讓我們一起追求卓越-執(zhí)行力提升培訓(xùn)(濰坊)-辛杰

讓我們一起追求卓越

——執(zhí)行力提升培訓(xùn)1知識(shí)能力道我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么？2執(zhí)行為什么構(gòu)成執(zhí)行的四要素執(zhí)行力不佳的原因3執(zhí)行為什么為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么經(jīng)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益？為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？為什么激勵(lì)約束不能變成員工的真正工作動(dòng)力？為什么完善的管理制度不能變成產(chǎn)生效率的保證？4包熙迪（LarryBossidy）夏藍(lán)（RamCharan）5決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段執(zhí)行是什么6故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)文事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。7我們會(huì)問——

加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？………

問題是我們“問得太多，做得太少?！?/p>

8成就事業(yè)的有效途徑象信使“羅文”一樣執(zhí)行力30%靠策略40%靠執(zhí)行力30%靠運(yùn)氣9案例一：買票的故事每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)，根據(jù)展會(huì)要求必須在五一這天趕到會(huì)場(chǎng)。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍?？斓街形纾M頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，”再細(xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？10老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會(huì)，老板出來了，對(duì)小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的11小李是怎么做的？小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其它一些辦法如下，請(qǐng)老板決定：買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間；XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間；XX；到達(dá)時(shí)間；XX買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX是有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是------如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是----，票價(jià)X元12誰是有執(zhí)行力的員工？。買車票是“任務(wù)”提供到青島的可行方案是“結(jié)果”13這些都不是結(jié)果！苦勞≠結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果理由≠結(jié)果加班≠結(jié)果拼命≠結(jié)果14完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)15任務(wù)結(jié)果發(fā)傳真開會(huì)培訓(xùn)招聘出差拜訪客戶作財(cái)務(wù)報(bào)表16執(zhí)行為什么構(gòu)成執(zhí)行的四要素執(zhí)行力不佳的原因17管理者沒有常抓不懈

——虎頭蛇尾

管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改

制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性

執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通

缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總

缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

——缺乏監(jiān)督和監(jiān)督方法

只有形式上的培訓(xùn)

——忘了改造人的思想與心態(tài)

缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

18東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！管理者沒有常抓不懈

——虎頭蛇尾

19深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常著名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化，他對(duì)手下的干部講：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行局部的改動(dòng)。至于結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。遇到這樣的企業(yè)做客戶，遇到這樣的老總，咨詢公司除了擔(dān)心自身能力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚望外，還有什么好擔(dān)心的呢？管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改20一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，往往只能事與愿違！企業(yè)每出臺(tái)一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式，說不定連有些本來合理的規(guī)定也受到了牽連。制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性所以，企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則：所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是一種負(fù)擔(dān)。

21執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通有研究顯示，我們平時(shí)處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。22缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總

層次分層分解描述項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識(shí)別的工作活動(dòng)12345?23缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——缺乏監(jiān)督和監(jiān)督方法這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒人負(fù)責(zé)，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核機(jī)制不合理。24只有形式上的培訓(xùn)

——忘了改造人的思想與心態(tài)

現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工能力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重視，也從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。很多企業(yè)往往是培而不訓(xùn)，人為地減少了培訓(xùn)中的步驟。培訓(xùn)的四大步驟必須是：講解、示范、演練、鞏固。

25缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同，這是比其它任何問題都嚴(yán)重的現(xiàn)象！前面我們講的都是力圖通過外部刺激來改變執(zhí)行者的行為，達(dá)到公司的目的，而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法，是一種更為積極，更為有效的做法。

26執(zhí)行為什么構(gòu)成執(zhí)行的四要素執(zhí)行力不佳的原因27構(gòu)成執(zhí)行的四要素角色流程心態(tài)文化28執(zhí)行要素之一：角色29德國(guó)足球隊(duì)的啟示30依照你的目標(biāo)追蹤跟催

1.以詩(shī)人的心向下屬上級(jí)推銷你的目標(biāo)規(guī)劃

2.以英雄的膽去克服目標(biāo)過程的困難

3.以賭神的眼去查看每一個(gè)人﹑物﹑流程

4.以法官的嘴去客觀評(píng)價(jià)過程﹑物﹑人31管理者六種角色一、規(guī)劃者二、營(yíng)運(yùn)者三、溝通者四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、教練員六、業(yè)務(wù)骨干管理者角色定位 管理者角色規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色定位 管理者六種角色管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色定位 管理者六種角色溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、管理者角色定位 管理者的六種角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿、管理者角色定位 管理者六種角色教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工、管理者角色定位 管理的者的六種角色職業(yè)化執(zhí)行者的特色

自動(dòng)、自發(fā)

注意細(xì)節(jié)

為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)

善于分析、判斷、應(yīng)變

樂于學(xué)習(xí)、求知

具有創(chuàng)意

韌性——對(duì)工作投入

團(tuán)隊(duì)精神良好

求勝欲望強(qiáng)烈

倫理感38執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）39執(zhí)行就是服從在戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》里，巴頓將軍透露了他提拔軍官的技巧。那個(gè)稱巴頓將軍為老畜牲的伙計(jì)被提拔了——無論什么工作，都需要這種服從的人。40洗手套的故事一個(gè)冬天的晚上，9時(shí)許，美國(guó)西點(diǎn)軍校一位軍官交代給他的學(xué)生一個(gè)任務(wù)：把軍官的臟手套洗干凈，次日要用。學(xué)生立刻回宿舍幫軍官清洗手套，洗手套不難，難的是如何讓手套在第二天變干。學(xué)生先是把手套擰干，再拿干毛巾把手套卷起來吸干水分。到了凌晨3點(diǎn)，學(xué)生就把手套靠在窗口，晃動(dòng)雙手，讓風(fēng)把手套吹干，吹了一晚上，到了早上6點(diǎn)，學(xué)生終于把晾干的手套交到了軍官手上。41執(zhí)行要素之二：流程42流程過程管理，精細(xì)的設(shè)計(jì)，受控的流程，參照PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理行動(dòng)434R制度執(zhí)行力4R簡(jiǎn)介4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司四年執(zhí)行力理論與實(shí)踐的精心總結(jié)，是世界500強(qiáng)成功的原理與中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實(shí)踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學(xué)習(xí)和使用，取得了實(shí)際的效果。4R系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法，以結(jié)果為起點(diǎn)，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。4R系統(tǒng)是一套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價(jià)值訓(xùn)練樹立員工信仰，通過訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！4R系統(tǒng)將幫助中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個(gè)人的強(qiáng)大為公司的強(qiáng)大，這是中國(guó)公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國(guó)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路！

注：4R術(shù)語(yǔ)解釋。R1結(jié)果定義（Ready），R2責(zé)任承諾（Responsibility），R3結(jié)果跟蹤（Review），R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result）結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)行力體系4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！?結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。R2-一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！?一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！?前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！?一對(duì)一責(zé)任承諾，人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)R3-結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)。?發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！?建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施R4-即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制?人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng)。?只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！

1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用具體步驟：——學(xué)校層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面——業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計(jì)劃——在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃

建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)4647

2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限明確部門崗位設(shè)置：各個(gè)部門設(shè)多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說明明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)責(zé)任書簽訂：通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)48

3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)月度、季度、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)“質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案495051管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯”的精神。“盯”是什么？“盯”是跟進(jìn)“盯”是檢查“盯”是確認(rèn)“盯”是監(jiān)督“盯”是責(zé)任“盯”是過程控制“盯”是結(jié)果把握“盯”是一種職業(yè)精神52解決問題的思路有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過53說給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。5455深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢有限公司56深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢有限公司

4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)——在年初層層簽訂責(zé)任制合同——在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工資增/減幅以及獎(jiǎng)金——按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)，

5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）57執(zhí)行要素之三：心態(tài)5859智商財(cái)商逆境商心商情商60水能聽懂你的內(nèi)心，你相信么？6162不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)63養(yǎng)成以解決問題為導(dǎo)向的心智模式不要一味地講道理，有道理不一定能解決問題，往往是公說公有理、婆說婆有理。更不要把自己的道理強(qiáng)加給別人，你有你的道理，別人有別人的道理，都是對(duì)的。無效地講道理、爭(zhēng)論道理，不如有效地解決問題。基于解決問題的心智模式64【結(jié)果導(dǎo)向】65

案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一1、困境：我做不到---2、改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到---3、因果：因?yàn)槲疫^去不懂得---，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到---4、假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂---，我便能做到---5、未來：我要去學(xué)---，我將會(huì)做到---。66

案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二1、困境：上司批評(píng)我，我不開心2、轉(zhuǎn)換：上司批評(píng)我，我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，所以我不開心3、再轉(zhuǎn)換：是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，我以后不再消極4、結(jié)果：上司批評(píng)我，幫我找出了不足，我很開心67執(zhí)行要素之四：文化68執(zhí)行文化的影響文化是指一個(gè)組織成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和691.隨機(jī)應(yīng)變的水文化和習(xí)性

有時(shí)影響執(zhí)行的強(qiáng)度

隨方就圓，能屈能伸；去高就下，似柔卻剛；避實(shí)擊虛，見逢就鉆。70變通→生靈活→生不信71?2.變通纏繞的“二合一”思維方式有時(shí)影響執(zhí)行速度“二合一”解決不解決解決不解決“二選一”723.靈活變通的處世“三原則”

有時(shí)影響執(zhí)行力度

“合情”原則

做事情先講“情”；熟人人情?！昂侠怼痹瓌t“合情合理”“合理合法”。

合乎道理和天理。“合法”原則法律法規(guī)變通執(zhí)行；畏懼潛規(guī)則。734.憑感覺、大而化之的行事風(fēng)格

有時(shí)影響執(zhí)行尺度

看著辦差不多崇尚大新東方：從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。74個(gè)人認(rèn)為，目前對(duì)我國(guó)各行業(yè)制度上海最大的是75組織文化的概念以及構(gòu)成762、制度與文化3、通過制度來建設(shè)文化7778韋爾奇：面對(duì)現(xiàn)實(shí)是執(zhí)行的靈魂“面對(duì)現(xiàn)實(shí)會(huì)使生活很殘酷?！薄皼]人希望聽到壞消息”

“沒有人喜歡打開潘多拉的盒子?！薄叭藗兿Ｍ苊鈱?duì)抗?！薄叭藗兞?xí)慣掩飾錯(cuò)誤?！薄叭藗儾荒芴拐\(chéng)相待?！薄皼]有人愿意成為制造麻煩、對(duì)抗上級(jí)的倒霉蛋。”“很多企業(yè)充滿了躲避和掩蓋現(xiàn)實(shí)的人。”不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)就是“陽(yáng)奉陰違”。GE有今天，是因?yàn)椤拔覀儝仐壛斯倭胖髁x”。“如果想成為GE的英雄，要做的只有一點(diǎn)：面對(duì)現(xiàn)實(shí)并開始行動(dòng)?！?9中國(guó)足球毀于什么?米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們,中國(guó)足球隊(duì)過去之所