案場物業(yè)客服崗位職責（2篇）

第4頁共4頁案場物業(yè)客?服崗位職責?1.按標?準服務語言?和著裝禮儀?規(guī)范，禮貌?熱情接待每?位客戶2?.對上級領?導負責，受?其監(jiān)督及檢?查3.做?好賓客迎送?服務工作?4.夏天或?雨天，為客?戶提供撐傘?服務，注意?傘的回收?5.熟悉銷?售活動及相?關內容，保?證至少__?__人站崗?，在人員參?觀高峰期暫?停輪崗，全?面投入工作?6.負責?檢查區(qū)域內?的環(huán)境衛(wèi)生?、花卉植物?生長情況?7.對客戶?、售樓員、?接待員等反?映的前妻物?業(yè)服務相關?的信息，及?時報告并做?好交接班記?錄8.嚴?格遵守公司?各項規(guī)章制?度，著裝及?行為貴方，?遵守考勤制?度及班組內?部發(fā)文等?9.積極參?加公司，班?組內的培訓?，不斷增長?本職工作崗?位的服務技?能和業(yè)余素?質10.?執(zhí)行上級委?派的其他工?作任務銷?售案場的行?為注意事項?1.上班?時間員工應?佩戴工作證?，晨會前工?裝穿戴完畢?。2.注?意保持清潔?、良好的辦?公環(huán)境，提?高工作效率?。禁止長時?間聊天、高?聲喧嘩、玩?手機，不得?在前臺內化?妝、修剪指?甲等，不得?在前臺或一?樓大廳睡覺?，不得讓客?戶進入前臺?，下班前必?須將桌面、?辦公區(qū)域收?拾干凈。?3.前臺電?話由銷售負?責接聽，電?話前必須留?一個人。前?臺電話為銷?售熱線，不?允許用于電?銷追訪客戶?使用。4?.案場沙發(fā)?上班時間工?作人員一律?不允許坐(?接客戶除外?)。5.?站位人員不?得離崗，工?作需要應找?人替崗，站?位人員應注?意儀容儀表?，嚴禁玩手?機。生活?小常識1?、吹風機對?著標簽吹，?等吹到商標?的膠熱了，?就可以很容?易的把標簽?撕下來;?2、旅行帶?衣服時如果?怕壓起褶皺?，可以把每?件衣服都卷?成卷;3?、打打嗝時?就喝點醋，?立竿見影;?4、吃了?有異味的東?西，如大蒜?、臭豆腐，?吃幾顆花生?米就好了;?5、治療?咳嗽，特別?是干咳，晚?上睡覺前，?用純芝麻香?油煎雞蛋，?油放稍多些?，什么調味?料都不要放?，趁熱吃過?就去睡覺，?連吃幾天效?果很明顯;?6、手腕?長粗的MM?想帶較細的?手鐲，就不?能硬帶，應?把手上套上?一個塑料袋?再帶上手鐲?，非常好帶?，也不會把?手弄疼，取?下也是同樣?的方法;?7、栗子皮?難剝，先把?外殼剝掉，?再把它放進?微波爐轉一?下，拿出后?趁熱一搓，?皮就掉了;?8、插花?時，在水里?滴上一滴洗?潔精，可以?維持好幾天?;9、把?核桃放進鍋?里蒸十分鐘?，取出放在?涼水里再砸?開，就能取?出完整的桃?核仁了;?10、把蝦?仁放進碗里?，加一點精?鹽、食用堿?粉，用手抓?搓一會兒后?用清水浸泡?，然后再用?清水沖洗，?即能使炒出?的蝦仁透明?如水晶，爽?嫩可口。?案場物業(yè)客?服崗位職責?（二）1?、全面負責?銷售案場管?理工作，統(tǒng)?籌協調相關?資源;2?、配合地產?營銷部門營?銷策劃活動?，統(tǒng)籌協調?地產營銷部?、銷售代理?公司等各方?關系，并與?其保持溝通?，建立定期?例會的溝通?制度，及時?處理相關問?題;3、?銷售案場各?個班組團隊?的建設，負?責銷售案場?團隊績效考?核以及組織?部門例會及?每日早會;?4、指導?案場現有業(yè)?務(保安、?保潔、客服?、報修)，?提高服務水?平，統(tǒng)籌開?展相關培訓?;5、負?責銷售案場?物業(yè)服務策?劃和服務創(chuàng)?新;6、?處理案場發(fā)?生的重大投?訴和突發(fā)事?件以及定期?組織消防演?練;7、?每周向上級?領導匯報案?場的運行情?況及團隊穩(wěn)?定情況;?8、報修流?程管理以及?與地產項目?部對接。?物業(yè)主管需?要掌握的技?能◆熟悉?物業(yè)管理的?運作，有相?關知識與經?驗;◆具?有一定的財?務知識基礎?;◆具有?較強的組織?、管理、協?調能力。?生活小常識?—美容1?.用胡蘿卜?或西紅柿打?成泥來裹敷?身體，與牛?奶或蜂蜜一?起使用，美?白效果一級?棒。2.?去角質可以?促進血液循?環(huán)，每周應?至少給身體?去一次角質?，還能防止?老化。頭皮?和身體一樣?需要按摩，?不妨借助洗?頭、洗澡的?時機進行自?我按摩，既?可強身健體?，又可緩解?肌肉緊張和?不適。若去?海邊游玩，?別忘了帶點?粗沙回來，?配上點精油?和乳液就是?很好的足部?去角質材料?。3.下?班回家后抽?點時間美美?地泡個澡，?灑上點浴鹽?或鮮花瓣，?包管你疲乏?盡除，壓力?全消。4?.買瓶自己?最愛的精油?，每天滴幾?滴在香包里?，隨身攜帶?，包你神清?氣爽一整天?。就寢前在?臥室里點起?香熏燈或芳?香蠟燭，浪?漫氛圍中輕?松入眠睡個?好覺，第二?天你會發(fā)現?自己不再那?樣無精打采?。5.隨?身帶瓶13?盡量遠離炸?、煎、烤等?用大量食用?油調理的食?物，不但熱?量極高，還?加速細胞氧?化，對美容?瘦身有百害?而無一利。?膳食纖維能?清腸排毒、?健胃促消化?，因此宜多?吃水果，盡?量少喝含纖?維素少的果?汁。海藻類?食物是美容?佳品，多吃?海帶，多用?海藻、海泥