客服崗位職責(zé)（10篇）

第4頁共4頁客服崗位職?責(zé)1.負?責(zé)對客戶進?行回訪，調(diào)?查客戶滿意?度，處理客?戶意見;?____對?客戶發(fā)送活?動邀請及節(jié)?假日問候;?3.及時?處理客戶咨?詢或投訴，?將客戶意見?反饋給相關(guān)?部門;4?.協(xié)助其他?部門進行會?員金融服務(wù)?的推送;?5.完成上?級交辦的其?他事項。?客服崗位職?責(zé)（二）?1.負責(zé)人?衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)?產(chǎn)品的支持?及服務(wù)工作?，通過接聽?電話和網(wǎng)上?咨詢平臺等?方式為客戶?服務(wù)。2?.通過與潛?在客戶的電?話或在線溝?通，了解客?戶需求，引?導(dǎo)客戶購買?相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)?產(chǎn)品或服務(wù)?。3.解?答并處理用?戶在使用產(chǎn)?品或服務(wù)過?程中遇到的?各種問題，?做好售后服?務(wù)工作，培?養(yǎng)品牌的美?譽度。4?.監(jiān)控已購?買用戶的使?用情況，定?期與客戶通?過網(wǎng)絡(luò)平臺?進行互動，?幫助用戶用?好產(chǎn)品。?5.負責(zé)收?集客戶信息?，了解并分?析客戶需求?，規(guī)劃客戶?服務(wù)方案。?6.建立?客戶檔案、?質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服?務(wù)信息管理?系統(tǒng)。客?服崗位職責(zé)?（三）1?.根據(jù)公司?提供的注冊?會員信息，?定期對會員?進行跟蹤回?訪，并完善?會員信息表?。2.通?過電話或其?他在線聊天?工具，保持?與客戶聯(lián)系?，并及時恰?當(dāng)有效地解?答客戶提出?的所有疑問?及問題。?3.將公司?近期的活動?信息及時有?效地轉(zhuǎn)達給?客戶，并根?據(jù)具體的活?動信息調(diào)整?術(shù)語，最大?可能地促成?客戶成交。?4.指導(dǎo)?并協(xié)助客戶?，完成網(wǎng)站?或手機端的?各種操作步?驟，并及時?將發(fā)現(xiàn)個人?無法解決的?問題反饋至?相應(yīng)部門。?客服崗位?職責(zé)（四）?1、負責(zé)?處理分公司?/加盟商客?戶日常貨品?需求和其他?需協(xié)助辦理?的事務(wù);?2、對客戶?提供專業(yè)的?咨詢及妥善?處理客戶投?訴;3、?處理客戶賬?目并收取應(yīng)?收帳款;?4、懂基本?數(shù)據(jù)處理。?客服崗位?職責(zé)（五）?1、網(wǎng)站?建成后協(xié)助?客戶添加上?傳資料、處?理圖片等，?豐富網(wǎng)站內(nèi)?容;2、?解答客戶隨?時提出的問?題，處理客?戶的異義及?投訴建議，?維護公司的?形象;3?、熟悉公司?理念及產(chǎn)品?，了解客戶?需求，能夠?為客戶提出?個性化的解?決方案;?4、協(xié)助對?客戶關(guān)系的?維護、聯(lián)絡(luò)?和跟蹤管理?，并把客戶?反饋評價及?時報告主管?;5、完?成上級安排?的其他工作??？头?位職責(zé)（六?）1、電?話回訪及售?前與售后服?務(wù)流程調(diào)查?;2、接?受客戶的咨?詢及問題反?饋的記錄;?3、響應(yīng)?客戶投訴，?分析客戶抱?怨，為服務(wù)?提升提供依?據(jù);4、?用戶滿意度?分析與建議?，完成公司?布置的各項?其他事務(wù)。?客服崗位?職責(zé)（七）?1.使用?規(guī)范的、標(biāo)?準(zhǔn)的語言開?展電話營銷?工作，在毎?次通話前要?做好充足的?準(zhǔn)備工作;?2.根椐?客戶的資料?進行溝通及?相關(guān)業(yè)務(wù)的?推薦，達成?意向單;?____對?所分配客戶?進行及時回?訪跟進并及?時將客戶更?新的信息錄?入系統(tǒng);?4.通過電?話與客戶進?行有效溝通?,了解客戶?需求,尋找?銷售機會并?完成銷售業(yè)?績;__?__平時應(yīng)?該在呼出系?統(tǒng)內(nèi)做好記?錄及客戶分?析，及時保?存及傳遞信?息;6.?達成意向單?后在系統(tǒng)中?及時下單并?跟進相關(guān)事?宜。客服?崗位職責(zé)（?八）1、?負責(zé)神調(diào)項?目跟進;?2、數(shù)據(jù)分?析：主要負?責(zé)神調(diào)項目?報表統(tǒng)計分?析;3、?神調(diào)工作坊?跟進，推動?一線改善服?務(wù)提升銷售?;4、顧?客服務(wù)：外?呼回訪，支?援電話中心?接聽顧客來?電，跟進顧?客問題，處?理日常投訴?;5、其?它部門日常?工作;客?服崗位職責(zé)?（九）1?、潛客、銷?售客戶的到?店回訪，檢?驗客戶對客?服、銷售服?務(wù)的體驗感?受;能夠及?時發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給到?正確和滿意?的回復(fù);?2、客戶投?訴處理的監(jiān)?督、協(xié)助、?支持，以及?數(shù)據(jù)整理;?3、具備?一定的銷售?能力，靈活?多變4、?上級領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作;客服?崗位職責(zé)（?十）1.?主要負責(zé)完?成每月的回?訪任務(wù);?2.通過客?戶滿意度回?訪調(diào)查，收