2023年商場年度工作總結A

第14頁共14頁2023年?商場年度工?作總結A?__年是經(jīng)?營結構大調?整以后，購?物中心在新?商場經(jīng)營的?第一年。一?年來，在公?司董事會和?總經(jīng)理室的?正確領導下?，在中心全?體干部員工?的共同努力?下，創(chuàng)新破?難，搞活經(jīng)?營，奪得了?社會效益和?經(jīng)濟效益的?雙豐收。全?年商品銷售?總量猛增，?年銷售達到?億元；新商?場在消費者?中的認知度?、信譽度迅?速提高，品?牌效應得到?更大輻射。?公司對各?門店進行經(jīng)?營結構的戰(zhàn)?略性調整以?后，購物中?心在新的經(jīng)?營環(huán)境下呈?現(xiàn)了新的變?化也碰到了?新的問題?一是企業(yè)規(guī)?模擴大。營?業(yè)面積比原?來擴大了%?，人員增加?了%，已經(jīng)?成為___?_最大的百?貨商場。?二是業(yè)態(tài)特?色明顯。以?百貨為主要?業(yè)態(tài)，加大?服裝經(jīng)營比?重，品牌名?牌薈萃。?三是管理難?度加大。企?業(yè)規(guī)模迅速?擴大，經(jīng)營?成本相應增?加，管理難?度加大。?四是行業(yè)競?爭加劇。_?_商城的開?業(yè)，__的?調整，進一?步加劇了商?場間的經(jīng)營?競爭。面?對新的經(jīng)營?環(huán)境和市場?競爭，為完?成和超額完?成今年公司?下達的萬元?的商品銷售?指標，購物?中心各部門?從調整商品?結構到搞好?營銷促銷，?從加強內部?核算到保證?經(jīng)營安全，?動了不少腦?筋，想了許?多辦法，采?取了一系列?行之有效的?措施，收到?了良好的效?果。回顧?__年的工?作主要抓了?以下幾個方?面1、抓?好營銷促銷?,縮短市場?磨合。新開?商場從開業(yè)?到商品適銷?到消費者認?可有一個過?程，為盡量?縮短這個磨?合期，購物?中心在營銷?促銷上做文?章。在去年?底購物中心?成功開業(yè)以?后，各部門?乘勢而上，?抓住元旦、?春節(jié)兩大節(jié)?日，推出一?系列強有力?的促銷活動?，聚集人氣?，擴大影響?，促進銷售?，實現(xiàn)經(jīng)營?開門紅。節(jié)?日旺季過后?，購物中心?及時調整思?路，把工作?的重點從旺?季保供應轉?移到淡季促?銷售上來。?堅持“有節(jié)?借節(jié)，無節(jié)?造節(jié)”，特?別是做好“?無節(jié)造節(jié)”?的文章。針?對商場客流?晚上好于白?天、雙休日?好于工作日?、節(jié)日好于?平時的特點?，積極爭取?廠方支持，?整合各類營?銷資源，統(tǒng)?一策劃營銷?方案，統(tǒng)分?結合地把握?好營銷活動?推出的時間?、形式、規(guī)?模和力度，?放大營銷資?源的促銷功?能。同時，?根據(jù)顧客把?逛商場、購?物作為一種?休閑方式的?特點，增加?促銷活動的?娛樂性、參?與性，努力?使商業(yè)促銷?活動具有更?多的文化含?量。像黃金?珠寶部的“?助學助殘助?困鑲嵌珠寶?、翡翠慈善?義賣”活動?，婦___?部“六一”?期間推出的?一系列喜聞?樂見的娛樂?賽事，不僅?吸引了大批?消費者的積?極參與，而?且取得了良?好的社會效?益和經(jīng)濟效?益。另外，?充分利用一?樓中庭、五?樓特賣場開?展內衣秀、?時裝秀、健?身舞等造勢?活動和文胸?內衣、羊毛?衫、箱包皮?具、名牌服?裝、運動服?飾等換季、?斷碼商品的?大特賣。一?年來，購物?中心推出大?小促銷活動?不少于次，?做到了周周?有活動，日?日有優(yōu)惠。?購物中心開?業(yè)一周年期?間，公司統(tǒng)?一策劃推出?“六店同慶?”促銷活動?，規(guī)模大、?范圍廣、促?銷資源豐富?、優(yōu)惠力度?空前，形成?銷售___?。__月_?_日到__?日三天，商?品銷售多萬?元，創(chuàng)歷史?新高。商?場年度的工?作總結_?_年即將過?去，回顧自?己在這一年?以來的工作?，收獲和感?觸頗多。在?領導的支持?以及各位同?事的幫助下?，憑著認真?負責的工作?態(tài)度，圓滿?完成了公司?給予的各項?工作。現(xiàn)就?__年度工?作，向上級?領導匯報如?下：一、?積極配合部?門經(jīng)理做好?每月中旬的?各項檢查，?包括：綜合?檢查、消防?設備檢查、?消防知識檢?查。在綜合?檢查中，對?于員工的儀?容儀表、專?柜商品擺設?、商品經(jīng)營?范圍、環(huán)境?衛(wèi)生、倉庫?狀況等，發(fā)?現(xiàn)存在問題?，及時處理?，不能夠及?時處理的，?后期要跟進?，并反映跟?進情況;在?消防設備檢?查中，對于?應急燈、滅?火器、消防?栓等消防器?材存在問題?的，做好記?錄，向部門?經(jīng)理反映情?況，排除安?全隱患;在?消防知識抽?查中，特別?是針對新入?職員工，要?加大力度檢?查，對于抽?查中不合格?的，進行重?查工作，讓?所有員工都?能掌握“一?暢兩會”、?會使用滅火?器、了解離?自己專柜最?近的消防通?道和滅火器?的具___?置，使員工?在發(fā)生__?_時，能夠?及時逃生自?救。二、?積極做好各?項培訓的_?__。對于?新入職員工?，進入商場?工作，都會?有兩項培訓?，包括消防?培訓和崗前?培訓，讓新?入職員工完?全掌握各項?相關知識，?再投入工作?。其中__?_消防培訓?___期，?共___人?，由保衛(wèi)部?負責培訓，?并___了?___人參?加了“__?年安全生產(chǎn)?、消防知識?”的考試，?同時___?了___人?參加學習新?《消防法》?，種種培訓?和學習，讓?員工真正意?義上去了解?和掌握;從?本年度開始?，崗前培訓?由我們部門?負責___?，共___?崗前培訓_?__期，由?本人負責_?__期的崗?前培訓，讓?員工了解商?場各項情況?，同時，我?們也得到了?鍛煉。而第?一次體驗做?一個講師，?真的非常不?容易。三?、處理好本?部門商品質?量、服務質?量的投訴。?做到耐心聽?取顧客投訴?，保持微笑?。我們不希?望有投訴，?但我們不能?回避投訴。?我以“嚴格?、認真、主?動、高效”?的工作作風?處理投訴問?題，并從中?查找原因。?這樣就可以?變壞事為好?事，從根本?上減少投訴?。本年度個?人處理__?_宗的投訴?，同時在部?門經(jīng)理的協(xié)?助下，顧客?的滿意度達?95以上，?堅定顧客信?心。但是在?處理投訴技?巧還需進一?步學習和積?累。四、?負責召開班?會。班會內?容包括：公?司各項通知?、知識培訓?、各項提醒?、總結昨天?工作事項、?強調安全防?范工作、激?勵小故事等?等。及時把?公司文件和?會議精神傳?達到每一位?員工心中，?因此，每天?的班會也是?非常必要的?，每月主持?___—_?__次的班?會。五、?做好現(xiàn)場巡?場工作。巡?場工作尤其?重要，不僅?要監(jiān)督好員?工的儀容儀?表、服務態(tài)?度、勞動紀?律，并對違?反公司規(guī)章?制度的員工?做出扣罰處?理和教育，?讓員工根本?上減少或杜?絕再犯錯誤?，做到以理?服人。還要?做好現(xiàn)場安?全防范工作?，在節(jié)假日?、星期六日?要加大巡場?力度，保證?商場正常營?業(yè)，通過早?會做好宣傳?，讓員工自?己做好自己?專柜的安全?防范工作，?同時做好一?樓觀光大道?和二樓中庭?促銷的監(jiān)管?工作。六?、配合公司?開展以“優(yōu)?質服務迎國?慶”為主題?的系列培訓?活動。通過?___專題?班會、服務?知識考核等?形式，進一?步規(guī)范服務?標準，完善?服務機制，?提高服務水?平。共__?_本班組_?__人參加?服務知識考?核;于此同?時，積極參?加以各部門?管理人員作?培訓師的“?周一課堂”?，而“周一?課堂”的開?設，為我們?提供了一個?學習鍛煉和?展示個人能?力的平臺，?激發(fā)了我的?積極性，感?謝每一位培?訓師付出辛?勤的勞動。?相信在以后?日子，我也?有機會參與?。七、積?極參與公司?企業(yè)文化建?設活動。_?_月份，為?我籃球健兒?加油打氣，?勇奪男女籃?球雙冠軍;?在“三.八?”婦女節(jié)，?為全體女員?工助興領操?，熱情高漲?;__月份?，參與集團?___的第?___屆趣?味運動會，?安排本班組?營業(yè)員__?_人參加，?我們以飽滿?的熱情和最?佳狀態(tài)，向?社會公眾展?示珠海__?人的良好形?象和精神風?貌;__月?份，參加集?團___的?一次以“夯?實基礎，熔?煉團隊”的?戶外拓展訓?練，為我們?提供了一個?相互溝通與?交流的平臺?，同時也為?我們提供一?個鍛煉身體?、磨練意志?的機會;為?慶祝華誕六?十周年，在?珠海大會堂?隆重上演以?“盛世__?_，和諧免?稅”文藝晚?會，有幸能?夠參加表演?《鼓舞聲聲?》，受到廣?大員工一致?好評，說明?了我們大家?真的付出了?很大的勞動?，那是我們?排練了幾個?月的成果，?相信我們會?把舞臺上展?現(xiàn)出來的精?神面貌和熱?情投入到今?后的工作中?去;__月?份，參加集?團___為?期___天?的民兵訓練?，在集訓中?，我深深體?會到，越是?艱苦的條件?，越是能鍛?煉人的意志?，并用行動?詮釋了作為?一名民兵的?職責使命。?八、做好?公司團支部?___工作?。作為團支?部___委?員，積極參?加團支部各?項活動。_?__了“三?.五”雷鋒?便民活動，?為廣大顧客?提供義務服?務，取得了?良好效果;?___了以?“我為團隊?添風采”的?五四青年活?動，進一步?豐富和活躍?青年的精神?文化生活，?全面提高青?年的綜合素?質，增強團?隊凝聚力;?___了團?員青年觀看?電影《建國?大業(yè)》，為?慶祝建國_?_周年，進?一步豐富、?活躍團員青?年精神文化?生活，使團?員青年對歷?史有更深的?了解和全面?提高團員青?年的綜合素?質。本年度?的團員活動?豐富多彩，?在___活?動能做到及?時傳達，策?劃活動的開?展，也離不?開公司支部?團和支部書?記的大力支?持，使我的?___能力?得到了充分?的鍛煉。?以上是我一?年中力爭做?到、做好的?方面?？v觀?一年的工作?，客觀的自?我剖析，自?己還存在許?多不足之處?。正因為年?輕，工作經(jīng)?驗仍需進一?步積累，請?領導相信我?，雖然犯過?錯，但我能?及時意識到?問題的嚴重?性，我堅信?，在以后的?工作中，能?夠嚴格要求?自己，堅決?把公司安全?、利益放在?首要位置，?并在處事方?面能夠更加?成熟穩(wěn)重。?__年即?將過去，迎?來了滿懷希?望的__年?，意味著新?的機遇，新?的挑戰(zhàn)。在?這里，提一?些個人建議?，希望能夠?更好地為公?司的發(fā)展做?出貢獻。有?以下幾點建?議：一、?希望招商部?能逐步引進?更高檔品牌?，甚至一樓?也可逐步向?這個方向發(fā)?展，打造高?品位的購物?商場。二?、不斷完善?規(guī)章制度，?iso文件?做到及時更?新。各種廣?告宣傳能夠?及時更新。?三、加強?各部門溝通?，傳達信息?，甚至與收?銀班之間的?溝通。因為?每個部門都?會有自己的?想法，相互?學習，共同?為免稅獻計?獻策。四?、公司會員?逐漸增多，?盡可能利用?廣大會員，?利用信息反?饋專柜促銷?信息，幫助?專柜銷售。?五、是否?每層能設一?個固定物品?存放處，投?幣的那種，?不需要人員?管理，確實?有很多顧客?帶著沉重的?東西很不方?便。六、?新恒基與國?貿都是集團?屬下公司，?兩個停車場?是否能共用?，使兩邊都?有靈活的車?位使用。因?為經(jīng)常有顧?客抱怨，既?然都屬__?，___不?行。以上?幾點純屬個?人建議?？?而言之，總?結這一年以?來的工作，?我是全心全?意為公司服?務，竭力做?好本職工作?。在__年?，我將繼續(xù)?為公司的發(fā)?展貢獻自己?一份微薄之?力。__的?成長，由我?們見證!?商場年度工?作總結樓?層主管年度?工作總結?一、基本要?求：1、?敬業(yè)愛崗、?忠于職守;?品行端正、?廉潔奉公;?堅持原則、?以身作則;?2、熟悉?與工作有關?的國家法律?法規(guī)和公司?規(guī)章制度;?3、熟練?掌握本部門?各項工作流?程、操作要?點和注意事?項，并具備?改進和創(chuàng)新?的管理意識?;4、負?責參與制訂?營運部門階?段工作目標?并帶領所屬?員工努力實?現(xiàn);二、?賣場管理?1、負責所?轄賣場的環(huán)?境衛(wèi)生、柜?臺布置、商?品陳列、設?施維護等硬?件的規(guī)范管?理控制;?2、負責所?屬員工的人?事考勤、儀?容儀表、導?購推銷、接?待服務等軟?件的規(guī)范管?理控制;?3、負責處?理賣場的一?般突發(fā)性情?況，如：顧?客爭議、商?戶糾紛等;?4、監(jiān)督?和控制賣場?的經(jīng)營情況?，防止議價?、走單、未?經(jīng)許可物品?出閘等不良?經(jīng)營狀況的?發(fā)生;5?、監(jiān)督賣場?各專柜銷售?狀況，積極?分析經(jīng)營狀?況和各相關?因素并及時?、全面地向?上級主管反?應和請示;?三、商戶?關系1、?負責定期與?專柜商戶進?行全面、準?確地溝通，?積極掌握專?柜的經(jīng)營動?態(tài)（范本）?;2、本?著誠信、雙?贏的原則，?與各專柜商?戶保持互惠?互利的業(yè)務?關系;3?、定期召開?與專柜商戶?的座談會，?及時解決商?戶提出的問?題或向上級?主管領導匯?報;四、?顧客關系?1、確保所?轄員工為顧?客提供誠信?、親切、人?性化的服務?，并在保持?服務水準的?前提下不斷?提高;2?、確保所轄?員工與顧客?保持緊密溝?通，及時全?面地了解顧?客的需求和?建議;3?、積極和穩(wěn)?妥地處理顧?客提出的各?類爭議和糾?紛;4、?妥善處理各?類退換貨及?各種投訴;?五、部屬?管理1、?貫徹落實主?管上級的各?項精神、指?示，確保所?屬員工遵照?執(zhí)行;2?、負責主持?定期的內部?例會，及時?解決工作中?的問題;?3、對部屬?進行定期的?專業(yè)知識培?訓，確保部?屬的業(yè)務技?能和工作素?質滿足工作?要求;4?、考察部屬?的實際工作?能力并做正?確地評估，?將信息及時?反饋到主管?領導處;?5、負責協(xié)?調和安排所?屬員工的排?班、補休、?加班、請假?頂替等工作?事宜;6?、積極了解?所屬員工的?思想動態(tài)（?范本），進?行必要的溝?通，及時解?決或向上級?領導反映員?工內部糾紛?;六、上?級關系1?、完成主管?上級安排的?各項工作任?務;2、?就工作中的?問題與上級?主管保持及?時、全面和?經(jīng)常的溝通?，確保部署?與公司高層?溝通渠道的?暢順;3?、定期上交?營業(yè)報告、?述職報告，?就銷售分析?、市場調查?和改進措施?等業(yè)務內容?進行總結和?自我檢查;?七、同級?關系1、?積極與同級?管理人員協(xié)?調、溝通，?以保證協(xié)作?工作的質量?和效率;?2、在主管?上級的安排?下，完成同?級部門要求?的協(xié)作任務?。如：協(xié)助?防損部進行?每日清場工?作等;八?、其他1?、負責所轄?區(qū)內的規(guī)章?制度、通知?等管理文件?的簽收、傳?閱和保管工?作;2、?完成公司領?導安排的其?他工作任務?。補充：百?貨商場樓層?主管的日常?工作和職責??日常工?作：對樓層?事物和營業(yè)?員的管理。?工作職責?___、_?__本樓層?工作會議和?每日早晚例?會，傳達上?級指示精神?，反映員工?及柜組情況?，起承上啟?下的作用;?2、認真?協(xié)助營運經(jīng)?理工作，落?實每天的工?作內容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)及時?糾正;3?、了解部門?人員思想狀?況，排除不?良傾向，即?時匯報，研?究予以解決?;4、嚴?格落實部門?員工遵守工?作流程、工?作要點和規(guī)?章制度，培?養(yǎng)員工高度?的責任感和?工作熱情。?5、熟悉?本部門員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問題?并提出解決?問題的基本?要領;6?、不定時巡?視各崗位，?指導員工工?作并督促完?成;7、?宣傳團隊精?神，弘揚企?業(yè)文化，牢?記公司宗旨?，增強員工?的凝聚力和?向心力;?___、_?__市場調?查，反映賣?場存在的問?題及顧客的?真正需求，?定期進行總?結報告;?9、負責安?排和調整員?工班次，優(yōu)?先組合，正?確使用指揮?管理權;?10、努力?學習有關知?識，對復雜?的要領能考?慮到每個細?節(jié)，對員工?能采用不同?的領導方式?和督導方式?;___?、___并?參與策劃有?利于公司發(fā)?展的促銷活?動;12?、主持部門?會議，分析?工作現(xiàn)狀，?提出工作要?求和解決辦?法，明確工?作目標;?13、解決?問題要有章?可循，注重?個人修養(yǎng)，?給員工樹立?良好形象;?14、承?擔本區(qū)域的?銷售任務;?15、完?成上級領導?下達的其他?工作任務;?商場年度?工作總結?__年即將?過去，回顧?自己在這一?年以來的工?作，收獲和?感觸頗多。?在領導的支?持以及各位?同事的幫助?下，憑著認?真負責的工?作態(tài)度，圓?滿完成了公?司給予的各?項工作?，F(xiàn)?就__年度?工作，向上?級領導匯報?如下：一?、積極配合?部門經(jīng)理做?好每月中旬?的各項檢查?，包括：綜?合檢查、消?防設備檢查?、消防知識?檢查。在綜?合檢查中，?對于員工的?儀容儀表、?專柜商品擺?設、商品經(jīng)?營范圍、環(huán)?境衛(wèi)生、倉?庫狀況等，?發(fā)現(xiàn)存在問?題，及時處?理，不能夠?及時處理的?，后期要跟?進，并反映?跟進情況;?在消防設備?檢查中，對?于應急燈、?滅火器、消?防栓等消防?器材存在問?題的，做好?記錄，向部?門經(jīng)理反映?情況，排除?安全隱患;?在消防知識?抽查中，特?別是針對新?入職員工，?要加大力度?檢查，對于?抽查中不合?格的，進行?重查工作，?讓所有員工?都能掌握“?一暢兩會”?、會使用滅?火器、了解?離自己專柜?最近的消防?通道和滅火?器的具__?_置，使員?工在發(fā)生_?__時，能?夠及時逃生?自救。二?、積極做好?各項培訓的?___。對?于新入職員?工，進入商?場工作，都?會有兩項培?訓，包括消?防培訓和崗?前培訓，讓?新入職員工?完全掌握各?項相關知識?，再投入工?作。其中_?__消防培?訓___期?，共___?人，由保衛(wèi)?部負責培訓?，并___?了___人?參加了“_?_年安全生?產(chǎn)、消防知?識”的考試?，同時__?_了___?人參加學習?新《消防法?》，種種培?訓和學習，?讓員工真正?意義上去了?解和掌握;?從本年度開?始，崗前培?訓由我們部?門負責__?_，共__?_崗前培訓?___期，?由本人負責?___期的?崗前培訓，?讓員工了解?商場各項情?況，同時，?我們也得到?了鍛煉。而?第一次體驗?做一個講師?，真的非常?不容易。?三、處理好?本部門商品?質量、服務?質量的投訴?。做到耐心?聽取顧客投?訴，保持微?笑。我們不?希望有投訴?，但我們不?能回避投訴?。我以“嚴?格、認真、?主動、高效?”的工作作?風處理投訴?問題，并從?中查找原因?。這樣就可?以變壞事為?好事，從根?本上減少投?訴。本年度?個人處理_?__宗的投?訴，同時在?部門經(jīng)理的?協(xié)助下，顧?客的滿意度?達95以上?，堅定顧客?信心。但是?在處理投訴?技巧還需進?一步學習和?積累。四?、負責召開?班會。班會?內容包括：?公司各項通?知、知識培?訓、各項提?醒、總結昨?天工作事項?、強調安全?防范工作、?激勵小故事?等等。及時?把公司文件?和會議精神?傳達到每一?位員工心中?，因此，每?天的班會也?是非常必要?的，每月主?持___—?___次的?班會。五?、做好現(xiàn)場?巡場工作。?巡場工作尤?其重要，不?僅要監(jiān)督好?員工的儀容?儀表、服務?態(tài)度、勞動?紀律，并對?違反公司規(guī)?章制度的員?工做出扣罰?處理和教育?，讓員工根?本上減少或?杜絕再犯錯?誤，做到以?理服人。還?要做好現(xiàn)場?安全防范工?作，在節(jié)假?日、星期六?日要加大巡?場力度，保?證商場正常?營業(yè)，通過?早會做好宣?傳，讓員工?自己做好自?己專柜的安?全防范工作?，同時做好?一樓觀光大?道和二樓中?庭促銷的監(jiān)?管工作。?六、配合公?司開展以“?優(yōu)質服務迎?國慶”為主?題的系列培?訓活動。通?過___專?題班會、服?務知識考核?等形式，進?一步規(guī)范服?務標準，完?善服務機制?，提高服務?水平。共_?__本班組?___人參?加服務知識?考核;于此?同時，積極?參加以各部?門管理人員?作培訓師的?“周一課堂?”，而“周?一課堂”的?開設，為我?們提供了一?個學習鍛煉?和展示個人?能力的平臺?，激發(fā)了我?的積極性，?感謝每一位?培訓師付出?辛勤的勞動?。相信在以?后日子，我?也有機會參?與。七、?積極參與公?司企業(yè)文化?建設活動。?__月份，?為我籃球健?兒加油打氣?，勇奪男女?籃球雙冠軍?;在“三.?八”婦女節(jié)?，為全體女?員工助興領?操，熱情高?漲;__月?份，參與集?團___的?第___屆?趣味運動會?，安排本班?組營業(yè)員_?__人參加?，我們以飽?滿的熱情和?最佳狀態(tài)，?向社會公眾?展示珠海_?_人的良好?形象和精神?風貌;__?月份，參加?集團___?的一次以“?夯實基礎，?熔煉團隊”?的戶外拓展?訓練，為我?們提供了一?個相互溝通?與交流的平?臺，同時也?為我們提供?一個鍛煉身?體、磨練意?志的機會;?為慶祝華誕?六十周年，?在珠海大會?堂隆重上演?以“盛世_?__，和諧?免稅”文藝?晚會，有幸?能夠參加表?演《鼓舞聲?聲》，受到?廣大員工一?致好評，說?明了我們大?家真的付出?了很大的勞?動，那是我?們排練了幾?個月的成果?，相信我們?會把舞臺上?展現(xiàn)出來的?精神面貌和?熱情投入到?今后的工作?中去;__?月份，參加?集團___?為期___?天的民兵訓?練，在集訓?中，我深深?體會到，越?是艱苦的條?件，越是能?鍛煉人的意?志，并用行?動詮釋了作?為一名民兵?的職責使命?。八、做?好公司團支?部___工?作。作為團?支部___?委員，積極?參加團支部?各項活動。?___了“?三.五”雷?鋒便民活動?，為廣大顧?客提供義務?服務，取得?了良好效果?;___了?以“