客房門鎖管理制度

客房門鎖管理制度一、門鎖IC卡種類功能說明：1、應(yīng)急卡：能開全部門鎖及反鎖。2、總控卡：能開全部門鎖，不能開反鎖。3、服務(wù)員卡：能開指定樓層全部門鎖，不能開反鎖。4、掛失卡：將遺失損壞的卡（包括各種類的卡）掛失，使其失去開鎖功能。二、房間門鎖機械匙及IC卡種類持有人名單：1、機械匙由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理保管。2、應(yīng)急卡：由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張（值班經(jīng)理的卡存放于前臺，使用時到前臺申領(lǐng)，并做好交接填寫領(lǐng)用時間，退還時間）。3、總控卡：由樓層主任和領(lǐng)班各持一張4、服務(wù)員卡：由各樓層當(dāng)班服務(wù)員持有，各樓層一張。注：總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。5、客人卡：由前臺接待處當(dāng)班員工負責(zé)收發(fā)和保管。6、掛失卡：由前臺接待處當(dāng)班員工負責(zé)掛失（只限客人卡操作）。三、房間門鎖IC卡種類操作權(quán)限：1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負責(zé)制作和掛失。2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺接待員負責(zé)。四、如遇到在住房間反鎖時，發(fā)生特殊情況需要進房處理，樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理（客房部經(jīng)理在不時，通知值班經(jīng)理）和保安員，利用應(yīng)急卡開鎖，并由雙方做好相關(guān)記錄。五、當(dāng)所有卡類不能開鎖時，由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理或總經(jīng)理助理用機械匙打開。六、備用空白的IC卡由客房部經(jīng)理保管。七、遺失或損壞IC卡每張賠償人民幣50元。八、客房房間門鎖日常維護及維修工作由工程部負責(zé)。九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負責(zé)管理?？头胯€匙管理規(guī)范.客人辦理入住登記手續(xù)后接待員負責(zé)把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領(lǐng)客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人并指引客人自行到客房；.客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應(yīng)該馬上接過房間鑰匙并與客人確認，提醒客人返回時來取，然后把房鑰匙存放在相應(yīng)的鑰匙架中；.客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應(yīng)該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對?無誤后方可把房間鑰匙交給客人；.當(dāng)前臺收銀員負責(zé)把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應(yīng)該把房間鑰匙準確地放回鑰匙架中，并利用前臺收銀交退房鑰匙的登記簿核對電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢杳房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待員在登記本上簽名，以便查證；.客人在辦理退房手續(xù)時如果報稱房間鑰匙遺失，前臺收銀經(jīng)查證后負責(zé)通知大堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內(nèi)，前臺收銀處應(yīng)負責(zé)通知管家部收回該鑰匙，由管家部負責(zé)將房鑰匙交至接待處：.每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人入住情況一致；.在接待過程中或核對鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應(yīng)該立即停止出租該房間并循有關(guān)途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應(yīng)該馬上把查找情況向客房主任、管家部當(dāng)值經(jīng)理反映，并由管家部當(dāng)值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。.每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出“信客名單”，核對鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發(fā)現(xiàn)人住房當(dāng)時還有房鑰匙存在鑰匙架中，應(yīng)把該房間號碼記錄下來并立即通知當(dāng)值大堂副經(jīng)理更換房鑰匙；.接待員應(yīng)保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應(yīng)立即報告當(dāng)值大堂副經(jīng)理?？头胯€匙管理制度一、客房鑰匙的種類名稱種類發(fā)放地作用清掃卡A、B房務(wù)中心房掃清掃房間時使用管理卡A房務(wù)中心服務(wù)生對客服務(wù)、查房使用時管理卡B房務(wù)中心領(lǐng)班查房，報0K房時使用賓客卡總臺客人入住時使用雜物間鑰匙分樓層房務(wù)中心與清掃卡一起使用，存放工具車及撤換的臟棉織等庫房鑰匙分樓層房務(wù)中心與管理卡A一起使用，補充消耗品及為客人提供簽單租憑服務(wù)二、客房鑰匙的管理1、客房服務(wù)人員上班后，應(yīng)到房務(wù)中心領(lǐng)取當(dāng)日的工作樓層的清掃卡，并在鑰匙領(lǐng)用表上簽上姓名、領(lǐng)用時間、鑰匙種類。2、所有人員領(lǐng)好鑰匙后，應(yīng)把其系在自己的腰帶上，隨身攜帶。3、下班簽退后，應(yīng)交鑰匙一起交給房務(wù)中心值班人員，并簽好歸還時間。4、不得由他人代還鑰匙簽名，不得將鑰匙帶離酒店。5、服務(wù)人員在使用鑰匙時，不允許從腰帶上解下放在取電器上，不能為圖省事一次打開若干門。6、執(zhí)鑰匙者嚴禁為任何陌生人開啟房門，其他部門員工要進入執(zhí)行公務(wù)，服務(wù)員確認后可為其開門，但必須留在房間