酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（8篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?說(shuō)明書(shū)酒?店的前臺(tái)接?待工作人員?，其崗位職?責(zé)熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)是?首要的工作?，具體的酒?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)，?可參考以下?完整的資料?:1、正?確掌握當(dāng)日?酒店客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對(duì)房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排v?ip客人和?會(huì)議客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢問(wèn)要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛(ài)護(hù)各類?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。1?1、認(rèn)真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門妥善?處理13?、認(rèn)真及時(shí)?地完成上級(jí)?委派的其它?工作。工?作任務(wù)(?1)早班工?作任務(wù):?a.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準(zhǔn)?時(shí)到崗簽到?。b.提?前與夜班人?員交接，內(nèi)?容包括:?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當(dāng)?天的客房預(yù)?訂情況、可?開(kāi)房數(shù)、客?房狀況及當(dāng)?日客情，如?:vip、?會(huì)議等。?c.當(dāng)天接?待工作必須?注意及需要?跟進(jìn)的事項(xiàng)?。d.將?《電腦交班?報(bào)表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項(xiàng)核?對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報(bào)?表》相符，?檢查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合理?，零錢是否?充足。e?.清點(diǎn)發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實(shí)際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機(jī)、?總機(jī)操作臺(tái)?及電腦應(yīng)能?正常操作，?色帶紙沒(méi)有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。c.及?時(shí)處理未了?的事情和特?別交待的工?作。d.?根據(jù)當(dāng)日客?情預(yù)排房間?。e.如?有vip或?會(huì)議入住，?須與相關(guān)部?門落實(shí)接待?準(zhǔn)備工作。?f.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人i?c卡，核對(duì)?房態(tài)，直到?確認(rèn)無(wú)誤。?g.做好?開(kāi)房準(zhǔn)備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班(或客?房部經(jīng)理)?安排趕房。?h.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。i.?做好當(dāng)班衛(wèi)?生工作。?j.做好當(dāng)?班押金催收?工作，如有?無(wú)法處理的?問(wèn)題及時(shí)向?值班經(jīng)理匯?報(bào)。k.?如有當(dāng)班的?確無(wú)法完成?的工作，做?好交班記錄?，請(qǐng)中班繼?續(xù)跟進(jìn)。?l.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結(jié)，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務(wù):a?.提前與早?班人員交接?，內(nèi)容同早?班相同。?b.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?c.根據(jù)?當(dāng)日開(kāi)房情?況，及時(shí)與?客人聯(lián)系，?處理臨時(shí)變?更，取消超?時(shí)預(yù)訂。?d.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班安排趕?房。e.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請(qǐng)值班經(jīng)?理等協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費(fèi)是否?超過(guò)授權(quán)額?度，是否需?要追加授權(quán)?。遇到無(wú)法?解決問(wèn)題時(shí)?，請(qǐng)示值班?經(jīng)理。g?.隨時(shí)注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護(hù)?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。h?.督促有關(guān)?部門按時(shí)開(kāi)?啟照明燈。?i.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。j.?清點(diǎn)各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結(jié)，?與中班做好?交班工作。?k.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務(wù):?a.提前與?中班人員交?接,內(nèi)容與?早班交接工?作相同。?b.在接待?高峰期，應(yīng)?督促客房服?務(wù)員趕房，?萬(wàn)能工搶修?壞房，以便?售房。c?.根據(jù)酒店?規(guī)定對(duì)no?-show?(預(yù)訂未到?)進(jìn)行處理?.d.將?當(dāng)日登記的?《賓客入住?登記表》整?理存檔。?e.對(duì)所有?房帳資料進(jìn)?行稽核，保?證資料的正?確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?值班經(jīng)理并?做記錄，以?在次日上報(bào)?客房部經(jīng)理?。f.發(fā)?生問(wèn)題須及?時(shí)與值班經(jīng)?理或各部門?值班人員聯(lián)?系，以便妥?善處理。?g.保持高?度的警覺(jué)性?，隨時(shí)注意?大廳有無(wú)可?疑人員及異?常情況，及?時(shí)報(bào)告保安?部門，維護(hù)?酒店與客人?的安全。?h.督促有?關(guān)部門按時(shí)?關(guān)閉照明電?源。i.?整理工作臺(tái)?面，搞好衛(wèi)?生，保持工?作環(huán)境的整?潔與美觀。?j.與早?班做好工作?交接。酒?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明書(shū)（二）?1、負(fù)責(zé)?公寓日常運(yùn)?營(yíng)的工作。?2、能與?租客對(duì)接，?建立良好的?公寓服務(wù)形?象。3、?維持公寓清?潔與安全正?常運(yùn)作。?4、處理公?寓內(nèi)運(yùn)營(yíng)的?突發(fā)事件。?酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)說(shuō)明書(shū)（?三）1、?前臺(tái)辦理入?住、退房登?記、收銀等?日常工作;?2、做好?酒店日常接?待問(wèn)詢工作?;3、處?理客人投訴?，記錄客人?建議。酒?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明書(shū)（四）?1.負(fù)責(zé)?接聽(tīng)、處理?顧客電話預(yù)?定;2.?負(fù)責(zé)顧客入?住、離店登?記;3.?負(fù)責(zé)記錄顧?客意見(jiàn)與建?議并反饋給?大堂經(jīng)理;?4.負(fù)責(zé)?前臺(tái)賬目、?現(xiàn)金的保管?;5.為?顧客介紹酒?店情況并現(xiàn)?場(chǎng)銷售;?6.完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作等。?酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)說(shuō)明書(shū)（?五）1、?做好賓客接?待及辦理入?住工作;?2、配合其?他部門做好?相關(guān)登記工?作;3、?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)?域的環(huán)境維?護(hù);4、?完成上級(jí)主?管交辦的其?它的工作。?酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)說(shuō)明書(shū)（?六）-了?解和掌握當(dāng)?日及未來(lái)客?房預(yù)訂情況?;-熟練?掌握前臺(tái)電?腦操作系統(tǒng)?、程控交換?機(jī)、門鎖控?制系統(tǒng)、會(huì)?員卡系統(tǒng)和?銀行刷卡系?統(tǒng)，熟悉前?臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施?設(shè)備的使用?;-為客?人辦理入住?登記手續(xù)和?便利店商品?銷售;-?處理客人換?房、續(xù)房、?問(wèn)詢、留言?等服務(wù);?-管理好自?己當(dāng)班時(shí)的?所有現(xiàn)金、?帳務(wù)和單據(jù)?;-負(fù)責(zé)?前臺(tái)的日常?清潔衛(wèi)生;?-記錄客?人意見(jiàn)和建?議，受理客?人投訴;?-負(fù)責(zé)管理?會(huì)員卡客人?的信息資料?;酒店前?臺(tái)接待崗位?職責(zé)說(shuō)明書(shū)?（七）1?、前臺(tái)辦理?入住、退房?登記、收銀?等日常工作?、會(huì)員卡等?促銷活動(dòng)的?解釋工作;?2、做好?酒店日常接?待問(wèn)詢工作?;3、完?成每日營(yíng)業(yè)?報(bào)表及各類?統(tǒng)計(jì)表;?4、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)工作。?酒店前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?說(shuō)明書(shū)（八?）1、做?好交接班，?并妥