酒店保安部職責(zé)及制度

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：保安部經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控員聯(lián)系部門：餐飲部、客房部、營(yíng)銷部、工程部、工程部、前廳部等崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)大飯店的平安保衛(wèi)工作，確保酒店和客人的人財(cái)物的平安，使酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。制定和落實(shí)保安部的工作方案，督導(dǎo)下級(jí)工作。主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理的指令。處理客人、員工有關(guān)平安保衛(wèi)方面的投訴。負(fù)責(zé)制定、完善酒店的各項(xiàng)平安保衛(wèi)制度及措施。負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作，并查處一般平安事故。與各部門保持良好地保安互助關(guān)系，協(xié)助各部門建立和落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)負(fù)責(zé)制度，以酒店的平安為整體目標(biāo)去解決日常運(yùn)作中所產(chǎn)生的不同異議。對(duì)各部門的相關(guān)人員進(jìn)行平安教育與培訓(xùn)，提高酒店人員的平安意識(shí)。定期給保安部各崗位員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，消防平安操練，藉以保持及提高保安部員工之最正確水平。每天檢查酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及消防死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，通知并協(xié)助有關(guān)部門采取措施、限期解決。組織酒店的義務(wù)消防隊(duì)，定期開展訓(xùn)練活動(dòng)，防止火災(zāi)發(fā)生。批核保安部屬下各崗位執(zhí)勤，并考核員工工作表現(xiàn)。審核保安部人員物品申領(lǐng)及申購(gòu)。參與酒店管理級(jí)人員會(huì)議。配合公安部門做好酒店重點(diǎn)活動(dòng)的內(nèi)保工作。對(duì)上向總經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。負(fù)責(zé)制定重大活動(dòng)的警衛(wèi)方案。負(fù)責(zé)其他由管理當(dāng)局安排的工作及平安防護(hù)。保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬上級(jí)：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安員、消防監(jiān)控員聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著保安員做好酒店的平安保衛(wèi)工作。熱愛本職工作，秉公執(zhí)法、辦事果斷、思想敏捷。能承受一定的工作壓力。以身作那么，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于奉獻(xiàn)。在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的平安保衛(wèi)工作，妥善安排在崗執(zhí)勤人員的崗位、分派工作，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位的保安人員無(wú)脫崗現(xiàn)象。負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財(cái)產(chǎn)和酒店平安方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實(shí)經(jīng)過，并上報(bào)保安部經(jīng)理。接到各部門案件報(bào)告時(shí)，要迅速與值班保安奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)主管部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)對(duì)重大平安事故進(jìn)行立案調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，催促檢查下屬保安員執(zhí)勤、著裝、替代班等事宜。認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時(shí)了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時(shí)了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)。經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火平安措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保酒店的平安。負(fù)責(zé)檢查、催促本班各崗位的保安設(shè)備、器材的保管工作，確保完好無(wú)損。保安部保安員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。具有良好地酒店效勞意識(shí)，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、效勞第一的效勞宗旨，在保安部效勞中真正表達(dá)敬客、溫暖、敏捷、周到的酒店效勞風(fēng)格。努力鉆研保安效勞的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的效勞技巧，當(dāng)值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態(tài)。服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行平安崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店平安。認(rèn)真處理在店內(nèi)發(fā)生的事故并采取必要行動(dòng)，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工匯報(bào)的平安問題，并要熟悉崗位的分布，保護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌的進(jìn)行盤查與監(jiān)控。協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì)議的安保工作，巡視酒店的員工經(jīng)常聚集的地點(diǎn)，制止賭博、打架及偷竊客人財(cái)物的情發(fā)生。經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，護(hù)衛(wèi)計(jì)財(cái)部門將現(xiàn)金存入或提出。定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店建筑物周圍的門戶、效勞區(qū)及重點(diǎn)設(shè)備的安防地點(diǎn)。嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是平安保衛(wèi)制度，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅自離開崗位，上崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺，以確保酒店平安。保安部工作管理制度目的：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量。一、儀容儀表：1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿工裝、佩戴對(duì)講機(jī)、工牌等，直至下班為止；2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。二、執(zhí)勤：1、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；3、值班人員必須經(jīng)常清掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺(tái)保持無(wú)灰塵。三、大堂：1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，阻礙他人工作。重和影響大小給予必要的處理。四、外勤：1、當(dāng)班執(zhí)勤人員不得在酒店外圍座、蹲、打鬧、抽煙以免影響酒店形象，違反者將對(duì)執(zhí)勤人員進(jìn)行處分；2、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好的機(jī)動(dòng)車輛停放秩序，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；3、值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置〔如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵〕等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。五、考勤：1．遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天。2．病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休。3．請(qǐng)事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打請(qǐng)假。4．不通過請(qǐng)假而無(wú)故缺勤者，將按曠工處理，并遵照?員工手冊(cè)?中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。6.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部?jī)?nèi)部的各種資料。保安人員巡查管理制度一、保安人員在巡查時(shí)，要衣冠整潔，身著規(guī)定的制服上崗，精神要飽滿，巡查時(shí)不準(zhǔn)吸煙。二、按規(guī)定的路線和時(shí)間巡視，不準(zhǔn)隨便更改巡視路線，巡視時(shí)要佩戴對(duì)講機(jī)。三、巡視時(shí)不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員談笑、大聲喧嘩及哼小調(diào)。四、發(fā)現(xiàn)閑散人員應(yīng)立即問明情況，妥善處理。五、對(duì)酒店的重點(diǎn)部位，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止意外事故的發(fā)生。六、發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、自殺等案件或意外事故，應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并與部門主管進(jìn)行聯(lián)系。七、巡視時(shí)要注意易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)，以便采取必要的措施。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象要立即予以制止。并按酒店有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。大堂保安人員執(zhí)勤管理制度目的：標(biāo)準(zhǔn)大堂保安人員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。值班時(shí)應(yīng)精神飽滿，衣冠整潔，不許將身體靠在墻上，或?qū)⑹执г诙道?。勸阻衣冠不整的人進(jìn)入酒店，注意閑散人員及精神病患者在門外閑逛，防止意外事故發(fā)生。當(dāng)值時(shí)要注意儀容儀表，使用禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)與其他員工聊天或大聲喧嘩。發(fā)現(xiàn)不良行為，要及時(shí)制止或向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。執(zhí)勤時(shí)，不得關(guān)閉對(duì)講機(jī)。酒店外圍保安人員執(zhí)勤管理制度目的：標(biāo)準(zhǔn)酒店外圍保安員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。著裝整齊、