安防系統(tǒng)維護(hù)方案

安防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)方案維護(hù)基本條件……….…………….31)備件齊………….………….32)配件齊…………….……….33)工具和檢測儀器齊……….…………3設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)………………….………....4維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)及內(nèi)容………………..……..51)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)…………………..….….….52)紅外線報(bào)警系統(tǒng)…………….…………….……….53)安防綜合信息管理…………………….…...……..5每周巡查內(nèi)容………….…….….61)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)………….……..62)紅外線防盜系統(tǒng)……………….……63)安防綜合信息管理……….…..…..7每月檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)………..71)閉路電視監(jiān)控………………………..72)紅外線防盜系統(tǒng)…………………….93)安防綜合信息管理………………..9每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)……………..………………..101)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)……………….102)紅外線防盜系統(tǒng)……………………113)安防信息管理系統(tǒng)…………………11每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)….……………….121)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)…………………….……….……122)紅外線防盜系統(tǒng)…………….………..123)安防綜合信息管理……….………….12技術(shù)人員配置應(yīng)急響應(yīng)措施………………….……….….131)應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)……………….………132)備品更換……………….…133)根據(jù)故障級別指定響應(yīng)流程……………….….144)應(yīng)急故障后期處理………………….145)宣傳培訓(xùn)和演練培訓(xùn)………………….…………..14優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容…………15附件……………………….16安防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)方案維護(hù)基本條件為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)部配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行。對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。維護(hù)系統(tǒng)備品件如下：2)配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3)工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2)防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)及內(nèi)容1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時(shí)標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺、監(jiān)視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機(jī)、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2)紅外線報(bào)警系統(tǒng)確保紅外報(bào)警功能、防破壞及故障報(bào)警功能、記錄和顯示功能、報(bào)警響應(yīng)時(shí)間、報(bào)警復(fù)核功能等工作正常，確保報(bào)警聲級符合要求，確保報(bào)警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。紅外線報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)主要包括：紅外對射探測器、報(bào)警主機(jī)、光柵、線路維護(hù)。3)安防綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)平臺、錄像數(shù)據(jù)的維護(hù)。主要維護(hù)設(shè)備控制設(shè)備存儲設(shè)備前端固定攝像機(jī)高速球型攝像機(jī)機(jī)房監(jiān)控中心設(shè)備每周巡查內(nèi)容1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每2周對每個(gè)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行二次巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí)予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。對效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認(rèn)符合安防使用要求。每周由中心值班人員對多畫面處理器外部進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需用干燥的清潔軟布和中心清潔劑清洗。檢查并保持所有畫面顯示器上的字符、設(shè)備號與控制臺上的手操器上的輸入號碼一致；檢查并保證各顯示器上顯示時(shí)間正確無誤。檢查多畫面處理器的各功能鍵的功能是否正確、有效。每周對監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。機(jī)柜和操作臺內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn)。2)紅外線防盜系統(tǒng)抽取幾處手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行模擬報(bào)警，測試報(bào)警功能是否正常。對每個(gè)探測器、手動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行清潔除塵，加固可能接觸不良的部位。如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)維修。檢查各樓層手動(dòng)報(bào)警按鈕安裝是否牢固、有無破損現(xiàn)象。每周檢查入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合工作要求3)安防綜合信息管理每周由監(jiān)控中心值班人員對監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。每周由中心值班人員對錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)上的各指示燈是否正常顯示。每周檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。每周查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。每月檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1)閉路電視監(jiān)控每月由設(shè)備責(zé)任人檢查視頻線BNC接頭，如有松動(dòng)現(xiàn)象，必須用額定功率在30瓦以下的電烙鐵進(jìn)行焊接處理，并檢查BNC接頭與主機(jī)接口是否松動(dòng)，以保證連接牢固，每次做完這項(xiàng)工作后必須對線路進(jìn)行整理以保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。每一個(gè)月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修。維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，如下表：安防設(shè)備故障報(bào)修、處理單(編號:AF14-06-10)編號：________記錄時(shí)間：_______________報(bào)修部門：故障現(xiàn)象：故障原因：報(bào)修電話：記錄人員：是否人為造成：□是□否具體原因說明：送供應(yīng)商維修：□是□否是否整機(jī)送修：□是□否送_________________________________________________）具體處理：修設(shè)備（具體設(shè)備：維修人員確認(rèn)：__________日期：_________□開箱檢測□硬件故障□修復(fù)及安裝應(yīng)用軟件□修復(fù)及重裝操作系統(tǒng)□查殺病毒、安裝殺毒軟件□電源故障處理及組建□硬件驅(qū)動(dòng)處理□設(shè)備檢修□新設(shè)備安裝（具體設(shè)備：：自主維修情況及處理結(jié)果：_________________________________）□其他設(shè)備故障（具體設(shè)備___________________________________________）□整機(jī)：（原機(jī)是否報(bào)廢：□是□否：去向____________________）□部件：（具體設(shè)備：_______________________________________）□設(shè)備更換具體維修情況：□完成（是第二次處理則寫明上一單編號:_________；二次以上□）□未完成當(dāng)次處理結(jié)果：具體處理說明：維修人員確認(rèn)：__________日期：_________報(bào)修部門意見：意見或建議：l滿意□一般□不滿意部門主管確認(rèn)：___________日期：_________注意：在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”內(nèi)打“√”，且此單勿必詳細(xì)填寫2)紅外線防盜系統(tǒng)根據(jù)紅外線報(bào)警系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對容易老化的設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如探頭等。探測器位置是否移動(dòng)，探測器固定符合設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物。3)安防綜合信息管理每月由設(shè)備責(zé)任人對錄像設(shè)備磁頭進(jìn)行清洗，并做好記錄。對長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。每月由設(shè)備責(zé)任人檢查錄像設(shè)備的錄像效果，必須保證錄像設(shè)備工作正常，錄像效果清晰。如檢查發(fā)現(xiàn)錄像效果模糊、不全等現(xiàn)象必須查明原因，采取相關(guān)的措施，如清洗磁頭等，做好記錄并向上級匯報(bào)。硬盤錄像機(jī)感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級。以上保養(yǎng)維修情況應(yīng)在《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》上予以記錄。每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送場館維護(hù)負(fù)責(zé)人。每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。在對帶云臺的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需要對云臺的機(jī)械部分加適量的潤滑機(jī)油，以保證云臺轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。對室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時(shí)，必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以防止雨水的滲入。在對攝像機(jī)清潔除塵時(shí),必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采用鏡頭紙對攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。以三個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對前端控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。以三個(gè)月為一周期，須對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的4月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對所有設(shè)備布置點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點(diǎn)的避雷是否正常。對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點(diǎn)采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。同時(shí)，檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個(gè)月為一測試周期。2)紅外線防盜系統(tǒng)每季度對控制柜、區(qū)域報(bào)警器、系統(tǒng)報(bào)警器、控制主機(jī)進(jìn)行清掃除塵，線路松動(dòng)的應(yīng)進(jìn)行緊固，對文字標(biāo)識等有短缺的及時(shí)補(bǔ)換。對所有紅外線防盜系統(tǒng)各組成部分進(jìn)行報(bào)警測試，確保系統(tǒng)功能有效。3)安防信息管理系統(tǒng)每季度檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)立桿、機(jī)柜因均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落，出現(xiàn)銹鐵。影響了美觀，減少了使用壽命。對立桿、機(jī)柜，每年進(jìn)行一次油漆。平時(shí)在日常巡檢過程中，如出現(xiàn)有生銹的情況，及時(shí)油漆。對戶外攝像機(jī)及防雷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修。檢測防雷地阻，必要的時(shí)候重新做防雷處理。對傳輸線路和電源線路進(jìn)行全面修復(fù)檢查，對于裸露的管線進(jìn)行修復(fù)。2)紅外線防盜系統(tǒng)每年系統(tǒng)檢查報(bào)警控制主機(jī)和全部探測器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)。檢查是否有實(shí)效或者不靈敏的探頭，如有必要進(jìn)行更換。確保報(bào)警主機(jī)及聯(lián)動(dòng)裝置有效。3)安防綜合信息管理對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行一年以來的監(jiān)控效果，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。對全年的硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行檢查，對硬盤磁道及存儲空間進(jìn)行檢查，必要的時(shí)候更換硬盤。對安防綜合監(jiān)控軟件進(jìn)行必要的升級。技術(shù)人員配置應(yīng)急響應(yīng)措施1）按照招標(biāo)文件要求，我單位承諾設(shè)2人的維修組常駐現(xiàn)場，對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照安防主管部門的要求，建立安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)日誌，組建維護(hù)保養(yǎng)檔案。每月編寫維護(hù)保養(yǎng)檢測報(bào)告。維護(hù)人員2名為安防專業(yè)維修人員。應(yīng)急響應(yīng)措施主要在以下幾個(gè)方面：1)應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)在系統(tǒng)正常維護(hù)期間，每半年舉行一次應(yīng)急故障的預(yù)演，應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小限度。我公司和業(yè)主維護(hù)部門共同針對維護(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃的范圍與目標(biāo)，提供應(yīng)急恢復(fù)方案，以保證甲方安防系統(tǒng)可以連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)作。應(yīng)急恢復(fù)方案完成后，雙方共同完成應(yīng)急方案的測試預(yù)演，以驗(yàn)證其是否達(dá)到設(shè)定的應(yīng)急與恢復(fù)目標(biāo)。乙方配合甲方對維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。2)備品備件更換除了按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求準(zhǔn)備主要備品備件之外，對于常用易損零部件，比如電源線、電源、防護(hù)罩等設(shè)備，公司都有備件，并且按月檢查備品備件的完好，設(shè)備出現(xiàn)故障，需要返廠維修時(shí)，提供備品備件，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。3)根據(jù)故障級別指定響應(yīng)流程我們把故障等級一般分為三級輕微故障，中級故障，重大故障輕微故障的應(yīng)急響應(yīng)：公司維護(hù)售后服務(wù)部門發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)甲方維護(hù)人員的協(xié)調(diào)。輕微故障，值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。中級故障的應(yīng)急響應(yīng)：維護(hù)部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)人上報(bào)總公司技術(shù)應(yīng)急小組，同時(shí)通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人，由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急流程。技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。技術(shù)應(yīng)急小組及時(shí)與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。中級故障應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，確