2023年電大春季作業(yè)管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)

形成性考核作業(yè)一一、單項(xiàng)選擇(每題2分，共１0分)1.管理的二重性是指（B）A.一般管理與具體管理B.指揮勞動和監(jiān)督勞動C.人員管理與財物管理Ｄ.經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理2.管理活動的主體是(Ａ）Ａ．管理者B.組織活動C.組織資源D.組織職能3.與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問題時更加強(qiáng)調(diào)的條件是(A）Ａ．環(huán)境條件Ｂ.技術(shù)條件C．內(nèi)部條件D.人員條件4.某公司試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目的,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于(A)。A．戰(zhàn)略決策Ｂ.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.目的決策5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化,這種理論是（D）。A.盼望理論B.特質(zhì)理論C.強(qiáng)化理論D.權(quán)變理論二、多項(xiàng)選擇（每題3分,共1５分）１、管理的對象涉及（AＢCD)Ａ.人力資源Ｂ．物力資源C.財力資源D．信息資源E．技術(shù)資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ABＣＤＥ)A．生產(chǎn)能力B.調(diào)節(jié)市場價格能力Ｃ.制定產(chǎn)業(yè)政策能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有(ABCDE)A．組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式Ｃ．組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考E.可以通過改造工作流程提高組織績效4.組織文化的功能涉及(ABCDE)。Ａ.凝聚功能Ｂ.激勵功能C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E．約束功能5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有(CＤＥ)。A．目的激勵B．參與激勵C.獎酬激勵D.處罰E.股權(quán)期權(quán)激勵三、簡答題(每題１５分，共3０分）1.為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性?了解管理的這種屬性對管答:制度化管理比較“殘酷”,適本地引進(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系的確有好處。甚至有時也可以適本地對管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的解決,“淡化”一下規(guī)則，這是由于制度化太呆板了。假如不適本地“軟化”一下有些事情也不不一定好辦,終究被管理的重要對象還是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各種各樣的思維的,是具有能動性的，所以完全講制度化管理的同時。適本地吸取其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的公司管理模式。通過完畢公司組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計、績效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立，來完畢公司的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌化的管理。是不是“既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性”?2．計劃的含義是什么？它具有哪些基本特性?計劃有廣義和狹義之分,廣義的計劃是指制訂計劃、執(zhí)和計劃、檢查計劃并采用進(jìn)一步完善措施的全過程。狹義的計劃是指制訂計劃自身,是管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況，通過科學(xué)的預(yù)測，為組織擬定目的并選擇實(shí)現(xiàn)目的途徑的過程，計劃的特性具體有4個:（１)目的性。一個組織賴以生存的前提是通過故意識的合作來完畢群體目的,因此，各種計劃都應(yīng)當(dāng)有助于完畢組織目的。（2）大綱性。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動,都是為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行的，在這些管理活動中,都只有在計劃工作確立了目的后才干進(jìn)行。(3）普遍性。雖然各級管理者的職責(zé)和權(quán)限不同,但計劃工作在各級管理活動中普遍存在,每一位管理者都要從事計劃工作。（4)效率性。任何一個組織的資源都是有限的，計劃工作通過一系列工作環(huán)節(jié)和流程的設(shè)計,使組織有限的資源在空間和時間上得以合理配置和安排，來最大限度地避免資源運(yùn)用的盲目性，減少反復(fù)和浪費(fèi),提高組織運(yùn)營效率。四、材料分析題(４5分）收集一位成功的公司家的資料,分析他們成功的因素。規(guī)定字?jǐn)?shù)在１０00字以上。山姆?沃爾頓(19202３3月2９日-1992年4月6日）,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人,世界首富,曾獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎?wù)拢?992年逝世。19２023,山姆?沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。19３6年，山姆?沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位,并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。1940年，他大學(xué)畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團(tuán)。１9６2年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。由于堅(jiān)持低價策略,沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)成了70萬美元。1964年,沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店,19６9年增至１8家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。２023年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的公司?？吹缴侥?沃爾頓的成功，我簡樸的終結(jié)出以下管理者的素質(zhì)和工作狀況決定著組織的成敗，甚至決定著組織的生存。管理者良好素質(zhì)與修養(yǎng)一方面在于“三識”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R”即膽識、見識、與學(xué)識;“三性”即悟性、韌性、與理性。膽識就是管理者有膽有謀、有魄力、敢于競爭、善于挑戰(zhàn)，就是要高瞻遠(yuǎn)矚具有遠(yuǎn)見卓識,要足智多謀有韜略,要機(jī)智果斷能隨機(jī)應(yīng)變，要標(biāo)新立異敢與創(chuàng)新。公司成功的關(guān)鍵就在于及時把握市場的機(jī)遇，敢于創(chuàng)新、敢于冒險，及早地作出決策和采用行動，始終走在同行業(yè)的前列。見識就是管理者要有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，要能了解整個市場、技術(shù)發(fā)展的趨勢,了解國家的政策趨向,能迅速預(yù)見未來環(huán)境的變化。審時度勢，權(quán)衡利弊迅速做出反映,采用相應(yīng)的政策措施,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目的，是公司立于不敗之地。市場經(jīng)濟(jì)條件下,管理者要懂得市場運(yùn)營的基本規(guī)律。市場經(jīng)濟(jì)講求效率、講求競爭,同時競爭中存在著危險。著就規(guī)定管理者在經(jīng)營過程中要有競爭意識,更要有風(fēng)險防范意識。學(xué)識就是管理者要思維靈敏，知識淵博。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)社會和信息社會，管理者必須牢牢掌握三方面的知識:一是有關(guān)本公司經(jīng)營領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)知識；二是豐富、先進(jìn)和完善的現(xiàn)代管理科學(xué)、決策科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論和方法體系;三是要掌握有關(guān)計算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)的知識。除此之外,管理者還應(yīng)掌握一定的諸如法律、社會學(xué)、環(huán)境科學(xué)等其他學(xué)科的知識。有強(qiáng)的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著公司成長與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所經(jīng)營管理公司的舵手。管理者指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜多變和充滿著劇烈競爭的市場環(huán)境中乘風(fēng)破浪。管理者具有雄心偉略,能高瞻遠(yuǎn)矚,可以跟據(jù)市場發(fā)生的變化迅速地做出反映,制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目的、方針和政策。以他巨大的感召力，號召大家向既定的目的方向大踏步前進(jìn)。通過對一個優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具有那些成功因素做了簡樸的研究和探索。我們都知道，管理和技術(shù)是推動未來社會前進(jìn)與發(fā)展的兩大車輪。假如說技術(shù)使提高本來經(jīng)濟(jì)資源(涉及人力資源和非人力資源）的開發(fā)和運(yùn)用效率有了也許，那么，管理則是尋求一種制度、方法把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)資源很好的組合起來，發(fā)揮它們的協(xié)同效應(yīng),最終使生產(chǎn)效率和資源的運(yùn)用效率的提高得到實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)社會的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,我們國家在經(jīng)濟(jì)上走在了西方發(fā)達(dá)國家的后面,就是由于我們?nèi)鄙俸玫募夹g(shù)、好的管理。因此,現(xiàn)在在知識經(jīng)濟(jì)時代,我們要縮小與發(fā)達(dá)國家的差距并趕超發(fā)達(dá)國家。這就規(guī)定，一方面我們要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù),提高我們的技術(shù)水平；另一方面,我們也要發(fā)展我們的管理科學(xué),培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的管理人才,從而提高我們的管理水平。管理水平低也是我國公司改革步履艱難的一個重要因素。因此，我們需要、我們呼喚優(yōu)秀的公司管理人才，優(yōu)秀的管理得。形成性考核作業(yè)二一、單項(xiàng)選擇(每題2分，共10分）1、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是(A）。A、生產(chǎn)觀念Ｂ、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念2、某跨國集團(tuán)將其目的市場劃分為歐盟、北美、東盟等,其劃分依據(jù)屬于(A）。A.地理細(xì)分 Ｂ.人文細(xì)分C．心理細(xì)分??D.行為細(xì)分３、在組織中最寶貴的資源是(D)。A.物力資源Ｂ．財力資源Ｃ.知識資源Ｄ.人力資源4、通過工作崗位分析,最后形成對從事某項(xiàng)工作人員的基本資格的描述，涉及對任職者知識、技能、能力的規(guī)定等，這類文獻(xiàn)稱為(A）。Ａ．崗位規(guī)范B．工作說明書c、崗位職責(zé)D.作業(yè)指導(dǎo)書５．采用一定的方法評估員工的工作任務(wù)完畢情況及履職情況,并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為(A)。A.績效考評B．生產(chǎn)考評C.考評D.任務(wù)考評二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共1５分）1、市場包含三個重要因素，分別為(ABC)。A、人口B、購買力C、購買欲望D、資源E、價值2、消費(fèi)品市場一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

E、購買力變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ＡＢCＤ)特點(diǎn)。Ａ．資本性Ｂ．能動性C．再生性D．高增值性E、移動性4、崗位分析最終要形成兩個書面文獻(xiàn)是(CＤ）。A.崗位記錄B．分析報告C．工作說明書D.工作規(guī)范E、工作報告5、我國目前實(shí)行的工資制度重要有三類,涉及(ABC)。Ａ.結(jié)構(gòu)工資制B.崗位技能工資制C.談判工資制Ｄ.行業(yè)技能工資E、特別工資制三、簡答題(每題１5分,共30分）１.各種目的市場策略的優(yōu)缺陷是什么？（１）無差異性市場營銷策略。優(yōu)點(diǎn):即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡也許多的購買者,這種策略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺陷:無差異營銷策略只考慮消費(fèi)者或用戶在需求上的共同點(diǎn)，而不關(guān)心他們在需求上的差異性，對于大多數(shù)產(chǎn)品，無差異市場營銷策略并不一定合適。（2)差異性市場營銷策略。優(yōu)點(diǎn):小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動靈活、針對性強(qiáng)，使消費(fèi)者需求更好地得到滿足,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售;由于公司是在多個細(xì)分市場上經(jīng)營,一定限度上可以減少經(jīng)營風(fēng)險;一旦公司在幾個細(xì)分市場上獲得成功，有助于提高公司的形象及提高市場占有率。缺陷:一是增長營銷成本。二是也許使公司的資源配置不能有效集中，顧此失彼,甚至在公司內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象,使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。(3)集中性市場營銷策略。2．與其他資源相比較,人力資源具有哪些特點(diǎn)?人力資源,由于人自身所具有的生物性、能動性、智力性和社會性,決定了人力資源具有以下特點(diǎn):（１)人力資源是主全性資源或能動性資源。主體性或能動性是人力資源的首要特性,是與其他一切資源最主線的區(qū)別。經(jīng)濟(jì)活動的生命是發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新,而只有人力資源才干承擔(dān)起這一任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。(2)人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。(3）人力資源是高增值性資源。(4）人力資源是再性性資源。人力資源的再生性，重要基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生產(chǎn)。四、案例分析(4５分）汽車營銷的演變汽車出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品，并沒有給城市交通帶來多少實(shí)質(zhì)性的影響。１8９9年，美國人亨利·福特在底特律開辦汽車公司，并打算讓每個人都擁有一輛汽車。１92０23，使福特名垂青史的T型經(jīng)濟(jì)車面世，再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn)，T型車的售價在1９20２3的時候，從本來的8５0美元驟降為360美元。而對于消費(fèi)者對汽車顏色等方面的偏好，則不予考慮,它的T型車只有黑色的,亨利·福特甚至說：不管顧客需要什么類型的車,但我們只提供黑色T型車。第二次世界大戰(zhàn)后通用汽車公司的創(chuàng)始人斯隆,覺察到戰(zhàn)爭給全世界人民所帶來的劫難，特別是從戰(zhàn)場回來的青年人,厭倦了戰(zhàn)爭的恐怖與血腥，盼望充足的享樂,愛惜生命。因而,對汽車的需求不再只滿足于單調(diào)的黑色Ｔ型車，希望得到款式多樣、色彩鮮艷、駕駛靈活、體現(xiàn)個性、流線型的汽車。通用公司抓住需求變革的時機(jī),推出了適應(yīng)市場需要的汽車，不久占領(lǐng)了市場，把老福特從汽車大王的位置上拉了下來,取而代之成了新的汽車大王。20世紀(jì)70年代,環(huán)境污染問題困擾著世界人民,日本橫濱本田汽車公司別出心裁地推出了一個通過銷售汽車而綠化街道的“本田方案”，每賣一輛車，就在街道兩側(cè)分別種一棵紀(jì)念樹,以減輕越來越多的汽車尾氣對城市環(huán)境的污染。該方案實(shí)行后，汽車一輛輛開出廠門,街道上樹木一棵棵栽上，綠化地帶也就一塊塊鋪開?！熬G化街道”真實(shí)地記載著本田公司不俗的銷售業(yè)績,同時又美化環(huán)境,減少污染,使公眾倍感溫馨。思考：(1)上述三個汽車公司的營銷理念為什么會發(fā)生變化,營銷理念的變化對公司銷售帶來什么影響?營銷理念是為圍繞目的市場的需求開展市場營銷活動的,當(dāng)不能滿足人們這種規(guī)定期,就需要發(fā)生改變。營銷觀念的變化，可以更進(jìn)一步的了解和滿足顧客的需求,給公司帶來更豐厚的利潤。（2)請判斷上述三個汽車公司在經(jīng)營過程中分別體現(xiàn)了哪種營銷理念？并闡述其重要觀點(diǎn)。第一個汽車公司體現(xiàn)的是生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜歡那些隨處都可以買到的、價格低廉的產(chǎn)品,因此公司就通過努力提高生產(chǎn)效率,并擴(kuò)大銷售范圍來實(shí)現(xiàn)銷售和賺錢目的。第二個汽車公司體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特兘,因此公司的任務(wù)就是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品，并不斷改善。第三個公司體現(xiàn)的是綠色營銷理念。是指社會和公司在充足意識到消費(fèi)者日益是高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生和對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、發(fā)明并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的過程。(3)美國汽車市場上這種格局的變更,給你什么啟示？通過美國汽車市場上這種格局告訴我們格局營銷理念是公司營銷活動的指導(dǎo)思想，是有效實(shí)現(xiàn)市場營銷功能的基本條件。營銷觀念貫穿于營銷活動的全過程,并制約著公司的營銷目的和原則,是實(shí)現(xiàn)營銷目的的基本策略和手段。市場營銷理念對的與否,直接關(guān)系到公司營銷活動的質(zhì)量及其成效。如中國信合荊州農(nóng)信社的營銷理念:“變坐等客戶上門為積極貼身式營銷服務(wù)”。不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的差異性，靠差異性獲取競爭優(yōu)勢。密切關(guān)注競爭對手和顧客需求的每一處細(xì)微變化,抓住市場變化中的機(jī)會,運(yùn)用公司的一切內(nèi)、外部條件，永遠(yuǎn)比競爭對手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品,靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務(wù)差異性、營銷策略差異性,擊敗競爭對手,取得競爭優(yōu)勢。形成性考核作業(yè)三一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1．質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是(A)A．?dāng)?shù)理記錄Ｂ．思想C．組織D．函數(shù)2.不涉及在ＩSO9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是（B）A．基礎(chǔ)和術(shù)語B.測量管理體系C.規(guī)定D.業(yè)績改善指南3.百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的（Ｃ）沒有達(dá)成顧客規(guī)定或超過規(guī)格規(guī)定。Ａ.產(chǎn)出B.規(guī)定C．輸出Ｄ．質(zhì)量４.財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)涉及（C)Ａ.籌資、投資和用資Ｂ．預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析Ｃ.籌資、投資、資金營運(yùn)和分派D．資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益5.每股利潤無差異點(diǎn)是指兩種籌資方案下,普通股每股利潤相等時的(Ｄ)Ａ.成本總額B.籌資總額C.資金結(jié)構(gòu)D．息稅前利潤二、多項(xiàng)選擇(每題3分,共15分)1．記錄質(zhì)量控制方法重要涉及(ABD)A．初級的記錄管理方法B．中級的記錄管理方法Ｃ.古典的記錄管理方法D．高級記錄管理方法E．現(xiàn)代的記錄管理方法２．下列屬于ISO９000:2023族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文獻(xiàn)的是(ABC）A.ＩSＯ／TR10０13質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)B.ＩSO/ＴR100１４質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南C．ISO/TR1001７記錄技術(shù)指南D．ISO／TR10０15培訓(xùn)指南E．ISO/TR100１4質(zhì)量管理規(guī)范3．有關(guān)ISＯ９000:２023標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語有（ＡBD)A．規(guī)定B．等級C．質(zhì)量管理Ｄ．能力Ｅ.測評4.按照風(fēng)險導(dǎo)致的后果,風(fēng)險可分為（AB)A．純粹風(fēng)險B．投機(jī)風(fēng)險C.系統(tǒng)風(fēng)險D.非系統(tǒng)風(fēng)險E.財務(wù)風(fēng)險5．公司籌資的渠道涉及（AＣDE）A.國家資金Ｂ．銀行資金C.個人資金D．外商資金E.公司三、簡答題(每題15分,共30分）1.什么是質(zhì)量文化?它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用?質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實(shí)踐中逐步形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同,即質(zhì)量條件，質(zhì)量文化的的提高,無疑會大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。2.如何理解貨幣時間價值觀念和風(fēng)險收益均衡觀念貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時間的長短所獲得的報酬。貨幣時間價值的計算重要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有:一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值；年金終值和現(xiàn)值等。風(fēng)險收益均衡觀念:是指冒多的風(fēng)險就盼望取得一種相相應(yīng)的額外收益。它規(guī)定投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險相相應(yīng)的回報。四、案例分析(4５分）惠普公司的質(zhì)量管理惠普公司認(rèn)為,保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力,贏得用戶信賴的重要因素。并且,產(chǎn)品質(zhì)量越高,技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從１97５年起開始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改善計劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本,據(jù)稱一般可減少33%?；萜展緦Υ|(zhì)量管理的一個原則是,質(zhì)量要設(shè)計進(jìn)每個產(chǎn)品。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是通過設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)保證的，而不是單純通過檢查保證的?；萜展緲淞⑵疬@樣一種風(fēng)尚:產(chǎn)品質(zhì)量與每一個雇員都有關(guān)系，而不只是與質(zhì)量保證部門有關(guān)。在研制設(shè)計階段,設(shè)計人員用先進(jìn)的儀器對所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測試。他們對失效的器件進(jìn)行詳盡分析,精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測試方面所存在的問題，以幫助提高器件質(zhì)量。設(shè)計人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問題,認(rèn)為這是儀器發(fā)生故障的重要因素。他們還采用數(shù)學(xué)模型來估計產(chǎn)品的可靠性，以保證產(chǎn)品達(dá)成可靠設(shè)計指標(biāo)。應(yīng)力實(shí)驗(yàn)是惠普公司在研制設(shè)計階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性實(shí)驗(yàn)方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上，故意使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過度析隨時間和應(yīng)力變化的失效機(jī)理，就可以獲得重要的線索來了解問題的相對嚴(yán)重性以及最經(jīng)濟(jì)的解決途徑。這些應(yīng)力實(shí)驗(yàn)再加上隨后的糾正措施，有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長期質(zhì)量。在正式生產(chǎn)階段，每個產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門，還要站在用戶的立場上對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，而不反復(fù)生產(chǎn)線測試人員已做過的實(shí)驗(yàn)。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合,審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問題。畫出生產(chǎn)故障的幾率曲線,以便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問題,從而采用對策,不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。在市場銷售服務(wù)中，惠普公司認(rèn)真聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。銷售服務(wù)辦事處每月向產(chǎn)品部門提出一次質(zhì)量分析報告,供改善產(chǎn)品質(zhì)量使用。問題：1．惠普公司是從幾個方面開展質(zhì)量管理的？惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個方面來開展質(zhì)量管理的。2．惠普公司質(zhì)量管理實(shí)踐對我們有什么啟發(fā)?質(zhì)量對于現(xiàn)代組織來說是一個戰(zhàn)略層次的問題，直接影響組織的競爭力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可以了滿足不斷更新的質(zhì)量規(guī)定、達(dá)成顧客滿意而開展的所有有關(guān)管理活動的總和,假如不注重質(zhì)量管理,出廠的產(chǎn)品有缺陷，不僅會損壞組織的聲譽(yù),還會丟失更多顧客的信任,從而喪失更多的商業(yè)機(jī)會,也不利于組織的發(fā)展。形成性考核作業(yè)四一、小組活動(５０分)小組成員以自己所在工作團(tuán)隊(duì)為例,列出團(tuán)隊(duì)在成員關(guān)系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團(tuán)隊(duì)的。每人提交一份1000字以上的討論報告。報告規(guī)定:個人撰寫,有自己的體會與見解。2０23年五一的時候，景縣某觀光旅游團(tuán)帶領(lǐng)7位游客去爬泰山.蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導(dǎo)游小姐，從業(yè)已有３年時間,她的業(yè)績和游客滿意度在公司一直名列前矛,在游客的眼里,她是一個專業(yè)、熱情而開朗的女孩,是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。參與團(tuán)隊(duì)的成員有，一對母女，母親50多歲,女孩2０多歲；一對夫妻，大約30多歲,尚有兩個中年婦女大約40多歲。隊(duì)員們一致商議好,要憑自已的體力和毅力一步一步的爬上泰山，絕不坐纜車,為了這一個共同的目的,大家走到了一起。大家大約從7:３0的時候開始爬的，一開始的時候大家都仿佛有使不完的勁兒似的,可爬了不到一個小時便漸漸的拉開了距離,導(dǎo)游小姐緊張距離過大，會有游客走失，便讓爬在前面的游客等后面的游客,于是就這樣爬一段等一段,直到快1０點(diǎn)鐘的時候才到半山腰,于是前面爬的快的游客終于不耐煩了，責(zé)怪后面的游客太慢,耽誤了太多時間在路了，害他們這么晚還到不山頂,沒想到后面的游客也不甘示弱,怪前面的游客走的太快,不知道照顧別人，想走自已提前走好了。以至于差點(diǎn)吵起來，導(dǎo)游小姐蘇麗一看不妙，便建議，每名游客各執(zhí)一個木棍，由走的快的走在最前面,拉著第二走的快的,第二走的快的再拉著第三名的，于是這7個人就這樣互相拉著爬山，導(dǎo)游小姐講著詼諧的笑話，一路歡笑著，這樣的話，走的太快的人也不會走的快了，走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些，終于將近１１點(diǎn)的時候團(tuán)隊(duì)爬到了山頂。通過這次這件小小的事情,我受到了一些啟發(fā):這個旅游團(tuán)做為一個團(tuán)隊(duì)，就是一個整體，人們來自不同的地方和家庭,想要真正融合到一起,必須要有一定的溝通力，由導(dǎo)游小姐的帶動下進(jìn)行自由輕松的談話,這樣也可以減少隊(duì)員之間的沖突。尚有一個最重要的因素就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作能力，只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員團(tuán)結(jié)起來，形成一股力量，才有也許克服各種困難。上述的旅游團(tuán)就是由于隊(duì)員之間加強(qiáng)了合作，共同克服困難，達(dá)成更高層次的結(jié)識,才提高了爬山的效率，并且使團(tuán)隊(duì)變的和諧。二、實(shí)踐操作（50分)請構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型公司的計劃書。計劃書規(guī)定:構(gòu)思方案具有可行性,內(nèi)容較全面。一、摘要1、公司理念和公司特性為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活,提高衡水人民的文化素質(zhì)，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院，投資人本著“立足實(shí)踐、大膽創(chuàng)新，與時俱進(jìn)、敢于探索”的理念,設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)建一家中高檔的美容美發(fā)有限公司,為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù)，滿足各個層次消費(fèi)者的需要。2、商機(jī)和戰(zhàn)略公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結(jié)合部，居民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進(jìn)。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店,這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。為此，該美容美發(fā)公司的建立,將無疑給該地區(qū)的消費(fèi)者帶來很大的便利，消費(fèi)者何樂而不為呢？通過一、二年的實(shí)踐，在取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,定能發(fā)明出更多的利潤。3、公司目的市場和預(yù)測公司服務(wù)的對象重要是該地區(qū)的中青年人士，只要定價合理，服務(wù)保證,一定會有一定數(shù)量的消費(fèi)者,據(jù)保守的預(yù)測年?duì)I業(yè)額將會超過20萬元。4、公司競爭優(yōu)勢由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，并且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成,公司的建立勢必會帶來一定的消費(fèi)者，使公司在競爭中處在不敗之地。５、公司經(jīng)濟(jì)性、賺錢性和收獲能力經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測:年?duì)I業(yè)收入:5０萬元年?duì)I業(yè)總成本：4０萬元年利潤：１0萬元所交所得稅:2.７萬稅后利潤:7．３萬提取盈余公積:1.01萬可分派利潤:6．２9萬投資回收期:３年6、公司團(tuán)隊(duì)公司有員工8名,員工除投資方推薦委派人員外,其別人員向社會公開招聘。其中：法定代表人（兼總經(jīng)理)1名負(fù)責(zé)平常經(jīng)營管理；財務(wù)人員1人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)解決;監(jiān)事1人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營狀況及財務(wù)監(jiān)管；員工5人負(fù)責(zé)公司的平常經(jīng)營及參與策劃各種公關(guān)活動,其中招聘深資質(zhì)的美容師1名，其余為招聘勞務(wù)工（不出資）。7、投資公司的回報總投資額為20萬元人民幣注冊資金為20萬元人民幣出資情況：法定代表人出資10．1萬元人民幣,占投資比例的55%;其余9.9萬元由３人平均投資,占投資比例的4５％。出資方式：所有以貨幣資金投入。繳資期限:在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個月（即工商查名成功后)所有到位。經(jīng)營期限:5年資金的重要用途：購買固定資產(chǎn)及低值易耗品(電吹風(fēng)機(jī)、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅等）、開辦費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費(fèi)等。公司回報:公司預(yù)計將在３年即可收回投資成本，并且投資人可每年視經(jīng)營狀況追加部分固定資產(chǎn)外，再按出資比例分紅。二、目錄（商業(yè)計劃書正文目錄)1、行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)……62、市場調(diào)研和分析………………7３、公司的經(jīng)濟(jì)性…………………7－８4、經(jīng)營計劃………8－9５、設(shè)計和開發(fā)計劃………………９-１０6、規(guī)劃和營計劃…………………1０-117、管理團(tuán)隊(duì)………1１-１３8、財務(wù)計劃及相關(guān)報表………13，１6-1８9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)………1４10、總?cè)粘瘫怼?4三、商業(yè)計劃書正文1、行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)1）行業(yè):屬消費(fèi)行業(yè)，重要從事美容美發(fā),目前該行業(yè)具有廣大的消費(fèi)市場,有廣闊的發(fā)展前景,但是競爭相稱劇烈。為此在合理合法的經(jīng)營下,不斷打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動人，以創(chuàng)新的理念,追求時尚，給公司帶來生機(jī)和潛力。2)公司法定組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理監(jiān)事財務(wù)員工3)產(chǎn)品或服務(wù):公司狠抓服務(wù)質(zhì)量,不斷追求創(chuàng)新，在服務(wù)上做到“以人為本、誠信待客”，讓每一位消費(fèi)者滿意而歸,不斷增長消費(fèi)者的回頭率。4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：公司打算先對市場進(jìn)行預(yù)測，擬定合理的消費(fèi)價位,并經(jīng)常了解顧客的需求;等公司初見成效后,再增長服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)競爭力,以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績更加輝煌。2、市場調(diào)研和分析1）消費(fèi)者:中青年消費(fèi)者，追求時尚、完美者。2）市場大小和趨勢：以長橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴(kuò)展,在此后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落,將會有更多的顧客,公司將得到更大的商機(jī)。３)競爭和競爭優(yōu)勢目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入,給公司帶來了良機(jī)與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會給消費(fèi)者帶來更大的收益，只要價格合理,服務(wù)周到，她們怎能舍近就遠(yuǎn)呢？讓消費(fèi)者用錢容易，享受滿意。達(dá)成顧客與公司雙贏的目的。４)估計的市場份額和營業(yè)額：根據(jù)保守的預(yù)測日平均營業(yè)額在１400元左右。５)連續(xù)的市場評估:據(jù)預(yù)測公司的目前市場具有相稱的份額,隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象，做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一,公司的創(chuàng)建正適應(yīng)她們這方面的追求。3、公司的經(jīng)濟(jì)性1）毛利和營業(yè)利潤年利潤10萬元稅后利潤7.3萬元可分派利潤6.2９萬元2）利潤的潛力和賺錢連續(xù)時間年利潤10萬元所得稅2.7萬元稅后利潤７.3萬元估計公司的賺錢連續(xù)時間將在5——20２3左右，由于目前市場的不斷擴(kuò)大，有很大的發(fā)展空間。３）固定成本、變動成本和混合成本年總成本40萬元固定成本25萬元變動成本10萬元混合成本5萬元4）達(dá)成盈虧平衡的月數(shù)40個月５）達(dá)成鈔票流為正的月數(shù)４1個月4、經(jīng)營計劃1）營業(yè)總戰(zhàn)略公司宗旨:以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù)公司經(jīng)營范圍：美容、美發(fā)2）定價：與市場上其他合法經(jīng)營者的價格保持本吻合，同時根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價位,且建立相稱廣泛的價格體系。3)營業(yè)戰(zhàn)術(shù):公司將采用不同的定價策略，建立不同的價格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海報,招攬顧客；同時在店內(nèi)可以運(yùn)用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟,以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布,做到耳聞一新;讓消費(fèi)者具有試?yán)?、試消費(fèi)的感覺，快樂健康地享受該有的人生。4）服務(wù)和保證原則：公司“以人為本,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。保證消費(fèi)者得到高品位享受的同時，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。5）廣告和營業(yè)公關(guān):及時在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計的,展現(xiàn)時代新形象的品牌，保證消費(fèi)者耳目一新。同時借助于現(xiàn)代公司“6S”公共理念，開展具有自己特色的營業(yè)公關(guān)，從而不斷提高公司的形象。5、設(shè)計和開發(fā)計劃1)開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更好,將考慮在周邊地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。2）困難和風(fēng)險：任何一個新公司的創(chuàng)建均會受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭;同時假如大家都看好該地段、文化優(yōu)勢,紛紛建立類似公司，則會形成強(qiáng)強(qiáng)競爭，那會給公司帶來一定的沖擊,將會不可避免影響公司的效益。3）機(jī)遇與挑戰(zhàn)：其實(shí)假如該地區(qū)被看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽?若若強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做強(qiáng)做大,不一定是壞事,可以通過公司兼并或收購等形式，重新創(chuàng)建公司,必然規(guī)模空前盛大,也是值得投資者以后長遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。4）設(shè)計改善和新品牌的推出:公司必須了解合適的消費(fèi)人群，分中檔、高檔,及時提供不同消費(fèi)者的需求;同時也要不斷不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn),讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。５）成本（以月為記錄期限)：總成本:３．３萬元其中：低值易耗品:０.30萬元水電費(fèi)：０.０５萬元營業(yè)稅：0．2萬元管理費(fèi):其中:工資及各種附加2.3萬元辦公費(fèi):0.０５萬元房租：０.３萬元不可預(yù)見費(fèi)0.1萬元6)所有權(quán)問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃協(xié)議、驗(yàn)資報告、出資清單等。6、規(guī)劃和營業(yè)計劃1）營業(yè)周期：每周一至七，天天早上9：00至晚上１０:0０止。2)地理位置：公司擬所在地是徐匯區(qū)長橋地區(qū)龍臨路，該地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”,鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多,逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。３)設(shè)施改善和條件:店鋪通過裝