工作分析(南大自考)

工作分析（南大版）第一章工作分析的歷史與發(fā)展為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯?！管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展??！我們需要改變??！管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少；我們并不了解到底需要多少工作人員；我們并不了解如何有效地考核員工的工作；我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用；我們并不了解員工的職業(yè)生涯；我們并不了解員工到底需要什么；我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋汗适路窒恚?只猴子的命運(yùn)美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。故事分享：6只猴子的命運(yùn)原因分析：第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，被活活餓死了。第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。故事啟示：工作分析是崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)做的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說(shuō)明了人才與崗位的關(guān)系：

崗位難度過(guò)低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子；崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)；崗位的難度適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。

工作分析不是針對(duì)個(gè)人的分析針對(duì)員工的分析績(jī)效評(píng)估工作分析第一節(jié)工作分析思想探源

思想探源——中國(guó)古代“工作分析”一詞在管理學(xué)領(lǐng)域最早見(jiàn)于20世紀(jì)初。1916年，泰勒把工作分析列為科學(xué)管理四大原則的第一原則工作分析的思想與活動(dòng)，最早起源于社會(huì)的分工。最早論述分工問(wèn)題的是中國(guó)古代政治家管仲公元前700年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國(guó)人劃分為士、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專(zhuān)業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。荀況：把分工稱(chēng)作“曲辨”，特別強(qiáng)調(diào)分工的整體功能。“力不若牛，走不若馬”。群體的力量產(chǎn)生于合理而科學(xué)的分工。

我國(guó)古代社會(huì)分工思想（1）管仲—“四民分業(yè)定居”；（2）孔丘—腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)分工；（3）孟軻—?jiǎng)谛恼咧稳?，勞力者治于人；?）荀況—“曲辨”，強(qiáng)調(diào)分工的整體功能；（5）墨翟—量其力所能至而從事焉；（6）晉代傅玄—主張訂四民人數(shù)；（7）韓愈—君出令，臣行君之令，民事其上；士、農(nóng)、工、商“相生相養(yǎng)”；思想探源--西方的發(fā)展古代希臘對(duì)社會(huì)分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。柏拉圖：在《理想國(guó)》，要求工人專(zhuān)門(mén)化，做力所能及的工作，特定的工人從事特定的工作。社會(huì)分工方法可以大大提高社會(huì)生產(chǎn)率

色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)的分工，而且研究單個(gè)工場(chǎng)中的分工。（馬克思）1、社會(huì)分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動(dòng)工作分析研究和發(fā)展的直接動(dòng)力。人物：色諾芬、亞當(dāng)·斯密、巴比特；（1）色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)的分工，而且研究單個(gè)工場(chǎng)中的分工。（馬克思）（2）

亞當(dāng)·斯密的國(guó)富論對(duì)某工廠的社會(huì)分工做過(guò)詳細(xì)描述（3）巴比特《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》對(duì)分工的分析：好處：培訓(xùn)時(shí)間大為減少；減少了原材料的耗費(fèi)；以技能為基礎(chǔ)劃分工資等級(jí)，節(jié)約了開(kāi)支；不要求工人從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另外一個(gè)工作，節(jié)約了時(shí)間，也激發(fā)了使用工具的積極性和創(chuàng)造性。弊端：人成為機(jī)器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力發(fā)展。（4）分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。（5）實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展式的人力資源配置的關(guān)鍵：了解員工素質(zhì)和能力，了解組織中所有工作，使得合適的人作合適的工作；進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)，流動(dòng)中獲得能力的全面發(fā)展和尋找適合自己的工作。172、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治是限制工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展的社會(huì)根源。工作分析的思想和活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)，是社會(huì)分工的高度發(fā)展。（1）盡管中國(guó)很早提出社會(huì)分工的思想，但是商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展，社會(huì)分工水平低下，行業(yè)種類(lèi)缺乏，限制了工作分析思想和活動(dòng)在中國(guó)的發(fā)展（2）封建等級(jí)制度卻使得中國(guó)的人才選拔制度獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。隋唐時(shí)代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國(guó)。（3）結(jié)論：社會(huì)制度是制約中國(guó)工作分析研究和發(fā)展的重要因素。3、現(xiàn)代人力資源管理工作必將促進(jìn)工作分析在我國(guó)的大力發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理的目標(biāo)以開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向，以讓每個(gè)員工在組織內(nèi)得到充分、自由與全面發(fā)展為宗旨。通過(guò)實(shí)現(xiàn)崗位流動(dòng)，使人獲得全面的發(fā)展和能力的開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”，忽視人員流動(dòng)，一配定終身。工作分析是保證人員自由、充分、全面發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。西方國(guó)家工作分析的實(shí)踐活動(dòng)與貢獻(xiàn)

一、百科全書(shū)編撰中的工作分析研究歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模工作分析活動(dòng)的人，據(jù)說(shuō)是一位名叫丹尼斯·狄德羅（DenisDiderot）的法國(guó)人1747年，狄德羅受命為法國(guó)一家翻譯協(xié)會(huì)編纂一部百科全書(shū)。在編寫(xiě)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)協(xié)會(huì)所提供的資料，特別是有關(guān)貿(mào)易、藝術(shù)以及手工業(yè)方面的資料并不完整，而且缺乏統(tǒng)一的意圖。經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，他決定對(duì)多種工作的操作過(guò)程進(jìn)行一次新的調(diào)查狄德羅能夠簡(jiǎn)化原有過(guò)程中一些不必要的環(huán)節(jié)，并善于將收集的資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)化了原有的工作程序

二、第一次世界大戰(zhàn)前的工作分析研究（一）美國(guó)內(nèi)政改革中的工作分析研究與貢獻(xiàn)林肯總統(tǒng)曾多次抱怨政府部門(mén)的辦事效率低下。卡爾·舒爾茨組織了“政府機(jī)關(guān)改革委員會(huì)”，其工作主要是對(duì)政府機(jī)構(gòu)的職位進(jìn)行調(diào)查職位調(diào)查的主要目的在于明確職位任職者所應(yīng)具備的技能，因而委員會(huì)主要通過(guò)觀察、面試、問(wèn)卷的方式，從職位主管者及有關(guān)人員處收集事實(shí)資料，目的是要確認(rèn)哪些技能是決定職位工作績(jī)效的關(guān)鍵因素紐約港務(wù)局局長(zhǎng)賽拉斯·伯特是設(shè)計(jì)了一個(gè)從正反兩方面分析職員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的工作分析方案。他在分析影響績(jī)效的因素時(shí)認(rèn)為員工精力分散造成的損失不僅僅是直接損失，還應(yīng)該包括由此帶來(lái)的間接損失。伯特的方案得到了廣泛的支持與采用。因采用了這次工作分析的有關(guān)成果，相關(guān)政府部門(mén)每年節(jié)省大筆開(kāi)支，同時(shí)工作效率大大提高。（二）泰勒的工作分析研究與貢獻(xiàn)

泰勒把科學(xué)管理歸納為四條原理，其中第一條是：“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法?！边@條原理要求對(duì)工人的一項(xiàng)操作從時(shí)間、動(dòng)作、工具三個(gè)方面進(jìn)行研究，確定完成各項(xiàng)作業(yè)所需的合理時(shí)間、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本的勞動(dòng)定額、形成有差別的計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新的操作方法，減少不必要的耗費(fèi)，以提高生產(chǎn)率泰勒在工作分析方面的貢獻(xiàn)，就是將工程師的效率目標(biāo)與心理學(xué)家的研究目標(biāo)結(jié)合起來(lái)并應(yīng)用到員工的選拔、培訓(xùn)和報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)上

科學(xué)管理的原則

第一，開(kāi)發(fā)一門(mén)新的科學(xué)，以專(zhuān)門(mén)研究工人工作的每一個(gè)組成部分，并以次取代昔日粗糙的經(jīng)驗(yàn)法則。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們誠(chéng)心誠(chéng)意地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。第四，管理人員和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，管理人員把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們身上。泰勒將一項(xiàng)工作分解為若干個(gè)組成部分，然后用秒表精確測(cè)量出完成每一部分工作所需要的時(shí)間，以這種方法來(lái)進(jìn)行工作時(shí)間和工作效率的調(diào)查。這屬于單件效率分析理論體系泰勒在1903年出版的《工廠管理》一書(shū)中，曾以鐵塊搬運(yùn)工為例專(zhuān)門(mén)討論了工作效率的問(wèn)題他采用十分嚴(yán)格的計(jì)時(shí)方法，分析搬運(yùn)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)，包括從堆垛中搬起鐵塊到空手返回，時(shí)間都精確到百分之一秒泰勒認(rèn)為：通過(guò)對(duì)工作時(shí)間嚴(yán)格的調(diào)查分析并在此基礎(chǔ)上規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ骺?jī)效標(biāo)準(zhǔn)，可以大大提高員工的工作效率26（三）芒斯特伯格的工作分析研究與貢獻(xiàn)芒斯特伯格：“工業(yè)心理學(xué)之父”他對(duì)工作分析的最大貢獻(xiàn)是，發(fā)現(xiàn)工作分析最為重要的工作是從“內(nèi)行人”那里獲取真實(shí)而準(zhǔn)確的信息，而不是依據(jù)自己的操作體驗(yàn)起初，芒斯特伯格與狄德羅一樣，認(rèn)為必須由本人親自操持工作分析。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)心理學(xué)家只能很外行地觀察到某項(xiàng)工作心理素質(zhì)的要求。27（四）吉爾布雷斯夫婦的工作分析研究與貢獻(xiàn)

泰勒開(kāi)創(chuàng)了動(dòng)作研究的方法之后，弗蘭克·吉爾布雷思和其妻麗蓮·吉爾布雷斯在技術(shù)方法上和某些指導(dǎo)思想上對(duì)此做了改進(jìn)：首先，他們用攝影機(jī)把工人的動(dòng)作拍攝下來(lái)，同時(shí)，又發(fā)明了一種計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法，從而清晰看到了每項(xiàng)動(dòng)作所需的時(shí)間其次，他們把動(dòng)作劃分為十七項(xiàng)基本要素，分析更加深入第三，他們于1916年發(fā)表了《疲勞研究》一書(shū)，探討了如何解決勞動(dòng)過(guò)程中的疲勞問(wèn)題第四，他們?cè)O(shè)計(jì)了一種動(dòng)作最少、時(shí)間最省、疲勞程序最小的最佳生產(chǎn)流程28總結(jié)：兩次世界大戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究（一）賓漢的工作分析研究與貢獻(xiàn)賓漢將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來(lái)研究。他在卡耐基工學(xué)院創(chuàng)建了第一個(gè)應(yīng)用心理學(xué)系，從第一次世界大戰(zhàn)到第二次世界大戰(zhàn)末期，賓漢在應(yīng)用心理學(xué)上創(chuàng)造了不少研究成果，尤其是對(duì)于大規(guī)模工作分析項(xiàng)目和工作評(píng)價(jià)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響第一次世界大戰(zhàn)期間，賓漢完成了以解決人員配置為目的的工作分析方法論的研究2920世紀(jì)20年代后期，美國(guó)國(guó)家教委接受賓漢的建議，決定開(kāi)展一項(xiàng)研究課題，其目的是設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀職員的資格說(shuō)明書(shū)。曼（C.R.Man）是這項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人，他提出一種新的觀點(diǎn)，即在記述某項(xiàng)工作時(shí)只包括工作所需的知識(shí)和技能，而不必考慮與深究工作所需的文憑和培訓(xùn)過(guò)程。這種記錄被曼稱(chēng)為“用途記錄”，具體地說(shuō)，每一項(xiàng)記錄均以一個(gè)行為動(dòng)詞開(kāi)頭，后面是完成這一行為的條件以及行為完成的效果30（二）斯科特的工作分析研究及其貢獻(xiàn)a.制定了軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)，1917年在美國(guó)軍隊(duì)中組建人員測(cè)評(píng)委員會(huì)；b.編制了軍官任職技能說(shuō)明書(shū)；c.實(shí)現(xiàn)了面談考評(píng)的科學(xué)化；d.創(chuàng)立了斯科特公司，與克洛西爾合著《人事管理》；*********************補(bǔ)充了解******************（三）巴魯什的工作分析研究與貢獻(xiàn)巴魯什對(duì)工作分析研究最大的貢獻(xiàn)是他把工作分析的方法與結(jié)果成功應(yīng)用于確定美國(guó)政府職員工資等級(jí)并促使美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了《工薪劃分法案》（四）社會(huì)科學(xué)研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)

——對(duì)美國(guó)各行業(yè)的職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)作出了明確的規(guī)定，并劃分為共有部分與特定部分（五）國(guó)家研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)為美國(guó)職業(yè)能力評(píng)價(jià)提出了一套生理指數(shù)體系。威特立斯于1922年提出了有關(guān)工作能力的指標(biāo)體系（5級(jí)體能和5級(jí)能量消耗的速率）（六）職位研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)

——完成了《職業(yè)大辭典》（DOT）的編輯辭典以對(duì)工人的知識(shí)、技能等最基本的要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分各項(xiàng)工作職位等級(jí)。33一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究成果（1）《職業(yè)大辭典》的誕生；（2）對(duì)工作職位、任務(wù)等基本概念做了系統(tǒng)定義；（3）把某些工作對(duì)任職者個(gè)性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的工作行為緊密結(jié)合；（4）以“人事配置表”在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開(kāi)始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程。作為人力資源管理重要內(nèi)容的工作分析，也作為一種基礎(chǔ)的工具而在企業(yè)界開(kāi)始得到廣泛的應(yīng)用；（5）政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的基礎(chǔ)。36四、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用（1）在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（2）對(duì)工作分析工具的開(kāi)發(fā)（3）對(duì)職能工作分析方法的探索（4）對(duì)工作要素分析表的開(kāi)發(fā)研究（5）對(duì)關(guān)鍵事件分析方法的研究（6）對(duì)任務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)化的研究（7）在勞動(dòng)糾紛處理法律中的應(yīng)用（8）在人員錄用生理?xiàng)l件中的應(yīng)用（9）在績(jī)效考評(píng)中的應(yīng)用37西方國(guó)家工作分析的啟示（1）綜觀工作分析的發(fā)展，研究重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到提高觀測(cè)和記錄人們的工作行為方面，進(jìn)而注意到：①任職者完成工作的要素和細(xì)節(jié)；②任職者的工作行為、工作職責(zé)，如何達(dá)到工作目標(biāo)和高出工作目標(biāo)。38（2）人非機(jī)器，必須在滿(mǎn)足雇員工作要求的同時(shí)，滿(mǎn)足情感動(dòng)物的個(gè)人要求。為此，工作分析操作員既要理解分析責(zé)任，又要理解和掌握觀察和分析的手段，處理好以下問(wèn)題：①數(shù)據(jù)收集渠道；②數(shù)據(jù)收集手段；③分析員要注意的問(wèn)題：行為、結(jié)果、目標(biāo)完成情況，心理范圍、才能和興趣，工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作背景等，生理需求，知識(shí)、技能和能力等資格條件（KSA）；④觀察員工工作表現(xiàn)及其與KSA的關(guān)系；⑤考評(píng)工作分析數(shù)據(jù)資料的效度；⑥在語(yǔ)言上應(yīng)加以明確限制：目標(biāo)明晰、語(yǔ)言清晰、效度、連接行為和結(jié)果、說(shuō)明工作分析的結(jié)果如何應(yīng)用。40漢代的王符，在《潛夫論·忠貴》中指出：“德不稱(chēng)其任，其禍必酷；能不稱(chēng)其位，其殃必大?！蓖醴烟岢隽恕坝晒ぷ魈暨x人”的思想，認(rèn)識(shí)到崗位工作對(duì)人員資格條件要求的客觀性北宋時(shí)期的李誠(chéng)于1100年編成的《營(yíng)造法式》一書(shū)。全書(shū)357篇，主要是李誠(chéng)通過(guò)訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集大量資料寫(xiě)成的內(nèi)容包括四個(gè)部分：第一部分是關(guān)于建筑中有關(guān)名詞的解釋以及對(duì)營(yíng)建的一些規(guī)定和數(shù)據(jù)說(shuō)明；第二部分是關(guān)于建筑工程的標(biāo)準(zhǔn)做法；第三部分是關(guān)于人工材料的定額；第四部分是關(guān)于各種工程的圖樣補(bǔ)充：中國(guó)古代的工作分析與應(yīng)用41

宋末元初時(shí)期的黃道婆，通過(guò)自我操作、體察的方法獲取了有關(guān)黎族人民的棉織技術(shù)資料，然后加以方法分析，對(duì)原有的棉紡織工藝技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)改革。她在方法分析的基礎(chǔ)上作了四方面的改革，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高了生產(chǎn)效率，發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的紡織工具，使棉織技術(shù)大大向前推進(jìn)了一步。42宋代畢升的活字印刷術(shù)是他運(yùn)用觀察、體察等工作分析的基本方法，對(duì)原雕版印刷技術(shù)進(jìn)行方法分析、經(jīng)過(guò)試驗(yàn)研制成功的元代的王禎再次對(duì)畢升的膠泥活字印刷技術(shù)進(jìn)行了方法分析，在試驗(yàn)基礎(chǔ)上用木活字代替了膠泥活字，并發(fā)明了“轉(zhuǎn)輪排字盤(pán)”?；钭忠理嵟帕?，排版時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤(pán)，十分方便，從而大大提高了排版印刷效率王禎還在觀察基礎(chǔ)上用200個(gè)條幅圖樣和簡(jiǎn)明的文字，描述了各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具和手工業(yè)生產(chǎn)工具的構(gòu)造和用法。這實(shí)際上可以看做是一種簡(jiǎn)單的“工作說(shuō)明書(shū)”。43明代的宋應(yīng)星認(rèn)為，如果不親自進(jìn)行觀察和調(diào)查，就不能掌握事物的本質(zhì)。因此他經(jīng)常深入實(shí)際，通過(guò)觀察法與訪問(wèn)調(diào)查法，分析工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，寫(xiě)出了《天工開(kāi)物》一書(shū)。全面系統(tǒng)地描述了我國(guó)古代各種農(nóng)業(yè)、手工業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和操作程序。這實(shí)際上也是工作分析的說(shuō)明書(shū)第二節(jié)工作分析面臨的挑戰(zhàn)工作分析者面臨的挑戰(zhàn)外部專(zhuān)家：優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)素質(zhì)高，結(jié)果客觀缺點(diǎn)：成本太高主管：優(yōu)點(diǎn)：成本適中，整體把握，對(duì)工作熟悉缺點(diǎn)：需要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力工作任職者：優(yōu)點(diǎn)：便宜，工作熟悉

缺點(diǎn)：個(gè)體利益HRM新變化新技術(shù)革新國(guó)際化高學(xué)歷化高齡化自主化社會(huì)的富裕化高福利化新技術(shù)革新技術(shù)發(fā)展變革快，需要多品種少量生產(chǎn)方式，也就形成了有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)，分工關(guān)系發(fā)生變化，會(huì)影響職務(wù)設(shè)計(jì)方式等人力資源管理方式計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用重視知識(shí)勞動(dòng)，智力勞動(dòng)要緩和新技術(shù)帶來(lái)的身心疲勞高學(xué)歷化管理職不夠，引向?qū)ｉT(mén)職，復(fù)線(xiàn)設(shè)計(jì)人生招酬多樣化，不只是金錢(qián)，應(yīng)將價(jià)值觀轉(zhuǎn)向自我實(shí)現(xiàn)人力成本太高，年俸制，業(yè)績(jī)考核為主，重能力，業(yè)績(jī)，不應(yīng)只重視學(xué)歷，應(yīng)重視能力。改變現(xiàn)在一般只針對(duì)低學(xué)歷員工進(jìn)行加強(qiáng)管理的作法，也要提高針對(duì)高學(xué)歷員工管理的適當(dāng)作法：自我實(shí)現(xiàn)人，給予大的自主權(quán)、信任式管理。高齡化灰色革命，重視大齡求職者的優(yōu)勢(shì)，如有技術(shù)積累，適合當(dāng)指導(dǎo)型；通人性，適合服務(wù)行業(yè)；穩(wěn)健，不容易出事故，適合一定的風(fēng)險(xiǎn)工作退休年齡延長(zhǎng)，采用靈活勞動(dòng)時(shí)間制度，設(shè)計(jì)好適合高齡干的工作環(huán)境、條件，職務(wù)再設(shè)計(jì)。福利制度，養(yǎng)老保險(xiǎn)重視開(kāi)發(fā)“第二人生”，為退休后的生活而培訓(xùn)、高齡化灰色革命，重視大齡求職者的優(yōu)勢(shì)，如有技術(shù)積累，適合當(dāng)指導(dǎo)型；通人性，適合服務(wù)行業(yè)；穩(wěn)健，不容易出事故，適合一定的風(fēng)險(xiǎn)工作退休年齡延長(zhǎng)，采用靈活勞動(dòng)時(shí)間制度，設(shè)計(jì)好適合高齡干的工作環(huán)境、條件，職務(wù)再設(shè)計(jì)。福利制度，養(yǎng)老保險(xiǎn)重視開(kāi)發(fā)“第二人生”，為退休后的生活而培訓(xùn)、自主化參與管理，勞動(dòng)的人性化，勞資協(xié)作QC，提案改善制度，充分發(fā)揮自己才能和價(jià)值信息公開(kāi)，交流，互相信任，群體作業(yè)，群體決策。社會(huì)的富?；?K工作沒(méi)人干光金錢(qián)報(bào)酬不夠，價(jià)值觀多樣化，設(shè)計(jì)多樣勞動(dòng)時(shí)間制度，多放假（有薪假）教育上提倡自我啟發(fā)，能力開(kāi)發(fā)生涯設(shè)計(jì)上提供多線(xiàn)化晉升路線(xiàn)高福利化福利由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向社會(huì)化（立法）注意健康管理、減少醫(yī)療支出彈性福利計(jì)劃第三節(jié)工作分析的發(fā)展趨勢(shì)一.工作分析戰(zhàn)略化

美國(guó)的本杰明·施耐德和安德烈亞·考茨提出了“戰(zhàn)略性工作分析”，該方法的目是界定所預(yù)測(cè)提出了“戰(zhàn)略性工作分析”，該方法的目是界定所預(yù)測(cè)提出了“戰(zhàn)略性工作分析”，該方法的目是界定所預(yù)測(cè)提出了“戰(zhàn)略性工作分析”戰(zhàn)略性工作分析1.對(duì)現(xiàn)有職位進(jìn)行分析，從而識(shí)別出目前的任務(wù)和KSAs指標(biāo)2收集主題專(zhuān)家對(duì)KSAs指標(biāo)的一些設(shè)想3識(shí)別該職位現(xiàn)在和將來(lái)判斷的差別分理出所預(yù)料到發(fā)生最大改革的任務(wù)和KSAs二、工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化客戶(hù)專(zhuān)家計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)三、工作分析技術(shù)的信息化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子業(yè)績(jī)監(jiān)督預(yù)測(cè)四、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行工作分析五、角色說(shuō)明書(shū)取代崗位說(shuō)明書(shū)工作分析（南大版）第二章工作分析的概述一個(gè)組織好比一座房子

——組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架

——層級(jí)好比房子的樓層分布

——部門(mén)好比各個(gè)不同的房間

——崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子

——工作分析就是判斷坐在椅子上的人應(yīng)做哪些工作，以及坐在這把椅子上的人應(yīng)具哪些條件工作分析的起源與發(fā)展古希臘的思想啟蒙20世紀(jì)初泰勒的“時(shí)間動(dòng)作研究”20世紀(jì)20年代美國(guó)建立工作評(píng)價(jià)體系20世紀(jì)60年代現(xiàn)在，工作分析作為企業(yè)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工具蘇格拉底的“社會(huì)分工設(shè)想”

《科學(xué)管理原理》：確定工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)工具、確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間、確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)量。從軍隊(duì)到企業(yè)，職位分類(lèi)、任職條件、工資級(jí)別、同工同酬。開(kāi)發(fā)出更多的工作分析的工具，保障美國(guó)公民平等就業(yè)權(quán)、保護(hù)企業(yè)自身。成為進(jìn)行流程設(shè)計(jì)、招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)、薪酬管理的工作基礎(chǔ)。工作分析的概念（名詞解釋?zhuān)┕ぷ鞣治鲆步新殑?wù)分析，是指在組織中通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)、崗位分類(lèi)圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析的基本術(shù)語(yǔ)

1、工作要素：是指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。如：酒店服務(wù)員幫客人運(yùn)送行李這項(xiàng)工作包括4個(gè)工作要素：將行李搬運(yùn)到行李推車(chē)上、推動(dòng)行李車(chē)、打開(kāi)客房的行李架、將行李搬到行李架上。2、任務(wù)：是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如：酒店服務(wù)員幫客人運(yùn)送行李是一項(xiàng)任務(wù)，包括4個(gè)工作要素；如：生產(chǎn)線(xiàn)上給瓶子貼標(biāo)簽，既是一項(xiàng)任務(wù)，也是一個(gè)工作要素。3、職責(zé)：是指某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合；組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。如：營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推廣的職責(zé)就需要完成一系列工作任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。4、職位：又稱(chēng)崗位，是指某一時(shí)期內(nèi)某一個(gè)人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。如：總經(jīng)理、秘書(shū)、出納、人力資源部經(jīng)理等。5、職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱(chēng)。如：副總、部門(mén)經(jīng)理、主管、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等6、職業(yè)：指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。如會(huì)計(jì)、工程師等。會(huì)計(jì)中會(huì)有許多職位，如管理會(huì)計(jì)、預(yù)算會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)等；工程師中也會(huì)有許多職位，如土建工程師、給排水工程師、暖通工程師、電力工程師等。7、職系：（職種）是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。如：人力資源助理、人力資源專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。

8、職組：（職群/職類(lèi)）指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。如：小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教師就組成了教師這個(gè)職組。9、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合。如：?jiǎn)T級(jí)、助級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、副高、正高10、職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個(gè)職級(jí)，其薪金相同。如：中學(xué)教師職系中的二級(jí)教師與機(jī)械操作職系中的五級(jí)車(chē)工是同一職等。11、權(quán)限：指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。12、職位分類(lèi)：指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向上講），對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制作成職位說(shuō)明書(shū)。13、職業(yè)生涯：只一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。工作分析的意義通過(guò)工作分析可以準(zhǔn)確地掌握當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)所出現(xiàn)的變化，進(jìn)而明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者的要求等。工作分析的成果文件對(duì)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技能、個(gè)人品質(zhì)等方面作了詳細(xì)的要求，有利于招聘有的放矢。工作分析的成果文件，可以為員工職位培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)。職位說(shuō)明書(shū)和任職資格體系可以成為制定績(jī)效考核指標(biāo)的書(shū)面依據(jù)。工作評(píng)價(jià)以工作分析為基礎(chǔ)，根據(jù)工作分析提供的工作職責(zé)和要求等方面的信息，對(duì)職位進(jìn)行綜合評(píng)估，確定企業(yè)內(nèi)職位的相對(duì)價(jià)值。建立薪酬體系要以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，而工作評(píng)價(jià)又以工作分析為基礎(chǔ)。根據(jù)各職位特點(diǎn)進(jìn)行劃分，明確職位標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)且具有激勵(lì)性的職業(yè)上升途徑，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。第三節(jié)工作分析的要素一、工作的主體工作分析小組工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)工作任職者二、工作分析的客體（基本對(duì)象）三、工作分析的內(nèi)容：6W1H

Who：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)What：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情When：職務(wù)時(shí)間的安排Where：職務(wù)地點(diǎn)在哪里Why：他為什么履行職務(wù)(職務(wù)的意義是什么)forWhom：他在為誰(shuí)履行職務(wù)How：他是如何履行職務(wù)工作分析的特征（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的。（2）工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程。（3）工作分析要求企業(yè)全員參與。（4）工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。工作分析的原則（1）科學(xué)原則：工作分析的結(jié)果將應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，是高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)，對(duì)組織發(fā)展、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。因此，保證工作分析的科學(xué)性至關(guān)重要。（2）系統(tǒng)原則：任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分。（3）動(dòng)態(tài)原則：當(dāng)前企業(yè)正處于一個(gè)充滿(mǎn)變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。工作分析的原則（續(xù)）（4）目的原則：在工作分析中，要明確工作分析的目的。（5）參與原則：工作分析一般由人力資源部門(mén)組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情。（6）經(jīng)濟(jì)原則：工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢(qián)的事情，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。（7）崗位原則：工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會(huì)產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問(wèn)題。工作分析的原則（續(xù)）（8）應(yīng)用原則：應(yīng)用原則是指將工作分析的結(jié)果即工作描述與工作規(guī)范，應(yīng)用于企業(yè)管理的相關(guān)方面。是分析而不是羅列：將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列。針對(duì)的是工作而不是人：

工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。以當(dāng)前工作為依據(jù)：

工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說(shuō)明書(shū)不能含糊不清。事實(shí)而不是判斷：

工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。

判斷的工作留給職位說(shuō)明書(shū)的最終用戶(hù)去做。工作分析的原則第五節(jié)、工作分析的主要程序工作分析的常規(guī)程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處）成立工作分析小組（專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)業(yè)人士）搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)以及工作）

選擇需要被分析的典型工作確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表）共同審查所獲得的工作信息歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素核實(shí)工作描述，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)修訂工作說(shuō)明書(shū)，形成最終的工作說(shuō)明書(shū)第三章工作分析的方法一、定性的方法二、量化的方法工作分析的常用方法

工作實(shí)踐法

直接觀察法訪談法

問(wèn)卷調(diào)查法

典型事例法需要多種方法的結(jié)合工作實(shí)踐法工作分析人員親自從事所需研究的工作。優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求；適用：