2023年省電大人力資源管理期末考試試卷

省電大《人力資源管理》（本科)期末考試試卷（２023、１)一、單項(xiàng)選擇(每題2分,共20分）1、以“任務(wù)管理”為重要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”,是在(）人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的。A、經(jīng)濟(jì)人Ｂ、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人Ｄ、復(fù)雜人2、馬斯洛的需求層次論屬于()激勵(lì)理論。Ａ、內(nèi)容型Ｂ、過(guò)程型Ｃ、行為改造型D、綜合型3、導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事,內(nèi)耗嚴(yán)重的人力資源供求情況是()。A、人力資源供應(yīng)大于需求B、人力資源供應(yīng)小于需求C、人力資源供應(yīng)平衡Ｄ、無(wú)法擬定4、工作性質(zhì)相同的職位系列稱作()。A、職級(jí)Ｂ、職等C、職組D、職系5、員工在不脫離工作崗位的情況下，運(yùn)用業(yè)余時(shí)間和部分工作時(shí)間參與的培訓(xùn)是（)。Ａ、在崗培訓(xùn)Ｂ、崗前培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、短期培訓(xùn)6、（)優(yōu)點(diǎn)是既拉開(kāi)了被評(píng)估對(duì)象之間的等級(jí)差距，便于相對(duì)比較,又可以有效控制各等級(jí)的人數(shù)分布，避免盲目考評(píng)與失控現(xiàn)象。缺陷是使績(jī)效水平相近的員工，由于比例限制而劃分到不同的等級(jí)中去，從而產(chǎn)生評(píng)估的誤差。A、目的管理法B、比例控制法C、關(guān)鍵事件法D、量表評(píng)估法7、關(guān)于薪酬管理原則，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。Ａ、分派結(jié)果均等B、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力Ｃ、對(duì)內(nèi)分派不公D、適當(dāng)拉開(kāi)差距8、在（）情況下，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)協(xié)議，但需要提前告知用人單位。A、在使用期內(nèi)B、勞動(dòng)者欲選擇新的用人單位C、用人單位用暴力威脅手段逼迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的Ｄ、用人單位未及時(shí)支付勞動(dòng)者報(bào)酬9、網(wǎng)狀職業(yè)道路（）。A、是員工在一個(gè)組織里，從一個(gè)特定的工作到下一個(gè)工作縱向向上發(fā)展的一條途徑。B、既涉及縱向的工作序列，也涉及一系列橫向的機(jī)會(huì)。C、允許在公司內(nèi)進(jìn)行橫向調(diào)動(dòng)，有助于員工煥發(fā)新的活力。Ｄ、認(rèn)為技術(shù)專家可以并且應(yīng)當(dāng)允許將其技能奉獻(xiàn)給公司而不必成為管理者。10、在人力資源外包管理的模式選擇中，所謂部分業(yè)務(wù)外包模式是指（）。A、將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作的一部分外包出去,其他部分繼續(xù)由本單位人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)。B、將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作所有外包出去，單位人力資源管理部門(mén)不再履行此項(xiàng)管理職能,只作為聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者和受用單位的代表。C、單位根據(jù)實(shí)際需要，將多項(xiàng)人力資源管理職能工作外包出去。D、將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作所有外包出去,但單位人力資源管理部門(mén)繼續(xù)履行此項(xiàng)管理職能。二、多項(xiàng)選擇（每題２分，共1０分）1、可以用來(lái)預(yù)測(cè)人力資源需求的方法有（)。A、人力資源信息庫(kù)法B、德?tīng)柗品ǎ?、馬爾可夫分析法D、比率分析法E、回歸分析法２、人力資源供應(yīng)大于需求,出現(xiàn)員工過(guò)剩，應(yīng)當(dāng)采用的重要措施為（）。通過(guò)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)吸取過(guò)剩的人力資源裁人Ｃ、制定一些優(yōu)惠措施鼓勵(lì)提前退休D、提高員工勞動(dòng)積極性Ｅ、技術(shù)創(chuàng)新,提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率3、工作評(píng)價(jià)常用的方法有()。Ａ、職位排序法B、職位分類法Ｃ、問(wèn)卷調(diào)查法D、面談法Ｅ、觀測(cè)法4、媒體廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)有（)。A、信息傳播范圍廣Ｂ、應(yīng)聘人員數(shù)量大C、組織的選擇余地大D、招聘時(shí)間較長(zhǎng)E、廣告費(fèi)用較高5、內(nèi)源選任也有其缺陷。表現(xiàn)為（)。A、容易導(dǎo)致“近親繁殖”B、內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄C、來(lái)源廣泛,選擇空間大Ｄ、難以準(zhǔn)確判斷他們的實(shí)際工作能力E、容易導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部員工的打擊三、判斷題（每題2分,共10分）1、在所有資源中，人力資源是第一資源，也是一種能動(dòng)資源。（）2、人力資源規(guī)劃是指組織在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中所需要人員數(shù)量的需求預(yù)測(cè)。()3、工作說(shuō)明書(shū)是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)與責(zé)任信息的文獻(xiàn)。()4、一般認(rèn)為，“獵頭”公司是一種專門(mén)為雇主“獵取”普通員工的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)。（）5、組織層面分析指的是擬定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目的和戰(zhàn)略規(guī)定。()四、論述題（每題10分，共20分)1、試結(jié)合實(shí)際論述工作分析的作用和意義。2、試結(jié)合實(shí)際論述績(jī)效考評(píng)的作用。五、案例分析（每題２0分,共40分)1、美國(guó)電話電報(bào)公司(AＴ&T)成立了一個(gè)名為“公司員工職業(yè)生涯系統(tǒng)部”的部門(mén)。它由15人組成，專門(mén)負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作，是面向整個(gè)公司的內(nèi)部征詢單位。這一部門(mén)發(fā)現(xiàn)了若干驅(qū)動(dòng)美國(guó)電話電報(bào)公司員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的因素:一是，管理層緊張公司規(guī)模的縮小會(huì)影響員工的士氣；二是，人們認(rèn)為缺少對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的機(jī)遇與關(guān)注；三是，重點(diǎn)人才和中層管理人員的流失；四是，新舊人員的接替規(guī)劃過(guò)程,員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)在其中起著核心作用。需求分析是在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)顧問(wèn)委員會(huì)的協(xié)助下進(jìn)行。這一組織由來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)單位的中層人力資源管理人員組成,該組織下設(shè)不同的專題小組，其中之一負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一套員工個(gè)人職業(yè)生涯參考指南。由于公司的關(guān)心，越來(lái)越多的員工已經(jīng)擬出自己的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。當(dāng)員工制定出個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃后,8０％的人會(huì)參與員工與主管的對(duì)話，８2％的人會(huì)按制定出的個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃行動(dòng)。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則是一只“三條腿的凳子”，員工、領(lǐng)導(dǎo)和公司各擔(dān)負(fù)一個(gè)基本角色。公司的原則非常明確,個(gè)人應(yīng)當(dāng)為自己的前程負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者和公司需要給予這一過(guò)程以不懈的支持，要“言而有信”。在從原有的家長(zhǎng)式統(tǒng)治向員工要對(duì)自己負(fù)責(zé)過(guò)渡的公司文化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,人們通過(guò)人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)運(yùn)作程序的過(guò)程和主管培訓(xùn)的推廣,大幅度地提高了公司和領(lǐng)導(dǎo)者的參與限度。員工們結(jié)識(shí)到了自己的責(zé)任,結(jié)識(shí)到家是對(duì)自己大有好處的事情。此外,人們也廣泛意識(shí)到事業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)可傳統(tǒng)的晉升職務(wù)不再是衡量問(wèn)題的尺度。美國(guó)電話電報(bào)公司的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)獲得了極大的成功,人們對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃的滿意限度一直在穩(wěn)定提高。美國(guó)電話電報(bào)公司員工的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)多次幫助公司渡過(guò)難關(guān),也幫助員工獲得了自己職業(yè)的成功。試分析:（1)美國(guó)電話電報(bào)公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作是基于哪些因素的考慮?請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人的經(jīng)歷,談?wù)劼殬I(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作對(duì)公司的重要性。(2）你認(rèn)為職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的“三條腿原則”有何優(yōu)缺陷？在員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司“三條腿”中,你認(rèn)為哪一個(gè)角色起決定性的作用?２、鴻運(yùn)餐廳坐落于S市中心的一條繁華街道上，重要經(jīng)營(yíng)正宗川菜。由于興隆，老板陳勝?zèng)Q定擴(kuò)大餐廳的規(guī)模。為增長(zhǎng)人手，陳勝通過(guò)一家人才中介機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了1２名員工，其中2名是4０歲以上的本地下崗婦女,陳勝讓她們給廚師當(dāng)下手，從事食品的清潔和準(zhǔn)備工作,月薪８00元。其余的１0名員工都是20至３0歲之間的年輕人,他們?cè)诓蛷d當(dāng)服務(wù)員,月薪6０0元。雖然從表面上看,服務(wù)員的工資要低于廚房幫工,但是,假如服務(wù)員在工作時(shí)盡心負(fù)責(zé)，那么也許獲得的小費(fèi)也是一筆不小的數(shù)目。裝修一新的鴻運(yùn)餐廳再次開(kāi)業(yè)后,陳勝卻發(fā)現(xiàn)來(lái)自員工內(nèi)部的矛盾已經(jīng)日益凸現(xiàn)。矛盾的起源是廚房幫工與服務(wù)員之間的對(duì)抗。廚房幫工認(rèn)為服務(wù)掙了比她們所應(yīng)得的多得多的工錢(qián)，由于廚房那么辛勞，每月只能拿800元的定額工資。在燥熱又不通風(fēng)的工作間,每晚聽(tīng)著服務(wù)員談?wù)撝麄兊男≠M(fèi)中賺了多少錢(qián)，這一切激怒了廚房幫工,她們認(rèn)為這非常的不公平。但服務(wù)員卻認(rèn)為人人都會(huì)切菜洗杯子，他們覺(jué)得在個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)化限度上要比廚房幫工優(yōu)秀得多。陳勝在目睹了幾次明爭(zhēng)暗斗以后,通過(guò)認(rèn)真考慮，決定通過(guò)加薪來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。具體策略是：廚房幫工加薪2０0元,服務(wù)員加薪100元。于是彌漫在餐廳中的緊張氣氛暫時(shí)消失了。但是，不久陳勝發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不像他一開(kāi)始想象得那么簡(jiǎn)樸。第一，廚房幫工的積極性并沒(méi)有改觀;第二,服務(wù)員因老板只給他們加了1０0元而心存不滿，甚至有一兩個(gè)還由于打聽(tīng)到別的餐廳月薪800元而透露過(guò)跳槽的念頭；第三，廚師們由于沒(méi)給他們加薪也有不滿情緒；第四，這是讓陳勝最納悶的：花錢(qián)給人加薪，卻落了個(gè)里外不是人!于是他不斷反思,為什么加薪導(dǎo)致所有人都不滿?問(wèn)題究竟在哪兒？試分析:（１）導(dǎo)致所有人都不滿的因素是什么？(2）假如你是鴻運(yùn)餐廳老板,你會(huì)怎么做？（附:參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn))參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇(每題2分，共20分）1、Ａ2、A3、A4、Ｄ5、A６、B７、Ａ８、Ｂ9、B1０、A二、多項(xiàng)選擇(每題2分,共10分)1、BED2、ABＣ3、AB4、ＡBC５、AＢ三、判斷題(每題２分,共10分)１、對(duì)2、錯(cuò)3、對(duì)4、錯(cuò)５、對(duì)四、論述題（每題10分,共20分）1、答；評(píng)分規(guī)定:能論述要點(diǎn)８分，結(jié)合實(shí)際2分（1)有效地進(jìn)行工作分析,是是現(xiàn)代公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。在人力資源管理的每一從上到環(huán)節(jié)，涉及人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬制度等方面,工作分析都起了基礎(chǔ)性作用。如在人力資源規(guī)劃方面，規(guī)劃者要分析一個(gè)組織對(duì)人力資源的需求,就必須獲得相關(guān)各種工作對(duì)于知識(shí)、技能、能力所規(guī)定的信息，而工作分析分析就能提供這一方面的信息。又如招聘方面，假如招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所需要的資格和條件，那么,員工的招聘與甄選都江堰市是盲目的,通過(guò)工兒分析，就可以提花這方面的信息。(2）進(jìn)行工作分析，使組織可以更合理地使用員工，避免員工使用中的盲目性。組織通過(guò)工作分析，能清楚掌握每個(gè)職務(wù)的工作職責(zé)和規(guī)定，員工應(yīng)具有的基本條件,這樣在安排員工時(shí)，就可以根據(jù)每個(gè)員工的實(shí)際情況作出合理安排，從而把員工安排在最合適的崗位上,最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性和潛力，從而發(fā)揮工作的最大效果。（３)進(jìn)行工作分析,使使組織中每個(gè)人職責(zé)分明，分工明確，從而提高工作效率。通過(guò)工作分析，組織中每一位員工的職責(zé)明確，能提高個(gè)人和工作部門(mén)的工作效率與和諧性，避免工作重疊和勞動(dòng)反復(fù)等現(xiàn)象。2、答：評(píng)分規(guī)定：能論述論點(diǎn)8分,結(jié)合實(shí)際２分（1)為員工薪酬管理提花依據(jù)。公司組織內(nèi)的物質(zhì)利益分派必須遵循按勞分派的原則,報(bào)酬與奉獻(xiàn)相匹配,才干讓員工感到公平合理,從而激發(fā)員工的工作積極性。這就需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期測(cè)量和考評(píng),以獲得必要的客觀依據(jù)。（2）為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。員工的職務(wù)調(diào)整涉及員工的晉升、降職、調(diào)崗、辭退等?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果會(huì)客觀地對(duì)員工是否適合在該崗位培訓(xùn)做出明確的評(píng)判，基于這種評(píng)判而進(jìn)行的職務(wù)調(diào)整,往往會(huì)讓員工本人和其他員工接受與認(rèn)同。(3）為員工培訓(xùn)提供依據(jù)。有效的員工培訓(xùn)必須針對(duì)員工目前的行為、績(jī)效及素質(zhì)同職務(wù)規(guī)范、組織發(fā)展規(guī)定方面的差距進(jìn)行,以擬定培訓(xùn)目的、內(nèi)容和方式。通過(guò)績(jī)效考評(píng),可以發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與局限性、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),從而根據(jù)員工培訓(xùn)的需要,制定具體的培訓(xùn)措施與計(jì)劃。(4）為上級(jí)與員工之間提供正式溝通的機(jī)會(huì)?？荚u(píng)溝通是績(jī)效考評(píng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是指管理者(考評(píng)人)與員工(被考評(píng)人）面對(duì)面地對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論,并指出優(yōu)點(diǎn)、缺陷和需要改善的地方。運(yùn)用這個(gè)溝通機(jī)會(huì),管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際情況及其深層次的因素,員工也可以了解到管理者的思緒和計(jì)劃。考評(píng)溝通促進(jìn)了管理者和員工的互相了解和信任，提高組織工作效率。(５）能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)。員工在工作中取得成績(jī)和進(jìn)步，通過(guò)績(jī)效考評(píng)，得到組織的認(rèn)可和主管的肯定,可以更好地激勵(lì)其發(fā)揮技能和潛力。員工如存在局限性和缺陷,通過(guò)績(jī)效考評(píng),能促使其清醒地結(jié)識(shí)到自己的差距,可以起到鞭策作用。（６)為公司決策提供參考。通過(guò)績(jī)效考評(píng)，可以了解生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等各種職能部門(mén)的情況與問(wèn)題，從而為組織的有關(guān)決策提供參考依據(jù)。五、案例分析(每題20分，共40分)1、分析要點(diǎn)：(１)美國(guó)電話電報(bào)公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作基于如下因素考慮:一是，管理層緊張公司規(guī)模的縮小會(huì)影響員工的士氣;二是，人們認(rèn)為缺少對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的機(jī)遇或關(guān)注；三是,重點(diǎn)人才和中層管理人員的流失；四是,新舊人員的接替規(guī)劃過(guò)程,員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)在其中起著核心作用。根據(jù)個(gè)人經(jīng)歷談職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的重要性?？蓮娜缦聨讉€(gè)方面來(lái)談：一是，對(duì)工作環(huán)境的把握能力和對(duì)工作困難的控制能力;二是，確立人生方向和奮斗目的,解決好職業(yè)生活和生活其他部分的關(guān)系；三是,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的不斷提高和超越。（2）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的“三條腿原則”優(yōu)點(diǎn)是明確了職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的責(zé)任:個(gè)人應(yīng)當(dāng)為自己的前程負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)者和公司需要給予這一過(guò)程以不懈的支持,要“言而有信”；有助于形成員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的公司文化，在人力資源管理后開(kāi)發(fā)中提高了公司和領(lǐng)導(dǎo)的參與限度；們也廣泛意識(shí)到事業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)可傳統(tǒng)的升職不再是衡量問(wèn)題的尺度。缺陷是很費(fèi)時(shí)間和精力。員工的角色起決定作用。2、分析要點(diǎn):(1）導(dǎo)致所有人都不滿的因素是:薪酬設(shè)計(jì)欠科學(xué),加薪有失公平；薪酬制度缺少規(guī)范，隨意性大;沒(méi)有合理的薪酬體系，薪酬沒(méi)有與業(yè)績(jī)掛鉤；員工盼望值與加薪數(shù)有差距。（2)在加薪時(shí)要注意公平性。涉及外部公平和內(nèi)部公平；在制定薪酬制度或加薪時(shí)，一要進(jìn)行薪酬調(diào)查，了解同類公司的工資情況,了解員工關(guān)注什么，二要進(jìn)行崗位評(píng)估,擬定各崗位的相對(duì)價(jià)值和重要性;應(yīng)根據(jù)實(shí)際設(shè)立相應(yīng)的等級(jí)薪酬體系；要有業(yè)績(jī)考核制度;要對(duì)員工的盼望心理進(jìn)行合理疏導(dǎo)，使員工之間了解彼此的工作。人力資源管理復(fù)習(xí)考試題及答案（一)一、單項(xiàng)選擇題(共１0道試題,共1０分。)1.薪酬戰(zhàn)略的內(nèi)容不涉及（）。A.與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位相適應(yīng)的薪酬水平Ｂ.與員工職業(yè)生涯相關(guān)的增長(zhǎng)機(jī)制C.與業(yè)績(jī)相關(guān)的調(diào)整機(jī)制D.有效的績(jī)效管理平臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制對(duì)的答案:D滿分：1得分：1２.具有內(nèi)耗性特性的資源是()。A.自然資源Ｂ.人力資源C.礦產(chǎn)資源Ｄ.物質(zhì)資源對(duì)的答案：B滿分：1得分:13.決定目的和戰(zhàn)略并保證其實(shí)行的過(guò)程是()。Ａ.戰(zhàn)略規(guī)劃B．組織戰(zhàn)略Ｃ.戰(zhàn)略管理D．戰(zhàn)略選擇對(duì)的答案:A滿分：１得分：14.人員績(jī)效管理戰(zhàn)略的內(nèi)容不涉及(）。Ａ.與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位相適應(yīng)的薪酬水平B.與業(yè)務(wù)密切結(jié)合的績(jī)效輔導(dǎo)體系C.與組織戰(zhàn)略匹配的績(jī)效目的D.有效的績(jī)效管理平臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制對(duì)的答案：A滿分:1得分:15.下列選項(xiàng)屬于人力資源的時(shí)效性特點(diǎn)的是（)。Ａ.人力資源存在于人體之中,與人的自然生理特性相聯(lián)系B.人力資源的形成、開(kāi)發(fā)、使用都受屆時(shí)間方面的制約和限制C.人力資源是一種可以再生的資源D.人力資源是一種能動(dòng)的資源對(duì)的答案:B滿分：1得分:16.（)人性假設(shè)理論來(lái)自霍桑實(shí)驗(yàn)。A.經(jīng)濟(jì)人Ｂ．社會(huì)人Ｃ.復(fù)雜人Ｄ.自我實(shí)現(xiàn)人對(duì)的答案:B滿分:1得分:17．把組織內(nèi)部人力資源流模型化，能顯示出不同職位類型的員工所占的比例的方法是（）。Ａ．過(guò)渡矩陣法B.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法Ｃ．相關(guān)因素預(yù)測(cè)法D.回歸分析法對(duì)的答案:A滿分:1得分：1８.馬斯洛提出了（）人性假設(shè)理論。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人對(duì)的答案：Ｄ滿分：1得分:19．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？(）A．組織人B.管理環(huán)境C.文化背景D.產(chǎn)品對(duì)的答案：D滿分:1得分:110．(）是指狹義的人力資源。A.人口資源B.人力資源C.人才資源D.勞動(dòng)力資源對(duì)的答案:D滿分：１得分:1二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共10分。）１.舒勒的“５Ｐ”模式涉及()A.人力資源理念B.人力資源政策C.人力資源規(guī)劃D．人力資源實(shí)踐E.人力資源流程對(duì)的答案：ABCＤE滿分:2得分:22.人本管理的基本要素涉及()A.組織人B.管理環(huán)境C.文化背景D.價(jià)值觀對(duì)的答案:ＡＢCD滿分:２得分:2３.人力資源()。A.關(guān)注的是價(jià)值問(wèn)題Ｂ.反映的是存量問(wèn)題C．反映的是流量問(wèn)題D.把人當(dāng)作成本E．把人當(dāng)作財(cái)富的源泉對(duì)的答案:ABE滿分:2得分：２4．對(duì)于人力資源管理,對(duì)的的結(jié)識(shí)是:()A.以人為核心B.視人為中心C.以事為中心D.視人為物E.視人為成本對(duì)的答案：AB滿分：2得分:25.外部人力資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)方法涉及()。A.相關(guān)因素預(yù)測(cè)法Ｂ.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法C．回歸分析法Ｄ．人力資源盤(pán)點(diǎn)法對(duì)的答案:AB滿分:２得分:2三、判斷題（共1０道試題,共10分。)1.人際關(guān)系理論規(guī)定管理人員不應(yīng)只注意完畢任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（)A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案:B滿分:1得分：０2．傳統(tǒng)的人員配置通常專注于應(yīng)聘者的價(jià)值觀、個(gè)性、需求動(dòng)機(jī)與組織的組織文化、工作氛圍是否匹配。(）Ａ．錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分：13.人力資源需求預(yù)測(cè)可分為短期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。(）Ａ.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分：1得分：１4．與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相應(yīng)的管理工作的重點(diǎn)在于考慮人的情感。（)Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:A滿分:１得分:1５．人力資源需求的個(gè)量需求不涉及數(shù)量方面的需求。()Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:A滿分:1得分:16.人力資源不是再生性資源。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分：17.人力資源管理與人事管理的重要區(qū)別體現(xiàn)在內(nèi)容上。()A．錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:１得分:18.外部招聘的途徑更多,所以比內(nèi)部招聘更重要。()A．錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:Ａ滿分：1得分:19.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容可分為兩個(gè)層次:戰(zhàn)略層次的總體規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)層次的具體規(guī)劃。(）A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：B滿分:１得分:110．人力資源需求涉及總量需求和個(gè)量需求。()A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案:Ｂ滿分：1得分：１四、簡(jiǎn)答題(共5道試題,共40分。）1.如何理解人力資源管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系？參考答案:隨著人力資源管理在組織中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,人力資源管理在組織戰(zhàn)略中的地位也是越來(lái)越重要。人力資源管理與組織戰(zhàn)略的形成之間具有互相依賴的關(guān)系。在組織戰(zhàn)略中考慮人力資源管理問(wèn)題,可以幫助公司實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織戰(zhàn)略的形成不僅影響人力資源管理，也受到人力資源戰(zhàn)略的影響,組織必須從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略互動(dòng)的角度來(lái)考慮組織的經(jīng)濟(jì)條件、行業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)等相關(guān)因素。人力資源管理在組織戰(zhàn)略的實(shí)行中,可以決定組織中人員配置的方向,決定員工培訓(xùn)的方向和任何實(shí)行績(jī)效管理,并可以決定戰(zhàn)略性薪酬方案的選擇。2.在人力資源短缺或者過(guò)剩時(shí)應(yīng)采用什么樣的管理決策?參考答案：１、人力資源短缺時(shí)的管理決策:(1）運(yùn)用組織的現(xiàn)有人員(２)從組織外招聘短缺的人員２、人力資源過(guò)剩時(shí)的管理決策:（1)永久性裁人(2）人員的重新配置(３)減少勞動(dòng)力成本３.人本管理理論的基本內(nèi)容？參考答案:人本管理的基本內(nèi)容是:1、人的管理第一；2、以激勵(lì)為重要方式；3、建立和諧的人際關(guān)系;４、積極開(kāi)發(fā)人力資源；5、哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。4.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？參考答案:人事管理以“事”為中心，人力資源管理以“人”為核心。2、人事管理將人視為一種成本和工具，注重投入、使用和控制；人力資源管理把人看作資源,注重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。3、傳統(tǒng)的人事管理與其他職能部門(mén)的關(guān)系不大,是某一職能部門(mén)單獨(dú)使用的工具;現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)是公司決策部門(mén)的重要伙伴,提高了人事部門(mén)在決策中的地位。4、現(xiàn)代的人力資源開(kāi)發(fā)功能可認(rèn)為組織發(fā)明更大的利益。5、傳統(tǒng)的人事管理將員工視為“經(jīng)濟(jì)人”,多采用任務(wù)管理的方式;而現(xiàn)代人力資源管理對(duì)員工實(shí)行人本化的管理，注重員工的工作滿意度和工作生活質(zhì)量的提高。5.人力資源規(guī)劃的作用是什么？參考答案：在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和積極性。人力資源管理部門(mén)必須對(duì)組織未來(lái)的人力資源供應(yīng)和需求作出科學(xué)預(yù)測(cè)，保證組織在需要時(shí)就能及時(shí)獲得所需要的各種人才，進(jìn)而保證實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目的。所以人力資源規(guī)劃在各項(xiàng)管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴保障組織發(fā)展所需的人力資源,制定相應(yīng)的政策和措施，及時(shí)滿足組織不斷變化的人力資源需求;⑵促使技術(shù)和其他工作流程變革,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);⑶提高人員配置和使用效率，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用；⑷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使數(shù)量、質(zhì)量、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等趨于合理;⑸有助于搞好培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等工作，促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)；⑹有助于管理者進(jìn)行科學(xué)有效的管理決策；⑺幫助適應(yīng)、并貫徹實(shí)行國(guó)家的有關(guān)法律和政策，如勞動(dòng)法、職業(yè)教育法和社會(huì)保障條例等。五、論述題(共1道試題，共15分。)1．試述人本管理的機(jī)制。參考答案：有效地進(jìn)行人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使員工處在自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的積極狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。<br/＆gt；（1）動(dòng)力機(jī)制。重要涉及物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制，兩者相輔相成，形成一個(gè)整體。（2)壓力機(jī)制。涉及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和目的責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)使人面臨挑戰(zhàn)、有危機(jī)感,從而使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量，而目的責(zé)任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔(dān)的責(zé)任,迫使人們努力去履行自己的職責(zé)。（3)約束機(jī)制。有制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范兩種規(guī)范組成。前者是組織的法規(guī)，是一種有形的強(qiáng)制約束，而后者重要是自我約束和社會(huì)輿論約束,則是一種無(wú)形的約束。當(dāng)人們的思想境界得到進(jìn)一步提高時(shí),約束則將轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為。(4）保證機(jī)制。重要指法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系的保證。前者重要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害,而后者則是保證人的基本生活。此外的組織福利制度,則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)組織凝聚力的手段。（5）選擇機(jī)制。重要是指組織和成員的雙向選擇的權(quán)力，發(fā)明一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有助于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合,以建立組織結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。（6)環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、發(fā)明性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。通常,環(huán)境因素有兩個(gè)方面組成，一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，另一個(gè)則是令人舒心快樂(lè)的工作條件和環(huán)境。六、案例分析題（共１道試題，共15分。）１.近年來(lái)蘇澳公司常為人員空缺所困惑,特別是經(jīng)理層次人員的空缺常使得公司陷入被動(dòng)的局面。蘇澳公司最近進(jìn)行了公司人力資源規(guī)劃。公司一方面由四名人事部的管理人員負(fù)責(zé)收集和分析目前公司對(duì)生產(chǎn)部、市場(chǎng)與銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部四個(gè)職能部門(mén)的管理人員和專業(yè)人員的需求情況以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)情況,并估計(jì)在預(yù)測(cè)年度,各職能部門(mén)內(nèi)部也許出現(xiàn)的關(guān)鍵職位空缺數(shù)量。上述結(jié)果用來(lái)作為公司人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ),同時(shí)也作為直線管理人員制定行動(dòng)方案的基礎(chǔ)。但是在這四個(gè)職能部門(mén)里制定和實(shí)行行動(dòng)方案的過(guò)程(如決定技術(shù)培訓(xùn)方案、實(shí)行工作輪換等）是比較復(fù)雜的，由于這一過(guò)程會(huì)涉及到不同的部門(mén)，需要各部門(mén)的通力合作。例如，生產(chǎn)部經(jīng)理為制定將本部門(mén)員工的工作輪換到市場(chǎng)與銷售部的方案,則需要市場(chǎng)與銷售部提供合適的職位，人事部作好相應(yīng)的人事服務(wù)（如財(cái)務(wù)結(jié)算、資金調(diào)撥等)。職能部門(mén)制定和實(shí)行行動(dòng)方案過(guò)程的復(fù)雜性給人事部門(mén)進(jìn)行人力資源規(guī)劃也增添了難度，這是由于,有些因素（如職能部門(mén)間的合作的也許性與限度)是不可預(yù)測(cè)的,它們將直接影響到預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。蘇澳公司的四名人事管理人員克服種種困難,對(duì)經(jīng)理層的管理人員的職位空缺做出了較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，制定具體的人力資源規(guī)劃,使得該層次上人員空缺減少了5ｏ%，跨地區(qū)的人員調(diào)動(dòng)也大大減少。此外，從內(nèi)部選選拔工作任職者人選的時(shí)間也減少了５０％,并且保證了人選的質(zhì)量,合格人員的漏選率大大減少,使人員配備過(guò)程得到了改善。人力資源規(guī)劃還使得公司的招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯計(jì)劃與發(fā)展等各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到改善,節(jié)約了人力成本。蘇澳公司取得上述進(jìn)步,不僅僅是得利于人力資源規(guī)劃的制定，還得利于公司對(duì)人力資源規(guī)劃的實(shí)行與評(píng)價(jià)。在每個(gè)季度，高層管理人員會(huì)同人事征詢專家共同對(duì)上述四名人事管理人員的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。這一過(guò)程按照標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行，即這四名人事管理人員均要在以下１4個(gè)方面做出書(shū)面報(bào)告:各職能部門(mén)現(xiàn)有人員;人員狀況;重要職位空缺及候選人；其他職位空缺及候選人;多余人員的數(shù)量;自然減員；人員調(diào)入;人員調(diào)出；內(nèi)部變動(dòng)率；招聘人數(shù);勞動(dòng)力其他來(lái)源;工作中的問(wèn)題與難點(diǎn);組織問(wèn)題及其他方面(如預(yù)算情況、職業(yè)生涯考察、方針政策的貫徹執(zhí)行等)。同時(shí)、他們必須指出上述14個(gè)方面與預(yù)測(cè)(規(guī)劃)的差距，并討論也許的糾正措施。通過(guò)檢查,一般可以對(duì)下季度在各職能部門(mén)應(yīng)采用的措施達(dá)成一致意見(jiàn)。在檢查結(jié)束后,這四名人事管理人員則對(duì)他們分管的職能部門(mén)進(jìn)行檢查。在此過(guò)程中，直線經(jīng)理重新檢查重點(diǎn)工作,并根據(jù)需要與人事管理人員共同制定行動(dòng)方案。當(dāng)直線經(jīng)理與人事管理人員發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí),往往可通過(guò)協(xié)商解決。行動(dòng)方案上報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)用人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃理論來(lái)分析蘇澳玻璃公司的人力資源規(guī)劃。蘇澳玻璃公司的人力資源管理規(guī)劃 參考答案:一個(gè)組織或公司要維持生存或發(fā)展，擁有合格、高效的人員結(jié)構(gòu)，就必須進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃。組織和公司內(nèi)部的各種因素同樣是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)動(dòng)著和變化著,人力因素自身也會(huì)處在不斷的變化之中。比如，離退休、自然減員、招聘人員以及公司內(nèi)部進(jìn)行的工作崗位調(diào)動(dòng)、晉升等導(dǎo)致的人員結(jié)構(gòu)變化。蘇澳公司近年來(lái)就經(jīng)常出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。＆lt;ｂr/>；蘇澳公司的人力資源規(guī)劃是科學(xué)有效的。一方面，公司高度重視這件事情,派了4名專業(yè)工作人員來(lái)實(shí)行。規(guī)劃的方法科學(xué)，準(zhǔn)備充足,對(duì)人力資源的供應(yīng)和需求都進(jìn)行了預(yù)測(cè),并可以根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況做出人力資源預(yù)測(cè)。另一方面，蘇澳公司對(duì)人力資源規(guī)劃工作進(jìn)行了有效的評(píng)價(jià)。在每個(gè)季度，高層管理人員會(huì)同人事征詢專家共同對(duì)四名人事管理人員的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，這四名人員還要完畢具體的公司人力資源情況的書(shū)面報(bào)告。在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，找出差距，并制定出糾正措施。這四名人員則對(duì)他們分管的職能部門(mén)進(jìn)行檢查,并與直線經(jīng)理協(xié)商。通過(guò)以上的工作，蘇澳公司的人力資源規(guī)劃才可以得到良好的效果。所以，為了適應(yīng)組織環(huán)境的變化和技術(shù)的不斷更新，保證組織目的的實(shí)現(xiàn),就必須加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，這是與組織自身發(fā)展相適應(yīng)的。結(jié)合案例內(nèi)容部分請(qǐng)按照自己對(duì)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃理論以及案例的理解來(lái)回答。案例題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案,但一定要符合理論和案例內(nèi)容，邏輯清楚，不要自相矛盾。人力資源管理復(fù)習(xí)考試題及答案(二）一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題,共1０分。)1.下列選項(xiàng)屬于內(nèi)部招聘缺陷的是（）。Ａ.招聘風(fēng)險(xiǎn)大Ｂ.成本高C.來(lái)源受限D(zhuǎn).不利于增強(qiáng)員工的積極性對(duì)的答案:C滿分：1得分:１2.對(duì)勞動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行記錄以便對(duì)崗位的特性和規(guī)定進(jìn)行分析研究的方法是（）。A.主管人員分析法Ｂ．典型事例法C．關(guān)鍵事件法D.工作實(shí)踐法對(duì)的答案：Ｃ滿分:1得分:１3.下列選項(xiàng)屬于公司外部招聘優(yōu)點(diǎn)的是()。A.招聘花費(fèi)較少B.可以更快地填補(bǔ)工作空缺C.激發(fā)員工積極性D．可供選擇的范圍大對(duì)的答案：D滿分：1得分:１４.定員管理的過(guò)程中沒(méi)有（）環(huán)節(jié)。A.準(zhǔn)備B.定員C.執(zhí)行D．反饋對(duì)的答案:D滿分：１得分:1５.某公司對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?()A.獲得成本B.開(kāi)發(fā)成本Ｃ.使用成本D.保障成本對(duì)的答案：B滿分：1得分:06.工作日記法的優(yōu)點(diǎn)是()。Ａ.可靠性高B.全面和進(jìn)一步的了解工作規(guī)定C.效率高D.調(diào)查范圍廣對(duì)的答案:A滿分：1得分:07.影響招聘的內(nèi)部因素是(）。A．宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響B(tài)．政策法律的影響C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響D.組織的發(fā)展階段和策略對(duì)的答案:Ｄ滿分:１得分:18.招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是(）。A.管理游戲B.公文解決C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.角色扮演對(duì)的答案:B滿分:1得分：１9.按照工作崗位的多少,各崗位工作量的大小等因素來(lái)定員的方法叫（)。A.按比例定員Ｂ.按勞動(dòng)效率定員C.按設(shè)備定員D.按崗位定員對(duì)的答案：Ｄ滿分：1得分:110．不屬于人力資源原始成本的是（)。A.獲得成本B.開(kāi)發(fā)成本C.使用成本D.保障成本對(duì)的答案:D滿分:１得分：1二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題,共１0分。）1.屬于內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)的是()。Ａ.費(fèi)用低B.激勵(lì)員工C.選擇余地大D.應(yīng)聘者更快進(jìn)入角色對(duì)的答案:ABD滿分:2得分:22.按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化限度，面試可分為()A．結(jié)構(gòu)化面試B.半結(jié)構(gòu)化面試C．非結(jié)構(gòu)化面試D.分階段面試對(duì)的答案:ABC滿分:２得分：2３.以下屬于員工甄選流程的環(huán)節(jié)有()。A.簡(jiǎn)歷篩選B.面試C.筆試Ｄ.體檢E.背景調(diào)查對(duì)的答案:ABCDE滿分:2得分：24．對(duì)工作信息的收集和分析涉及（）。A.職位名稱分析B.工作內(nèi)容分析Ｃ.工作環(huán)境分析Ｄ.任職者條件分析對(duì)的答案：ABCD滿分：2得分:25.人力資源的獲得成本涉及了(）。A．招聘成本B.選拔成本C.錄用成本D.安頓成本Ｅ．崗前教育成本對(duì)的答案:AＢCD滿分:2得分：０三、判斷題（共10道試題,共１0分。)1.人力資源投資收益實(shí)質(zhì)上是人力資本的增長(zhǎng)，即人的生產(chǎn)能力的增長(zhǎng)。（)Ａ.錯(cuò)誤Ｂ．對(duì)的對(duì)的答案:Ｂ滿分：１得分:02．面試是使用最為普遍的一種選拔方法。（)A.錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案:B滿分:1得分:１3.調(diào)劑成本屬于人力資源的使用成本。(）A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:B滿分：1得分：14．職務(wù)與職位并非一一相應(yīng),一個(gè)職位也許不只一個(gè)職務(wù)。（）A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分：1得分：15.工作說(shuō)明書(shū)涉及工作描述和職位規(guī)定。（)A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：B滿分：1得分：06.員工招聘應(yīng)以內(nèi)部晉升選拔為主。(）A．錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案：A滿分：1得分：1７．不管對(duì)于什么職位,網(wǎng)絡(luò)招聘都是目前最佳的外部招聘途徑。（)A.錯(cuò)誤Ｂ．對(duì)的對(duì)的答案：Ａ滿分：1得分：18.會(huì)計(jì)、工程師是一種職務(wù)。()Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:A滿分：1得分:１9.觀測(cè)法合用于高層管理職位或一些研究職位的工作分析。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:A滿分:1得分:110.問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)之一是調(diào)查范圍廣。(）A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案:B滿分：1得分:1四、簡(jiǎn)答題(共5道試題，共40分。)1.員工甄選的方法有哪些?參考答案:員工甄選的方法有：1、心理測(cè)驗(yàn)法;２、面試;3、評(píng)價(jià)中心技術(shù);4、其他方法：個(gè)人履歷檔案分析法、背景調(diào)查法、筆記分析法等。２．招聘的流程是什么?參考答案：招聘是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，招聘流程是指從出現(xiàn)職位空缺到候選人正式進(jìn)入組織工作的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程通常涉及擬定需求、制定招聘計(jì)劃、招募、甄選、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。&ｌt;bｒ/&ｇt;１、擬定需求:需求申請(qǐng);需求分析；職位說(shuō)明書(shū)。2、制定招聘計(jì)劃:擬定招聘時(shí)間、人數(shù)、任職資格以及預(yù)算等內(nèi)容。3、招募:擬定招聘策略;發(fā)布信息；擬定候選人。4、甄選:初步篩選；筆試；面試及其他測(cè)試。5、錄用：作出決策;發(fā)出告知；試用；正式錄用;簽約。6、評(píng)估：對(duì)招聘的成本、人員、過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行評(píng)估，并撰寫(xiě)招聘工作總結(jié)。?3.招聘的渠道有哪些？說(shuō)明其優(yōu)缺陷參考答案：招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘重要是從公司內(nèi)部的員工中進(jìn)行公開(kāi)招聘,渠道重要有內(nèi)部人才庫(kù)選拔和發(fā)布職位空缺公告招聘兩種。內(nèi)部招聘可以鼓舞士氣,激勵(lì)員工，并且被招聘者的資料比較齊全，招聘費(fèi)用低。但容易導(dǎo)致近親繁殖,來(lái)源有限。&lｔ；br/＆gｔ;外部招聘的渠道重要有：廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人才招聘會(huì)、校園招聘、員工推薦、獵頭組織、網(wǎng)絡(luò)招聘等。外部招聘的選擇范圍廣，有助于新鮮血液的引進(jìn)和內(nèi)部矛盾的平緩，可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。但被招聘者進(jìn)入組織角色慢，被招聘者資料不齊,也許影響公司員工的積極性。4.公司進(jìn)行人力資源成本核算的意義是什么？參考答案：人力資源成本核算是對(duì)取得、開(kāi)發(fā)、保全組織人力資產(chǎn)使用價(jià)值所產(chǎn)生的成本的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告。&lｔ;ｂｒ／&gｔ;人是人力資本的載體，人力資本的占用形態(tài)就是人力資產(chǎn),人力資產(chǎn)具有組織一般資產(chǎn)的特性,是組織需要核算、管理和控制的一項(xiàng)重要的特殊資產(chǎn)，進(jìn)行人力資源成本核算，組織可以計(jì)量、記錄、報(bào)告組織的人力資源情況，并對(duì)人力資源的運(yùn)用效果進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和決策。在管理過(guò)程中,人力資源成本和價(jià)值的信息對(duì)人力資源的獲得、開(kāi)放、分派、補(bǔ)償、保護(hù)、使用等方面的計(jì)劃和控制是很有用的。因此，可以說(shuō)人力資源會(huì)計(jì)是整個(gè)管理睬計(jì)信息系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分。５.什么是工作分析?工作分析的作用是什么？參考答案:工作分析是組織中的一項(xiàng)重要管理活動(dòng),具體涉及收集、分析、整理與工作有關(guān)的各種信息，為組織管理和變革以及人力資源管理提供支持和依據(jù)。&ｌｔ;br/＆ｇt；一個(gè)組織中有各種各樣的職能，如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等,這些職能需要由各個(gè)職位上的人來(lái)承擔(dān)。工作分析就是將組織中的各項(xiàng)職能有效的分解到各個(gè)職位上,明確規(guī)定每個(gè)職位的目的或使命以及所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)，并針對(duì)其職責(zé)和任務(wù)規(guī)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，擬定職位任職者的基本規(guī)定，規(guī)定各個(gè)職位的權(quán)限，明確各個(gè)職位與組織內(nèi)外其他單位和個(gè)人所發(fā)生的關(guān)聯(lián)關(guān)系。工作分析可以使工作目的、職權(quán)范圍和工作流程與規(guī)范的變化適應(yīng)組織變革與發(fā)展的需要。工作分析的結(jié)果應(yīng)用于編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、工作崗位首長(zhǎng)、擬定崗位等級(jí)、工作再設(shè)計(jì)、定遍定員等方面。五、論述題（共1道試題，共15分。)1.工作分析常用的方法有哪些？各自的特點(diǎn)是什么？參考答案:工作分析的常用方法有：<；ｂr／&ｇt;1、問(wèn)卷調(diào)查法：費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣、調(diào)查樣本量大，但設(shè)計(jì)問(wèn)卷較費(fèi)時(shí),缺少交流與溝通有也許營(yíng)銷調(diào)查的質(zhì)量。2、觀測(cè)法：可以全面和進(jìn)一步的了解工作規(guī)定,使用于體力工作的分析，但有也許導(dǎo)致有些員工的反感。3、工作日記法:信息可靠性高，費(fèi)用較低，但合用范圍較小,信息整理量大，存在誤差,這種方法使用于高水平與復(fù)雜性工作的分析。4、主管人員分析法:對(duì)被分析的工作有深刻了解，對(duì)工作技能的餓鑒別與擬定非常內(nèi)行，但也許存在偏見(jiàn)。5、訪談法:對(duì)工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)有比較具體的了解，效率高,范圍廣,但工作成本較高,信息有也許由于溝通問(wèn)題出現(xiàn)失真。６、工作實(shí)踐法：信息比較可靠,運(yùn)用范圍較小，使用于短期內(nèi)可以掌握的工作。７、典型事例法:可以結(jié)合司逐個(gè)的動(dòng)態(tài)性質(zhì)，使用性廣,但需要的時(shí)間較長(zhǎng)，也許描述不全面。8、關(guān)鍵事件法：同時(shí)獲得有關(guān)工作的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息,但調(diào)查的期限不能過(guò)短，關(guān)鍵時(shí)間的數(shù)目不能太少。六、案例分析題(共1道試題,共１5分。）1.當(dāng)夏專家到京泰鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人孫晉給他留下了深刻印象。孫晉是該公司人力資源經(jīng)理助理,重要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén),協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。夏專家也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改善的建議。他曾在人力資源辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說(shuō)明書(shū)的所有文獻(xiàn),并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，并且與所完畢的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問(wèn)的第一站就是焊接分廠張巖副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)孫晉走近時(shí)，張巖正站在辦公室外?！澳?孫助理”，他說(shuō)。“您好,張廠長(zhǎng),”孫晉說(shuō),“這是夏專家。我們能看一看您的工作說(shuō)明書(shū)并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)?當(dāng)然”,張巖說(shuō)著打開(kāi)了門(mén),“進(jìn)來(lái)吧,請(qǐng)坐。我就把它們拿來(lái)?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，都有也許觀測(cè)到工人實(shí)際中的工作。張巖很熟悉每項(xiàng)工作?！斑@兒的工作說(shuō)明書(shū)是如何與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢?”夏專家問(wèn)道?！笆沁@樣，”張巖答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估員工業(yè)績(jī),而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再可以準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。孫助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明書(shū)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！睂O晉和夏專家繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū),發(fā)現(xiàn)了類似的情況。孫晉似乎與每個(gè)分廠廠長(zhǎng)、車(chē)間主任以及他們拜訪的三位總廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí),夏專家正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出什么建議。思考題:1.京泰公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么?你認(rèn)為夏專家應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告?2.試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中也許存在的關(guān)系。參考答案：1.該公司的工作分析體系在人力資源管理中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。工作說(shuō)明書(shū)的所有文獻(xiàn)總體上是完整的,并且與所完畢的工作是直接相關(guān)的。<br/&ｇt;工作說(shuō)明書(shū)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)直接聯(lián)系。根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估員工業(yè)績(jī),而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使管理者在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再可以準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)人員都了解工作分析、工作說(shuō)明書(shū)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的關(guān)系。這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。夏專家應(yīng)向廠長(zhǎng)提交的考察報(bào)告應(yīng)對(duì)人力資源管理作助理的工作給予肯定，對(duì)該公司的人力資源管理系統(tǒng)特別是工作分析的作用給予高度的評(píng)價(jià)。2．工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中的關(guān)系應(yīng)是融洽協(xié)作、相輔相成的關(guān)系。工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì),工業(yè)工程師對(duì)生產(chǎn)流程和工藝特點(diǎn)的了解和熟悉,會(huì)幫助人力資源助理制定對(duì)的的工作說(shuō)明書(shū)。人力資源管理復(fù)習(xí)考試題及答案（三）一、單項(xiàng)選擇題(共1０道試題,共10分。）1.（）是基本工資制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Ａ.制定政策Ｂ.工作設(shè)計(jì)Ｃ.工作評(píng)估Ｄ.工資分級(jí)對(duì)的答案:C滿分:１得分：12.最常用、最必要的培訓(xùn)方式是()。Ａ.職前培訓(xùn)Ｂ．脫產(chǎn)培訓(xùn)C.在崗培訓(xùn)D.業(yè)余學(xué)習(xí)對(duì)的答案:C滿分：1得分:13.屬于行為法的是()。Ａ.配對(duì)比較法B.評(píng)價(jià)中心技術(shù)法C.目的管理法Ｄ.強(qiáng)制分布法對(duì)的答案：B滿分：1得分:１4．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是(）。A.講授法B.研討法Ｃ.角色扮演法D.案例分析法對(duì)的答案：Ｂ滿分:１得分：1５.影響薪酬制度設(shè)計(jì)的外部因素是（）。A.組織戰(zhàn)略B.生產(chǎn)技術(shù)C．組織文化D．勞資集體談判對(duì)的答案:D滿分：1得分：16.績(jī)效反饋面談的三個(gè)環(huán)節(jié)中,不涉及(）。A．面談準(zhǔn)備B．面談過(guò)程Ｃ.提出績(jī)效改善計(jì)劃D.界定績(jī)效對(duì)的答案:D滿分：１得分:１7.()是用于補(bǔ)充基本工資的一種輔助工資。A.津貼Ｂ.績(jī)效工資Ｃ.養(yǎng)老保險(xiǎn)Ｄ.技能工資對(duì)的答案：A滿分:1得分：0８．()是員工培訓(xùn)中最基本、最普遍的一種培訓(xùn)方法。A.講授法B．研討法C.角色扮演法D.案例分析法對(duì)的答案:Ａ滿分:1得分：19.以‘情景“、“協(xié)作”、“會(huì)話”、“意義建構(gòu)”這四大要素為支柱的理論是（)。Ａ.認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論Ｂ.行為主義學(xué)習(xí)理論C.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論D.人本主義學(xué)習(xí)理論對(duì)的答案：Ｃ滿分：１得分:110.績(jī)效考核系統(tǒng)具有區(qū)分不同績(jī)效員工的能力是績(jī)效考核的（）標(biāo)準(zhǔn)。Ａ.敏感性B.一致性C.準(zhǔn)確性D.明確性對(duì)的答案:A滿分:1得分：1二、多項(xiàng)選擇題（共５道試題，共10分。)1．培訓(xùn)需求分析的方法有()等。A.觀測(cè)法B.訪談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.績(jī)效分析法Ｅ.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法對(duì)的答案:ABCDE滿分:2得分:12.在崗培訓(xùn)最常用的方法涉及(）。Ａ．工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.學(xué)徒法D．觀測(cè)法對(duì)的答案:AＢＣ滿分：2得分:23.績(jī)效考核指標(biāo)擬定的原則有（)。A.一致性原則B.結(jié)構(gòu)性原則Ｃ.可觀測(cè)原則D.獨(dú)立性原則對(duì)的答案:ＡBＣD滿分：2得分：２4．公共福利通常涉及()等。A．養(yǎng)老金B(yǎng).養(yǎng)老保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)的答案：BCD滿分:２得分：25.員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及()。A．知識(shí)培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.價(jià)值觀培訓(xùn)D.文化培訓(xùn)對(duì)的答案:ABC滿分：2得分：2三、判斷題（共10道試題,共10分。）1.在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中,通常使用的教學(xué)策略是“指令-判斷-評(píng)價(jià)”。()A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分：02.基本工資、績(jī)效工資和津貼之間的比例關(guān)系有固定的模式。(）A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分：1３.脫產(chǎn)培訓(xùn)是最常用的一種培訓(xùn)方式。()A．錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:Ａ滿分：1得分:1４.在組織中,員工培訓(xùn)的目的是提高員工工作績(jī)效。()Ａ.錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案:B滿分:1得分:1５.績(jī)效管理就是績(jī)效考核。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分:1６．在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)，面談最為關(guān)鍵。()A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：Ｂ滿分:１得分:0７.組織戰(zhàn)略是影響組織薪酬制度最重要的內(nèi)部因素。(）A.錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案：B滿分：1得分:18.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程是信息加工過(guò)程。（)A.錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案:B滿分：1得分:19.薪酬重要以工資的形式表現(xiàn)出來(lái)。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分：1得分:1１0．住房補(bǔ)貼屬于公共福利。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:１得分：１四、簡(jiǎn)答題（共5道試題,共４0分。）1.在崗培訓(xùn)的優(yōu)缺陷分別是什么?參考答案：１、在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn):（１)節(jié)約成本（2）容易溝通（3)培訓(xùn)內(nèi)容更具有針對(duì)性(４）容易檢查培訓(xùn)效果２、在崗培訓(xùn)的缺陷：(1)往往缺少良好的組織和結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境(2）規(guī)定培訓(xùn)者具有高度的責(zé)任感和純熟的訓(xùn)練技巧。否則,培訓(xùn)者容易在傳授技能的同時(shí)傳授一些不良習(xí)慣。（3)由于在工作中學(xué)習(xí),受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過(guò)程容易被打斷,也許會(huì)導(dǎo)致所學(xué)知識(shí)缺少連貫性；，同時(shí)一些昂貴的設(shè)備和工作場(chǎng)合也會(huì)限制受訓(xùn)者的操作,影響培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容是什么？參考答案：培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容涉及三個(gè)層次：組織分析、工作分析、員工分析。&ｌt；br/>1、組織分析：重要通過(guò)對(duì)組織的戰(zhàn)略目的、資源、環(huán)境等因素的分析準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并擬定培訓(xùn)是不是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。重要內(nèi)容為擬定培訓(xùn)目的、對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行分析、對(duì)組織所處環(huán)境進(jìn)行分析等。2、工作分析：對(duì)工作的具體內(nèi)容、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、所需知識(shí)、技能、態(tài)度進(jìn)行分析,為擬定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案提供重要的資料。重要內(nèi)容為選擇待分析的工作崗位、列出崗位所需的職責(zé)和任務(wù)清單、明確崗位所需的知識(shí)、技能等。3、員工分析：分析員工現(xiàn)實(shí)績(jī)效與承諾績(jī)效之間的差距，在此基礎(chǔ)上擬定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)及接受什么樣的培訓(xùn)。３.績(jī)效管理的程序是如何的？參考答案：績(jī)效管理的程序可以按照工作實(shí)行的先后順序和環(huán)節(jié)來(lái)(橫向順序）,也可以按照實(shí)行層級(jí)的先后順序來(lái)（縱向程序）<bｒ/＆gt；1、橫向順序:(1)界定績(jī)效(２)設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)(3）實(shí)行績(jī)效考核（4）對(duì)績(jī)效考核記錄進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)（5)反饋結(jié)果與修正誤差2、縱向程序：一般是按照組織層級(jí),即先基層，再中層,最后高層，形成自上而下的過(guò)程。對(duì)不同層級(jí)，不僅績(jī)效管理者不同,績(jī)效管理的內(nèi)容也不同。4.績(jī)效管理有哪些功能和作用？參考答案：績(jī)效管理具有反饋功能、甄別功能和管理功能。<br/＆gt;反饋管理,是指績(jī)效管理可以提供有關(guān)員工的工作及成果的信息；這些信息有助于員工結(jié)識(shí)工作上的優(yōu)勢(shì)和局限性。甄別功能，是指績(jī)效管理對(duì)員工做出區(qū)分,這樣可以激發(fā)員工的奮進(jìn)動(dòng)機(jī),也可認(rèn)為評(píng)價(jià)員工提供事實(shí)依據(jù)。管理功能,是指績(jī)效管理過(guò)程自身就是管理活動(dòng)，績(jī)效過(guò)來(lái)的目的就是要使員工的行為與組織目的保持一致?？?jī)效管理所提供的信息可認(rèn)為其他管理決策服務(wù),也可以用于擬定獎(jiǎng)金、提薪、晉升、轉(zhuǎn)崗等決策，也可作為制定員工能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃的參考。5.薪酬的功能和任務(wù)是什么？參考答案：薪酬的功能：<br/>1、補(bǔ)償功能2、激勵(lì)功能3、調(diào)節(jié)功能薪酬的任務(wù):1、薪酬目的設(shè)定2、薪酬政策選擇3、薪酬計(jì)劃制定4、薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整五、論述題(共1道試題，共1５分。）1.績(jī)效考核與績(jī)效管理有何不同?參考答案：績(jī)效管理是促使員工朝著組織目的不斷提高績(jī)效的過(guò)程?？?jī)效考核是考核者按照即定規(guī)則，使用標(biāo)準(zhǔn)的方法，對(duì)員工及其工作成績(jī)作出評(píng)價(jià)的過(guò)程。&ｌt;br/>績(jī)效管理的過(guò)程涉及了衡量績(jī)效、界定績(jī)效、反饋績(jī)效三個(gè)階段;而績(jī)效考核只是衡量員工的績(jī)效，因此只是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)組成部分,也是核心部分,是管理者所承擔(dān)的職責(zé)的一部分?？?jī)效管理的過(guò)程:１、界定績(jī)效：組織要明確員工行為及成果與組織目的之間的關(guān)系,向員工指出哪些行為是員工該做的，哪些結(jié)果是應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的。一般通過(guò)崗位分析來(lái)完畢。2、衡量績(jī)效:也就是績(jī)效考核階段。組織要建立績(jī)效考核系統(tǒng),使用各種評(píng)價(jià)技術(shù)來(lái)衡量員工的績(jī)效?？?jī)效考核是績(jī)效管理的核心部分。在績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，組織要作好績(jī)效信息來(lái)源的選擇、考核者的選擇與培訓(xùn)、考核周期的制定等工作以及選擇考核方法。3、反饋績(jī)效：組織把考核結(jié)果反饋給員工,以便使他們可以按照組織的目的改善績(jī)效。反饋的形式一般涉及面談、培訓(xùn)、薪酬鼓勵(lì)等。六、案例分析題(共1道試題,共1５分。)1.深蘭公司是金融行業(yè)一家投資公司，在最初成立幾年時(shí)間里,由于整個(gè)金融行業(yè)比較景氣，市場(chǎng)形勢(shì)一片大好,所以公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展,員工人數(shù)從最初的幾十個(gè)人發(fā)展到近三百人.并且在過(guò)去幾年中，員工收入水平都以比較快的速度增長(zhǎng)，平均來(lái)看在本地處在中上水平．深蘭公司員工的重要收入是工資加獎(jiǎng)金。公司一直把員工的工資問(wèn)題作為人事管理的主線工作，公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為：在工資上如有不合理的地方，會(huì)使職工對(duì)公司感到失望,影響職工的干勁,因此,一開(kāi)始就必須建立完整的工資體系.于是,探蘭公司根據(jù)各個(gè)部門(mén)的不同情況,根據(jù)工作的難度、重要性將職務(wù)價(jià)值分為A、B、C、D、E五個(gè)序列,在五個(gè)序列中又分別規(guī)定了工資最高額與最低額.其中,A序列是屬于最單純部類的工作，而B(niǎo)、C、D、Ｅ則是困難和復(fù)雜限度依次遞增的工作，當(dāng)然其職務(wù)價(jià)值也愈高．在工資序列上,A序列的最高額并不是B序列的最低額.A序列的最高額相稱于B序列的中間偏上，而又比C序列的最低額稍高.這就使得做簡(jiǎn)樸工作領(lǐng)取A序列工資的人，他可以從A序列最低額慢慢上升，當(dāng)他們的工資超過(guò)B序列最低額的水準(zhǔn)時(shí),就有機(jī)會(huì)向Ｂ序列晉升。即使不能晉升，也可繼續(xù)升到A序列的最高額，各部門(mén)的管理人員可以對(duì)照工資限度,努力向價(jià)值高的工作挑戰(zhàn)。但是不同序列的工資標(biāo)準(zhǔn)差別并不大。例如：職能部門(mén)員工（比如人力資源專業(yè)人員、財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等）屬于B序列,他們的平均月工資一般介于202３元和2５00元之間，而操作類崗位員工(比如保安、接待員、收發(fā)員、物品保管員、生產(chǎn)線上的工人等)屬于A序列，他們的平均月工資一般介于1８00元一2４00元。所有的操作類崗位員工都表達(dá)對(duì)自己的收入非常滿意，但是同時(shí),幾乎所有的職能部門(mén)員工都對(duì)自己的收人不滿意。對(duì)此,可以聽(tīng)到的最普遍的答案是：操作類崗位員工的工作環(huán)境比較差，比如經(jīng)常出差、工作場(chǎng)合沒(méi)有空調(diào)等等，同時(shí)工作也更加辛勞；而職能部門(mén)員工在行政大樓內(nèi)辦公，不僅工作環(huán)境好，并且比較“清閑”。而員工每月的獎(jiǎng)金是按所在崗位的重要性分級(jí)，根據(jù)工作表現(xiàn)支付的。假如員工的工作沒(méi)有什么大的失誤,就基本上可以獲得全額獎(jiǎng)金,只有觸犯了公司的規(guī)章制度,或者出現(xiàn)丁工作失誤或事故,才會(huì)扣除部分或所有獎(jiǎng)金。但是一般來(lái)說(shuō),假如員工按部就班地做自己的工作,違反規(guī)章制度或者出現(xiàn)工作事故的也許性不大，所以,員工幾乎都能足額獲得月度獎(jiǎng)金。顯然,在同一部門(mén)中，崗位相同或者相似的員工無(wú)論工作業(yè)績(jī)杰出和工作業(yè)績(jī)平平，薪酬都沒(méi)有太大的差別。近兩年以來(lái),受?chē)?guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形式的影響,金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也逐漸嚴(yán)峻。因此,公司打算普遍小幅度地減少員工獎(jiǎng)金水平,以幫助公司渡過(guò)經(jīng)營(yíng)難關(guān)，但消息一經(jīng)傳出,立即遭到了員工的強(qiáng)烈反對(duì)，員工們認(rèn)為自己的工作比以前更辛勞了,不應(yīng)當(dāng)減少收入水平．為此,大家對(duì)降薪的事議論紛紛。問(wèn)題：（1)為什么深蘭公司的報(bào)酬在本地處在中上水平還不能令員工滿意呢?(2）假如壓縮勞動(dòng)成本勢(shì)在必行，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何平息大家關(guān)于降薪的爭(zhēng)論?參考答案:1、薪酬體系的內(nèi)部公平問(wèn)題沒(méi)有解決好,體現(xiàn)在不同序列的工資標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)拉開(kāi)差距，獎(jiǎng)金沒(méi)有與績(jī)效掛鉤，失去激勵(lì)作用。&ｌt;br/>2、人員過(guò)多是導(dǎo)致薪酬過(guò)重的重要因素，不載員，就只有降薪。這只是要點(diǎn)，學(xué)生在回答時(shí)需要展開(kāi)闡述。人力資源管理復(fù)習(xí)考試題及答案(四)一、單項(xiàng)選擇題（共1０道試題,共10分。)1.()把人的職業(yè)生涯發(fā)展劃分為成長(zhǎng)、探索、建立、維護(hù)、衰退五個(gè)階段。Ａ.薛恩B.格林豪斯Ｃ．薩伯D．金斯伯格對(duì)的答案：Ｃ滿分：1得分：12.按照人的年齡順序和不同時(shí)期的職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、職業(yè)任務(wù)、職業(yè)行為等來(lái)劃分職業(yè)生涯發(fā)展階段的是()。A.薛恩B.格林豪斯C.薩伯D.金斯伯格對(duì)的答案：A滿分:1得分：１3.組織是否為員工提供住所屬于勞動(dòng)協(xié)議中的(）。Ａ．必備條款Ｂ.必要條款Ｃ．補(bǔ)充條款D.一般條款對(duì)的答案:C滿分:1得分:０４.（)養(yǎng)老保險(xiǎn)是我國(guó)首創(chuàng)的一種新型的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。Ａ．投保資助型B.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型C.國(guó)家統(tǒng)籌型Ｄ．社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶結(jié)合對(duì)的答案:D滿分：1得分:1５．()是社會(huì)保險(xiǎn)的一項(xiàng)基本屬性。Ａ.強(qiáng)制性Ｂ．統(tǒng)一性Ｃ．適時(shí)調(diào)整Ｄ.公平與效率兼顧對(duì)的答案:A滿分：１得分:0６.勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下,遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況導(dǎo)致死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí),勞動(dòng)者或其遺屬可以從國(guó)家、社會(huì)得到必要的鈔票補(bǔ)償。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?（)A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B．醫(yī)療保險(xiǎn)Ｃ.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)對(duì)的答案:Ｄ滿分：1得分：17.教師、醫(yī)生、研究人員等職業(yè)領(lǐng)域通常具有（)職業(yè)錨的特點(diǎn)。A.管理能力型Ｂ.技術(shù)職能型C.自主獨(dú)立型D.安全穩(wěn)定型對(duì)的答案：D滿分:1得分:1８.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)遵循以下原則除了()。Ａ.調(diào)解原則B.及時(shí)迅速原則C.一次裁決原則D.多次裁決原則對(duì)的答案:Ｄ滿分:1得分:1９.職業(yè)生涯管理中的組織內(nèi)部角色不涉及（)。A．人力資源部門(mén)B．同級(jí)同事C.內(nèi)部顧問(wèn)D．員工家庭成員對(duì)的答案:Ｄ滿分：1得分:1１0.用人單位繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)中,劃入個(gè)人帳戶的比例一般為總繳費(fèi)額的（）。A.20%Ｂ．３０%C.15％D.40％對(duì)的答案:Ｂ滿分：1得分:１二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共1０分。）1.帕爾森的“職業(yè)－人”匹配理論認(rèn)為，“職業(yè)－人”匹配一般分為兩種類型，即（）。A.條件匹配B．性格匹配C.專長(zhǎng)匹配D.盼望匹配對(duì)的答案：AC滿分:2得分：22.我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)涉及()等。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)Ｂ.醫(yī)療保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)Ｄ.生育保險(xiǎn)E.工傷保險(xiǎn)對(duì)的答案：AＢCDE滿分：２得分:23.調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)涉及()。A.申請(qǐng)B.受理C.調(diào)查Ｄ.調(diào)解E.制作調(diào)解協(xié)議書(shū)對(duì)的答案：ABCDE滿分：2得分:24．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的自行設(shè)計(jì)法中,通常使用的測(cè)評(píng)工具有()。A.愛(ài)好自測(cè)Ｂ.性格自測(cè)C.能力自測(cè)D.職業(yè)素質(zhì)自測(cè)對(duì)的答案：ＢCＤ滿分：2得分:２5.工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)行原則涉及有()。A.無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則B.個(gè)人不繳費(fèi)原則C.與非工傷相區(qū)別,待遇標(biāo)準(zhǔn)從優(yōu)原則D．經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償與事故防止及職業(yè)康復(fù)結(jié)合原則對(duì)的答案:ABCD滿分:2得分:2三、判斷題（共1０道試題,共10分。）1.職業(yè)生涯管理就是指?jìng)€(gè)人職業(yè)生涯管理。（）A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:１得分：12.勞動(dòng)安全衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，但通常所說(shuō)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生的內(nèi)容比勞動(dòng)保護(hù)的內(nèi)容更加寬泛。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:A滿分:1得分：03.對(duì)女職工和未成年工實(shí)行特殊保護(hù)只是一項(xiàng)特殊規(guī)定，它不屬于勞動(dòng)保護(hù)的范疇。（)A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分:１４.我國(guó)的員工保障管理重要涉及社會(huì)保障管理和勞動(dòng)安全衛(wèi)生。()A．錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案:Ａ滿分：１得分:05．勞動(dòng)協(xié)議中的必要條款是指由勞動(dòng)政策、法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，必須執(zhí)行。()Ａ.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：A滿分:1得分:０6.人是生產(chǎn)力中最重要的因素,而勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。()A．錯(cuò)誤B．對(duì)的對(duì)的答案:Ｂ滿分:１得分：１7.員工職業(yè)生涯滿意度是員工對(duì)自己職業(yè)生涯選擇、發(fā)展及組織管理狀況的一種心理反映。（)A.錯(cuò)誤Ｂ.對(duì)的對(duì)的答案：Ｂ滿分:1得分:18.按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。（)A．錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:Ｂ滿分：1得分:19．在不同的職業(yè)發(fā)展階段,員工個(gè)人與組織在職業(yè)生涯管理中的重點(diǎn)是不同的。(）A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：B滿分：１得分:110.職業(yè)錨就是人們選擇和發(fā)展職業(yè)時(shí)自己心中的標(biāo)桿。()A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:B滿分：１得分：1四、簡(jiǎn)答題(共5道試題,共４0分。)1.分別談?wù)劰芾碚吆徒M織在職業(yè)生涯管理中的作用。參考答案：1、管理者是職業(yè)生涯管理活動(dòng)的執(zhí)行者和協(xié)調(diào)支持者，在職業(yè)生涯管理中的作用有：(１)指導(dǎo)。讓員工對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程、目的、任務(wù)有對(duì)的的理解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行指導(dǎo)。（2）反饋。傾聽(tīng)員工意見(jiàn),明確工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)溝通。針對(duì)組織的發(fā)展需要及個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)、員工未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行交流溝通，并達(dá)成共識(shí)。(4)提供信息。及時(shí)提供與組織未來(lái)發(fā)展變化、職位需求預(yù)測(cè)、個(gè)人發(fā)展等相關(guān)的信息給員工。（5）運(yùn)用資源。使員工明確組織中有哪些資源可以充足合理的運(yùn)用，幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)生涯目的。２、組織在職業(yè)生涯管理中的作用,重要是在員工實(shí)行自我管理的過(guò)程中,為其提供保證其職業(yè)生涯順利進(jìn)行的必要資源，這些資源重要涉及一些專門(mén)的活動(dòng)項(xiàng)目和職業(yè)生涯管理流程。2．我國(guó)員工保障管理體系建設(shè)的原則是什么?參考答案：1、保障人權(quán),滿足社會(huì)成員基本生活需求的原則。2、普遍性原則。３、社會(huì)保障的范圍和標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的原則。4、公平與效率結(jié)合原則。5、政事分開(kāi)原則。6、管理服務(wù)社會(huì)化和法制化原則。３.員工保障管重要包含哪些內(nèi)容?參考答案:員工保障管理涉及社會(huì)保障管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與作業(yè)條件管理等。1、社會(huì)保障制度是指社會(huì)成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災(zāi)害等因素碰到生活困難時(shí)，由國(guó)家、社會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)幫助的社會(huì)制度。我國(guó)的社會(huì)保障制度重要涉及社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、優(yōu)撫安頓、社會(huì)互助和社區(qū)服務(wù)等。2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生包含兩方面的含義：一是員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全衛(wèi)生條件或者狀況；二是以保障員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康為目的的工作領(lǐng)域，或在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度等發(fā),沒(méi)所采用的措施。4．勞動(dòng)關(guān)系的重要內(nèi)容和法律特性是什么?參考答案：1、勞動(dòng)關(guān)系的重要內(nèi)容是：?jiǎn)T工與組織之間在工作時(shí)間、休息時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)福利保險(xiǎn)、職工教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等方面形成的關(guān)系。&ｌt;br／＆gｔ;2、勞動(dòng)關(guān)系的法律特性是：⑴勞動(dòng)關(guān)系是在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系,與員工有直接的聯(lián)系；⑵勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是員工，一方是提供生產(chǎn)資料的員工所在的組織；⑶勞動(dòng)關(guān)系的一方員工要成為另一方組織的成員，并遵守組織的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。5.我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的總體目的和重要任務(wù)是什么?參考答案:我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的總體目的是建立、健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度和比較健全的醫(yī)療保障體系。<br/＆gt;重要任務(wù)是:建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障體系，使城鄉(xiāng)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等共同組成醫(yī)療保障體系，分別覆蓋城鄉(xiāng)就業(yè)人口、城鄉(xiāng)非就業(yè)人口、農(nóng)村人口和城鄉(xiāng)困難人群。全面實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療，逐步提高政府補(bǔ)貼水平，適當(dāng)增長(zhǎng)農(nóng)民繳費(fèi),提高保障能力;完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，對(duì)困難人群參保及其難以承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用提供補(bǔ)貼，筑牢醫(yī)療保障底線,探索建立一體化的基本醫(yī)療保障管理制度。五、論述題（共１道試題,共15分。）1.解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有哪些?參考答案:解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法如下：<ｂr／>１、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。勞動(dòng)法規(guī)定,在組織內(nèi)部可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。它由員工代表、組織代表和工會(huì)代表三方組成。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)所進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)是群眾自我管理、自我教育的活動(dòng),具有群眾性和非訴訟性的特點(diǎn)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議有申請(qǐng)、受理、調(diào)查、調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議書(shū)等環(huán)節(jié)。2、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政主管部門(mén)的、同級(jí)工會(huì)和組織三方代表組成，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任由勞動(dòng)行政主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。勞動(dòng)行政主管部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理仲裁委員會(huì)的平常事物。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是一個(gè)帶有司法性質(zhì)的行政執(zhí)行機(jī)關(guān)，其生效的仲裁決定書(shū)和調(diào)解書(shū)具有法制強(qiáng)制力。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)應(yīng)遵循如下原則：調(diào)解原則，及時(shí)、迅速原則,一次裁決原則等。一般來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的環(huán)節(jié)有:受理案件階段、調(diào)查取證階段、調(diào)解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。3、通過(guò)人民法院解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。六、案例分析題(共1道試題，共1５分。)1.3Ｍ公司的管理層始終盡力滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始,公司設(shè)計(jì)了員工職業(yè)生涯管理的體系。職位信息系統(tǒng)。根據(jù)員工民意調(diào)查的結(jié)果,１98９年年終3Ｍ公司開(kāi)始試行了職位信息系統(tǒng)。員工們的反映非常積極,人力資源部、一線部門(mén)及員工組成了專題工作小組,進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程。該過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別（月薪和日薪員工）和所有職能的員工。每一位員工都會(huì)收到一份供明年使用的員工意見(jiàn)表。員工填入自己對(duì)工作內(nèi)容的見(jiàn)解，指出重要進(jìn)取方向和期待值。然后員工們與自己的主管一起對(duì)這份工作表進(jìn)行分析，就工作內(nèi)容、重要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值，以及明年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。到年終時(shí),主管根據(jù)以前擬定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完畢業(yè)績(jī)表彰工作?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了公司主管與員工之間的交流。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)和公司在員工職業(yè)生涯發(fā)展方面的責(zé)任，還明確提出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯發(fā)展資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的表格。主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯管理環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任之各類角色的理解。員工公開(kāi)研討班。這一員工公開(kāi)研討班提供個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo),強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目的和行動(dòng)計(jì)劃,以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。如何有效運(yùn)用職位信息系統(tǒng)也被納入公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門(mén)的副總經(jīng)理，討論其手下管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)估結(jié)果和人力資源部門(mén)的評(píng)審過(guò)程,因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。職業(yè)生涯征詢。公司鼓勵(lì)員工積極去找自己的主管商談個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題，也為員工提供專業(yè)的個(gè)人職業(yè)生涯征詢。職業(yè)生涯項(xiàng)目。作為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯管理人員根據(jù)員工愛(ài)好印發(fā)出一些項(xiàng)目,并將它們?cè)谌就瞥?。學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。這個(gè)項(xiàng)目已實(shí)行數(shù)年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用,以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)之學(xué)位項(xiàng)