2023年前臺年度個人工作總結(jié)(三)

第7頁共7頁2023年?前臺年度個?人工作總結(jié)?(三)一?年來，在機?關(guān)事務(wù)管理?局的指導下?，在接待中?心李主任的?具體領(lǐng)導下?，圍繞工作?中心，切實?履行服務(wù)職?責，創(chuàng)造性?地開展接待?工作，得到?了多數(shù)客人?和同事以及?各位領(lǐng)導的?一致好評，?圓滿的完成?了領(lǐng)導交辦?的各項任務(wù)?。同時，個?人也在不同?方面取得了?一定的成績?，主要體現(xiàn)?在一下幾個?方面：一?、提高認識?酒店行業(yè)?作為一項服?務(wù)工作，本?質(zhì)就是為來?賓提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐飲?、休息環(huán)境?。而前臺接?待工作則為?工作的首要?環(huán)節(jié)，也代?表著酒店的?第一印象。?前___務(wù)?人員必須高?度認識工作?的重要性，?始終牢記“?賓客至上，?服務(wù)第一”?和“讓客人?完全滿意”?的服務(wù)宗旨?，始終面帶?微笑，認真?謙和地接待?各方來客。?只有從思想?上不斷提高?對前臺工作?的重要性認?識，才能做?好前臺工作?，只有立足?本職工作，?注重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，才?能保證各項?工作的有序?健康開展。?二、扎實?工作一年?來，本人對?待工作勤懇?扎實，嚴格?按照關(guān)于前?臺工作的各?項規(guī)定和要?求，認真履?行前___?務(wù)職責，積?極主動開展?各項工作。?在工作期間?，本人按時?值班，從無?遲到早退，?保證了接待?中心的正常?營業(yè)秩序。?對待客人能?夠禮貌熱情?，友善微笑?，對提出問?題和建議能?夠耐心解答?和虛心接受?，并及時與?相關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和解?決，妥善處?理極大小小?的客人投訴?，得到了廣?大客人的好?評。在對待?同事方面，?能夠做到團?結(jié)互助，友?善和諧，妥?善處理好個?人生活上的?各種問題。?三、加強?學習扎實?工作的同時?，本人堅持?對各項文化?知識的學習?，主要在酒?店管理、法?律、會計等?方面的進行?了系統(tǒng)深入?的學習。一?個人學習能?力多大，就?能決定走多?遠。只有不?斷的學習各?方面的只是?，才能在工?作主動性、?創(chuàng)新性上有?所提高，才?能適應(yīng)不斷?變化發(fā)展的?酒店行業(yè)。?當然，在?總結(jié)成績的?同時，本人?也存在一些?缺點，如全?局意識和積?極主動行還?不夠強，有?待下一步重?點提高。?總之，在_?_年的歲末?，我在領(lǐng)導?和同事的關(guān)?心和幫助下?，取得了一?些成績，但?面對新情況?新問題，還?需站在新的?起點上，迎?接新的困難?和挑戰(zhàn)，再?接再厲，繼?續(xù)認真履行?工作職責，?不斷提高業(yè)?務(wù)水平，創(chuàng)?造性地開展?工作，為接?待中心的全?面發(fā)展貢獻?自己的光和?熱。篇二?：即將過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來!過去的?__月份開?始，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我們的?工作學習得?到了不少的?進步。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點。對于?客戶來說，?前臺是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時，?公司對客戶?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認?真接聽每一?個電話，對?反應(yīng)的問題?認真解答做?好記錄同時?根據(jù)信息涉?及的部門或?責任人進行?調(diào)度、傳遞?、匯報?？?戶來訪時我?們將時刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時間我?們將加強學?習一些關(guān)于?電話技巧和?服務(wù)禮儀知?識。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?__年我來?公司開始：?填寫鋼、鋁?基價___?余次、接待?來訪客人_?__余次、?訂飲用水_?__余次、?做員工考勤?表___次?、轉(zhuǎn)接電話?___余次?、更新__?_次、快遞?收發(fā)___?余次、盤點?申購庫存_?__次、收?發(fā)傳真__?_余次、打?印文件__?_余次、打?掃衛(wèi)生__?_余次、周?末轉(zhuǎn)接電話?___次、?指紋登記_?__余次等?。二、做?好倉庫管理?，按時盤點?倉庫，做好?物品歸類?嚴格接照公?司制度，做?到每件物品?進出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關(guān)部?門進行采購?或維修。根?據(jù)統(tǒng)計__?年__月份?至今共辦理?各部門各項?物品入庫_?__余次，?入庫物品都?配有相應(yīng)出?庫記錄。?三、應(yīng)以大?局為重，不?計較個人得?失不管是?工作時間還?是休假時間?，公司有臨?時任務(wù)分配?，我們都服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為?華天的一員?，我們將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認真才?能做好。所?以我們都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導的教誨和?公司給予我?們的機會;?通過這將近?三個月的工?作，我也清?醒地看到了?自己還存在?許多不足，?在以后的日?子里我們將?加強學習，?努力把工作?做得更好!?四、來年?工作計劃?__年已過?，未來的日?子依然會很?漫長，接下?來的__年?會如何發(fā)展?沒人能預(yù)料?，我總覺得?所要做的就?是努力和堅?持著，看似?容易的一句?話，做起來?卻是相當?shù)?不易，不斷?的吸取，不?斷的總結(jié)，?吸取別人的?優(yōu)點，總結(jié)?自己的缺點?，學習別人?的優(yōu)點通過?自己的方式?表達出來，?這就是我做?人的觀點，?未來的一段?時間內(nèi)，我?會按照這個?想法努力做?下去。曾經(jīng)?的一位朋友?對我說過一?句話“不斷?的努力和堅?持是一種真?正的等待，?等來的也許?就是屬于自?己的一個機?會”。是啊?!我相信這?句話，等待?，等待的背?后是需要不?斷的努力，?始終認為，?只要努力了?，不用自己?去宣揚，自?然會有人去?說，也自然?會有人來認?可。現(xiàn)將?對于明年的?工作計劃如?下：1、?加強本職工?作，技能學?習使自己本?職工作能力?得進一步提?高于加強。?2、樹立?終身學習的?觀念，加強?自身文化素?質(zhì)學習，不?斷提高自身?素質(zhì)。3?、工作中做?到積極主動?，團結(jié)同事?，結(jié)合不同?的工作環(huán)境?及個人脾氣?、性格做好?一線工作配?合，使各種?人際關(guān)系更?加融洽和諧?。4、在?工程部工作?中，努力熟?悉學習工程?特點、施工?技巧、方法?等，提高自?己專業(yè)水平?，為明年工?程部工作中?貢獻出自己?的力量。?路漫漫其修?遠兮，吾將?上下而求索?，在來年中?，我將加強?自主管理的?意識，勇于?開拓創(chuàng)新，?加強理論和?設(shè)計學習，?不斷提高專?業(yè)技術(shù)水平?。也將會遇?到很多困難?，我相信，?在領(lǐng)導關(guān)心?培養(yǎng)下、同?事的幫助下?、自己的努?力下，我將?不斷提升自?己的工作技?能水平和個?人文化素質(zhì)?，為企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)有的?貢獻。篇?三：時間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公司?工作的一年?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認?真地履行了?自己的工作?職責，努力?完成各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來的?學習、工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作內(nèi)容?在這一年中?，我采用了?看、問、學?等方式，初?步了解了公?司前臺文員?的具體業(yè)務(wù)?知識。首先?總結(jié)一下我?的所有具體?工作內(nèi)容：?1、負責?前臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)接?，做好__?_工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤;2?、負責來訪?客戶的接待?、基本咨詢?和引見，嚴?格執(zhí)行公司?的接待服務(wù)?規(guī)范，保持?良好的禮節(jié)?禮貌;3?、負責公司?前臺大廳的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈;4?、送文件至?各級領(lǐng)導，?簽收文件，?收發(fā)報刊;?5、打印?、復(fù)印辦公?文件，收發(fā)?傳真，制作?辦公表格等?;6、聯(lián)?系公司各項?目部人員，?收發(fā)公司內(nèi)?__文件;?7、領(lǐng)導?安排交付的?其他工作。?二、工作?收獲及體會?(一)在?實踐中學習?，努力適應(yīng)?工作。這是?我畢業(yè)之后?的第一份工?作，作為一?個新人，剛?加入公司時?，我對公司?的運作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導?和同事的耐?心指導和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了前?臺的工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺是公?司對外形象?的窗口，短?短的三個月?也讓我對這?句話有了新?的認識和體?會。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認真仔細?，對待同事?要虛心真誠?……點點滴?滴都讓我在?工作中學習?，在學習中?進步，受益?匪淺。(?二)學習公?司企業(yè)文化?，提升自我?。加入到神?州長城這個?大___，?才真正體會?了“勤奮，?專業(yè)，自信?，活力，創(chuàng)?新”這十個?字的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也會以?這十個字為?準則來要求?自己，以積?極樂觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實實地?做好本職工?作，及時發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時?地和部門溝?通，認真聽?取領(lǐng)導及同?事的意見，?爭取把工作?做好，做一?個合格，稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標和?方向。(?三)拓展自?己的知識面?，不斷完善?自己。三個?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機意識，?工作中會接?到一些資料?和客戶打來?比較專業(yè)的?咨詢電話，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯需領(lǐng)導?指正;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟