2023年電大資源與運營管理考試試題

《資源與運營管理》模擬試題一、單項選擇題(每題2分，共5０分）。1.下面成本()是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A．生產(chǎn)成本B.原材料C．直接成本D.固定成本下面（)不屬于工作描述中的內(nèi)容。A．工作的目的B.工作的重要任務C.工作的范圍D.工作所需要的人員的技能3.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡涉及四個方面的重要因素是(）。Ａ.產(chǎn)品的發(fā)展,市場的發(fā)展,市場的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工,結(jié)構(gòu),系統(tǒng)Ｃ.經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù)Ｄ.財務，內(nèi)部流程，客戶,學習和發(fā)展周總以前對某大學的學生印象不好,所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）Ａ.客觀評價B.邏輯錯誤C.首因效應D.暈輪效應為了完畢生產(chǎn)目的而制定的原材料的時間安排是指下面()調(diào)度方式。A.工作B.存貨Ｃ.原材料D.生產(chǎn)資源是實現(xiàn)公司目的的（）。A.手段B.方法C.前提D.核心為了做出更加合理的資源計劃,避免風險，那么計劃前一方面應當做的是（）。A.需求預測B.資源調(diào)度Ｃ．預算D．采購分析通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性,用一個公式來預測未來需求的方法稱為(）。A.時間序列分析B.趨勢分析C.前導指數(shù)分析D.記錄需求分析在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（)標準。A．ISO標準B．SMART標準C．無對的答案D.FSＡ標準一種研究公司內(nèi)部環(huán)境，說明公司內(nèi)的重要因素之間的互相作用的方法，被稱為(）。Ａ.４Ps理論B．平衡積分法C.波特的5-Ｆｏrce模型D.麥肯錫的7s模型對于漸進式變革來說,影響變革的重要人員是()。A.外部干系人B.部門領(lǐng)導C.消費者D.內(nèi)部干系人()是變革計劃解凍階段不需要做的。A.分析影響變革的力量B．制定愿景預想反映D．標準化不管哪一種解決問題的方法,都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的(）。Ａ．TQB.KaizeC.魚骨圖D.PＤCA循環(huán)公司在一年當中不斷地對預算做出調(diào)整，這種預算可以稱為（）Ａ．全年預算B．期預算C．不可控制預算Ｄ．彈性預算頭腦風暴法有幾條重要的原則，（)不符合它的原則的。Ａ．暫不評價B.自由發(fā)揮Ｃ.無須評論D.數(shù)量限制健康與安全管理的重要性不僅由于是公司管理的組成部分,并且尚有此外一個重要的因素是(）。A．人們的規(guī)定Ｂ.生產(chǎn)的效率C．保險的規(guī)定Ｄ.法律的規(guī)定為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（)。Ａ.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B.建立共同開發(fā)與改善的聯(lián)合行動C．按照個人目的評價自己的工作D．激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工為了滿足客戶的需要,可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù),這是通過（)的應用滿足客戶需求。A.虛擬技術(shù)B．信息技術(shù)Ｃ.心理學技術(shù)D.共享技術(shù)要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最佳采用繪制()技術(shù)。A.散點圖Ｂ.流程圖C．因果圖D.魚骨圖引發(fā)變革的因素不涉及（）。A.維持穩(wěn)定的規(guī)定B．消費者需求變化C.人們生活水平提高Ｄ．全球化21．某公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的鈔票。這種資金被稱為()。A．應付賬款B.應收賬款?C.銀行貸款D．鈔票等價物22.某生產(chǎn)公司的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該公司是按照(）方式劃提成本的。A．成本的經(jīng)濟用途Ｂ．成本的可控性?C.產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系D．成本的可追蹤性23.假設(shè)某廠商處在完全競爭的市場，那么,當邊際成本()邊際收益時，該廠商的利潤最大。?A.小于B.大于C．等于D.不一定24．某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣可以給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱為()。A.機會成本B．間接成本C.淹沒成本Ｄ.邊際成本25．假如你是小型公司的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機,并派你的員工去取,該員工將包裝打開,抱著計算機上樓，但在樓梯上不慎跌倒,滑下樓梯,摔傷了胳膊,計算機也被嚴重損害。在這種情況下,不會給你的公司導致（)方面的代價。?A．修理計算機的費用Ｂ.人員的醫(yī)療費用?C.人員流失D．受傷人員的補償費用二、案例單選題（每小題2分,共50分)請從四個備選答案中選擇１個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一:情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增長，原有人員的工作壓力越來越大,各個部門都需要增長人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的規(guī)定,讓各個部門報出所需人員的數(shù)量,然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后,很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn),他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用,辛辛勞苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當勞的管理人員９5％要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花12００萬元用于培訓員工，涉及平常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有３個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京５0家連鎖店已有１００多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡,他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１.情形一說明,該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（)。建立工作描述評估員工需求吸引候選人新員工就職2．情形一中，公司采用的招聘形式屬于（)。外部招聘內(nèi)部招聘中介機構(gòu)獵頭公司3.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最佳的方法還是采用(）的方法，這樣更客觀、全面。一對一面試集體面試情景面試面試小組4.對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為假如想長遠的留住你的員工,你應當()。A.讓員工有發(fā)展的機會B.搞好團隊關(guān)系C．使員工的工作豐富化Ｄ.給與員工更多的物質(zhì)回報5.假如你的公司想要招聘人員，那么下面的建議對的的是（)。Ａ.要遵循招聘的程序B.面試人員應當有相應的部門人員參與C．要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的規(guī)定D.以上建議都應當考慮案例二：上午,小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上,由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車,車的門把手已經(jīng)很舊了,在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動,他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯,他們不應當承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己晦氣。根據(jù)以上案例,請回答下面的問題。6、根據(jù)以上案例，()應當承擔小王的醫(yī)療費用。Ａ.公交公司B．小王的公司Ｃ．小王自身D.沒有對的答案７、某公司沒有給員工投保,下面選項（）不屬于公司因此所損失的代價。A．員工的病假工資B.耽誤的生產(chǎn)時間C.由于小王的因素其他員工加班的費用D.員工的醫(yī)療費用8、根據(jù)以上的案例,公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的因素是(）。A.公交司機應當負的責任Ｂ．道德的規(guī)定C.法律的規(guī)定Ｄ.以上答案都不對9、為了規(guī)避和減少風險,公司應當就以上案例中的情況寫入(）中。A.風險評估Ｂ.管理條例C.公司政策D.公司目的10、假如小王在保險公司投了意外傷害險,那么她最直接的補償對象是()。A.保險公司B.公交公司Ｃ.所在的公司D.自己承擔案例三:跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析?“我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?為我們的顧客提供他們需要的商品和服務,從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話?在零售業(yè)面臨日趨劇烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下,北辰購物中心可以一枝獨秀,經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長,創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了進一步的調(diào)查和分析。?最佳的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想?1.顧客是誰，他們需要什么:細致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么,要做到這一點，一方面要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點,在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的盼望。?北辰購物中心的顧客研究涉及專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心:顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外,北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究,以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。?2.超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合?關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平,過去曾經(jīng)有一個誤區(qū),認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相稱大一部分是國有大中型公司職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中檔偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論,北辰購物中心明確了以中檔為主,兼顧兩頭的經(jīng)營思緒，即采用2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。?根據(jù)市場研究的結(jié)果,北辰購物中心發(fā)明性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位,起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。

3.南客北調(diào):全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，涉及核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡樸地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心發(fā)明性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場合能忍受的時間是２0分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路,北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。?此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn),北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，尚有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思緒，即以中軸線及10８路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其重要爭取的顧客。

最佳的營銷策略:圍繞顧客做?1.商品的分類與組合是一門藝術(shù)?對顧客的研究表白，“一次購齊，一次欣賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要,北辰購物中心擬定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類,即生活必需品和差異品。生活必需品重要涉及超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等;差異品重要涉及服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費者對必需品一次購齊的規(guī)定，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡也許地擺足旺銷的品種,又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。由于沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象,影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費者對差異品一次欣賞齊的規(guī)定，他們對消費者看重的品牌商品,在類別、品種、品牌和價位的組合上采用措施,給消費者以充足比較選擇的余地;對于以流行時尚為重要特性的差異品,他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。?更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如,食品部了解到北京人愛吃炸醬面,但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中,發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較,就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商,增長了更多的品牌,從而使銷售額增長了數(shù)倍。

?2.沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確具體的質(zhì)量保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定,當天賣不完的熟食當天必須撤架,并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然重要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施,從而保證商品的貨真價實。?3.舞好價格這把雙刃劍?北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品,要吸引他們采購買,關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下,價格排在第一位。因此,他們對顧客需求量大且對平常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

由于必需品的進價重要取決于進貨批量的大小,進貨批量越大價格越低,因而,他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨,另一方面也努力與供應商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說,由于大多是由廠家在各大商場布點銷售,零售價相對統(tǒng)一，所以，他們重要采用向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。

例如,食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流。吸引客流的重要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品擬定為市場領(lǐng)先最低價格,它們約占食品品種的

20%,尚有40%的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購,從而增長了一次性采購數(shù)量,共同享受更多的折扣。同時，積極向一些商品的供應商規(guī)定經(jīng)銷,而不是代銷,從而減少結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充足的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金,但這種做法為顧客提供了更低的價格,也得到了顧客連續(xù)購買的回報。

除了平時的低價策略之外,在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度,即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。

4.優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一張張笑臉

在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設(shè)計上總是可以做到比競爭對手先行半步。例如,北京市大商場普遍在壓縮賺錢性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為,周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求,因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務來增長文化用品部的銷售和賺錢。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此,文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務,并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況,努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面,他們重視對員工技術(shù)技能的培訓，并在分派機制上進行激勵，以便員工可認為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中,超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速減少。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心,為顧客提供一個休息和餐飲的場合;為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客連續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺,同時使顧客可以方便地找到所需商品。

11.“以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務”這種服務客戶的方式采用了下面(）管理方式。A.JIＴB.CRMC.PＤCA循環(huán)D.ＫＯLB循環(huán)1２.北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是(）。A.以顧客為中心Ｂ．好的宣傳策略C.優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量D.環(huán)境優(yōu)美１3．根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰運用了()策略可以長期留住顧客。Ａ．產(chǎn)品的多樣性B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.服務人員的素質(zhì)Ｄ．購物記分卡制度14.在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（)。A．市場發(fā)生變革B.減少商品的成本Ｃ．注重服務的質(zhì)量D.注重產(chǎn)品的質(zhì)量１5.北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究,他還必須不斷進行(）。A.業(yè)態(tài)與市場定位的研究，B.分段研究C．分類研究D.商圈的研究案例四:某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_成“零事故率”的生產(chǎn)目的,特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)—20２3年9-10月階段2:資源計劃—2０23年11月階段３:任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作—2０23年12月－２023年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子—2０２３年１月－２0２3年3月階段5:生產(chǎn)小冊子和項目終止—2０2３年3月在健康和安全小冊子項目中碰到了幾個問題。在階段１中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不抱負,由于這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感愛好。幸虧,這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了填補。在階段２中,團隊中的一個成員病了,這個人本來被指定進行招標文獻的研究，這意味著,他不得不指定此外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到,結(jié)果他自己承擔了許多工作。還好,項目沒有過度地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，由于健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決,小冊子又增長了４頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超過了預計的范圍。但是令王明快樂的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增長了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多余來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后,王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所奉獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，由于他感到總會發(fā)生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以解決。團隊工作的很好,他還建議，對于此后的項目,可以采用跨部門的小組。16．根據(jù)本案例，在項目階段２時,有一個員工病了,導致了不僅要重新指定人員,自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的()計劃方面沒有做好。A.物質(zhì)資源B.時間安排C．任務安排D.人員安排１7.為了控制各個階段中所花費的成本，通常一方面應當將項目各個階段(）。A.分解為一些重要的任務B.截然分開C.的重要參與人員擬定好Ｄ．以上答案都不對的1８.下面(）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WＢS）B.工作任務書(SOW)Ｃ.目的分解法Ｄ.目的管理法（MO)19.假如通過甘特圖來表達項目進度的話,那么下面說法對的的是（）。A.項目各個階段的時間是截然分開的B.項目各個階段之間應當有少量的重疊C.項目各個階段的時間分不應當是均勻的Ｄ.項目各個階段之間沒有聯(lián)系2０.根據(jù)以上的案例,下面說法對的的是（)。A.此項目既沒有準時完畢，又增長了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B.此項目雖然沒有按照計劃如期完畢，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局,應當是一個成功的項目。C.在項目的進度過程中，假如不考慮到風險因素，項目就不會如期完畢,比如說,在第二階段中一成員生病。D.只要是準時完畢的項目就是一個成功的項目。案例五:?生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫,維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細節(jié)如下：

?成品控制??存貨記錄尚有一份底樣留存在倉庫,涉及所有標準閥門種類。??說明(庫存閥門所屬種類說明)

?元件號(維克多這類原件的號碼）

．安全存貨(工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門,以及該產(chǎn)品的庫存量）??重訂的數(shù)量(該工廠訂單的批量規(guī)模)

．收據(jù)(收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字)?．訂購數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字)

?發(fā)行(供應客商訂單的閥門數(shù)字)

當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準備6周(比較普通的種類)到1０周(不大常見的種類)的用量。這些數(shù)字都是通過與銷售部門商討后,于兩年前定下的。?倉庫解決客戶訂單是按照訂單收到的先后順序,除非銷售部門另有指示——這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應,客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面,這樣,廠里一有新批貨品到達,立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單,倉庫不會定期報告,但在通常的程序中,由銷售部門傳遞未完畢的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。

儲存程序?qū)τ趦Υ婧凸ぷ鬟M展情況的庫存核查,每年進行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，運用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被規(guī)定找出因素。?跟蹤元件庫存情況特別困難。當一些批設(shè)貨品由于上述因素而分別收進或發(fā)出時，經(jīng)手人員應當在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，經(jīng)常不通過倉庫而直接發(fā)出,只但是領(lǐng)班得告知存貨管理員這些行動。?由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料,先要提出申請,再經(jīng)各相關(guān)人員批準,如生產(chǎn)主管、庫存管理員、領(lǐng)班和服務工程師等。在成品倉庫經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是，銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些下落不明的和據(jù)報已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件，缺少哪件立即報告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝,由組裝負責人決定。假如他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時,他也可以從別的工作周安排中移動一批產(chǎn)品組