醫(yī)院隨訪系統(tǒng)設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開發(fā)背景隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭日益加劇，除了不斷思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺(tái)[隨訪版](思遠(yuǎn)HCRM)系列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺(tái)。思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對(duì)不同的患者，在不同的階段，進(jìn)行定期和個(gè)性化的隨訪研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。思遠(yuǎn)HCRM幫助醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一.系統(tǒng)功能1．完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián)系人電話，與患者關(guān)系等基本資料。同時(shí)有詳細(xì)的門診資料，住院資料，隨訪資統(tǒng)計(jì)，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以批量導(dǎo)入，也可以與HIS進(jìn)行接口開發(fā)。2．智能化的隨訪管理方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢。信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3.高效的醫(yī)患溝通批量自動(dòng)撥打電話。短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。即時(shí)通信：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者QQ號(hào)，系統(tǒng)便自動(dòng)啟動(dòng)QQ與患者進(jìn)行交流。4．其它特色功能來去電彈屏：當(dāng)有來電咨詢時(shí)，對(duì)已建檔患者，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。二.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖每個(gè)坐席都配備電腦并安裝HCRM客戶端及USB用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號(hào)、耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存有員工的工作情況。三.系統(tǒng)特點(diǎn)直觀：所有的功能和操作一目了然，安裝培訓(xùn)非常簡單，不需要高深的電腦知識(shí)。大提高工作效率。四.系統(tǒng)價(jià)值訪員工的工作評(píng)估更加科學(xué)化。提高患者忠誠度：通過滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問候）等主動(dòng)和患者診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠度?？茖W(xué)的參考依據(jù)。果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時(shí)提高患者的復(fù)診率，并且通過患者口碑帶來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。五.典型用戶湖南省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院三甲三甲長沙市第一醫(yī)院三甲三級(jí)衡陽市第一人民醫(yī)院國防科技大學(xué)醫(yī)院韶關(guān)市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院邵陽中山醫(yī)院北京市北京解放軍302醫(yī)院北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院三甲三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院三甲重慶涪陵市中心醫(yī)院重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院西京醫(yī)院三甲三甲三甲江蘇省淮安市婦幼保健院張家港市第一人民醫(yī)院太倉市第一人民醫(yī)院張家港市中醫(yī)醫(yī)院昆山市第一人民醫(yī)院張家港樂余人民醫(yī)院張家港市錦豐醫(yī)院張家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院蘇州市吳中人民醫(yī)院蘇州市木瀆人民醫(yī)院蘇州市相城人民醫(yī)院河北省三甲三級(jí)三級(jí)三乙河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院石家莊第五醫(yī)院三甲三甲山東省山東大學(xué)齊魯醫(yī)院三甲齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院威海市立醫(yī)院三甲三甲三甲三甲三甲三甲三甲三甲三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)青島市立醫(yī)院濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院單縣中心醫(yī)院泰安市中心醫(yī)院曲阜市中醫(yī)院菏澤市立醫(yī)院聊城市第二人民醫(yī)院濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院莒南縣人民醫(yī)院臨沂市第四人民醫(yī)院泰安市第一人民醫(yī)院新泰市第二人民醫(yī)院青島城陽區(qū)人民醫(yī)院萊州市婦幼保健院安丘市人民醫(yī)院淄博市第五人民醫(yī)院淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院淄博市淄川區(qū)醫(yī)院昌樂縣人民醫(yī)院金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院鄒平縣人民醫(yī)院禹城市人民醫(yī)院壽光市人民醫(yī)院桓臺(tái)縣人民醫(yī)院四川省閬中市人民醫(yī)院南充東方醫(yī)院三級(jí)山西省臨汾市人民醫(yī)院三甲廣東省中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院廣州市第八人民醫(yī)院惠州市中心醫(yī)院三甲三甲三甲三甲三甲三級(jí)深圳市第三人民醫(yī)院廣西省欽州市第一人民醫(yī)院三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院義烏市婦幼保健院寧?？h婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院三甲三級(jí)三級(jí)內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內(nèi)蒙古回春堂醫(yī)院三甲三甲吉林省梅河口市中心醫(yī)院湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院武漢大學(xué)中南醫(yī)院宜昌市第二人民醫(yī)院恩施市中心醫(yī)院黃崗市紅安縣人民醫(yī)院三甲三甲三甲三級(jí)河南省漯河市中醫(yī)院新鄉(xiāng)市人民醫(yī)院南陽醫(yī)專第三附屬醫(yī)院三甲三級(jí)貴州省遵義市第二人民