把握行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn),學(xué)會(huì)選擇問(wèn)題

把握行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，學(xué)會(huì)選擇問(wèn)題眾所周知，危機(jī)有兩層含義，一層是指危險(xiǎn)，另一層則指機(jī)遇。類似地，行動(dòng)學(xué)習(xí)中所說(shuō)的問(wèn)題也具有兩面性，一方面是指需要跨越的特定障礙，另一方面是指潛藏著巨大的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與培養(yǎng)技能的機(jī)會(huì)。例如，當(dāng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、甚至國(guó)家面臨SARS這樣的重大災(zāi)難或者登上月球之類的重大事件時(shí)，往往會(huì)伴隨著重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)青睞這樣的挑戰(zhàn)與問(wèn)題，因?yàn)樗麄兿嘈胖挥羞@樣的問(wèn)題才能通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)出極具突破性的解決方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)需要確定問(wèn)題，其主要意義在于它能給學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一些比較重要的、真實(shí)的管理問(wèn)題和任務(wù)，并且需要利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和互動(dòng)尋求創(chuàng)新性的解決方案并加以實(shí)施。問(wèn)題越緊急、越重要，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就擁有越大的解決動(dòng)力與能量；如果問(wèn)題不是很重要或者過(guò)于簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)投入過(guò)多的精力和努力，團(tuán)隊(duì)參與者也可能會(huì)認(rèn)為組織沒(méi)有給他們以足夠的信任。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中問(wèn)題應(yīng)被看作是行動(dòng)與學(xué)習(xí)的跳板，而不僅僅是組織中混亂、麻煩和挫折的來(lái)源。作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的催化劑，問(wèn)題將提供一系列自發(fā)的、結(jié)構(gòu)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步通過(guò)會(huì)聚清晰、具體的問(wèn)題解決步驟來(lái)提供大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。總的說(shuō)來(lái)，問(wèn)題在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的作用主要集中在學(xué)習(xí)和行動(dòng)兩大過(guò)程中。企業(yè)以及各種組織往往在抱怨“我們存在很多問(wèn)題”，員工、管理層甚至外部利益相關(guān)者也經(jīng)常評(píng)論某某組織“問(wèn)題”重重。然而當(dāng)真正探討這些問(wèn)題時(shí)，卻答非所問(wèn)、人云亦云，究其原因在于大家對(duì)“問(wèn)題”模糊、寬泛的理解，行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題討論及設(shè)定過(guò)程，也是對(duì)組織困境的一種篩選和明確的過(guò)程，將含混不清的組織困境或難題轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)具體的、可以通過(guò)調(diào)動(dòng)組織資源并借助行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)去解決的任務(wù)和目標(biāo)。問(wèn)題本身有很多種解釋：困難、困惑、麻煩、危機(jī)等。盡管有些人嘗試著用挑戰(zhàn)、機(jī)遇等詞去代替問(wèn)題，并且在某種程度上，這些詞也確實(shí)能夠傳達(dá)出問(wèn)題之于行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義，但學(xué)術(shù)界和行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐者們?nèi)匀粌A向于使用“問(wèn)題”一詞，因?yàn)樗懿东@到迫切和亟需行動(dòng)的意識(shí)，代表了在壓力之下的迅速反應(yīng)、思考與行動(dòng)?！傲己玫拈_端是成功的一半”，識(shí)別和確認(rèn)問(wèn)題是行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)順利完成任務(wù)、得到高效的問(wèn)題解決方案的關(guān)鍵所在。如果對(duì)問(wèn)題沒(méi)有正確理解或者定義不清，可能會(huì)造成人力和物力的浪費(fèi)，甚至?xí)?dǎo)致管理決策失誤，帶來(lái)不可估量的損失。因此，為了避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化，明確符合行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。那么，有哪些問(wèn)題適合行動(dòng)學(xué)習(xí)呢？以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可供參考：一、 重要首先，行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題對(duì)個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)應(yīng)極具重要性。此類問(wèn)題的解決將會(huì)對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生顯著的影響，帶來(lái)明顯的收益。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題越重要，團(tuán)隊(duì)解決這個(gè)問(wèn)題的責(zé)任感就越強(qiáng)。問(wèn)題不重要或者是太過(guò)簡(jiǎn)單都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)在關(guān)注度和精力上的投入，他們能夠有效解決問(wèn)題的能力也難以被很好地調(diào)動(dòng)或釋放。此外，他們甚至?xí)X得組織并沒(méi)有給予他們足夠的信任，只是拿個(gè)顯而易見的問(wèn)題來(lái)敷衍學(xué)習(xí)。在這種負(fù)面情緒的影響下，參與者的潛能也得不到很好地開發(fā)，他們可能只是“假裝”學(xué)習(xí)，失去了行動(dòng)學(xué)習(xí)的真正意義。二、 緊迫行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)的多樣性在帶來(lái)多元視角與解決方案的同時(shí)，也極易導(dǎo)致由于始終達(dá)不到認(rèn)知一致而產(chǎn)生的拖延。從提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、執(zhí)行方案的程序來(lái)看，任意步驟的拖延都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程的放緩。正因?yàn)槿绱?，在行?dòng)學(xué)習(xí)中，問(wèn)題必須具有一定的緊急性。在明確解決期限的前提下，利用緊迫性促使參與者提高注意力與投入度，這有利于問(wèn)題的解決以及個(gè)人或組織處理能力的提高。同時(shí)，緊迫性也能整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)將方案盡快付諸于實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。三、 挑戰(zhàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性，而不應(yīng)只是假想或者是其他個(gè)人或組織已有的，更不能是一個(gè)只有唯一正確答案的謎題。具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員背景多樣性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，即認(rèn)知多元化帶來(lái)的解決方案的多樣化，更多地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值。特別是在當(dāng)今這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代，情境復(fù)雜多變，問(wèn)題的復(fù)雜性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人的能力，而多元化觀點(diǎn)的碰撞，能夠催生出多樣化的解決方案，促使團(tuán)隊(duì)探索到最符合需要的解決方案。因此，具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題可以是一個(gè)真實(shí)的、目前沒(méi)有現(xiàn)成解決方案的問(wèn)題，也可以是能夠?qū)⒁延械慕鉀Q方案進(jìn)行優(yōu)化或改進(jìn)進(jìn)而提高其高效性和可行性的問(wèn)題。四、 可行不論對(duì)問(wèn)題的理解還是解決方案的實(shí)施，團(tuán)隊(duì)成員的能力總是有限的，即使超長(zhǎng)發(fā)揮，也是在預(yù)期的范圍內(nèi)變動(dòng)。如果被選問(wèn)題對(duì)當(dāng)時(shí)的情境來(lái)說(shuō)太復(fù)雜、變動(dòng)性較大或者可利用的資源太少，它們不僅難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，反而容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生畏懼感而畏縮不前。此時(shí)，問(wèn)題必須具備可預(yù)見的可行性。首先，所選問(wèn)題應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中部分而非全部成員相對(duì)熟悉的，如果所有成員都熟悉，很有可能限制團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性思維。一般而言，在確保一定熟悉性的前提下，團(tuán)隊(duì)中熟悉所選問(wèn)題的成員越少，越有可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維。其次，為了保證執(zhí)行過(guò)程的可行，組織應(yīng)賦予行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施方案的權(quán)利來(lái)保證策略的有效性以及成員的積極性。五、 雙贏一個(gè)好的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題應(yīng)該能夠?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)提供重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，尤其能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)到對(duì)自身工作比較重要的知識(shí)和技能。例如，如果組織希望團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)一些客戶關(guān)系方面的內(nèi)容，和這一主題相關(guān)的問(wèn)題也應(yīng)呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)。如果所選問(wèn)題只能提供相當(dāng)少的有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程便會(huì)由于缺乏學(xué)習(xí)而變?yōu)槠胀ǖ呐嘤?xùn)。同時(shí)，也應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人意識(shí)到在解決問(wèn)題的過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)越大，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也就會(huì)越大。如果高層管理者暗示