心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程

心理健康輔導(dǎo)員培訓(xùn)系列講座第一講心理健康輔導(dǎo)員概論第一節(jié)心理學(xué)概覽1、何謂心理學(xué)心理學(xué)（英文名稱Psychology）是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)。它以人的心理現(xiàn)象為主要研究對象。2、心理學(xué)的門類及流派普通心理學(xué)、人格心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、健康心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、認知心理學(xué)、實驗心理學(xué)、生理心理學(xué)、團體心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、勞動心理學(xué)、文藝心理學(xué)、體育心理學(xué)、航天心理學(xué)、管理心理學(xué)、臨床心理學(xué)、犯罪心理學(xué)、工程心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、軍事心理學(xué) 3、心理學(xué)的價值、功能1） 可以探明心理原因及規(guī)律2） 可以幫助調(diào)控心理行為3） 可以幫助開發(fā)智慧潛能4） 可以促進認識自我他人5） 可以幫助收獲幸福成功6） 可以幫助解決煩惱困擾第二節(jié)心理輔導(dǎo)的定義及功用1、 何謂心理輔導(dǎo)心理健康輔導(dǎo)是指心理輔導(dǎo)者與受輔導(dǎo)者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助來訪者正確認識自己，接納自己，進而欣賞自己，并克服成長中的障礙，改變自己的不良意識和傾向，充分發(fā)揮個人潛能，邁向自我現(xiàn)實的過程。2、 心理輔導(dǎo)的重要性與必要性1） 心理問題增多：自殺死亡全國每年28萬，深圳2000，富士康13跳……2） 成功難度加大：競爭白熱化、馬太化、畸形化3） 人際關(guān)系疏離：冷漠、膚淺、功利、復(fù)雜、變幻……4） 社區(qū)需要安寧5） 家庭需要和睦6） 個體需要幸福3、 心理輔導(dǎo)的作用與目標(biāo)防患于未然，消災(zāi)于初始！心理輔導(dǎo)所提供的全新環(huán)境可以幫助人們認識自己與社會，處理各種關(guān)系，逐漸改變與外界不合理的思維、情感和反應(yīng)方式，并學(xué)會與外界相適應(yīng)的方法，提高工作效率，改善生活品質(zhì)，以便更好地發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，實現(xiàn)自我價值。幫助員工學(xué)會調(diào)適。調(diào)適應(yīng)包括調(diào)整與適應(yīng)。“適應(yīng)”處理的是人與周圍環(huán)境的關(guān)系問題，調(diào)整的重點是人的行為。學(xué)會適應(yīng)就是要使行為符合社會規(guī)范，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。“調(diào)整”處理的是個人內(nèi)部精神生活的各方面及其相互關(guān)系，調(diào)整的重點是人的內(nèi)心體驗。學(xué)會調(diào)整就是學(xué)會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，確立合適的志向水平，保持個人精神生活的內(nèi)部和諧。指導(dǎo)員工尋求發(fā)展。要引導(dǎo)員工認清、挖掘自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標(biāo)，負起生活責(zé)任，優(yōu)化生活方式，發(fā)展建設(shè)性人際關(guān)系，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性以及作為社會一員的良好的社會功能，過積極而有效率的生活。這兩個目標(biāo)中，學(xué)會調(diào)適是基礎(chǔ)目標(biāo)，尋求發(fā)展是高級目標(biāo)。4、心理輔導(dǎo)的展業(yè)范圍(正常人)心理問題 適應(yīng)性心理輔導(dǎo)(adjustiveguidance)心理成長 發(fā)展性心理輔導(dǎo)(developmentguidance)o第三節(jié)心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求1、 具有助人特質(zhì)真誠、溫暖、共情、關(guān)懷自察、彈性、敏感……2、 精通專業(yè)理論心理學(xué)、社會、管理學(xué)常識+主要咨詢流派的觀點、技術(shù)、利弊3、 涉獵廣博知識政治、經(jīng)濟、法律、文化、休閑、娛樂、天文、地理 4、 掌握輔導(dǎo)技巧接待+談話+測驗+整理資料+判斷+溝通+提問+評估……5、 人格成熟協(xié)調(diào)6、 成長動機強烈至關(guān)重要一一輔導(dǎo)者是最重要的輔導(dǎo)工具！做個3C(confident;competent;congruent)助人者！小貼士：有效治療者特征a.永不滿足的學(xué)習(xí)者；b.大量地從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；c.不排斥認知的復(fù)雜、混沌；d.敏于并愿意接納他人情感，注重寧靜安樂；e.個人心理健全成熟；￡明了自己的情緒怎樣影響工作（元認知）；g.杰出的人際關(guān)系技能；h.信賴輔導(dǎo)者-當(dāng)事人的工作同盟；i.善于利用自己的各種技能（Jennings,1999）。家庭作業(yè)：對照心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，檢視自己的優(yōu)勢弱點，想想如何揚長避短。整理好，下次大家分享。第二講心理輔導(dǎo)的原則、理論與方法第一節(jié)心理輔導(dǎo)原則1、 教育性原則2、 全體性原則3、 主體性原則（助人自助）4、 差異性原則（個性化）5、 整體性原則（系統(tǒng)觀）6、 活動性原則7、 參與性原則8、 保密性原則9、 綜合性（預(yù)防+開發(fā)）第二節(jié)心理輔導(dǎo)路徑1、 開課普及心理健康常識2、 日常工作滲透心理關(guān)懷3、 個別輔導(dǎo)化解心理困擾4、 團體活動解決共性問題5、 媒體傳播營造良好環(huán)境6、 社區(qū)宣導(dǎo)形成溫馨氣氛第三節(jié)心理輔導(dǎo)理論與模式據(jù)美國心理咨詢協(xié)會的統(tǒng)計，現(xiàn)已記錄在冊的心理咨詢與治療的療法已有 300種之多，而且還在不斷增加。美國心理學(xué)家朗敦（PerryLandon）認為，所有這些療法可大抵分為兩大類。一類是“認知領(lǐng)悟"（insights）療法，旨在通過改變提高人的認知方式來緩解其心理困惑和障礙。另一類是“行為矯正"（behavioralmodification）療法，旨在以建立新的條件反射來矯正人的不良行為方式。各流派早已、正在處于折中整合中。1、咨客中心法咨客中心療法（Client—Centeredtherapy），是人本主義，心理療法中的主要代表，由羅杰斯（C?R?Roners）開創(chuàng)。咨客中心療法認為，任何人在正常情況下都有著積極的、奮發(fā)向上的、自我肯定的無限的成長潛力。如果人的自身體驗受到閉塞，或者自身體驗的一致性喪失、被壓抑、發(fā)生沖突，使人的成長潛力受到削弱或阻礙，就會表現(xiàn)為心理病態(tài)和適應(yīng)困難。如果創(chuàng)造一個良好的環(huán)境使他能夠和別人正常交往、溝通，便可以發(fā)揮他的潛力，改變其適應(yīng)不良行為。其要點如下：1） 人都有能力發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，并加以改進。所以心理咨詢的目的，不在于操縱一個人的外界環(huán)境或其消極被動的人格，而在于協(xié)助來詢者自省自悟，充分發(fā)揮其潛能，最終達到自我的實現(xiàn)。2） 人都有兩個自我：現(xiàn)實自我和理想自我。其中前者是個人在現(xiàn)實生活中獲得的自我感覺，而后者則是個人對“應(yīng)當(dāng)是”或“必須是”等的自我概念。兩者之間的沖突導(dǎo)致了人的心理失常。人在交往中獲得的肯定越多，則其自我沖突越少，人格發(fā)展也越正常。3） 這一療法很強調(diào)建立具有治療作用的咨詢關(guān)系，以真誠、尊重和理解為其基本條件。羅杰斯認為，當(dāng)這種關(guān)系存在時，個人對自我的治療就會發(fā)生作用，而其在行為和人格上的積極變化也會隨之出現(xiàn)。所以，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與來詢者建立相互乎等、相互尊重的關(guān)系。這樣即可使來詢者處于主動的地位，學(xué)會獨立決策。4） 在操作技巧上，這一療法反對操縱或支配來詢者，主張在談話中采取不指責(zé)、不評論、不干涉的方式，鼓勵來詢者言盡其意，直抒己見，以創(chuàng)造一個充滿真誠、溫暖和信任的氣氛，使來詢者無憂無慮地開放自我。2、精神分析法“精神分析”理論由弗洛伊德所創(chuàng)立。它內(nèi)容龐雜，包括潛意識理論、人格理論、性欲理論及精神防御理論等方面。其理論要點綜述如下：1） 人的心理活動分為意識、前意識和潛意識（又稱無意識）三個部分。其中意識指人能夠知覺的心理活動，前意識指人平時感覺不到，卻可以經(jīng)過努力回憶和集中精力而感覺到的心理活動，潛意識指人感覺不到，卻沒有被清除而是被壓抑了的心理活動。弗格伊德認為，許多心理障礙的形成，是由于那些被壓抑在個人潛意識當(dāng)中的本能欲望或意念沒有得到釋放的結(jié)果。2） 人格是由“本我”、“自我”和“超我”三個部分組成。其中“本我”是個人原始、本能的沖動，如食欲、性欲、攻擊欲、自我保護被等。它依照 “快樂原則”行事。自我是個人在與環(huán)境接觸中由“本我”衍生而來的。它依照“現(xiàn)實原則”行事，并調(diào)節(jié)本我的沖動，采取社會所允許的方式行事。超我是道德化的自我。它依照理想原則行事，是人格的最高層次，也是良知與負疚感形成的基礎(chǔ)。弗洛伊德認為，本我、自我、超我”之間的矛盾沖突及協(xié)調(diào)構(gòu)成了人格的基礎(chǔ)。人欲維持心理健康，就必須協(xié)調(diào)好三者的關(guān)系。3） 人在維護自我的心理平衡和健康時，常對生活中的煩惱和精神痛苦采取某種自圓其說或自欺欺人等認識方法，以求心靈的自慰。弗洛伊德將這些認識方法稱作“心理防衛(wèi)機制”，通常包括解脫、補償、合理化、投射、轉(zhuǎn)移、升華及理想化等方式。弗洛伊德認為，這些心理防衛(wèi)活動多是無意識的，它們對人體的心理健康可起積極作用，也可起消極作用。4）為使人們領(lǐng)悟其心理障礙的根源，人們需要接受精神分析的治療，通過 移情關(guān)系的建立來重塑人格。在這當(dāng)中，心理分析師通常使用解析、自由聯(lián)想、催眠、釋夢等技巧來疏解“本我”與“超我”的沖突，減輕“自我”的壓力，更好地面對現(xiàn)實。3、 認知行為法行為療法源于行為主義理論，它強調(diào)通過對環(huán)境的控制來改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)。其理論基礎(chǔ)包括“操作性條件反射學(xué)習(xí)”理論和社會學(xué)習(xí)理論等，主要有如下要點.八、、：1） 人的所有行為都是通過學(xué)習(xí)而獲得的，其中強化對該行為的鞏固和消退起決定性作用。強化可采取嘉獎或鼓勵（正強化）的方式，也可采取批評或懲罰（負強化）的方式。由此，學(xué)習(xí)與強化，是改變個人不良行為的關(guān)鍵。2） 心理治療的目的在于，利用強化使來詢者模仿或消除某一特定行為，建立新的行為方式。它通過提供特定的學(xué)習(xí)環(huán)境促使來詢者改變自我，擯棄不良行為。由此，它很注重心理治療目標(biāo)的明確化和具體化，主張對來詢者的問題采取就事淪事的處理方法，不必追究個人潛意識和本能欲望對偏差行為的作用。3） 行為療法的常用療法包括“系統(tǒng)脫敏療法”、“放松練習(xí)法”、“模仿學(xué)習(xí)”、“果敢訓(xùn)練”、“厭惡療法”、“泛濫療法”、“代幣管制法”等，其核心均在于利用控制環(huán)境和實施強化使來詢者習(xí)得良好行為，矯正不良行為，重塑個人形象。4、 認知領(lǐng)悟法認知領(lǐng)悟療法源于霍姆（Homne）關(guān)于人的內(nèi)隱行為是人心理的操作者之觀點。而這一療法是由一系列人共同創(chuàng)立的，其要點包括：1）它十分強調(diào)認知過程對人的情緒變化和行為動機的支配作用。它主張通過改變來詢者的認韌模式，并輔之以行為療法的技術(shù)，來矯正人的不良情緒和行為。這祥，隨著來詢者認知方式的改變，他的憎緒和人格降礙也會隨之得到緩解。雖然認知頓悟療法很重視人的認知方式對他心理變態(tài)和人格障礙的影響，但它不像精神分析療法那樣，一味追究來詢者早年生活經(jīng)歷 (主要是指3歲前后)對當(dāng)前行為的潛意識作用，它主要探討來詢者當(dāng)前認知方式對他行為表現(xiàn)的影響。認知領(lǐng)悟療法很強調(diào)來詢者對自己問題癥結(jié)中的非理性、非邏輯觀念的深刻須悟，并以此來幫助來詢者置新認識、評價自我，建立合乎情理的認知模式，擺脫非理性觀念對自我的干擾。5、 理性情緒法理性情緒療法由美國心理咨詢專家艾利斯 (AlbertEllis，1913——)創(chuàng)立于50年代，其要點如下：人既是理性的，又是非理性的。人的精神煩惱和情緒困擾大多來自于其思維中不合理、不符合邏輯的信念。它使人逃避現(xiàn)實，自怨自艾，不敢面對現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長期堅持某些不合理的信念時，便會導(dǎo)致不良的情緒體驗。而當(dāng)人們接受更加理性與合理的信念時，其焦慮與其他不良情緒就會得到緩解。人的不合理信念主要有3個特征：1)絕對化要求，即對人或事部有絕對化的期望與要求；2)過分概括，即對一件小事做出夸張、以偏概全的反應(yīng)； 3)糟糕透頂，即對一些挫折與困難做出強烈的反應(yīng)， 并產(chǎn)生嚴重的不良情緒體驗。凡此種種，都易使人對挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應(yīng)。ABC理論：在誘發(fā)事件A(Activatingevent)、個人對此所形成的信念B(Belief)和個人對誘發(fā)事件所產(chǎn)生的情緒與行為后果C(Consequence)這三者關(guān)系中，A對C只起間接作用，而B對C則起直接作用。換言之，一個人情緒困擾的后果C，并非由事件起因A造成，而是由人對事件A的信念B造成的。所以，B對于個人的思想行為方法起決定性的作用。理性情緒療法的目的在于幫助來詢者認清其思想中的不合理信念，建立合乎邏輯、理性的信念，以減少個人的自我挫敗感，對個人和他人都不再苛求，學(xué)會容忍自我與他人。6、 交互分析法交互分析療法由伯爾尼(EricBerne，1910—1970)創(chuàng)立于50年代，其主要觀點有：1)人格由3種自我狀態(tài)組成：父母式自我(ParentSelf)、成人式自我(AdultSelf)和兒童式自我(ChildSelf)。其中P代表父母的價值觀，是其內(nèi)化的結(jié)果，偏向權(quán)威化；A是個人對外界環(huán)境的客觀反應(yīng)與評價，它既不情緒化，也不權(quán)威化； C是人格中的兒童欲望與沖動的表現(xiàn)，是其本能部分，偏向情緒化。這 3種自我狀態(tài)，構(gòu)成了人格沖突與平衡的基礎(chǔ)。人皆渴望得到他人，特別是得到生活中重要人物的愛護與肯定。這通常包括父母、師長、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、戀人等人物。個人在人格成長中得到關(guān)愛與肯定越多，則其人格沖突便越少，自信心則越強。正面的父母式自我、成人式自我與兒童式自我之間的交互作用，會產(chǎn)生積極、正面的生活腳本 (lifescript)。反之，則會導(dǎo)致不良的人格表現(xiàn)，使人在交往中充滿焦慮和自卑。心理咨詢的目的，在于使來詢者成為一個統(tǒng)合之人(integratedperson)，使個人從“父母式自我”與“兒童式自我”的交互模式中解脫出來，增強“成人式自我”的效能，而不再受他人的支配。由此，學(xué)會與人建立親密的人際關(guān)系，并在交往中學(xué)會自我反省，是“交互分析療法”的核心任務(wù)之一。在操作技巧上，“交互分析療法”十分強調(diào)傾聽分析的作用。它旨在推動來詢者深刻反省其人格中“父母式自我”與“兒童式自我”的沖突，以“成人式自我”的眼光來審視個人的生活腳本，積極地面對生活的種種挑戰(zhàn)，增強自信心。7、 現(xiàn)實療法現(xiàn)實療法由格拉澤(WilliamGlasser,l925——)創(chuàng)立于60年代。其要點有：人都有愛與被愛兩種基本需求。如果它們不能得到滿足，人就會產(chǎn)生焦慮、怨恨、自暴自棄等消極情緒反應(yīng)，并可能產(chǎn)生逃避現(xiàn)實、不負責(zé)任的欲望。因此，心理咨詢的目標(biāo)在于減少來詢者不負責(zé)任與自我毀滅的意向。人都具有自主自立能力，也具成長動力。因此心理咨詢的作用在于，使來詢者在生活中區(qū)分“成功的認同”與“失敗的認同”，增加對前者的體驗，減少對后者的體驗，這樣才能充分滿足個人愛與被愛的需求，感受到個人的價值?，F(xiàn)實療法重視現(xiàn)在超過重視過去。它強調(diào)過去的事實無可改變，因而應(yīng)將眼光放在現(xiàn)在與將來的發(fā)展之上。它主張咨詢者在協(xié)助來詢者面對個人的痛苦、失敗經(jīng)歷時，要幫助他看到個人的潛能及以往的成功經(jīng)歷，從而認識到生活中還有許多美好的東西存在，可供自己選擇和享用?，F(xiàn)實療法十分注重承擔(dān)責(zé)任對于個人成長的重要性，并將其當(dāng)作心理咨詢的核心，強調(diào)人只有積極面對現(xiàn)實，才能承擔(dān)責(zé)任，獲得“成功的認同”。在操作方法上，“現(xiàn)實療法”十分強調(diào)面質(zhì)(confrontation)，制訂具體計劃，不接納借口，不用懲罰等技巧。8、 蔣氏八步法藝術(shù)療法、閱讀療法、森田療法 第四節(jié)心理輔導(dǎo)的操作技巧1、建立關(guān)系技巧熱誠友善2） 以禮待人3） 全情傾聽4） 積極回應(yīng)5） 通情達理6） 尊重關(guān)切7） 以客為主8） 營造佳境2、收集資料技巧1） 察言觀色2） 運用提問（開放+封閉）3） 現(xiàn)場調(diào)查4） 投射測驗（繪畫、筆跡……）5） 使用量表癥狀自評量表（SCL-90，是世界上最著名的心理健康測試量表）/焦慮自評量表（Self-RatingAnxietyScaleSAS）/抑郁自評量表（SDS）……6） 查閱資料7） 抓住要點8） 圍繞問題3、會談技巧1） 支持性技巧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)+傾聽+同理+鼓勵……2） 引導(dǎo)性技巧澄清+聚焦+摘要……3）影響性技巧提供信息+自我曝露+奉送建議+提出忠告+冷靜對質(zhì)……4、方案設(shè)計技巧1） 目標(biāo)清晰現(xiàn)實2） 案主范圍明確3） 策略恰當(dāng)適切4） 雙方共同商定5、評估總結(jié)技巧1） 注重基線比較2） 著眼任務(wù)完成3） 聚焦案主改變4） 鼓勵案主參與5） 確保坦誠保密6） 兼顧過程結(jié)果第五節(jié)團體心理輔導(dǎo)（工作坊）簡介1、 定義團體心理輔導(dǎo)，即通過人際交互作用的方式，模擬社會生活的真實情景，促進個體在交往中認識、調(diào)整、改善與他人的人際關(guān)系，促進自身發(fā)展和完善。2、 團體心理輔導(dǎo)的分類及特點1） 種類：教育性、成長性、咨詢性、支持性、任務(wù)性。2） 特點感染力強，影響廣泛。多向溝通、多個影響源、相互學(xué)習(xí)模仿、相互支持、集思廣益；效率高、省時省力；輔導(dǎo)效果易鞏固（提供一種生活經(jīng)驗，成員經(jīng)歷了難以突破的瓶頸后學(xué)會了做新決定，提供社交機會、易遷移）；特別適用于人際關(guān)系適應(yīng)不良的人（團體活動過程即廣泛的人際交往的過程）。3、 價值觀互助互惠、尊重權(quán)利、民主決策、增強權(quán)能、定守契約、求同存異……4、 功能1） 促進個體轉(zhuǎn)變2） 實施社會控制3） 滿足歸屬需要4） 促進再社會化（適應(yīng)力）5） 改良人際關(guān)系6） 優(yōu)化心理素質(zhì)7） 培養(yǎng)團隊精神8） 預(yù)防心理疾患5、各期操作要求1）準(zhǔn)備期注意篩選成員（應(yīng)具備三個條件①自愿報名參加，并懷有改變自我和發(fā)展自我的愿望②愿意與他人交流，并具有與人交流的能力③能堅持參加團體活動，并遵守各項團體規(guī)范）+確定介入焦點+弄清真實需要+制定活動方案 2） 初期建立信任+鼓勵表達+尋找共性+澄清誤解+介紹成員+明確期望+討論保密+訂立合約+制訂規(guī)范（①保守秘密，尊重每位成員的隱私，不把在團體活動中了解到的信息外傳；②坦率真誠地與其他團體成員進行交流，不掩飾自己的真實情感;③按時參加每次團體活動，不遲到、不缺席。參加團體活動時，注意力集中，不接打手機、看雜志、做旁務(wù)等。④尊重他人，仔細傾聽，不隨意打斷別人的發(fā)言。⑤廣泛交流，避免只與自己喜歡的團體成員溝通等）3） 中期澄清自我感覺+回應(yīng)團員需求+完善組織結(jié)構(gòu)+整合增強力量4） 后期更新自我+尋求支持+互相關(guān)懷+強化凝聚5） 結(jié)束期樹立信心+認識優(yōu)勢+鼓勵獨立+處理傷感6、團體輔導(dǎo)技巧1） 互動技巧全神貫注+積極響應(yīng)+適當(dāng)梳理+及時小結(jié)+表達肯認+促進表達2） 控場技巧適當(dāng)解釋+提供支持+促使承擔(dān)+避免嘮叨+聯(lián)接個群+嚴格設(shè)界+適當(dāng)挑戰(zhàn)+妥善處理+統(tǒng)一行動3）會議技巧做好開場（簡明、有趣、合宜、對味）+設(shè)定基調(diào)+把握主題+傳播希望+善待求變+真誠流露+活用眼神+建立同盟家庭課業(yè)：選擇1-2種你最喜歡的心理輔導(dǎo)流派，研讀有關(guān)專著，整理出理論觀點和操作方法，試著用一用，寫下心得。第三章心理健康與心理保健第一節(jié)心理健康概念及標(biāo)準(zhǔn)1、何謂心理健康從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的持續(xù)心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會保持同步。2、心理健康標(biāo)準(zhǔn)1） 具有充分的適應(yīng)力；2） 能充分地了解自己，并對自己的能力做出適度的評價；3） 生活的目標(biāo)切合實際；4） 不脫離現(xiàn)實環(huán)境；5） 能保持人格的完整與和諧；6） 善于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；7） 能保持良好的人際關(guān)系；8） 能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；9） 在不違背集體利益的前提下，能有限度地發(fā)揮個性；10）在不違背社會規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)貪M足個人的基本需求3、自我實現(xiàn)者人格特質(zhì)1） 準(zhǔn)確地認識現(xiàn)實（客觀全面）2） 寬容和悅納自己、他人和周圍世界（愛人愛己）3） 自發(fā)性、單純性和自然性（童心未泯）4） 以問題為中心，而不是以自我為中心（皆大歡喜）5） 具有超然于世的品質(zhì)和獨處的需要（寧靜致遠）6） 有較強的自主性，能超越環(huán)境和文化的束縛（活出自我）7） 具有永不衰退的欣賞力（陶醉美善）8） 經(jīng)常產(chǎn)生神秘體驗或高峰體驗（極樂狂喜）9） 對人類的認同、同情與關(guān)愛（天下一家）10） 具有深厚的個人友誼（桃園結(jié)義）11） 具有強烈的民主精神（平等公正）12） 具有強烈的道德感（仗義執(zhí)言）13）具有哲理的幽默感（笑傲江湖）14）富于創(chuàng)造性（不落俗套）15）具有抵制和批判現(xiàn)存社會文化的精神（堅持真理）第二節(jié)心理保健秘籍1、優(yōu)化社會環(huán)境（公平公正互惠共榮）2、發(fā)揮個人潛能（人是自組織系統(tǒng)）1）培養(yǎng)積極的人生態(tài)度2） 提高道德修養(yǎng)水平3） 樹立正確的成敗觀4） 培養(yǎng)勤奮工作的好習(xí)慣5） 順其自然，為所當(dāng)為。6） 培養(yǎng)情趣，登山玩水。7） 學(xué)會放松，適當(dāng)宣泄。8） 勞逸結(jié)合，起居規(guī)則。9） 與人為善，樂于合作。10）及時尋求專業(yè)幫助。3、 利用優(yōu)勢資源（取之不盡用之不竭）4、 建立心理保健專業(yè)團隊和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)心理異常及其識別1、 何謂變態(tài)心理變態(tài)（心理異常）是大腦結(jié)構(gòu)或機能失調(diào)或者人對客觀現(xiàn)實反映的紊亂和歪曲，既反映了個人自我概念和某些能力的異常，也反映為社會人際關(guān)系和個人生活上的適應(yīng)障礙。2、 心理狀態(tài)連續(xù)譜超級健康（SA）——正常一一心理問題（亞健康）一一心理障礙一一神經(jīng)癥一一精神病3、 心理障礙種類1） 嚴重的心理異常（①精神分裂癥；②躁狂抑郁性精神?。虎燮珗?zhí)性精神??；④反應(yīng)性精神?。虎莶B(tài)人格和性變態(tài)）2） 輕度的心理異常（神經(jīng)衰弱、癔病、焦慮癥、強迫癥、恐怖癥、疑病癥、抑郁癥）4、 心理異常成因1） 生理：心身障礙+大腦疾患和軀體缺陷時的心理異常+聾、啞、盲、跛等軀體缺陷時的心理異常。2） 心理一一認知偏差，日積月累，突發(fā)質(zhì)變3） 社會文化一一本質(zhì)就是社會病5、 變態(tài)判斷標(biāo)準(zhǔn)1）診斷緯度（心理測驗標(biāo)準(zhǔn)+病因病理學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)+外部評價標(biāo)準(zhǔn)+社會適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)+自我評價標(biāo)準(zhǔn)+統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)）2） 表現(xiàn)癥狀：思維混亂、知覺虛幻、情感多變、意志衰退、行為怪誕……3） 診斷三原則（主觀、客觀世界統(tǒng)一+精神活動協(xié)調(diào)一致+個性相對穩(wěn)定法）6、應(yīng)對策略（謹慎處理，及時轉(zhuǎn)介）第四章壓力管理漫談第一節(jié)壓力征象及影響因子1、 壓力（應(yīng)激）定義2、 壓力影響（征象）1） 正面功能一一激發(fā)活力、挑戰(zhàn)極限、加速成功2） 負面作用一一傷害身心、浪費錢財、釀造布局3、 壓力來源（分類）1）生化一—荷爾蒙分泌、更年期、變異2）物理一一噪音、污染、酷暑、嚴冬…3）社會一一動亂、戰(zhàn)爭、變天、改革…4）工作一燃盡（burnout）5）生活一一貧窮、枯燥、離婚、不肖…6）心理一一沖突、壓抑、空虛、孤單…4、工作壓力的影響因子1） 技能復(fù)雜度高低2） 作業(yè)決定權(quán)大小3） 生產(chǎn)數(shù)量的多少4） 報酬公平性強弱5） 職業(yè)安全性強弱6） 人際關(guān)系的優(yōu)劣7） 角色明晰度的強弱8） 勞動靈活性的有無第二節(jié)應(yīng)對壓力策略1、 組建道德領(lǐng)導(dǎo)團體1） 甄選精神領(lǐng)袖（德藝雙馨）2） 確立企業(yè)宗旨（互惠多贏）3） 構(gòu)建優(yōu)良文化（以人為本）2、 創(chuàng)造人性、柔性管理模式1） 尊重員工人格、權(quán)益2） 提供適當(dāng)工作條件3） 明確規(guī)定角色責(zé)任4） 靈活調(diào)整工作崗位5） 切實提供生涯輔導(dǎo)6） 組建社會支持系統(tǒng)7） 允許采用獨特方法8） 盡量減輕工作負擔(dān)9） 鼓勵員工參與決策10） 克服官僚主義，鼓勵創(chuàng)新3、未雨綢繆強化本領(lǐng)（增強抗逆力）1） 發(fā)展職業(yè)洞察力（SWOT）2） 平衡工作、生活、休閑3） 善始善終4） 拒絕干擾5） 做好時間管理4、 及早辨認壓力癥狀5、 制定壓力減除計劃6、 多管齊下落實計劃1） 把自律和老板支持相結(jié)合2） 巧用防御機制（壓抑、投射、合理化、補償、升華）3） 實施自我調(diào)控4） 千方百計戰(zhàn)勝困難5） 積極尋求救援6） 做運動（太極拳、瑜伽、慢跑……）7） 食療、按摩、香浴……8） 傾訴（上帝、親友、自己 ）9） 聽音樂、讀好書10）轉(zhuǎn)換觀念（意義換框）第五章情緒管理秘笈第一節(jié)情緒與情商1、 何謂情緒2、 情緒種類及功能3、 何謂情商(EQ)及威力成功20%歸于智商，80%取決于情商。4、 情商的內(nèi)涵自我接納自動自發(fā)通情達理延遲滿足善于調(diào)節(jié)5、 何謂情緒管理6、 情緒管理的意義第二節(jié)如何管理情緒1、 提升EQ(JP掌控情緒九大法術(shù)一一制怒術(shù)、愉悅術(shù)、幽默術(shù)、助人術(shù)、宣泄術(shù)、代償術(shù)、升華術(shù)、放松術(shù)、照鏡術(shù))2、 循序漸進調(diào)控情緒3、 快樂妙法一籮筐透析煩惱原因進行有利歸因參加心儀社團滿足興趣愛好滋養(yǎng)快樂神經(jīng)尋求社會支持自我催眠放松效仿快樂楷模做點公益善事第六章生涯輔導(dǎo)第一節(jié)職業(yè)生涯與生涯輔導(dǎo)1、 何謂職業(yè)生涯2、 生涯規(guī)劃與發(fā)展的價值3、 生涯輔導(dǎo)的功能第二節(jié)生涯發(fā)展路線圖概覽1、艾里克森的生命全程圖及其啟示2、 金斯伯格的生涯發(fā)展線