2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷9

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷920228年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組"電子商務(wù)技能'

客戶服務(wù)賽卷（第99套套BB卷）

一、

賽卷名稱

賽卷9-童裝（B卷）二、

賽卷背景

背景資料：

左西，是一個(gè)兒童服裝品牌，設(shè)計(jì)風(fēng)格是時(shí)尚、休閑、舒適、童趣，定位于2－16歲都市兒童。產(chǎn)品顏色方面，以貼近大自然為主，采用純真、清雅的自然色系，結(jié)合材料的安好性、舒適性、多樣性，創(chuàng)造出一個(gè)溫和、彌漫活力、童趣的世界。以靈性創(chuàng)意，以理念詮釋，以風(fēng)格引領(lǐng)，表達(dá)出都市兒童時(shí)尚、高貴的一面。左西童裝在天貓商城開(kāi)設(shè)左西童裝旗艦店，由天貓官方認(rèn)證，主要供給男童服飾、女童服飾、幼童服飾等產(chǎn)品，是廠家直接發(fā)貨，保證正品。

產(chǎn)品資料：

一、女童羽絨服原價(jià)469元，優(yōu)待價(jià)399元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱左西適用性別女安好等級(jí)C類顏色藍(lán)色紅色黃色上市時(shí)間2022年冬季衣長(zhǎng)中長(zhǎng)款面料聚酯纖維是否帶帽子有帽不成拆填充物90%白鴨絨圖案小貓印花參考身高110CM120CM衣門(mén)襟拉鏈厚度指數(shù)厚柔嫩指數(shù)偏軟彈力指數(shù)微彈洗滌說(shuō)明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不成氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，可干洗。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.拉鏈設(shè)計(jì)：品牌拉鏈，順滑易拉，做工細(xì)膩，不刮肌膚。

2.圖案設(shè)計(jì)：趣味心愛(ài)的小貓圖案，彰顯寶物喜悅童年。

3.口袋設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)約的插袋，別致的印花，更添整體美感。

二、女童外套原價(jià)369元，優(yōu)待價(jià)309元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱左西適用性別女領(lǐng)型圓領(lǐng)

顏色銀白風(fēng)格休閑貨號(hào)S6103面料其他是否帶帽子無(wú)袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖材質(zhì)成分聚酯纖維100%厚薄常規(guī)上市時(shí)間2022年春季圖案花朵參考身高110CM120CM衣門(mén)襟拉鏈厚度指數(shù)厚柔嫩指數(shù)偏軟彈力指數(shù)微彈洗滌說(shuō)明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不成氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，不成干洗。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.圓領(lǐng)設(shè)計(jì)：干脆的領(lǐng)口設(shè)計(jì)，柔嫩舒適，工藝精致細(xì)膩。

2.袖口設(shè)計(jì)：采用經(jīng)典羅紋袖口設(shè)計(jì)，收縮有致，便當(dāng)寶寶穿脫。

3.下擺設(shè)計(jì)：休閑時(shí)尚的羅紋下擺設(shè)計(jì)與袖口相響應(yīng)，律動(dòng)中綻放公主氣質(zhì)。

三、男童棉服原價(jià)498元，優(yōu)待價(jià)369元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱左西適用性別男是否帶帽否顏色藍(lán)色黃色風(fēng)格歐美領(lǐng)型翻領(lǐng)

面料其他是否帶帽子沒(méi)有帽子安好等級(jí)C類圖案純色參考身高100、110CM適用季節(jié)冬季外料材質(zhì)成分聚酯纖維100%里料材質(zhì)成分棉100%厚薄厚款柔嫩指數(shù)柔嫩彈力指數(shù)無(wú)彈

洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水手洗，洗滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不成暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。

備注：

1.尺寸平鋪量取，因不同的計(jì)量方法，可能會(huì)有1-2CM左右的差異，此種狀況并非質(zhì)量問(wèn)題。

2.發(fā)貨以衣服尺碼為準(zhǔn)，頁(yè)面建議身高僅供參考。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.品牌專用拉鏈，順滑易拉，讓寶寶穿脫更便當(dāng)。

2.腰間內(nèi)置橡皮筋收緊，貼身包裹，御寒保暖。

3.下擺抽繩設(shè)計(jì)，修身，防風(fēng)保暖性能好。

4.細(xì)致成分含量說(shuō)明，品質(zhì)保證。

5.左西品牌官方直銷(xiāo)，品質(zhì)保證。

四、女童連衣裙原價(jià)279元，優(yōu)待價(jià)199元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱左西適用性別女款式連衣裙顏色藍(lán)條紋粉條紋風(fēng)格學(xué)院貨號(hào)WFS4104面料100%棉適用季節(jié)夏季參考身高130CM140CM厚度指數(shù)適中柔嫩指數(shù)偏軟彈力指數(shù)無(wú)彈洗滌說(shuō)明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不成氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，不成干洗。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.圓領(lǐng)設(shè)計(jì)：舒適圓領(lǐng)，使用包邊設(shè)計(jì)，不易散邊。

2.圖案設(shè)計(jì)：心愛(ài)卡通圖片點(diǎn)綴，更顯俏皮。

3.精致下擺：專業(yè)縫紉技術(shù)，一針一線皆表達(dá)品牌價(jià)值。

五、男童純棉TT恤原價(jià)199元，優(yōu)待價(jià)79元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱左西適用性別男功能吸汗顏色湖水藍(lán)閃動(dòng)黃風(fēng)格休閑寬松適用季節(jié)夏季面料純棉圖案卡通動(dòng)漫是否帶帽無(wú)領(lǐng)型圓領(lǐng)參考身高110CM120CM袖長(zhǎng)短袖面料純棉模特實(shí)拍實(shí)拍無(wú)模特圖案印花點(diǎn)綴厚度指數(shù)適中柔嫩指數(shù)柔嫩彈力指數(shù)無(wú)彈洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水手洗，洗滌以后自然平鋪晾干，或者對(duì)折懸掛晾干，不成暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.經(jīng)典心愛(ài)圓領(lǐng)，自然舒適，賦予別致的面料，彌漫動(dòng)感的新氣息。

2.胸前帥氣的印花圖案，點(diǎn)綴在前襟處，添加了衣服的亮點(diǎn)。

3.采用專業(yè)縫紉技術(shù)，一針一線皆表達(dá)品牌價(jià)值，穿著心愛(ài)有型。

4.左西品牌官方直銷(xiāo)，品質(zhì)有保證！

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶

表示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更細(xì)致，買(mǎi)的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量裁減產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。本店已經(jīng)是折扣微利銷(xiāo)售，不成以議價(jià)的。全體產(chǎn)品采用雙層防損包裝，保證貨物安好。

關(guān)于發(fā)票

本店全體的商品均開(kāi)具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開(kāi)具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您添置的商品，不成以開(kāi)成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無(wú)特殊要求一律開(kāi)成個(gè)人，如公司添置，請(qǐng)供給切實(shí)的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票展現(xiàn)短缺，此類處境下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承受。

關(guān)于快遞

本店全體產(chǎn)品一律默認(rèn)發(fā)圓通快遞，平日非節(jié)日顛峰期每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，節(jié)日顛峰期，在您訂單支付告成后，72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后，江浙地區(qū)一般1-2天到達(dá)，其他地區(qū)3-5天到達(dá)，圓通不到地區(qū)需指定快遞，并需要補(bǔ)差價(jià)10元。

關(guān)于退換

全體商品均按照國(guó)家三包政策舉行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品都是雙層防損包裝，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將完全按照客戶要求舉行退換，往復(fù)運(yùn)費(fèi)均由本店承受。非質(zhì)量問(wèn)題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承受。三個(gè)月保修，全體退換貨寶物，請(qǐng)一律附上便簽寫(xiě)明理由、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息等。

如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

售后服務(wù)

全體產(chǎn)品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400-151-6178或旺旺客服。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q：你好，在嗎？A：

您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？

2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？A：

親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。

3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：

親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

4.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：

親，真是太不好意思了哦，趕上雙1111，接洽的客人對(duì)比多，讓您久等了。

5.

Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上表示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！

A：

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)過(guò)更加的PS處理，但是圖片拍攝過(guò)程中由于光線理由可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，假設(shè)你對(duì)實(shí)物顏色不合意，可以舉行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承受。歉仄，給您添麻煩了。

6.Q：若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：

親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

7.

Q：為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？

A：

很歉仄為您帶來(lái)的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后我們會(huì)盡快用快遞為您單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承受。

8.

Q：在嗎？我買(mǎi)的東西對(duì)比多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)票嗎？A：

親，您好。本店供給正規(guī)發(fā)票，假設(shè)你在拍下的時(shí)候已經(jīng)舉行備注，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。

9.Q：我昨天下午5：30拍下付款的，今天能發(fā)貨嗎？A：

親~~我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。

10.Q：快遞大約是幾天能到？A：

親，江浙滬一般22--33天，江浙滬以外的一般33--55天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般55--77天。

11.Q：你們是廠家直銷(xiāo)嗎？A：

親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

12.Q：假設(shè)由于賣(mài)家理由引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承受？A：

產(chǎn)品如因我們的問(wèn)題引起的退換貨，由本店承受來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

13.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？A：

親，到山東一般需要33--55天。

14.Q：可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個(gè)問(wèn)題想接洽下。

A：

親，好的。我們的熱線是400--151--6178。

15.Q：我今天下午5：30拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？A：

親~~我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的訂單會(huì)在明天發(fā)出。

16.Q：我買(mǎi)的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下概括的物流信息。

A：

親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安置派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請(qǐng)您留心檢查哦，假設(shè)有任何問(wèn)題請(qǐng)您實(shí)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

17.Q：我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：

親，對(duì)不起。實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。夢(mèng)想您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更留心的哦。

18.Q：你好，補(bǔ)發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？A：

親，您好。已經(jīng)給您安置補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會(huì)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)視。也夢(mèng)想親能合意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，

我們以后會(huì)做的更好的！

19.Q：你好，寶物收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：

親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？

20.Q：這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納你的提議，我想換貨。

A：

好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置哦。

21.Q：你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？A：

親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

22.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。

A：

親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)成您所在的地方了，快遞會(huì)很快舉行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。

23.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有舉行配送呢？A：

親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

24.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

A：

親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢(mèng)想下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的合意是我們一向的追求，夢(mèng)想您能諒解。

25.Q：我拍了件110CM女童羽絨服，試穿察覺(jué)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？A：

您好，可以的，您看給您換1120CM可以嗎？

26.Q：好的，我們對(duì)比慌張穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？A：

可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

27.Q：調(diào)換的女童羽絨服能幫我寄順豐嗎？A：

您好，我們默認(rèn)圓通快遞，假設(shè)您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承受。

28.Q：這件女童羽絨服我買(mǎi)了藍(lán)色的，到貨察覺(jué)不太熱愛(ài)，能否換一個(gè)顏色？A：

您好，這款衣服另外還有黃色和紅色，您看您是需要換哪一個(gè)呢？

29.Q：那我換一個(gè)黃色吧，110CM有貨嗎？A：

親，這款黃色有1110CM的。

30.Q：女童羽絨服洗滌需要留神什么呢？A：

建議用中性洗滌劑，水溫在正常溫度左右，不成氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，可干洗。

31.Q：這款女童外套一點(diǎn)也不厚，收到貨后真消沉！

A：

您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的哦。

32.Q：而且衣服很硬，沒(méi)有彈性！

A：

您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。

33.Q：這件女童外套我前天上午拍下的，還沒(méi)收到貨你們就降了60元。

A：

您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還60元的差價(jià)。

34.Q：正好顏色我也不是很熱愛(ài)，那我退了重新拍一件，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？A：

親，非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您自己承受。

35.Q：男童棉服收到了，但是包裝袋破了，衣服弄臟了！

A：

分外歉仄，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們連忙給你補(bǔ)發(fā)新的。

36.Q：還有一個(gè)問(wèn)題，我拍的是100CM，怎么收到的是110CM？A：

分外歉仄，我們連忙給你補(bǔ)發(fā)100CM碼。

37.Q：男童棉服可以直接水洗嗎？A：

您好，建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水中手洗，洗滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不成暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。

38.Q：男童棉服怎么感覺(jué)沒(méi)有彈性呢？A：

您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是沒(méi)有彈性的。

39.Q：女童連衣裙收到貨了，但是察覺(jué)有脫線。

A：

親，麻煩您拍個(gè)照片發(fā)給我看一下吧。

40.Q：照片給你發(fā)過(guò)去了，看到了嗎？A：

分外歉仄，您可以換一件新的或者您自己去修理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)或修理費(fèi)用由我們出。

41.Q：感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？A：

我們?nèi)w產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400--151--6178或旺旺客服。

42.Q：買(mǎi)了件閃動(dòng)黃的男童純棉T恤，察覺(jué)顏色不太熱愛(ài)，還有其他顏色嗎？A：

您好，還有湖水藍(lán)的，您看怎么樣？

43.Q：好的，那就換一件湖水藍(lán)，能幫我盡快發(fā)貨嗎？A：

可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

44.Q：男童純棉T恤調(diào)換的這件能幫我發(fā)順豐嗎？A：

親，可以的，運(yùn)費(fèi)由您來(lái)承受。

45.

Q：（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？

A：

對(duì)不起，實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢(mèng)想您能諒解了。

46.

Q：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？

A：

親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來(lái)了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一片面貨款，麻煩您自己處理下污漬的片面，您看可以嗎？

47.Q：這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。

A：

好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。

48.

Q：（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的寶物的顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。

A：

親，換貨的話時(shí)間可能對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)待30元，您看可以嗎？

49.Q：（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。

A：

親，換貨的話延誤的時(shí)間對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？

50.

Q：在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！

A：

親，您好，是什么問(wèn)題讓您不合意嗎？假設(shè)是我們或快遞公司的理由給您造成的不便，我們很歉仄給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們確定會(huì)給您一個(gè)合意的答復(fù)。

三、

客戶服務(wù)問(wèn)題

@買(mǎi)家1你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，接洽的客人對(duì)比多，讓您久等了。

售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72售后1.00

什么還沒(méi)有發(fā)貨？個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

售后1.00@買(mǎi)家2你好，寶物收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納你的提議，我想換貨。

好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置哦。

售后1.00你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

售后1.00可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個(gè)問(wèn)題想接洽下。

親，好的。我們的熱線是400-151-6178。

售后1.00@買(mǎi)家3我昨天下午5：30拍下付款的，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。

售后1.00快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

售后1.00

若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

售后1.00你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00@買(mǎi)家4你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？售后1.00男童棉服收到了，但是包裝袋破了，衣服弄臟了！

分外歉仄，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們連忙給你補(bǔ)發(fā)新的。

售后1.00還有一個(gè)問(wèn)題，我拍的是100CM，怎么收到的是110CM？分外歉仄，我們連忙給你補(bǔ)發(fā)100CM碼。

售后1.00假設(shè)由于賣(mài)家理由引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承受？產(chǎn)品如因我們的問(wèn)題引起的退換貨，由本店承受來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

售后1.00@買(mǎi)家5我今天下午5：30拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會(huì)在明天發(fā)出。

售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

售后1.00

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

售后1.00若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

售后1.00@買(mǎi)家6你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。

親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)成您所在的地方了，快遞會(huì)很快舉行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。

售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有舉行配送呢？親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢(mèng)想下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的合意是我們一向的追求，夢(mèng)想您能諒解。

售后1.00@買(mǎi)家7你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您售后1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？我拍了件110CM女童羽絨服，試穿察覺(jué)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？您好，可以的，您看給您換120CM可以嗎？售后1.00好的，我們對(duì)比慌張穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

售后1.00調(diào)換的女童羽絨服能幫我寄順豐嗎？您好，我們默認(rèn)圓通快遞，假設(shè)您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承受。

售后1.00@買(mǎi)家8這件女童羽絨服我買(mǎi)了藍(lán)色的，到貨察覺(jué)不太熱愛(ài)，能否換一個(gè)顏色？您好，這款衣服另外還有黃色和紅色，您看您是需要換哪一個(gè)呢？售后1.00那我換一個(gè)黃色吧，110CM有貨嗎？親，這款黃色有110CM的。

售后1.00女童羽絨服洗滌需要留神什么呢？建議用中性洗滌劑，水溫在正常溫度左右，不成氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨燙，可干洗。

售后1.00你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00@買(mǎi)家9

買(mǎi)了件閃動(dòng)黃的男童純棉T恤，察覺(jué)顏色不太熱愛(ài)，還有其他顏色嗎？您好，還有湖水藍(lán)的，您看怎么樣？售后1.00好的，那就換一件湖水藍(lán)，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

售后1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？親，到山東一般需要3-5天。

售后1.00男童純棉T恤調(diào)換的這件能幫我發(fā)順豐嗎？親，可以的，運(yùn)費(fèi)由您來(lái)承受。

售后1.00@買(mǎi)家10你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，接洽的客人對(duì)比多，讓您久等了。

售后1.00這款女童外套一點(diǎn)也不厚，收到貨后真消沉！

您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的哦。

售后1.00而且衣服很硬，沒(méi)有彈性！

您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。

售后1.00@買(mǎi)家11

我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對(duì)不起。實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。夢(mèng)想您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更留心的哦。

售后1.00你好，補(bǔ)發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安置補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會(huì)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)視。也夢(mèng)想親能合意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！

售后1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？親，到山東一般需要3-5天。

售后1.00@買(mǎi)家12你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00這款女童外套一點(diǎn)也不厚，收到貨后真消沉！

您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的哦。

售后1.00而且衣服很硬，沒(méi)有彈性！

您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。

售后1.00@買(mǎi)家13我買(mǎi)的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下概括的物流信息。

經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安置派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請(qǐng)您留心檢查哦，假設(shè)有任何問(wèn)題請(qǐng)您實(shí)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

這件女童外套我前天上午拍下的，還沒(méi)收到貨你們就降了60元。

您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還60元的差價(jià)。

售后1.00正好顏色我也不是很熱愛(ài)，那我退了重新拍一件，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？親，非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您自己承受。

售后1.00@買(mǎi)家14男童棉服可以直接水洗嗎？您好，建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水中手洗，洗滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不成暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。

售后1.00男童棉服怎么感覺(jué)沒(méi)有彈性呢？您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是沒(méi)有彈性的。

售后1.00感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？我們?nèi)w產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的熱線400-151-6178或旺旺客服。

售后1.00

@買(mǎi)家15你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？售后1.00買(mǎi)了件閃動(dòng)黃的男童純棉T恤，察覺(jué)顏色不太熱愛(ài)，還有其他顏色嗎？您好，還有湖水藍(lán)的，您看怎么樣？售后1.00好的，那就換一件湖水藍(lán)，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

售后1.00@買(mǎi)家16我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。

售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

售后1.00快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

售后1.00@買(mǎi)家17我昨天下午5：30拍下付款的，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。

售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

售后1.00

遞？你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00@買(mǎi)家18我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。

售后1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？親，到山東一般需要3-5天。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，接洽的客人對(duì)比多，讓您久等了。

售后1.00@買(mǎi)家19我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對(duì)不起。實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。夢(mèng)想您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更留心的哦。

售后1.00你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00你好，補(bǔ)發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安置補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會(huì)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)視。也夢(mèng)想親能合意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做售后1.00

的更好的！

@買(mǎi)家20你好，寶物收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納你的提議，我想換貨。

好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置哦。

售后1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？親，到山東一般需要3-5天。

售后1.00@買(mǎi)家21我拍了件110CM女童羽絨服，試穿察覺(jué)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？您好，可以的，您看給您換120CM可以嗎？售后1.00好的，我們對(duì)比慌張穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立刻幫您寄發(fā)。

售后1.00快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

售后1.00@買(mǎi)家22你好，在嗎？您好，接待光臨，客服貝貝很欣喜為您售后1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要扶助的？物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有舉行配送呢？親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢(mèng)想下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的合意是我們一向的追求，夢(mèng)想您能諒解。

售后1.00@買(mǎi)家23男童棉服收到了，但是包裝袋破了，衣服弄臟了！

分外歉仄，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們連忙給你補(bǔ)發(fā)新的。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，接洽的客人對(duì)比多，讓您久等了。

售后1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？親，到山東一般需要3-5天。

售后1.00@買(mǎi)家24你們是廠家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，全體訂單由廠家直接發(fā)貨。

售后1.00這款女童外套一點(diǎn)也不您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您售后1.00

厚，收到貨后真消沉！

現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的哦。

而且衣服很