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文檔簡(jiǎn)介
超市基本術(shù)語(yǔ)
培訓(xùn)時(shí)間:1.5小時(shí)1.貨架:商場(chǎng)中用來(lái)存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類(lèi)型,有承重式的高達(dá)幾米的,有較矮的,與人的身高差不多。每一種貨架都有其專(zhuān)用的配件。2.端架:貨架兩端的位置,也是顧客在賣(mài)場(chǎng)回游經(jīng)過(guò)頻率最高的地方。
3.堆頭:即“促銷(xiāo)區(qū)”,通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成。4.收銀臺(tái)端架:收銀臺(tái)前面用來(lái)陳列貨物的
貨架。
5.專(zhuān)柜:指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來(lái)陳列貴重商品的玻璃柜。6.冷藏柜:用來(lái)陳列需要冷藏食品的冷柜,溫度在0—5攝氏度。
7.冷凍柜:用來(lái)陳列需要冷凍食品的冷柜,溫度在—18攝氏度以下。
8.冷藏庫(kù):用來(lái)儲(chǔ)存需要冷藏食品的冷庫(kù),溫度在0—5攝氏度。
14.叉車(chē):超市中用來(lái)運(yùn)輸貨物的車(chē)輛,有手動(dòng)和電動(dòng)兩種。
15.卡板:木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的棧板。
16.貨架配件:貨架上的配件,主要有卡板條、層板、支架、掛鉤、籃筐、掛籃、護(hù)攔網(wǎng)等。
17.主通道:商場(chǎng)布局中的主要通道,一般比較寬,是客人大量通過(guò)的地方。
18.電腦中心:商場(chǎng)里的電腦信息中心。
19.銷(xiāo)售區(qū)域:商場(chǎng)中銷(xiāo)售商品的區(qū)域,也是客人可以自由購(gòu)物的區(qū)域。
20.精品區(qū):不適合用開(kāi)架方式進(jìn)行銷(xiāo)售的商品的封閉區(qū)域,一般采取單獨(dú)付款方式。
21.員工通道:超市內(nèi)部員工上下班進(jìn)出的專(zhuān)門(mén)通道。
22.安全通道:是超市建筑物在設(shè)計(jì)時(shí)留出來(lái)的防火通道,以應(yīng)付緊急情況疏散。
23.緊急出口:當(dāng)發(fā)生緊急情況如火災(zāi)時(shí),可以逃離商場(chǎng)的出口。平時(shí)不使用。24.用具間:超市中用來(lái)存放與商品陳列有關(guān)的用具、道具的房間。
25.洗手池:生鮮部門(mén)專(zhuān)門(mén)用來(lái)洗手的地方。
26.更衣室:?jiǎn)T工用來(lái)更換工裝的地方。
27.更衣柜:?jiǎn)T工用來(lái)存放工裝或私人物品的柜子,一般設(shè)在商場(chǎng)的外部。
28.電子秤:對(duì)以重量進(jìn)行銷(xiāo)售的商品進(jìn)行稱(chēng)重的設(shè)備。
29.壓紙機(jī):對(duì)商場(chǎng)中的空紙箱進(jìn)行壓制處理的機(jī)器。一般設(shè)置在收貨部。證。35.藥箱:超市中配備的藥箱,以應(yīng)付員工的普通外傷的初級(jí)處理。
36對(duì)講機(jī):超市范圍內(nèi)的主要通訊工具。一般有幾個(gè)頻道。
37.垃圾桶:超市中專(zhuān)門(mén)用來(lái)裝垃圾的桶。有銷(xiāo)售區(qū)域用和生鮮專(zhuān)用之分。
38.促銷(xiāo)員:廠商為了更好銷(xiāo)售、宣傳其商品而派駐商場(chǎng)的員工。
39.優(yōu)秀員工:超市中每月評(píng)比出的表現(xiàn)優(yōu)秀的員
工。40.五星級(jí)收銀員:收銀部門(mén)最出色的收銀員。
41.培訓(xùn)教練:負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)員工的資深職員。一般由經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員擔(dān)任,可以是管理層或員工。42.會(huì)員:會(huì)員制超市所發(fā)展的特定顧客群體,享有特定的商家優(yōu)惠,如優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)、免費(fèi)收到商品的特價(jià)快訊等。
43.會(huì)員卡:會(huì)員制的超市中會(huì)員資格的憑證。
44.員工大會(huì):超市中全體基層員工參加的會(huì)議。主要起分享信息、傳達(dá)政策、培訓(xùn)、激勵(lì)士氣等作用。
45.晨會(huì):每日開(kāi)店前各個(gè)部門(mén)或整個(gè)超市值班管理層召開(kāi)的會(huì)議。一般限制在15分鐘內(nèi)。
46.管理層周會(huì):每周整個(gè)超市的管理層召開(kāi)的營(yíng)運(yùn)溝通會(huì)議,一般限制在2小時(shí)以?xún)?nèi)。
47.SKU:即STOCKKEEPUNIT,單項(xiàng)商品。
48.商品:超市中用來(lái)銷(xiāo)售的物品。
49.贈(zèng)品:為刺激銷(xiāo)售,對(duì)購(gòu)買(mǎi)某商品的顧客進(jìn)行全防損部處理。54.消防演習(xí):商場(chǎng)定期進(jìn)行的消防方面的預(yù)演55.報(bào)警電話:商場(chǎng)內(nèi)部用來(lái)報(bào)警或求助的專(zhuān)用電話。
56.工作日志:不同班次用來(lái)書(shū)寫(xiě)工作交接內(nèi)容的筆記本。
57.班次:表示員工具體上班時(shí)間。不同的班次有不同的代碼,如早班是A,晚班是B等。班次在部門(mén)的排班表上明確標(biāo)識(shí)。
58.陳列圖:說(shuō)明商品如何在貨架上進(jìn)行擺放的示意圖。正常貨架銷(xiāo)售品必須按照陳列圖進(jìn)行陳列,不得隨意更改。
59.價(jià)格標(biāo)簽:用于標(biāo)示商品售價(jià)等內(nèi)容并輔助作定位管理的標(biāo)簽。價(jià)格標(biāo)簽必須機(jī)印,不得手寫(xiě),在電腦中心申請(qǐng)打印。
60.價(jià)格牌:用于標(biāo)示商品售價(jià)等內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌。價(jià)格牌必須用公司設(shè)計(jì)的紙張機(jī)印,在電腦中心或企化部申請(qǐng)打印。
61.條形碼:用以表示一定商品信息的國(guó)際上通用的符號(hào)。一般印制在商品的外包裝上,是黑白相間的條紋圖案。
62.店內(nèi)碼:超市內(nèi)部印制的條形碼,遇到無(wú)條碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時(shí)使用。店內(nèi)碼在收貨部申請(qǐng)打印。
63.生鮮條碼:稱(chēng)重商品的價(jià)格條碼,由電子磅秤稱(chēng)重時(shí)打印出來(lái)。
64.POP廣告:指POINTOFPURCHASE促銷(xiāo)是超市最有效的促銷(xiāo)手段。
66.PLU碼:電子磅秤中用來(lái)表示不同商品的代碼。
67.銷(xiāo)售單位:超市中某商品的銷(xiāo)售單位。也是計(jì)算庫(kù)存的單位。
68.訂貨單位:超市中某商品訂貨的單位。
69.商品編號(hào):為方便管理,在電腦系統(tǒng)中,為每一種商品所編的號(hào)碼,一般為六位數(shù),我超市是11位。
70.供應(yīng)商編號(hào):為方便管理,在電腦系統(tǒng)中,為每位供應(yīng)商所編的號(hào)碼,一般為五位數(shù),我超市是6
位。
71.貨架編號(hào):超市中所有貨架的統(tǒng)一編號(hào)。
72.大組號(hào):商品分類(lèi)大組的號(hào)碼,即大分類(lèi)。
73.小組號(hào):商品分類(lèi)小組的號(hào)碼,即小分類(lèi)。
74.營(yíng)運(yùn)報(bào)告:超市中各種由電腦中心打印的用來(lái)幫助、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)管理的系統(tǒng)報(bào)告。
75.交接班:同崗位不同班次進(jìn)行的工作交接。
76.巡店:超市管理層進(jìn)行的巡視賣(mài)場(chǎng)的工作。
77.理貨:把凌亂的商品整理整齊、美觀,符合營(yíng)運(yùn)
標(biāo)準(zhǔn)。78.補(bǔ)貨:理貨員將缺貨的商品,依照商品各自規(guī)定的陳列位置,定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的工作。79.缺貨:某商品的庫(kù)存供不應(yīng)求或?yàn)榱恪?/p>
80.換貨:顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定將所購(gòu)商品與商場(chǎng)(廠商)進(jìn)行交換。
81.退貨:顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定將所購(gòu)商品退回給商場(chǎng)(廠商)。
88.生產(chǎn)日期:商品生產(chǎn)出來(lái)的日期。
89.營(yíng)業(yè)高峰:每日較多顧客購(gòu)物的時(shí)間段,也是營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)較高、結(jié)帳客人較多的時(shí)間段。
90.先進(jìn)先出:先進(jìn)的商品先銷(xiāo)售。
91.庫(kù)存更正:對(duì)電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。
92.銷(xiāo)售價(jià)格:商品在超市中標(biāo)示的賣(mài)價(jià)。是含稅價(jià)格,也是收銀機(jī)內(nèi)的價(jià)格。93.EOS:
ELECTRONICORDERINGSYSTEM
(簡(jiǎn)稱(chēng):電子訂貨系統(tǒng))主要功能是運(yùn)用于超市的訂貨管理和盤(pán)點(diǎn)?;緲?gòu)件是:價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī).
94.系統(tǒng)訂單:電子訂貨系統(tǒng)(ELECTRONICORDERINGSYSTEM)所出的訂單。用于超市的日常訂貨管理。
95.負(fù)庫(kù)存:電腦記錄的庫(kù)存數(shù)量小于該商品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量而導(dǎo)致的負(fù)數(shù)差異。
96.滯銷(xiāo):指商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好或很難賣(mài)出,通常規(guī)定DMS小于某一數(shù)值。
97.清倉(cāng):對(duì)品質(zhì)有瑕疵的或滯銷(xiāo)、積壓、過(guò)季的商品進(jìn)行降價(jià)處理的活動(dòng)。
98.報(bào)損:由于破包、損壞等原因?qū)е律唐吠耆セ虿荒芫S持其使用價(jià)值,按廢品進(jìn)行處理的商品。
99.丟棄:專(zhuān)指生鮮部門(mén)報(bào)損的商品。100.生鮮盤(pán)點(diǎn):生鮮部門(mén)每月定期進(jìn)行的對(duì)庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)以確定該期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和損耗的工作。101.市場(chǎng)調(diào)查:對(duì)同類(lèi)的存在競(jìng)爭(zhēng)能力的超市進(jìn)106.工傷:?jiǎn)T工或顧客在本商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的意外受傷事件。發(fā)生工傷后,應(yīng)立即通知上級(jí)主管部門(mén)。
107.評(píng)估:對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)進(jìn)行公正評(píng)定的工作。108.ERP
EnterpriseResourcePlanning
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)
與先進(jìn)的管理思想於一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。109.動(dòng)線:指商場(chǎng)的布局,使顧客自然行走、購(gòu)物的軌跡。良好的動(dòng)線規(guī)劃可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢地選購(gòu)商品,避免賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生死角,提高賣(mài)場(chǎng)評(píng)效。動(dòng)線設(shè)計(jì)對(duì)超市尤其重要。110.坪效:指單位面積的銷(xiāo)售額。
111.米效:指在超市貨架上,銷(xiāo)售面直線長(zhǎng)度上的,每米的
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