2023年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊全部答案材料

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊1-4所有答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能2.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。3.揭丑運動:19世紀(jì)下半葉,美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)主線無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2０2３多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。（又稱“扒糞運動”)4．愛德華&26;伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華＆２６;伯奈斯。他從１923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到１9５2年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”5.全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分,共２０分）（√)１．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×)3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素(×)４．艾維&２6;李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所(×)5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)６.公共關(guān)系90％靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）７.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費重要是由消費心理支配的。(×)８.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。,(×）１0．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項選擇題（每小題2分，共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(

A

）A.公眾關(guān)系

Ｂ.人際關(guān)系C．人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

）。A.大眾傳播

Ｂ.傳播溝通C.人際溝通

D．輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

Ｃ

)。A.公共關(guān)系意識

B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

Ｄ．公共關(guān)系策劃４.被譽為公共關(guān)系之父的是(

B

)A.巴納姆

B.艾維．李Ｃ.伯尼斯

D.卡特里普5.１952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

）。A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》:Ｃ．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》６．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（

Ａ

）A.從事實出發(fā)

B.從抱負(fù)出發(fā)Ｃ．從利益出發(fā)

D.從專家意見出發(fā)７.組織形象的基礎(chǔ)是(

Ｄ

)A．員工形象

Ｂ．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

Ｄ

)A．外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

B

)A.銷售部門

B．廣告宣傳部門C．接待部門

D．辦公室1０.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（

D

)A.熟悉組織情況

B.接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性

D．職業(yè)水準(zhǔn)較高)四、多項選擇題(每小題1分,共15分1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ＡＢＣDＥ

)A.公共關(guān)系狀態(tài)

Ｂ．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)Ｅ.公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念重要有(

ABCＤE

)。A.形象觀念

B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念

D.公眾觀念E．傳播觀念3.公共關(guān)系的基本要素涉及(

ABE

)A．組織

B.傳播

C.環(huán)境

Ｄ．資金

E.公眾４.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有A．倫理學(xué)

B.管理學(xué)Ｃ．社會學(xué)

Ｄ.營銷學(xué)E.傳播學(xué)５.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(

BCD

)Ａ．巴納姆

B.艾維.李Ｃ．伯尼斯

Ｄ．卡特里普和森特６．從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

ＢC)

A.派克和李

B.希爾—諾頓C．博雅

D．愛德曼7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AD

)。A.公眾必須被告知

B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事

D.說真話.8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（

AＢCD

)Ａ.理論條件

Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件

D．技術(shù)條件9.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ABCＤ

)A.真實

B.客觀

C．公正

D.全面E．正義

10.反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC

)。A.對聯(lián)

B．訓(xùn)詞C.標(biāo)語

D.圖案E．標(biāo)志1１．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的（

AＣDE

）A．資料儲存中心

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心Ｃ．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(

ＡＤ

）。A.廠名

B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字

Ｄ.商標(biāo),１３．公共關(guān)系部的重要特點是(

ＢCE

）A.領(lǐng)導(dǎo)性

B．專業(yè)性C.服務(wù)性

D.指揮性E.協(xié)同性14．從工作方式來觀測,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADＥ

)。A.公共關(guān)系對象型

B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型

D.公共關(guān)系手段型'E．公共關(guān)系復(fù)合型"１５.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個方面的內(nèi)容：(

ＡＢCDE

)A.實事求是

B．公正無私C.勤奮努力

D．樂于助人Ｅ.光明磊落五、問答題(共20分什么是“公眾”?其基本特點是什么?(６分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。簡言之，公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分）答:(1)古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動重要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看,這時期事實上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”,但是,當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。(３)現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維.李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”,使公共關(guān)系走上了一條對的的道路。(４)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（５)當(dāng)代公共關(guān)系的普及。3.聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?（8分)答:公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。六、案例分析(10分)

２０２3年年終，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出,二審判決結(jié)果顯示:王洪仍然敗訴,但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了９萬元“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡樸。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題,于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕免費保修,這惹惱了王洪。身為IＴ人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁,名為“IＴ3１5”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表,在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思考：１.消費者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?

２.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示？(請寫出一篇400字左右的案例分析)答:1．消費者可以采用以下途徑解決:與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。２.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式,會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案,就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判9萬元補償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不僅沒有得到填補反而補償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)９萬元所能挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，假如尋求依法解決問題的途徑，就不會導(dǎo)致今天的被動局面。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事,不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上,說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,恒升完全可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法,比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度,積極按照規(guī)定為他解決問題,這種打擊消費者的做法并不可取。被國外公司運用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”,國內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋（每小題3分,共１5分)1.交際型公關(guān):交際型公關(guān)，以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。

3.媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。４．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議,屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5.勸說:勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾積極地采用某種行動。二、判斷正誤并更正(每小題2分,共2０分)）(×)1.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法(×）２.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，練果便于定量分析。(√)３.服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

(√)４.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。（√)5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。(√）6.公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活(√)7．與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。，(√）8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光(×)10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎(chǔ)。三、單項選擇題(每小題２分,共２0分1．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

Ｂ.較為安全、穩(wěn)定C.不良

Ｄ．惡劣２.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(

D

）。A．組織形象象限圖

B.形象要素調(diào)查表Ｃ.語意差異分析法

D.形象要素差距圖3.(

Ａ

）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

Ｃ．消費者公眾

D.名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

D

)A.公關(guān)廣告

B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播5.(

B

)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾

Ｂ．政府公眾：C.社區(qū)公眾

Ｄ．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(

B

）A.報紙

B．雜志

C.廣播

D.電視７.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(

A

)A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

Ｂ.并列結(jié)構(gòu)Ｃ.順時結(jié)構(gòu)

Ｄ．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

Ｃ

)。A.組織廣告

B．響應(yīng)廣告C．公益廣告

D.祝賀廣告9．組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

Ｃ

)A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

Ｂ.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

Ｄ．Ｇ型網(wǎng)絡(luò)10.平均幅度的讓步又被稱為（

Ｄ

)。A.正拐式

Ｂ．反拐式'C．釣鉤式

D.階梯式四、多項選擇題(每小題1分,共15分)１．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（

AＢD

)Ａ.自我形象分析

B.實際形象分析C．歷史形象分析

D．形象差距分析E.公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

BC

)。A．會議討論法

B.目的作業(yè)法C．銷售額抽成

D．實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法/3.傳播渠道二分法涉及(

BD

）A．組織傳播

B.自我傳播C.人際傳播

Ｄ.大眾傳播E．群體傳播４．評估公關(guān)效果的方法有(

ＡBCD

)。Ａ.內(nèi)外觀測法

Ｂ.直接觀測法C.傳播評審法

D.公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．員工的物質(zhì)需求涉及(

ABD

)。Ａ.工資、津貼

B.住房、交通

；Ｃ.休假日．

D.福利6.公眾角色心理涉及(

ABCＤ

)等。A.性別角色心理

Ｂ．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理

Ｄ.文化角色心理７．社區(qū)關(guān)系的特性有(

BCD

）。A．構(gòu)成整體性

B．地區(qū)互鄰性C.利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性"8.社會環(huán)境引起的心理變化有以下特性(

ABＣ

)A.普遍性

B．時代性C.穩(wěn)定性

D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

ＡE

）。A.廣播的缺陷

B．報紙的缺陷C．雜志的缺陷

D.電視的優(yōu)點.E．電視的缺陷.10.寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ABDE

）。A.要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞

Ｄ要簡明扼要Ｅ.要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（

ABCE

）。A.記錄性較差

Ｂ.公眾選擇余地小C.接受方式不靈活

D.制作周期長4E.制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACDＥ

)A.直接目的不同

Ｂ．主線目的不同Ｃ.內(nèi)容不同

D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有（

ACＤＥ

)。A.輕松風(fēng)趣型

Ｂ．聲淚俱下型C．懸念吸引型

D.先聲奪人型E．感情趨近型14.演講的結(jié)尾形式涉及(

ABCＤＥ

）。A．總結(jié)式

B．激情式C．深思式

Ｄ．風(fēng)趣式E．借用式15．人際溝通的禁忌涉及(

ABＣＤＥ

)A.凡事包打聽

B．講大話吹噓自己)Ｃ.一味吹拍對方

D.故弄玄虛E.過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共２０分)1．在擬定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?(6分答:在擬定主題前,組織一方面必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的結(jié)識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動,或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助,這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎？難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動,其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關(guān)活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道,并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克.亞威包姆指出:“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的。”他提出的這四個方面，可以成為我們擬定公關(guān)目的時考慮的關(guān)鍵要素。２．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義?(６分)

答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面:①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持,就很難贏得社會的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強內(nèi)聚力,使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織假如希望員工可以時時處處自覺地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)當(dāng)時時處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題:①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，假如事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾,則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報道失實。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況,說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮，電源設(shè)備充足,便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣,機(jī)智靈活,善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等,以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后,組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像,還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。六、案例分析（10分)

繼中國跳水皇后伏明霞之后,紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國,紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為２02３年悉尼奧運會和2０23年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后,安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人,以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2０23年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛慕。2023年“全國十佳運動員”評選中,他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛惜自身社會形象的考慮,田亮選擇合作伙伴時，規(guī)定對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名公司。通過多次接觸,田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解，對安利的公司文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認(rèn)同感,所以快樂地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考:１.這是運用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？2．本案例對你有什么啟發(fā)？(請寫出一篇400字左右的案例分析）答：這是運用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng),是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響,來擴(kuò)大本組織的知名度,美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人,就是運用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新奇,給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人,不僅是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾愛慕，從這個意義上說,“最受歡迎的男運動員”廣告,可信度更高,認(rèn)同感更強作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為20２3年悉尼奧運會和2023年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點值得借鑒:（1）辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會,“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會,抓不住“由頭”,甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息,是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”,策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運動員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）運用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng),就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時,讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能故意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機(jī)會。（３）名人關(guān)系可以運用他們的專長為公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，可以通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望,提高公司的知名度,擴(kuò)大社會影響公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3第9章—第12章．

一、名詞解釋(每小題3分,共15分)

1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變,就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。

3．公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的公司，才干不斷發(fā)明新成就，追求更高層次的目的。

４.公關(guān)禮儀:公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支,是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。５．4C’S理論：4Ｃ’S理論它主張研究消費者欲望與需求;研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。＂二、判斷正誤并更正(每小厘2分,共2０分)(×)１.出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,發(fā)明了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。.(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾(√)3.一些會議之所以失敗，就是由于該請的人沒請來,不該請的人都來了。(√)4.CＩ是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非公司形象和個性自身。(×)5．經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（√)6.具像符碼的局限性之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。(×）7.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”(×）８．社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(×)9.名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。,（×)10.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。三、單項選擇題(每小題2分，共20分1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

D

)。Ａ．家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)

D．社會事業(yè)2．一般情況下,組織每年搞慶典活動(

Ｃ

)。A．１次就夠了

Ｂ．5—6次就夠了C.2—3次就夠了

D.10次就夠了3．搞開放組織活動(

Ｄ

)。A.應(yīng)完全公開

B.應(yīng)加強保密工作Ｃ.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密４．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是（

D

）。Ａ．商業(yè)性的

B.公益性的C．宣傳性的

Ｄ.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的５.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是（

C

)A．ＭI

B．CＩC．BI

D.ＶI５`,6．處在整個ＣI系統(tǒng)的最高層的是(

Ａ

)A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)7.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B

）。A．具像類

Ｂ.抽象類B.半抽象類

D．半具像類'8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(

Ｃ

)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A．文化

B．文明Ｃ．素質(zhì)

Ｄ．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（

B

)。A.公平對等原則

B.尊重公眾原則3C．身份差異原則

D.從簡實效原則1０.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

）。Ａ.收集信息

B.發(fā)布新聞-C.協(xié)商對話

D.辦事公開四、多項選擇題(每小題1分，共15分）1．慶典活動在形式上，一般有(

ABＣDE

)。A.開幕慶典

B.閉幕慶典C．周年慶典

D.特別慶典Ｅ.節(jié)慶活動2.從展覽會的性質(zhì)分,有(

ＡＥ

)。A．貿(mào)易展覽會

B．專項展覽會C．大型展覽會

D.露天展覽會－E．宣傳展覽會／3．危機(jī)事件的特點具有(

ＡCＥ

)。A.突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性;C．緊迫性

D.不可變性

Ｅ.危害性4．一名卓越的會議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì):(

ABC

)。

Ａ.清楚靈敏的思考

B．善于言語的表達(dá))C．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態(tài)度E.沉著并不自我約束;~5．組織CI系統(tǒng)的功能涉及（

ＡＢCDE

)。A．管理

B．辨認(rèn)＂Ｃ．教育

D.傳播

E.經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(

CＥ

)。

A.美國

Ｂ.法國C．德國

Ｄ．英國

E.意大利７．公司理念的文字形式涉及(

ABD

)。A.標(biāo)語標(biāo)語

B.訓(xùn)詞（Ｃ.公司文化

D.歌曲E．經(jīng)營策略．8．組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(

ABCDE

)。A.名稱

B.標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D.標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物９.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（

ABCＥ

)。A．提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C．設(shè)計開發(fā)

D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

E．實行管理１0.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCD

)。A．影響公眾,活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D.尊重公眾的人格1１．公關(guān)活動中的差異性原則,涉及（

ABD

)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異

Ｂ.地位的差異

Ｃ.人種的差異

D.性別的差異1２．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(

BCＤ

）。Ａ.與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C.整體和諧

D.展示個性.１3．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

AＢＣ

)原則。A．“以右為尊”

B.“以前為上”

C．“對門為大”

D.“以左為尊”14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指（

AＣD

）。A．名人

B.名家

C.名品

D．名門

Ｅ.名言15．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(

ABCＤ

)。A.建議征集

B.信訪工作

C．民意測驗

D．典型調(diào)查

E．召集會議五、問答題(共20分1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(６分)７答:要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象,發(fā)出邀請,擬定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三,安排接待工作。慶典活動開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充足，熱情有禮,熱烈有序,就會使慶典活動取得成功。2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不僅有助于組織與公眾的溝通，并且有助于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通，有助于公關(guān)活動的順利開展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全，同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系,消除某些誤解,有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象,樂于同組織交往。3．聯(lián)系實際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或公司的了解、信任與支持,為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)利職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或公司對社會、國家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織可以及時了解到有關(guān)政策的變動，可以較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購中爭得較大份額,可以對有關(guān)本組織的問題在進(jìn)入法