廣告公司臨時促銷員管理辦法

INCP促銷員管理規(guī)范

XXX廣告有限公司目錄促銷員招聘1促銷員培訓(xùn)2促銷員管理3促銷員激勵4促銷員招聘

一.招聘渠道二.招聘方法三.招聘流程一.招聘渠道1、校園招聘會——招聘沁的促銷員為主題2、人員推薦——行業(yè)內(nèi)積累的資源3、中介機(jī)構(gòu)——可在短時間內(nèi)提供大量可供選擇的促銷員4、同行業(yè)挖角——易于找到有經(jīng)驗的促銷員5、網(wǎng)絡(luò)——58同城、趕集網(wǎng)等6、在大學(xué)校園張貼招募海報7、口碑宣傳——原有促銷人員相互轉(zhuǎn)告朋友同學(xué)8、老促銷員——每做一個項目，負(fù)責(zé)人需建立與促銷員的長期有效的聯(lián)系方式，這一批是寶貴的資源，有促銷經(jīng)驗，與項目管理人員有較好的關(guān)系，不易被“水”9、促銷兼職群——加入群的多為有經(jīng)驗的促銷員PS：請各項目組無私共享自己所擁有的招聘渠道！二.招聘方法（一）.設(shè)立每周三為“促銷員招聘日”——針對各項目對于促銷員需求量較大，以及各項目組促銷員儲備量不大的問題，每周各項目組輪流安排一人為招聘值日人員，每周一由當(dāng)周值班招聘人員負(fù)責(zé)整合發(fā)布部門招聘信息，招聘本部門需要的促銷員，根據(jù)促銷員可工作時間、各項目的需求、促銷員條件等方面合理分配到各項目組使用或備用。在近期請人事招聘專員為部門所有同仁進(jìn)行一次招聘的培訓(xùn)，提升大家的招聘專業(yè)技巧。（二）.面試的技巧1.看（1）看外表：

通過觀察身高、相貌、體型，可以確定在外形上是否符合我們的要求。（2）看表情：

通過觀察，我們可以看應(yīng)聘對象是否熱情、緊張、慌張、冷漠，以此判斷其性格和對工作的需求程度。（3）看穿著：

從穿著可以大概判斷應(yīng)聘對象的應(yīng)聘態(tài)度，以及個人的修養(yǎng)品味。（4）看動作：

看應(yīng)聘對象的整個身體動作是否沉穩(wěn)、利落，可以判斷是否適合日常的工作需要。2.問（同時聽）（1）為何面試？我們必須了解應(yīng)聘對象的工作動機(jī)，是否適合工作。（對于不差錢的促銷員，慎用！）（2）自身優(yōu)勢？我們可以從中清楚了解應(yīng)聘對象所擁有的能力。（應(yīng)注意傾聽有實際意義的東西?。?）以往經(jīng)歷？我能可以判斷其是否符合我們的工作，以及應(yīng)如何來培訓(xùn)和管理。（注意判斷是否真實，可根據(jù)招聘人員的活動經(jīng)驗來檢驗。）（4）同學(xué)朋友對自己的評價？了解促銷員在平日里是怎樣的一個人，選擇易于管理的人員。PS：同時可知道促銷員的表達(dá)能力！三.招聘流程

制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息根據(jù)預(yù)約人數(shù)提前安排好面試的地點(diǎn)根據(jù)人數(shù)選擇群面或單面運(yùn)用提前準(zhǔn)備的面試方法面試，并告知面試結(jié)果通知時間填寫面試表格培訓(xùn)、準(zhǔn)備上崗進(jìn)入優(yōu)秀促銷人員資料庫辦證（如果需要）上崗培訓(xùn)、儲備表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)差長期錄用或培養(yǎng)為督導(dǎo)解聘、換人促銷員培訓(xùn)XXX公司介紹服務(wù)品牌及公司介紹工作內(nèi)容儀容儀表規(guī)范促銷技巧規(guī)章制度培訓(xùn)考核和現(xiàn)場演練一、XXXX公司介紹

二、服務(wù)品牌及公司介紹此部分內(nèi)容通常由客戶提供資料，也有可能客戶要求我們自己撰寫：1、根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行培訓(xùn)；2、客戶沒有提供資料，可根據(jù)客戶網(wǎng)站的公司介紹和品牌知識以及要求客戶提供一些素材進(jìn)行撰寫，重點(diǎn)是介紹促銷單品的知識。三、促銷員工作內(nèi)容（一）、根據(jù)INCP活動共性，促銷員工作職責(zé)基本一致。此處不包含特殊的INCP活動，如現(xiàn)場蒸煮等活動，需根據(jù)具體活動增加或減少工作內(nèi)容。督導(dǎo)可根據(jù)促銷員工作時間，在各時間段內(nèi)告知促銷員具體工作內(nèi)容?，F(xiàn)以銀鷺項目為例，各項目可根據(jù)具體項目要求調(diào)整：1、參加公司組織的培訓(xùn)，掌握活動內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，并通過培訓(xùn)考核，考核通過簽到臨時聘用協(xié)議。2、根據(jù)公司分配的門店提前熟悉乘車路線，并到門店踩點(diǎn)，清楚活動開展位置。3、按照活動要求著裝，著工作裝、并不能佩戴首飾、著淡妝。4、自行搭建活動場地、并按活動要求進(jìn)行陳列。5、填寫銷量報表、離崗表、物資管理表。6、在門店需維護(hù)好與門店的客情關(guān)系。7、遇到突發(fā)情況，如城管干涉等，需及時報備督導(dǎo)，配合督導(dǎo)進(jìn)行處理。8、活動中積極進(jìn)行促銷、試飲、游戲活動等活動內(nèi)容。9、活動結(jié)束及時向督導(dǎo)提交活動報表，并配合督導(dǎo)做好物資回收準(zhǔn)備。（二）促銷員活動現(xiàn)場工作流程上班前準(zhǔn)備日常銷售與服務(wù)結(jié)束工作讓自己最精神 —提前15分鐘到場換好工作服，調(diào)整心態(tài)整理貨品與促銷用具（物資是否齊全）明確當(dāng)日工作重點(diǎn)、熟練話術(shù)搭建活動現(xiàn)場促銷執(zhí)行貨品補(bǔ)充貨架整理顧客服務(wù)與店方溝通數(shù)據(jù)記錄、各類報表填寫清點(diǎn)并回收貨品與促銷物資填寫工作報告清潔與整理場地四、儀容儀表規(guī)范1促銷員的形象：促銷員是品牌形象代言人,其一言一行都直接影響著顧客對品牌的看法.因此要求做到:上班必須精神飽滿,不能把不良情緒帶到工作上來.2按照公司要求統(tǒng)一著裝，清潔整齊3頭發(fā)必須扎起來。（特殊活動要求除外）4上班統(tǒng)一化淡妝;(忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾)5語言:語言清晰,語調(diào)柔和,語速適中,專業(yè)用語生活化,通俗易懂,使用禮貌用語,體現(xiàn)品牌公司人員的良好素質(zhì).6形體:(1),形態(tài):風(fēng)度要文雅大方,禮貌得體,不卑不亢;(2),站姿:軀干要直挺自然,雙手自然擺放;(忌倚靠貨架,雙手插兜或雙臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,雙膝并攏;(忌前趴后仰,雙腳叉開)(4),目光:與顧客交談應(yīng)注視對方臉底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域;(忌:目光四處掃視或斜視顧客,也不能目光下垂不敢看顧客.)(5)手勢:要有禮節(jié)性,忌下列手勢:●單伸一個食指指點(diǎn)人(教訓(xùn),威脅之意)●單伸一個拇指拂人(表示藐視,嘲弄)●雙手相握,搓動或不斷玩弄手指(拘謹(jǐn)缺乏自信)五、銷售技巧快速熟悉促銷員5S標(biāo)準(zhǔn)研究微笑主動微笑禮儀加強(qiáng)親和力熟悉產(chǎn)品的價格、促銷信息及贈品信息研究顧客心理區(qū)別對待提高成功率動作快速，以最快的速度補(bǔ)貨及做好產(chǎn)品陳列主動迅速地與顧客打招呼，不讓顧客等待導(dǎo)購5S原則（一）促銷員工作5S標(biāo)準(zhǔn)促銷員工作技巧當(dāng)顧客的問題問完，停止提問時我們要明確提示，促成交易當(dāng)顧客話題集中在某個產(chǎn)品上，并詳細(xì)提問時我們只要稍加勸說，促成交易當(dāng)顧客若有所思時我們可以等一會，不要打擾他。當(dāng)他的思緒回到現(xiàn)實狀態(tài)，便需要抓住機(jī)會促成交易當(dāng)顧客不斷點(diǎn)頭時當(dāng)顧客挑選了一段時間，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭時，標(biāo)識他對此產(chǎn)品很滿意，此時也是成交的好機(jī)會（二）、促銷員工作技巧（三）、促銷員如何把握目標(biāo)客戶1、當(dāng)顧客駐足時。2、一直看著某樣商品時。3、用手去觸摸商品時。4、開始翻找價格牌和標(biāo)簽時。5、雖然看著商品，卻又抬頭時。6、當(dāng)你的視線與顧客接觸時。7、顧客好像在找什么東西時。8、先前來過一次的顧客再度回頭到商店時。（四）、促銷員的語言藝術(shù)一、少用否定句，多用肯定句。針對顧客需求的商品而暫時沒有時，不能直接否定。例：真抱歉，xx口味的賣完了，這種口味也蠻適合你的想法。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時運(yùn)用會有恰到好處。例：價格雖然貴了一點(diǎn)，但商品質(zhì)量好。三、多用“是、但是”法。對于顧客提出的問題不合理時，或我們無法完成時，運(yùn)用。例：是的，我們的產(chǎn)品，營養(yǎng)非常的豐富補(bǔ)充人體所需的維生素。四、常用問題引導(dǎo)法。對于欲購買商品的顧客，可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：這款商品是我們新推出的產(chǎn)品，您喜歡這種口味嘛？五、巧用展示流行法。針對顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷，可用此主法。例：對不起，您要的口味沒有了，這款產(chǎn)品是我們新推出的口味，味道大家都說很不錯，這是真的。六、直接否定法。當(dāng)顧客的信息來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，這種商品改用塑料把柄決不是為了降低成本，反而使用起來輕便而且不影響效果六、規(guī)章制度1.促銷員必須服從督導(dǎo)合理安排。2.促銷員必須按時上下班，不遲到、早退、脫崗、曠工。3.促銷員不得在工作時間處理私事。4.促銷員在工作崗位上必須維護(hù)好與門店客情關(guān)系。5.促銷員工作時間內(nèi)必須著規(guī)定的工作裝。6.促銷員需參加公司組織的培訓(xùn)等團(tuán)隊會議或活動。7.促銷員必須按照公司的相關(guān)活動要求進(jìn)行工作，并積極提高活動質(zhì)量8.促銷員需按要求填寫各類活動報表，并在規(guī)定時間內(nèi)提交督導(dǎo)。9.促銷員需提交工資發(fā)放需要的個人信息，并在要求的時間內(nèi)提交。10.促銷員有義務(wù)維護(hù)好活動道具，如有損壞需按相應(yīng)價格賠償。11.促銷員不得私拿贈品，不得私自偷吃試吃品。七、培訓(xùn)考核和現(xiàn)場演練1、培訓(xùn)考核之一—試題考察在培訓(xùn)結(jié)束后需對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢核，督導(dǎo)設(shè)置考核試卷，考核重點(diǎn)為活動主要信息?？己?0分視為通過。以銀鷺活動為例：2.培訓(xùn)考核之二—現(xiàn)場演練通過促銷員的現(xiàn)場演練，將培訓(xùn)的知識馬上用于模擬實踐，加深記憶。同時可看出促銷員能力的差異，選擇最適合的促銷員上班。促銷員管理一、管控工具1、促銷員評分表2、促銷員離崗表3、物資管理表（以銀鷺為例）4、促銷員臨時聘用協(xié)議5、促銷員工作一頁精要（以銀鷺為例）二、計薪方式及工資的發(fā)放1、促銷員評分表促銷員在巡店過程中對促銷員進(jìn)行評分，做到獎罰有理有據(jù)，并在工作中通過評分及時糾正促銷員的錯誤行為，提高積極性。2、促銷員離崗表促銷員每一次離開崗位必須登記離崗表，離崗表同時需要門店的長促或店長或主管簽字確認(rèn)。目的是為了督導(dǎo)或客戶在巡店時發(fā)現(xiàn)促銷員離崗，便可通過此表了解到促銷員的行蹤。3、物資管理表每個門店需配有促銷員的物資管理表，隨時監(jiān)控物資的接收和使用情況。4、促銷員臨時聘用協(xié)議針對促銷員經(jīng)?！八倍綄?dǎo)的現(xiàn)象，為減少活動突發(fā)情況發(fā)生，督導(dǎo)可跟確定要用的促銷員簽定臨時聘用協(xié)議，對促銷員有所約束。5、促銷員工作一頁精要每個門店給促銷員配備一頁精要，讓促銷員清楚掌握活動內(nèi)容和細(xì)節(jié)。以銀鷺活動為例：二、計薪方式及工資的發(fā)放計薪方式：詳見促銷員激勵板塊工資的發(fā)放：月結(jié)：1、根據(jù)公司財務(wù)部門要求，為快速的申請工資，促銷員需在每月20日之前提供姓名、電話、身份證號碼、銀行卡號，其中銀行卡必須為本人成都辦理的工行卡、建行卡、成都銀行卡其中之一，其余銀行財務(wù)不能受理。（督導(dǎo)收集促銷員的身份證復(fù)印件和銀行卡復(fù)印件）2、促銷員工資發(fā)放出錯將收到財務(wù)的處罰，一個促銷員無法打錢到賬將罰款5元，督導(dǎo)可根據(jù)促銷員提供的復(fù)印件或短信來判斷責(zé)任，是促銷員的責(zé)任將有促銷員自行承擔(dān)罰款，督導(dǎo)的錄入錯誤將由督導(dǎo)承擔(dān)。3、促銷員的工資將在每月15日前發(fā)放，推遲發(fā)放工資將使得公司的信用度減分，督導(dǎo)可在確保材料申請全部到位的情況下督導(dǎo)財務(wù)打款?，F(xiàn)結(jié)：有臨時招聘的短期促銷員或緊急缺人情況招聘的促銷員提出工資現(xiàn)結(jié)的要求時可以受理工資現(xiàn)結(jié)，打款手續(xù)為：督導(dǎo)向負(fù)責(zé)項目的專員提交需現(xiàn)結(jié)促銷員的信息及工資，由專員向財務(wù)申請打款，在活動第二周就會打款到促銷員銀行卡上。（銀行卡與月結(jié)同樣的要求。）三、規(guī)章制度詳見培訓(xùn)板塊促銷員激勵方式一、促銷員工資二、建立優(yōu)秀促銷員資料管理庫三、促銷員福利一、促銷員工資促銷員的工資應(yīng)有浮動，表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷員工資應(yīng)該更高，表現(xiàn)差的促銷員工資更低，尊重每一個努力工作的促銷員，也不給偷懶的促銷員“打醬油”的機(jī)會。根據(jù)兼職活動的特點(diǎn)，兼職促銷員基本是以“天”為單位計薪，促銷員工資可設(shè)置為“底薪+表現(xiàn)獎金+銷量獎金”模式，底薪可占工資總額的75%，表現(xiàn)獎金占工資總額的15%，銷量獎金占工資總額的10%（根據(jù)項目要求的不同，可適當(dāng)調(diào)整表現(xiàn)獎金和銷量獎金的比例。）針對快消品行業(yè)促銷員流動性大的特點(diǎn)，可設(shè)置促銷員工齡獎金，具體可參考：促銷員工作滿兩月后，根據(jù)項目的不同，底薪加5%-10%。這方法可極大的加強(qiáng)促銷員的穩(wěn)定性，并可從中培育督導(dǎo)。二、建立優(yōu)秀促銷員資料管理庫促銷員應(yīng)聘時都必須填寫《促銷員入職申請表》，督導(dǎo)必須擁有每個促銷員的信息。在選定促銷員后督導(dǎo)錄入促銷員電子登記表。在每一檔活動結(jié)束后表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷員進(jìn)入《優(yōu)秀促銷員資料庫》，督導(dǎo)提交至部門助理處，由部門助理匯總儲存，在每次新項目到來時優(yōu)先錄用，在選擇新培養(yǎng)的督導(dǎo)時優(yōu)先錄用。并建立有效的溝通渠道，如QQ群、微信群、飛信群等，長期保持聯(lián)系，增加這批促銷員對公司文化的認(rèn)同感。三、促銷員福利1、定期月會、每月獎勵基金針對半年期或更長合約的活動，每月定期舉行月會。會議內(nèi)容采用單純嚴(yán)肅的培訓(xùn)效果并不明顯，所以可以采用座談會、茶話會等形式進(jìn)行交流，月會的目的可設(shè)置為傳達(dá)活動新信息、增強(qiáng)促銷員表現(xiàn)積極性、增強(qiáng)對公司認(rèn)同感、增強(qiáng)促銷團(tuán)隊的協(xié)作力。會議的