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性六個(gè)方面。三、基本生產(chǎn)單位的組織1、工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)立生產(chǎn)單位。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起,對(duì)公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個(gè)生產(chǎn)單位只能完畢公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序,不能獨(dú)立地完畢產(chǎn)品的所有加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。2、對(duì)象專業(yè)化也稱對(duì)象原則,指以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)立生產(chǎn)單位,也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起,對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工,工藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完畢，不用跨越其他生產(chǎn)單位。第二節(jié)勞動(dòng)組織與勞動(dòng)定額管理一、勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額在質(zhì)量水平上規(guī)定先進(jìn)合理。勞動(dòng)定額有兩種表現(xiàn)形式:１、時(shí)間定額：也稱工時(shí)定額，即生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額。2、產(chǎn)量定額,即在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完畢工作任務(wù)的限額。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額在數(shù)量上成倒數(shù)關(guān)系。勞動(dòng)定額的直接作用：組織生產(chǎn),組織分派。二、勞動(dòng)定額的制定方法1、經(jīng)驗(yàn)估工法,根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依照有關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)或?qū)嵨?并考慮現(xiàn)有條件，分析估算定額。合用于多品種小批量生產(chǎn),單件生產(chǎn),新產(chǎn)品試制，臨時(shí)性生產(chǎn)的情況。2、記錄分析法：根據(jù)以往生產(chǎn)相同或相似產(chǎn)品工序工時(shí)的記錄資料，通過(guò)整理，分析計(jì)算擬定定額的方法。合用于生產(chǎn)比較正常,產(chǎn)品比較穩(wěn)定，條件變化不大,品種較少的情況下。3、類推比較法：以典型零件，工序的工時(shí)定額為依據(jù),通過(guò)對(duì)比分析推算出同類零件或工序定額的方法。合用于新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn)。4、工時(shí)測(cè)定法：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)組織條件的分析,在挖掘生產(chǎn)潛力及操作合理化的基礎(chǔ)上,采用實(shí)地觀測(cè)和分析研究擬定定額的方法。合用于品種多,零件多,工序多的情況。第三節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)控制一、生產(chǎn)計(jì)劃一般是由綜合生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃三個(gè)構(gòu)成。(計(jì)算題)二、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是把公司的生產(chǎn)任務(wù)，具體分派到各車間及車間內(nèi)部各個(gè)工段,班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人,規(guī)定他們?cè)诿吭隆⒚垦?、每周、每日以至每個(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完畢公司的生產(chǎn)任務(wù)。三、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度1、值班制度2、調(diào)度報(bào)告制度３、調(diào)度會(huì)議制度4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度四、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制方法1、裝置型生產(chǎn)公司(如石油化工,制藥等）適合采用線性規(guī)劃法擬定產(chǎn)品組合方案，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)批量法來(lái)決定最優(yōu)生產(chǎn)批量和加工時(shí)間間隔。2、汽車、家電等大規(guī)模流水線生產(chǎn)可以采用反工藝順序法來(lái)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。3、單件生產(chǎn)或按項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)的公司,可以采用PEＲT(網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù))來(lái)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。4、多品種、小批量生產(chǎn)公司,可采用線性規(guī)劃法、優(yōu)先排序法來(lái)編制生產(chǎn)計(jì)劃。第四節(jié)庫(kù)存控制與供應(yīng)鏈管理一、庫(kù)存控制方法1、定量庫(kù)存控制法，每次出庫(kù)時(shí),盤點(diǎn)剩余物資，假如庫(kù)存量等于或低于事先規(guī)定的訂購(gòu)點(diǎn)，則按規(guī)定的訂購(gòu)批量發(fā)出訂購(gòu)指令。合用于單價(jià)較低，需用量比較穩(wěn)定,缺貨損失較大的物資。2、定期庫(kù)存控制法，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，訂購(gòu)批量根據(jù)盤點(diǎn)時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量和下一個(gè)進(jìn)貨周期的預(yù)計(jì)需求量定。合用于需要量大的重要原材料及必須嚴(yán)格管理的重要物資。３、ABＣ分析法(庫(kù)存重點(diǎn)控制方法）：堅(jiān)持管好重點(diǎn)，照顧一般的原則二、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商、制造商、分銷商,直到最終用戶所聯(lián)貫起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心公司，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游公司組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制,優(yōu)化從原材料采購(gòu)開始,到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化,為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)是以適應(yīng)最終用戶需求及變化為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三、供應(yīng)鏈管理對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，展開運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力,以比單個(gè)公司更經(jīng)濟(jì)、更適時(shí)、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈公司與用戶的利益最大化。第五節(jié)設(shè)備綜合管理一、設(shè)備綜合管理是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目的，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段,對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。（計(jì)算題)第六節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作管理的新方式一、物料需求計(jì)劃(MRP)是一種以計(jì)算機(jī)為手段的生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃擬定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃,對(duì)內(nèi)擬定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對(duì)外安排各種零部件的采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間。不僅合用于大批量生產(chǎn)，也合用于單件生產(chǎn),小批量生產(chǎn)。二、適時(shí)生產(chǎn)方式適時(shí)生產(chǎn)方式簡(jiǎn)稱ＪＩＴ,是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量,為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則,依靠計(jì)算機(jī)管理手段,而建立起來(lái)的涉及從公司經(jīng)營(yíng)理念,管理原則到生產(chǎn)組織,計(jì)劃與控制及作業(yè)管理,人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。三、公司資源計(jì)劃（ＥRP)是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ),綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)以核心公司為龍頭的供應(yīng)鏈的所有資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),是涵蓋整個(gè)公司及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量與全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特性的總和。質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及過(guò)程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品的合用性,即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途,可以滿足人們某種需要所具有的特性。產(chǎn)品質(zhì)量特性可概括為：1、產(chǎn)品性能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)成使用功能的規(guī)定，如電視機(jī)圖像好,聲音清楚，即是性能的體現(xiàn)。2、產(chǎn)品壽命:產(chǎn)品在規(guī)定條件下,滿足規(guī)定功能規(guī)定的工作期限。3、產(chǎn)品可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定期間內(nèi),規(guī)定條件下，完畢規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無(wú)端障工作時(shí)間,精度保持時(shí)間長(zhǎng)短等。4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的限度。5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性:產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。以上特性中,產(chǎn)品性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本規(guī)定，其他幾項(xiàng)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和發(fā)展。產(chǎn)品性能可以通過(guò)生產(chǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)檢查做出判斷，其他特性需要在使用過(guò)程中做出判斷。三、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程1、以檢查為特性的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理。2、以數(shù)理記錄方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特性的記錄的質(zhì)量管理。3、以美國(guó)的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡在總結(jié)美國(guó)公司質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,于1９６１年在《全面質(zhì)量管理》一書中，正式提出全面質(zhì)量管理的理論。后經(jīng)其他國(guó)家公司質(zhì)量管理的實(shí)踐,全面質(zhì)量管理理論又有了新發(fā)展。(1）把系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)性觀念引進(jìn)全面質(zhì)量管理中,實(shí)行“三全管理”——全過(guò)程、全員、全公司。(2）堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)行開發(fā)式的質(zhì)量管理。由過(guò)去一方面考慮把產(chǎn)品質(zhì)量搞好，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环矫婵紤]顧客需要什么樣的產(chǎn)品,再研究如何做好顧客所需的產(chǎn)品。(3）把經(jīng)營(yíng)觀念引入質(zhì)量管理，實(shí)行經(jīng)營(yíng)型的質(zhì)量管理。促進(jìn)全面質(zhì)量管理走向成熟階段。實(shí)行經(jīng)營(yíng)型質(zhì)量管理，即決策型質(zhì)量管理,是公司全面質(zhì)量走向成熟的標(biāo)志。四、全面質(zhì)量管理★全面質(zhì)量管理是指公司為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,組織全體職工及有關(guān)部門參與，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。其特點(diǎn)涉及：1、滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。2、全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的,涉及產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量。3、全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。4、全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。5、全面質(zhì)量管理所用的方法是多種多樣的，綜合的。第二節(jié)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系由過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員四部分組成。二、質(zhì)量體系的質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程1、設(shè)計(jì)過(guò)程：涉及市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定工藝、新產(chǎn)品試制鑒定等。2、制造過(guò)程：涉及生產(chǎn)制造和檢查兩環(huán)節(jié)。制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)。3、使用過(guò)程：既是公司質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，也是公司質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)。4、輔助生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程,涉及物資供應(yīng)，工具制造與供應(yīng),設(shè)備維修,動(dòng)力供應(yīng),運(yùn)送服務(wù)等。三、建立和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)抓好的重要環(huán)節(jié)1、明確公司質(zhì)量方針和目的2、分派和貫徹質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文獻(xiàn)3、建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)５、按照“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——解決”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)簡(jiǎn)稱PDCＡ循環(huán),是個(gè)科學(xué)的管理工作程序，涉及計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、解決四個(gè)階段。第三節(jié)質(zhì)量管理原則與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)２、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用3、組織全員參與4、運(yùn)用過(guò)程與方法5、采用管理的系統(tǒng)方法6、努力連續(xù)改善７、基于事實(shí),進(jìn)行決策８、加強(qiáng)與供方的聯(lián)系二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及公司標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。１、ISＯ9００1:質(zhì)量體系----設(shè)計(jì)/開發(fā)，生產(chǎn),安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系規(guī)定；2、IＳＯ90０２：質(zhì)量體系－---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式,從采購(gòu)開始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系規(guī)定；該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)防止為主。3、ISO90０３：質(zhì)量體系-－--最終檢查和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式,從產(chǎn)品最終檢查到成品交付的成品檢查和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量體系規(guī)定;4、ISO900４:質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素----指南,從公司實(shí)際需求出發(fā)，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)涉及的基本要素及各要素的含義。第四節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證一、質(zhì)量體系認(rèn)證又稱質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)。是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定者授予合格證書并予以注冊(cè)的所有活動(dòng)。第十二章市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)開拓第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容一、市場(chǎng)營(yíng)銷是公司為市場(chǎng)需要,實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目的而開展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。二、客戶關(guān)系管理（CRＭ）指公司對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類,通過(guò)度析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求,調(diào)整公司業(yè)務(wù)流程，集中公司優(yōu)勢(shì)資源,為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷售,協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。重點(diǎn)抓住核心客戶，即那些數(shù)量占20-30%,卻能給公司帶來(lái)70-８0%的效益的客戶。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指公司各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),解決各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的結(jié)識(shí)和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念或叫商業(yè)觀。其作用表現(xiàn)為：導(dǎo)向作用,準(zhǔn)則作用。二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展1、生產(chǎn)觀念:以公司增長(zhǎng)生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，公司銷售什么產(chǎn)品顧客就購(gòu)買什么產(chǎn)品。2、產(chǎn)品觀念:公司在產(chǎn)品上下功夫，沒(méi)有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發(fā)上做準(zhǔn)備。3、推銷觀念:產(chǎn)品出現(xiàn)供過(guò)于求,廠家競(jìng)爭(zhēng)劇烈，公司組織銷售人員走出廠門推銷產(chǎn)品。4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷售什么，完全把顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)，按顧客的需要和規(guī)定去組織產(chǎn)品開發(fā)。5、社會(huì)營(yíng)銷觀念:兼顧社會(huì)、顧客和公司三方利益的觀念,要實(shí)現(xiàn)公司和顧客的雙贏,實(shí)現(xiàn)公司、顧客和社會(huì)的“多贏”。其中，前三種是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念,后兩種是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。三、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展１、循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念2、明智消費(fèi)觀念3、服務(wù)營(yíng)銷觀念第三節(jié)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)選擇一、市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把公司某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志:1、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志:(1)按人口因素細(xì)分,如按年齡劃分,可分為中老年市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、少年兒童市場(chǎng)和嬰幼兒市場(chǎng)。(２)按地理區(qū)劃因素細(xì)分，如按地區(qū)劃分,可分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)。（3)按購(gòu)買心理因素細(xì)分，如婦女對(duì)服裝的購(gòu)買心理不同，可分為樸素型婦女,時(shí)髦型婦女，男子氣質(zhì)型婦女。(4)按購(gòu)買行為因素細(xì)分,按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的限度不同(經(jīng)常購(gòu)買者，初次購(gòu)買者,潛在購(gòu)買者);按消費(fèi)者對(duì)品牌偏好的不同（單一品牌忠誠(chéng)者,幾種品牌忠誠(chéng)者，無(wú)品牌偏好者)2、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志:(１)按公司規(guī)模細(xì)分，可分為大型公司、中型公司和小型公司。（2)按客戶使用規(guī)定細(xì)分(3)按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)細(xì)分，可分為工業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)、交通運(yùn)送市場(chǎng)、建筑業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)市場(chǎng)、金融業(yè)市場(chǎng)、郵電業(yè)市場(chǎng)等。二、市場(chǎng)細(xì)分的規(guī)定1、劃分特性的可衡量性2、市場(chǎng)開發(fā)的效益性3、進(jìn)入市場(chǎng)的可行性4、劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性三、選擇目的市場(chǎng)要解決好的關(guān)系1、市場(chǎng)面的多與少,大與小的關(guān)系２、重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系3、本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系4、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系5、當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系第四節(jié)市場(chǎng)開拓及其新謀略一、傳統(tǒng)的市場(chǎng)開拓策略1、產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略:(1)避強(qiáng)策略:避開強(qiáng)大對(duì)手的鋒芒，選擇那引起不為強(qiáng)大對(duì)手注意的目的市場(chǎng)，投放本公司產(chǎn)品，宣傳和樹立本公司產(chǎn)品形象。(2)雷同策略：采用同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略，一是本公司實(shí)力可以同強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，敢于在同一目的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng);二是目的市場(chǎng)需求量很大，即使實(shí)力雄厚的公司也無(wú)法滿足其需要。（3)超強(qiáng)策略:不僅選擇與強(qiáng)手相同的市場(chǎng)定位,并且在同一定位市場(chǎng)上要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使本公司產(chǎn)品處在更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，更大的市場(chǎng)占有率。2、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略:(1)先近后遠(yuǎn)策略:即先進(jìn)入本地目的市場(chǎng)或公司附近地區(qū)市場(chǎng)，然后逐步推動(dòng)，進(jìn)入外地或較遠(yuǎn)的地區(qū)市場(chǎng)。在本公司產(chǎn)品不易被對(duì)手掌握和模仿情況下，可用此策略。(2)先遠(yuǎn)后近策略：先進(jìn)入外地市場(chǎng)或較遠(yuǎn)的地區(qū)市場(chǎng),然后再進(jìn)入本地或就近的市場(chǎng)。在本公司產(chǎn)品容易被對(duì)手模仿和掌握的情況下,應(yīng)選擇這一策略。(3)齊頭并進(jìn)策略:本公司的產(chǎn)品投入生產(chǎn)后,批量較大,實(shí)力也強(qiáng)，又獨(dú)具特色，有吸引力，可本地、外地，近地和遠(yuǎn)地市場(chǎng)一起進(jìn)入。3、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：(1）提早進(jìn)入市場(chǎng)：在掌握對(duì)手開發(fā)新產(chǎn)品能力較強(qiáng),也將有新品投放市場(chǎng)的情況下，可搶在對(duì)手前把本公司產(chǎn)品投放市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)。(２）適中進(jìn)入市場(chǎng)：根據(jù)顧客購(gòu)買力選擇投入時(shí)機(jī)。(3）較晚進(jìn)入市場(chǎng):掌握對(duì)手遲遲拿不出新品的情況下,本公司又有大批老產(chǎn)品且銷路好時(shí)，本公司的新品可以晚一點(diǎn)投入市場(chǎng)。4、進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營(yíng)業(yè)推廣策略。二、新形勢(shì)下市場(chǎng)開拓新策略★1、直復(fù)營(yíng)銷：指公司為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反映和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。通過(guò)免費(fèi)電話、郵購(gòu)、回復(fù)卡等，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷人員和顧客直接的雙向信息交流。2、品牌營(yíng)銷：指公司運(yùn)用自主品牌,發(fā)揮其辨認(rèn)功能,促銷功能,形象功能和增值功能，吸引顧客購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度,鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)合做出的謀劃和方略。3、顧客滿意營(yíng)銷:指公司以顧客為中心，以達(dá)成顧客滿意為目的而開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。顧客滿意度的三個(gè)層次:物質(zhì)滿意層、精神滿意層和社會(huì)滿意層。４、關(guān)系營(yíng)銷：指公司把顧客看作是有多重利益關(guān)系,多層需要,存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求,幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值,與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ),哺育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)合做出的謀劃和方略。5、文化營(yíng)銷:指公司以提高顧客滿意度為追求,以員工共識(shí)的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以確立品牌文化尋求顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。6、綠色營(yíng)銷:指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物的解決方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有助于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡,實(shí)現(xiàn)公司可連續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。7、整合營(yíng)銷:使公司在努力兼顧公司、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目的的驅(qū)動(dòng)下,為更好的協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng),在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上,以動(dòng)態(tài)的觀念,針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入