《紅黃牌》試卷附答案

《紅黃牌》試卷[復(fù)制]

試題總數(shù):30題試題滿分:100.0分及格線__:100分1、在宣傳過程中，以下可以使用的詞語是?（）5分[單選題]*A最高級(jí)B國家級(jí)C首家D首批(正確答案)2、以下處理方法正確的是?（）5分[單選題]*A推單失敗后，客戶拉黑了電話、微信、要報(bào)警，主管去電，客戶未接，報(bào)備無需售后介入B客戶有心臟病，醫(yī)生建議不開發(fā)，報(bào)備無需售后介入C客戶因各種原因要求退貨退款、退定金，銷售主管及時(shí)去電安撫成功，報(bào)備需要售后介入D客戶使用產(chǎn)品后，有不適的情況，情緒激動(dòng)，主管去電安撫，客戶仍要求公司賠償，報(bào)備需要售后介入(正確答案)3、以下聯(lián)系頻率正確的是?（）5分[單選題]*A銷售員推單失敗后，連續(xù)服務(wù)客戶3天以上。(正確答案)B客戶主動(dòng)來電未接，銷售員只要是當(dāng)天回電就可以。C打客戶電話不接，銷售員一直打到客戶接聽為止。D客戶說不要了并且有情緒，銷售員回訪記錄不詳細(xì)記錄。4、下列說法正確的是?（）5分[單選題]*A“四千塊錢您就找朋友借一下，或者用信用卡、花唄都可以的，知道吧。B規(guī)劃師:“那個(gè)支付寶里面有沒有額度?”客戶:“什么額度?”規(guī)劃師:“支付寶里面不是都有額度的嗎?”C客戶:“可以用花唄支付嗎?”銷售員:我們公司是正規(guī)企業(yè)，您所說的支付方式是支持的”。(正確答案)D銷售:“您可以用支付寶支付一下?！笨蛻?“支付寶也是要還的呀。”銷售員:“支付寶現(xiàn)在可以分期，每個(gè)月直接還幾百塊錢就沒壓力了?！?、以下對于規(guī)劃師身份描述正確的是?（）5分[單選題]*A“請叫我醫(yī)生?！盉“那我這邊就先幫你去預(yù)約吧，因?yàn)橹煜壬綍r(shí)要去醫(yī)院坐診，要看時(shí)間安排?！盋客戶:“嗯，哎，朱醫(yī)生?！变N售:“哎，您好，醫(yī)生不敢當(dāng)，叫我朱規(guī)劃師就好?！?正確答案)D“因?yàn)槲覀兊暮蠋熡袝r(shí)候需要面診客戶，也是坐鎮(zhèn)在我們那個(gè)中醫(yī)館的?！?、以下需要售后介入處理的是?（）5分[單選題]*A客戶產(chǎn)品有破損，少發(fā)了產(chǎn)品B改代收C訂單審核D客戶老公情緒激動(dòng)，要求退貨退款，不退就報(bào)警(正確答案)7、下列行為正確的是?（）5分[單選題]*A為了多開單，銷售員一直跟客戶聊超出正常服務(wù)的情感話題。B客戶一直在微信里罵人，銷售員直接刪除客戶微信。C客戶說自己沒錢了，要去借貸平臺(tái)借錢購買我司產(chǎn)品，銷售員說可以的。D客戶一直要求銷售員承諾一定能調(diào)理好，銷售員說效果是因人而異的，哪怕醫(yī)院也不能給予承諾。(正確答案)8、以下態(tài)度正確的是?（）5分[單選題]*A銷售:你這個(gè)人怎么做事一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任呢?B銷售:好的，您先考慮一下，有任何問題可以咨詢我，我會(huì)及時(shí)幫您解答。(正確答案)C銷售:你要他去教你怎么去服用好吧，我這邊不接受你的調(diào)理了，你別找我了。D銷售在輔助記錄中告知商務(wù):你腦殼有包吧，客戶跟我全款都對接好了，你告訴她不要買?現(xiàn)在客戶來找我退錢。9、下列做法正確的是?（）5分[單選題]*A銷售員對客戶說:趙規(guī)劃師是我們公司有名的專家，專治各種疑難雜癥。B客戶說吃了產(chǎn)品沒有效果，銷售員說給她搭配一份食療方案。C銷售員說我們的產(chǎn)品藥效是非常好的。D客戶說她吃過半年的精神藥物，銷售員去咨詢醫(yī)生是否可服用產(chǎn)品。(正確答案)10、下列哪種情況屬于高風(fēng)險(xiǎn)情緒客戶?（）5分[單選題]*A客戶覺得產(chǎn)品不好吃，不想服用了B推方案后，客戶覺得是套路，不想再次購買，想繼續(xù)使用C客戶覺得助理說話太啰嗦了，很不耐煩，要求換助理D客戶服用產(chǎn)品后沒效果，情緒激動(dòng)，要求退款，不退款就投訴(正確答案)11、我們的產(chǎn)品是百分之百無任何副作用。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)12、客戶不同意再次消費(fèi)，銷售員直接把客戶微信拉黑。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)13、銷售員承諾客戶調(diào)理這一次后，客戶后續(xù)不用再擔(dān)心身體出現(xiàn)三高問題。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)14、在我們這調(diào)理，你的降壓藥都可以不吃了。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)15、你放心，你吃了三天沒效果可以無效退款（）。2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)16、銷售員告知客戶，在我們公司調(diào)理百分百可以調(diào)理好。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)17、客戶年齡在17歲，銷售員不需要通過監(jiān)護(hù)人的同意直接就讓客戶使用產(chǎn)品。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)18、禁止員工主動(dòng)承諾或者被動(dòng)承諾“本次是最后一次消費(fèi)”、“后期不需要再花一分錢”等，結(jié)案客戶除外。（）2.5分[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤19、該客戶對再次推單有情緒，說我司是騙人的，自己會(huì)想辦法解決的;銷售員感覺該客戶的情緒自己可以把握，所以可以不報(bào)備工單（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)20、客戶反饋使用產(chǎn)品，出現(xiàn)副作用，銷售員積極安撫客戶，并且咨詢專家團(tuán)隊(duì)。（）2.5分[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤21、客戶提到需要考慮等字眼以及無消費(fèi)想法，銷售員直接掛客戶電話。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)22、客戶情緒很大，提到很多敏感詞，銷售員詳細(xì)的記錄并報(bào)備售后工單。（）2.5分[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤23、銷售員在詢問客戶疾病情況后，直接診斷客戶病情。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)24、客戶所有的方案都是一人一方由規(guī)劃師進(jìn)行搭配的。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)25、銷售員嚴(yán)格按照要求詳細(xì)詢問客戶疾病問題，針對客戶反饋的身體情況，嚴(yán)格按照《疾病表》進(jìn)行詳細(xì)詢問。（）2.5分[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤26、不管是什么類型的情緒客戶，全部報(bào)備售后，讓售后去處理。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)27、客戶想要食譜，銷售員將手機(jī)里保存的食譜隨機(jī)發(fā)了幾份給客戶。（）2.5分[單選題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)28、客戶來電未接，在兩小時(shí)內(nèi)回電，如下班時(shí)間來電，第二天上班上午10點(diǎn)前與客戶形成有效聯(lián)系。（A）2.5分[單選題]正確(正確答案)錯(cuò)誤29、客戶未在健管購買產(chǎn)品，當(dāng)客戶產(chǎn)生情緒提出退款時(shí)。銷售員可以告訴客戶:“你在我這里沒有購買產(chǎn)品，你自己去聯(lián)系商務(wù)人員處理。”（B）2.5分[單選題]正確錯(cuò)誤(正確答案