運營管理-課件manzana翻譯

Manzana間的運營流程和處理優(yōu)先級之間的差別。運營流程上RAP與其它三個有什么不同？Fruitvalegoldengate公司做Exhibit4Exhibit7excelCapacity表Exhibit7CVRERUN通過使用所有以上表格，請解釋為什么Fruitvale有一個非常長的周轉(zhuǎn)時什么是這個行業(yè)的驅(qū)動因素了延遲的一個測量值。因此，在表中，損失率=續(xù)訂損失數(shù)/RERUNs請求數(shù)，延遲天數(shù)=平均TAT(天數(shù))。你能從這個圖中發(fā)現(xiàn)什么？RUN和RERUN，期望的主要收入和每小時凈利潤的不同。RUNRERUNBillPippen,FruitvaleManzana保險：Fruitvale（刪節(jié)版是、FJohn留給M公司高級副的:我要去做一個關于財產(chǎn)保險的。我TO:JohnLombardFrom:TomJocab中的和很多人也就會失業(yè)的困境。以下是部分數(shù)據(jù)（講義P25后面1頁：，對于商的抱怨須要采取措施去改進周轉(zhuǎn)時間和數(shù)據(jù)延遲。而且我們更受，表格：P251Fruitvale僅處產(chǎn)險保單， 一天的典型業(yè)務量是22份新保單，批單和詢價，和約17份續(xù)保業(yè)務。也就是說每天增加了約40份業(yè)務。根據(jù)每一項主要任務的平均處理時間，處理這些業(yè)務量，對業(yè)務十分熟悉的F來講不上難事。我大概計算如下：表格：P24頁后Manzana19021906年舊金山事件發(fā)生后，該公司看到了未來的商機，并購了一些瀕臨的保險公司。Manzana公司預料到第二次結(jié)束后在加利福尼亞必然會帶來加利福尼亞南部家庭SANTAANAUNDERWRING,CASUALTYESCROW公司。1953年，Manzana公司已經(jīng)成為加利福尼亞第二大家庭和商業(yè)財產(chǎn)保險公司。M的市場份額。1988年兩個公司進入了財產(chǎn)險市場的第一梯隊。M公司是通過網(wǎng)絡式運營的，在加利福尼亞，俄勒岡和，各個都獨立運營，自負盈虧。全權(quán)負責各自業(yè)務范圍內(nèi)的承保，收保費，并解決索賠。1990年早期，M公司按區(qū)域重新劃分了承保團隊。每個保險被指定一個承保團（包含承保人和技術支持）來解決該的財產(chǎn)保險需求，該團隊同時負責此在指定區(qū)域內(nèi)的所有保險需求根據(jù)地區(qū)和業(yè)務量的不同每個團隊通常負責20-25個獨立業(yè)務。M最小的有2個承保團隊，同時服務于約40家。最大的有14個團隊，來支持3000多家。Fruitvale是M公司中較小的之一，共有3個承保團隊，服務于三個區(qū)域內(nèi)的76家。M25%傭金。他們還可以根據(jù)全年的業(yè)務總量，獲得年底分紅。同時可以為每一份續(xù)保的保單獲得7%的傭金。M公司員工分為小時制，固定工資制和工資/獎金制三種。后一個術語指的是年薪加上超過新保單的獎金。M公司在1990年設置工資/獎金的方式企圖留住他的資深承保員工（10年工作經(jīng)驗的員工G公司心儀的對象。1991年，所有Fruitvale的核保員工及經(jīng)理John都納入了工資/獎金項目。M公司專注在商業(yè)保險，199165%20%，剩下的由2060M公司都沒有責任險。但隨著G公20世紀80年代早期隨著財產(chǎn)險保費穩(wěn)定在一個滿意的水平（商業(yè)保險也開始，而責任險發(fā)生責任險保險人包括M公司發(fā)現(xiàn)賠付水平的上升導致他們無法。1985M1989B公司接管。新的管理Fruitvale,重新聚焦在財產(chǎn)險業(yè)務本身。Fruitvale76個獨立的商大量的分發(fā)定價保單簽發(fā)以及其他員工都屬于支持部門（見Exhibit2）簽發(fā)一個新的商務保單的流程通常始于一個分發(fā)部門員工從（稱為始發(fā)）處接競爭對手報出的保率，監(jiān)督操作。RUN到達它所分配的核保團隊后，此團隊負責評估，選擇，分級和定價。由核RUN到達了保單簽發(fā)部門。保單簽發(fā)圍繞實際的輸入，裝訂，完整保單的分發(fā)進行，雖然計算機也改變了這項功能的本質(zhì)。1991年極少的保單需要輸入，而是從計算機，1991Fruitvale公司一份新的財產(chǎn)險保單的平均保費收入是$。年新保單的對應數(shù)字是$5706,1990年是$6101.然而，仍然提供續(xù)保，保單重訂價，F(xiàn)ruitvale，續(xù)保請求叫做RERUNs.續(xù)保請求由每個計算機化的“備忘錄”系統(tǒng)自動生成，然后傳輸?shù)椒职l(fā)職員(DC)RUNs一起處理。隨著風險的減弱，保險成本也隨之降低，因此保險Fruitvale1991年是$6205，1989年是$5130，1990年是$5630。Fruitvale處理一個批單請求，即附加保險請求（RAIN）RUN的不同之處僅在于重定價所需要的時間不同，所有核保的其他方面與新保單是一樣的。1991年平均批單期望產(chǎn)生$645的附加保費–1989年$5331990年的￥587增長而來。RUNRAP不是自動傳輸?shù)奖魏灠l(fā)部。估價之后，RAP會返回到分發(fā)職員處，其負責將此報價發(fā)給始發(fā)。大部分報價會在10日內(nèi)被接受或被。如果報價被接受，RAPRUN用于處理和會計目的)，直接發(fā)到保單簽發(fā)部，然后流程繼續(xù)。如果報價被，不再有下一步的處理。平均有15%的報價會轉(zhuǎn)化成新保單。FruitvaleRAPs,RUNs,RERUNs,RAINs.對于每一個是這個RERUN的到期日。所有其他的請求（RAPs,RUNs,RAINs）將基于處理的所有請，每周一上午經(jīng)理整理一份RAPs,RUNs,RERUNs和RAINs數(shù)量的報告放在每個分-每種請求的數(shù)量乘以每個步驟的標準完成時間（SCT。通過，（T（15RAP119日（10個工作日后）的到期日。SCT1986SCT調(diào)研了95%5%的請求需要花費超過95分位的處理時間（見Exhibit。Fruitvale的研究顯示它的處理時間與顯示在Exhibit4上的時間并沒有顯著不同。BillPippin知公司保單在核保流程的每一步使用先進先出FIFO原則：所有的請求按RUNsRAPsRAINsRERUNs,但這兩類FIFO的處理基礎。這么做的原因是認為續(xù)訂的利潤低于新保單及不允許通過系統(tǒng)新請求（RUNs和RAPs）的處理過程。RUNsRAPs開始。僅當所有這些RAINsRERUNsBillPippinBobMelrose核保團隊的主管，Melrose解釋：RUNs和RAPs處理一個RERUN涉及到評估一般索賠歷史的風險等級和個人保險風險。為了基于最近RERUNs會等到到期日的前一天才釋放給分發(fā)人員。定價后的續(xù)訂保單傳真給獨立避免附加的延遲。在舊保單的過期日和新保單（或取消）開始之間，PippinRickRamirez我們給與RUNs和RAPs優(yōu)先權(quán)就是這么知的。但是如果你問我，我們應該將整FIFORERUNs延遲以至于我們無論如何也簽發(fā)的部門經(jīng)理PhyllisChen：時，他能理解為何TomJacobs如此擔心。在每個性能測量中，公司看起來即將。1989年開始保單的積壓在增長，新保單和披單看起來停滯，而其它行業(yè)（GoldenGate）報告了適度的增長率。續(xù)訂延遲數(shù)（在到期日后停止）空前的高，帶來了續(xù)訂損失率的戲劇性升高。期望在到期日之前從Manzana得到一個舊offer，當續(xù)訂合同延遲時他們更愿意向客戶推薦其他承保人。續(xù)訂損失描繪了開始引導他們的客戶到可提供基本服務的特定保險公司–一個衡量是公司的周轉(zhuǎn)時間，或從收到一個承保請求RUN到最終保單發(fā)布的天數(shù)。致電一家保險公司詢問公GoldenGate（不包括傳輸時間，10%/天的延