質(zhì)量意識培訓(xùn)

關(guān)于質(zhì)量意識培訓(xùn)第一頁，共四十三頁，2022年，8月28日2008年底——29萬個孩子第二頁，共四十三頁，2022年，8月28日三鹿奶粉重大質(zhì)量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題，造成29萬嬰幼兒得腎結(jié)石疾病，多名幼兒死亡。為國家造成不可彌補的損失。第三頁，共四十三頁，2022年，8月28日質(zhì)量就是生命

要么是你的，要么就是公司的第四頁，共四十三頁，2022年，8月28日質(zhì)量就是生命生死攸關(guān)，有時候就在你一念之間。0.5%隔熱瓦死亡信號燈亡259人,傷183人,失蹤154人哥倫比亞12億美元第五頁，共四十三頁，2022年，8月28日什么是質(zhì)量意識？識康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會意也。識：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識和知識。兩個要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識技能。第六頁，共四十三頁，2022年，8月28日什么是質(zhì)量意識？識康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會意也。識：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識和知識。兩個要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識技能。第七頁，共四十三頁，2022年，8月28日什么是質(zhì)量意識質(zhì)量意識是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質(zhì)異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。第八頁，共四十三頁，2022年，8月28日為什么要有質(zhì)量意識？對內(nèi)：先請忘記質(zhì)量工程技術(shù)，統(tǒng)計技術(shù)，TQM，ISO9000，QCC，SPC，質(zhì)量管理N大手法的煩惱吧！沒有質(zhì)量意識，一切品保技術(shù)帶來的都是煩惱和爭吵對外：當(dāng)你買一瓶藥時，你是不是期望每一粒都是好的？當(dāng)你坐飛機時，你是不是期望每一次都能安全降落？你都這樣想，客戶購買我們產(chǎn)品時是否也和你一樣呢？第九頁，共四十三頁，2022年，8月28日為什么在我們公司，人人談質(zhì)量管理，但質(zhì)量意識卻難以形成？文化危機感誠信執(zhí)行力事業(yè)共同體？？？質(zhì)量不一致；修補的習(xí)慣；允許錯誤存在；質(zhì)量不合要求的代價；管理階層不肯正視問題的根源第十頁，共四十三頁，2022年，8月28日質(zhì)量管理的基本原則：1.質(zhì)量的定義是:符合要求；CS2.質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……第十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的零缺陷ZDDAQL讓步接收第十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日所有工作都是過程Process流程改進(jìn)流程管理領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施密切客戶關(guān)系,為客戶創(chuàng)造價值不改變基本流程的前提下解決問題(DMAIC)(DFSS)第十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日不接受不良品不制造不良品不流出不良品過程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。公司不缺乏各種流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度，缺乏的是人對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行，否則就是公司質(zhì)量管理體系再完善，設(shè)備再先進(jìn)，質(zhì)量管理方法再高級，好的產(chǎn)品質(zhì)量也不可能實現(xiàn)。第十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日好的質(zhì)量水準(zhǔn)第十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日６σ的想法第十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日６σ的想法第十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日質(zhì)量意識的來源基礎(chǔ)—客戶：(一)E時代的客戶關(guān)系管理(CRM):1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本*65.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.第十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日(二)客戶價值的五大金律:產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及可接受的價位都是由客戶認(rèn)定；客戶于形成自已的期望時，會參考竟?fàn)帉κ值母鞣N替代品；客戶的期望經(jīng)常會變動，而且通常是要求越來越高。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程；產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量必須延伸到整個價值鏈；想要將客戶價值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。將欲取之，必先與之第十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日這里有一個廣告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？在濟寧永旺購物中心，一瓶250ml依云礦泉水售價是27元人民幣，一瓶500ml娃哈哈純凈水的售價是0.8元人民幣，依云水售價是娃哈哈純凈水的67.5倍。這就是品質(zhì)帶來的利潤。第二十頁，共四十三頁，2022年，8月28日任何導(dǎo)致顧客不滿的因素什么是缺陷那么面對缺陷我們怎么做？看一下資料吧第二十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日我們的5S作好了嗎什么是5S？大家能不能講一下？那么5S的原則是什么？這里只是一個簡介，更多的知識將會在以后的培訓(xùn)中進(jìn)行討論。有沒有使用看板管理？今天，你5S了嗎？整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seikeetsu)素養(yǎng)(Shitsuke)五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。速度第一原則(SPEED)、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER)、真誠溝通原則(SINCERITY)、權(quán)威證實原則（STANDARD）第二十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日我們有沒有標(biāo)準(zhǔn)？為什么要有標(biāo)準(zhǔn)？為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是什么？——量化！WithoutData，It’sJustAnOpinion!沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！我們通過什么方式逐步地全面實施標(biāo)準(zhǔn)化？SOP！（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書）第二十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日執(zhí)行中把ISO9000當(dāng)成了口號？我騎摩托也帶頭盔我們的標(biāo)準(zhǔn)真的是實在地被執(zhí)行了嗎？怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)變成了口號？我們盡到我們應(yīng)盡的責(zé)任了嗎？第二十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日有沒有記錄可以追蹤天下大事必做于細(xì)對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質(zhì)控制臺，一百五十五個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀(jì)錄”找到責(zé)任人和原因。第二十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日品管人員是不是按程序作業(yè)犯了錯就要按程序處理第二十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日溝通有沒有問題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片第二十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日不合格品一定要剔除第二十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)海爾在1984年的13條：不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資。……………什么？你暈倒？只要大家能從我做起，一點一點地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前進(jìn)1%，關(guān)鍵是能不能堅持。第二十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?問5:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到里面去了第三十頁，共四十三頁，2022年，8月28日品管人員是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第三十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日Cost檢驗量目標(biāo)：公司利益最大化最佳檢驗量檢驗成本不良品發(fā)生的成本總成本第三十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日樹立正確的品質(zhì)理念

理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。第三十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日

思想決定行動

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那么問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那么事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。第三十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日

不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)1:100:10002.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工5.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的第三十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日

不好的質(zhì)量理念9.質(zhì)量是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，則質(zhì)量怎能做好哪？破除舊的觀念?。。∧闶遣皇且灿羞@樣的想法呢？第三十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)第三十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日正確的質(zhì)量觀念7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量，全面管理，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的13.質(zhì)量重在預(yù)防第三十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日正確的質(zhì)量觀念14.質(zhì)量改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識

你是不是記住了呢？第三十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日工作方法PDCAPDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：1、P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；2、D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；3、C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。5W1H5W1H分析法也叫六何分析法，