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文檔簡介
武漢空姐禮儀培訓(xùn)形體禮儀訓(xùn)練1
禮儀的重要性禮儀是陌生人之間的潤滑劑,是熟人之間的奢侈品。1、有助于提升個(gè)人素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。23雅姿形象設(shè)計(jì)優(yōu)勢1.國際最新形象設(shè)計(jì)體系;2.頂級專家團(tuán)隊(duì)傾情一對一服務(wù);3.首家私人形象托管服務(wù)機(jī)構(gòu);4.服務(wù)時(shí)間及扮靚內(nèi)容充足,讓您真正物有所值;5.形象專家診斷分析、拍素顏照并存檔;6.定期拍形象照記錄,觀察形象蛻變;7.終生免費(fèi)咨詢指導(dǎo);8.時(shí)尚產(chǎn)品會(huì)員優(yōu)先享受。4機(jī)構(gòu)簡介
雅姿形象設(shè)計(jì)是華中地區(qū)最具專業(yè)的形象設(shè)計(jì)時(shí)尚機(jī)構(gòu)之一。是由華中地區(qū)知名資深的形象設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)傾情打造的個(gè)性化形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),雅姿形象設(shè)計(jì)擁有一支由國際形象設(shè)計(jì)師、禮儀培訓(xùn)師、色彩搭配師、化妝造型師等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì),致力于傳播形象管理和時(shí)尚色彩的全新理念,傳遞最新潮流趨勢,憑借著極具資深和影響力的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)打造了一批又一批藝人嘉賓,電視臺主持人、公司白領(lǐng)等眾多愛美人士的形象。集合多位頂尖設(shè)計(jì)師,專為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)量身定制精準(zhǔn)的個(gè)性時(shí)尚方案,打造獨(dú)特形象和氣質(zhì)的時(shí)尚空間。經(jīng)過不斷地完善和提升,雅姿形象設(shè)計(jì)的承諾是一次形象設(shè)計(jì)服務(wù),終生跟蹤指導(dǎo),讓您真正蛻變,擁有鮮明的風(fēng)格和氣質(zhì),使您找到自信,生活多姿多彩!5
經(jīng)驗(yàn)豐富,值得信賴。雅姿形象設(shè)計(jì)師已先后為中國銀行,中國電信,太平人壽,萊特妮絲,戴儷爾珠寶,武商集團(tuán),武鋼公司,武漢大學(xué),航海學(xué)院,金寨高速等公司企業(yè)做過培訓(xùn)服務(wù),受到好評贊許;也曾受到湖北衛(wèi)視,湖北經(jīng)視,武漢電視臺,第一生活,楚天都市報(bào)等眾多媒體報(bào)道和關(guān)注。與此同時(shí),雅姿形象設(shè)計(jì)還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)專業(yè)形象顧問的重任,是中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在華中的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),從雅姿形象設(shè)計(jì)走出去的形象顧問們正在全國各地流放異彩—武漢電視臺《穿衣打扮》專欄特邀機(jī)構(gòu);湖北女性頻道《美麗救援團(tuán)》形象欄目合作機(jī)構(gòu);武漢大學(xué)《大學(xué)生面試形象》培訓(xùn)機(jī)構(gòu);湖北電視臺主持人特邀形象指導(dǎo)機(jī)構(gòu);武漢市人才培訓(xùn)中心《職業(yè)經(jīng)理人》6雅姿形象設(shè)計(jì)的信條:培訓(xùn):最大的福利。形象:好的形象從改變開始。堅(jiān)信:女性事業(yè)尚處于成長階段。訓(xùn)練:形體訓(xùn)練是女性魅力提升必修課。愿景:讓生活變得時(shí)尚,讓美麗傳播四方。使命:做美麗時(shí)尚天使,鑄造視覺價(jià)值典范。信念:真誠、專注、專業(yè)、負(fù)責(zé)、品質(zhì)、高端。價(jià)值:形象體現(xiàn)價(jià)值,風(fēng)格表達(dá)品位,素養(yǎng)傳達(dá)魅力。追求:不斷提升自身職業(yè)技能,追求職業(yè)生涯的更高境界。成功:做好每一件小事,達(dá)成每一個(gè)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)每一個(gè)愿望。7公司項(xiàng)目:一、針對個(gè)人的服務(wù):私人形象設(shè)計(jì)、色彩診斷、風(fēng)格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、妝面定位。二、針對個(gè)人業(yè)余扮靚小班:
個(gè)人形象提升班、魅力女性形象氣質(zhì)班、業(yè)余化妝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓(xùn)練、紳士禮儀、個(gè)人服裝搭配、白領(lǐng)麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場面試形象。三、針對技能學(xué)習(xí)班:色彩搭配師培訓(xùn)、色彩顧問培訓(xùn)、衣櫥整理師培訓(xùn)、陪同購物師培訓(xùn)、整體形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)、國際彩妝造型班。四、針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講座企業(yè)員工形象設(shè)計(jì)講座、禮儀培訓(xùn)講座、形象管理講座、色彩講座、服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時(shí)尚買手講座化妝講座魅力女性講座等等。8
2、有助于維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)人形象代表企業(yè)形象,是企業(yè)的活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。3、方便交往
一個(gè)舉止大方,著裝得體肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。4、增加附加值。9
調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象禮儀是成功的關(guān)鍵;(2)2500律師認(rèn)為個(gè)人形象禮儀影響收入;禮節(jié):世界上最廉價(jià)的,而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)就是禮節(jié)!
——拿破侖.希爾
禮節(jié)+儀表=禮儀10
禮儀的含義禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮——是一種道德規(guī)范;儀——是恰到好處的向別人表示尊重的形式。11010405空乘人員禮儀培訓(xùn)介紹
培訓(xùn)對象:航空服務(wù)人員,空姐等;培訓(xùn)時(shí)間:2課時(shí);培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)可以提高航空服務(wù)人員個(gè)人形象;通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)航空服務(wù)人員的服務(wù)意識;通過培訓(xùn)可以更好的為旅客提供高品質(zhì)服務(wù);通過培訓(xùn)可以加深航空服務(wù)人員自身職業(yè)素養(yǎng);
12010405空乘人員禮儀培訓(xùn)介紹
培訓(xùn)背景:
安全、快捷、舒適是航空服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的具體體現(xiàn),而航空服務(wù)人員的工作正是事先這一特點(diǎn)的重要組成部分,是航空服務(wù)業(yè)直接面對旅客服務(wù)的窗口,他直接代表著中國航空公司的形象,航空服務(wù)人員的服務(wù)對象來自不同的國家,地區(qū),所以有其服務(wù)的特殊性。
為了滿足國內(nèi)外不同旅客的服務(wù)需求,航空服務(wù)人員要不斷提升自身文化修養(yǎng),掌握豐富的專業(yè)知識和服務(wù)技能,掌握不同旅客的心理需求。才能跟好的服務(wù)工作。同時(shí)航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)直接反應(yīng)了企業(yè)的文化,關(guān)系公司的聲譽(yù),影響顧客的情緒,并在一定程度上體現(xiàn)國家、民族的精神風(fēng)貌和文明程度。13引言
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
航空人員服務(wù)禮儀;培訓(xùn)是針對航空服務(wù)人員進(jìn)行的禮儀規(guī)范訓(xùn)練,航空服務(wù)人員在任職之前都有很長時(shí)間的培訓(xùn),不但從形體方面,儀態(tài)方面和各方面禮儀都要培訓(xùn)。而且航空服務(wù)業(yè)直接代表著中國民航和各航空公司的形象,所以航空服務(wù)人員的自身文化修養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)技能是非常必要的。14010405微笑的魅力
一位資深的乘務(wù)長曾這樣說過一句話:“微笑只有做到主動(dòng)、自然、大方、真誠及健康才能達(dá)到最好的微笑服務(wù)效果。親和的微笑可以說就是乘務(wù)人員最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式,不僅易于乘客接納,讓乘客產(chǎn)生賓至如歸之感,同時(shí)也樹立了行業(yè)良好形象,為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。15010405微笑訓(xùn)練
第一步:嘴形笑。首先額頭肌肉進(jìn)行收縮,使眉位提高,眉毛略彎曲成彎月形,其次,雙頰肌肉用力向上抬起,嘴里發(fā)“一”音,用力抬高嘴角兩端正,注意下唇不要用力太大;或唇形稍彎曲,嘴角稍上提,雙唇關(guān)閉,不露牙齒,使面部肌膚看上去充滿笑意,最后自覺控制發(fā)聲系統(tǒng),不發(fā)出笑聲。第二步,眼睛笑。眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”,眼神笑的練習(xí)方法是:取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位,對著鏡子,運(yùn)用“情緒記憶法”,即將生活中某些令人愉快的事情儲(chǔ)存在記憶中,在練習(xí)微笑時(shí)反復(fù)回憶當(dāng)時(shí)的事情,眼睛中便會(huì)露出自然的微笑,然后把紙挪開,再放松面部肌肉,嘴唇恢復(fù)原樣,目光中仍會(huì)保留脈脈的笑意,會(huì)使人感到親切與溫暖。武漢空姐禮儀培訓(xùn)16010405微笑服務(wù)禮儀運(yùn)用
掌握微笑要領(lǐng)——微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚顯著。在一般情況之下,人在微笑之時(shí),是不聞其笑聲,不見其牙齒的。微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
注意整體配合——微笑雖說只是一種十分簡單的表情,但要使之真正達(dá)到預(yù)期的效果,除了要注意口形之外,還須注意面部其他各部位的相互配合。不夸張地說,微笑其實(shí)也是人的面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng),若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合,微笑便往往會(huì)不成為微笑。
力求表里如一——真正的微笑,理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵,還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個(gè)人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)著自己心靈之美的微笑,才會(huì)有助于服務(wù)雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。同時(shí),微笑應(yīng)該是一種內(nèi)心活動(dòng)的自然流露。也就是說,它應(yīng)當(dāng)首先是一種心笑,應(yīng)當(dāng)來自人的內(nèi)心深處,而且絕無任何外來的包裝或矯飾。
兼顧服務(wù)對象——微笑服務(wù)只是對服務(wù)人員所做的一種總體要求。在對其具體運(yùn)用時(shí),還必須同時(shí)注意自己的服務(wù)對象的具體情況。17如何蛻變成以美麗的微笑天使(第1課時(shí))010405溝通的技巧空乘語言禮儀:俗話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。18010405溝通的技巧
話題的選擇:首先要選擇對方感興趣的話題,這樣才能將話題進(jìn)行下去,避免出現(xiàn)僵局產(chǎn)生尷尬。言談的儀態(tài):不論是作為言者還是聽者,交談時(shí)必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對方。言者的表現(xiàn):空姐在與旅客談話時(shí),語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。做一名耐心的聽眾:在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意。19010405行為舉止的重要性
伴隨著人們審美追求的不斷提升,形體訓(xùn)練需求日漸凸顯。通過優(yōu)美、高雅的形體訓(xùn)練規(guī)范員工日常站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、點(diǎn)頭、握手、擁抱等,矯正員工姿態(tài),培養(yǎng)員工氣質(zhì)。20010405行為舉止的重要性一、文雅端莊坐姿標(biāo)準(zhǔn)
入坐要輕緩,上身正直,人體重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自然放在雙膝上,雙膝并攏;雙目平視,面帶笑容;坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿上;不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;
21010405行為舉止的重要性二、優(yōu)美典雅站姿標(biāo)準(zhǔn)
對于站姿來說,這可并不像我們想象中站著那么簡單,每名空姐都要穿著5厘米的高跟鞋,頭上頂一本書,兩腿膝蓋間夾著一張普通白紙。一站就是一個(gè)小時(shí),不論是書還是紙都不可以掉下來,否則就得重做。22010405行為舉止的重要性三、流暢穩(wěn)健行走標(biāo)準(zhǔn)
走姿標(biāo)準(zhǔn):
體態(tài)優(yōu)美,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),擺動(dòng)適當(dāng)(手臂與身體的夾角在10-15度),走成直線,步幅適當(dāng)(男:40厘米;女:36厘米),速度均勻(60-100步/分鐘)
四、美觀大方蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn):站在所取物品的旁邊,蹲下屈膝去拿,抬頭挺胸,再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體,掌握好身體的重心,臀部向下蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔,神情自然。
23010405形象的塑造人靠衣裝,佛靠金裝?;瘖y與著裝的品味與素質(zhì),已然成為形象塑造的主題。本次培訓(xùn)直奔主題,從個(gè)人衛(wèi)生、化妝和著裝三方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),針對性地從員工衛(wèi)生、妝容、衣著等細(xì)處著手優(yōu)化員工職業(yè)形象,讓所有員工都充滿自信和魅力。
24010405形象的塑造
1.個(gè)人衛(wèi)生良好
上班前不能喝酒,忌吃蔥、蒜、韭菜、洋蔥等有刺激性氣味的食物人,保持牙齒清潔口氣清新。此外,還應(yīng)注意小節(jié),保持指甲清潔,指甲不要留有黑邊,大拇指、小拇指指甲均應(yīng)剪短;衣領(lǐng)、衣袖要干凈;頭發(fā)清潔,不能有頭皮屑,并要適時(shí)梳理;不要穿破損的襪子;要保持鞋子干凈、光亮、無破損。2.妝容面貌空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。用粉底霜打底,改善臉的膚色;眼妝要以柔和的顏色為宜;用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一
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