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金鷹區(qū)域春節(jié)宅急送分析宋凱曹華巍張麗平齊德永劉小偉目錄各區(qū)域KPI、督導(dǎo)區(qū)域劃分1二月(春節(jié))TC、運(yùn)營狀況2二月(春節(jié))KPI同期對(duì)比及2016年一季度KPI達(dá)成狀況3二月(春節(jié))經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及后期工作準(zhǔn)備42016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備各區(qū)域KPI、督導(dǎo)區(qū)域劃分12016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備楚蜀浙江外包各區(qū)域經(jīng)理數(shù)據(jù)金鷹區(qū)域各外包督導(dǎo)所負(fù)責(zé)門店(新)二月(春節(jié))TC、運(yùn)營狀況22016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營TC上圖顯示春節(jié)外包TC產(chǎn)量46613單比去年同期增長104%;丁橋、中都、半山無法做同期對(duì)比,其他餐廳都在穩(wěn)步上漲,特別是臨平三家餐廳增長迅猛;由于今年前期準(zhǔn)備做的比較充分,并與餐廳、區(qū)經(jīng)理在人力上達(dá)成一致、配合默契,所以今年單量相比去年同期增長幅度較大;今年外包騎手配置基本滿足了餐廳的實(shí)際需求;2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備2016年一季度KPI明細(xì)二月(春節(jié))KPI同期對(duì)比32016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營停單、延時(shí)對(duì)比分析從圖11中可以看出;同期對(duì)比,今年的春節(jié)準(zhǔn)備工作做得較充分,人力保障到位但從圖10中,二月的停單延時(shí)沒有把控好,主要有以下幾個(gè)方面的原因:1:一月底的雨雪天氣沒有考慮周全;2:新老員工交替,新員工的效率,產(chǎn)能沒有發(fā)揮出來;3:人力對(duì)接上,人事給到的學(xué)生比預(yù)期的晚到了一星期,導(dǎo)致對(duì)接空檔;4:今年的春節(jié)單量增長比預(yù)期的高出很多,給餐廳也造成了很大的困擾;2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營停單、延時(shí)對(duì)比分析2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營投訴對(duì)比分析過年期間寒假學(xué)生工占比較大,新手出投訴的概率較大;新手時(shí)間觀念不強(qiáng);核餐意識(shí)不高;新手前期對(duì)商圈熟悉度不夠,容易造成找錯(cuò)地址,耽誤不必要的時(shí)間;針對(duì)投訴做出以下措施:1:新人在上崗前配合餐廳做好崗前考核(由督導(dǎo)或餐廳經(jīng)理進(jìn)行理論、實(shí)操的考核),考核優(yōu)秀的優(yōu)先上崗,不合格的新員工繼續(xù)培訓(xùn);2:出現(xiàn)投訴:遲到投訴:分析遲到的原因及經(jīng)過,如果是餐廳斷產(chǎn)品或者沒有派單配餐員導(dǎo)致的,由區(qū)經(jīng)理對(duì)餐廳進(jìn)行輔導(dǎo);如果是騎手沒有聯(lián)系顧客造成的,由督導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行教育,并在以后的送餐過程中實(shí)行最多并兩單的原則整改錯(cuò)餐投訴:出現(xiàn)錯(cuò)餐投訴的員工一律回公司進(jìn)行培訓(xùn),并做停班一天處理,餐廳缺員有督導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充
態(tài)度投訴:一律做勸退處理對(duì)于一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩筆或以上投訴的,做出停班三天的處理,并回公司培訓(xùn),餐廳經(jīng)理重新考核。如不知悔改,繼續(xù)出現(xiàn),將做勸退處理2016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營投訴對(duì)比分析二月(春節(jié))經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及后期工作準(zhǔn)備42016年度二月(春節(jié))外包運(yùn)營狀況回顧、同期對(duì)比及后期準(zhǔn)備一、做好特殊季節(jié)(春節(jié)、暑假)招募工作,有效預(yù)估市場效益;二、車輛、電瓶等后勤設(shè)備做好調(diào)配及維護(hù);三、外包督導(dǎo)與餐廳保持密切的溝通交流,及時(shí)掌控餐廳宅急送運(yùn)營狀況,處理特殊時(shí)段的特殊事情;四、培養(yǎng)員工對(duì)高峰時(shí)段的預(yù)見性,保持充分的活力;五、針對(duì)停單延時(shí)進(jìn)行及時(shí)有效的支援調(diào)整,動(dòng)員外包騎手的積極性;六、針對(duì)投訴:加強(qiáng)員工的時(shí)間觀念、核餐意識(shí)的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)員工與餐廳派單員、值班經(jīng)理的溝通,遇到特殊顧客要及時(shí)尋求幫助,不得擅作主張;2016年度二月(春節(jié))經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人力預(yù)估計(jì)劃招募培訓(xùn)簽訂合同鑒定上崗2016年度4月份準(zhǔn)備工作2016年度4月份單量預(yù)估及人力配置招募是我們外包商長期以來工作當(dāng)中的重點(diǎn)工作:不盲目上人,以穩(wěn)定老員工為前提,滿足餐廳需求的前提下有計(jì)劃的進(jìn)行人事招聘;培訓(xùn)不能馬虎,同時(shí)關(guān)注受培人動(dòng)態(tài),不以補(bǔ)空
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