如何編制職位說明書-實(shí)操篇知識(shí)分享

職位說明書撰寫(zhuànxiě)培訓(xùn)第一頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位說明書職位說明書內(nèi)容(nèiróng)及撰寫說明第二頁，共48頁。公司(ɡōnɡsī)目標(biāo)公司戰(zhàn)略(zhànlüè)策略活動(dòng)對(duì)崗位(gǎngwèi)提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ)第三頁，共48頁。職位設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、職位的隸屬關(guān)系(guānxì)工作關(guān)系(guānxì)所需知識(shí)和技能工作(gōngzuò)分析的常見內(nèi)容直接(zhíjiē)結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職位說明書工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)第四頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位(zhíwèi)說明書職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容及撰寫說明第五頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位(zhíwèi)目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)第六頁，共48頁。職位說明書-1-基本(jīběn)信息職位名稱所屬類別所屬單位上級(jí)主管所屬部門職位級(jí)別該職位(zhíwèi)所屬的職類該職位(zhíwèi)上級(jí)主管的職位(zhíwèi)名稱該職位所屬的職類該職位所在公司名稱該職位所屬部門名稱第七頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接(zhíjiē)責(zé)任。職類劃分要素技術(shù)類2市場類3對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任。專業(yè)類4對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任。第八頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1職類職種劃分(huàfēn)要素（責(zé)任點(diǎn)）專業(yè)類4職種經(jīng)營管理監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)人力資源開發(fā)人文管理風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)研究專項(xiàng)管理事務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營利潤和可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與組織實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的有效性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)集團(tuán)計(jì)劃的合理性與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確完整承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)資金運(yùn)營的安全與效益承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)文化建設(shè)與傳播承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范體系及預(yù)警系統(tǒng)的有效運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)等專項(xiàng)研究的專業(yè)性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)新設(shè)及待發(fā)育的宏觀管理的專業(yè)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)日常事務(wù)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任第九頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)技術(shù)類2市場(shìchǎng)類4職類職種劃分要素(yàosù)（責(zé)任點(diǎn)）職種研發(fā)質(zhì)檢質(zhì)保工藝技術(shù)工程技術(shù)IT技術(shù)維修技工操作技工輔助工營銷營銷支持采購作業(yè)類3對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法的改進(jìn)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)與實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、安全性及正常運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)原輔料的質(zhì)量、成本與供應(yīng)及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任第十頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系(guānxì)任職要求簽署并確認(rèn)第十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的職位目的(該職位存在的理由、限度和目標(biāo)。)

為了…

在…

做…第十二頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的結(jié)果市場份額利潤銷售額數(shù)量(shùliàng)質(zhì)量服務(wù)政策原則(yuánzé)準(zhǔn)則監(jiān)督管理組織指導(dǎo)推薦計(jì)劃操作活動(dòng)為了做什么在$職位存在的理由、限度和目標(biāo)職位存在的理由目標(biāo)限制第十三頁，共48頁。關(guān)于職位目標(biāo)、限制(xiànzhì)的詞匯以何為(héwéi)目標(biāo)市場業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)期限安全持續(xù)性有何限制(xiànzhì)法律價(jià)值觀原則政策策略方針模型方法技術(shù)體系法律作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準(zhǔn)則第十四頁，共48頁。職位(zhíwèi)目的之寫法(高級(jí)顧問)為為保持高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標(biāo)，在在公司的政策(zhèngcè)及營業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時(shí)間，可靠性而有效利用資金要求下，

做管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項(xiàng)目，提供和促進(jìn)客戶服務(wù)，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。第十五頁，共48頁。為為最大限度地利用(lìyòng)銷售資源增加銷售額,擴(kuò)大市場產(chǎn)品形象,在在指定的銷售范圍區(qū)域內(nèi),和公司政策規(guī)定(guīdìng)指導(dǎo)下,做計(jì)劃銷售策略,觀察,監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)銷售代表完成銷售目標(biāo)和建立市場信息渠道。職位目的之寫法(大區(qū)客戶銷售經(jīng)理)第十六頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求(yāoqiú)簽署并確認(rèn)第十七頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-３-主要職責(zé)主要職責(zé)：（描述該職位4-8項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等，應(yīng)盡可能客觀、量化以便采集）責(zé)任類型重要性具體職責(zé)和任務(wù)該職責(zé)承擔(dān)的角色（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）得到授權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)1職責(zé)：任務(wù)：2職責(zé)：任務(wù)：人事12費(fèi)用12第十八頁，共48頁。職責(zé)(zhízé)和任務(wù)的定義職責(zé)職位承擔(dān)的工作責(zé)任(zérèn)和范圍任務(wù)

是完成(wánchéng)某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)，所進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的職位職責(zé)和任務(wù)回答的問題是：應(yīng)該做什么？第十九頁，共48頁。職責(zé)(zhízé)的作用明確(míngquè)工作職責(zé)邊界避免工作職責(zé)的遺漏制定工作目標(biāo)的依據(jù)第二十頁，共48頁。職責(zé)(zhízé)的分解部門職責(zé)管理(guǎnlǐ)職責(zé)職位A業(yè)務(wù)職責(zé)職位C業(yè)務(wù)職責(zé)職位B業(yè)務(wù)職責(zé)費(fèi)用(fèiyong)職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)職位A費(fèi)用職責(zé)職位C費(fèi)用職責(zé)職位B費(fèi)用職責(zé)職位A管理職責(zé)職位C管理職責(zé)職位B管理職責(zé)職位B說明書主要職責(zé)第二十一頁，共48頁。主要職責(zé)－活動(dòng)(huódòng)領(lǐng)域職務(wù)B說明書主要職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)人事職責(zé)費(fèi)用職責(zé)職責(zé)(zhízé)分解主要職責(zé)確定(quèdìng)目標(biāo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)開發(fā)人力部門建設(shè)部門預(yù)算預(yù)算控制羅列職位負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，然后加以整理歸納，形成主要職責(zé)，按重要性排列。例如：部門經(jīng)理活動(dòng)領(lǐng)域確定目標(biāo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定目標(biāo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定目標(biāo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二十二頁，共48頁。人事(rénshì)費(fèi)用(fèiyong)職責(zé)和任務(wù)(rènwu)的描述格式動(dòng)詞做了什么對(duì)象對(duì)什么/對(duì)誰結(jié)果什么結(jié)果業(yè)務(wù)制定并監(jiān)督其執(zhí)行培養(yǎng)、提高制定監(jiān)督和控制部門工作計(jì)劃下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力部門年度預(yù)算指導(dǎo)員工順利完成工作為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才保證開支符合業(yè)務(wù)預(yù)算第二十三頁，共48頁。主要職責(zé)－內(nèi)容(nèiróng)職位主要(zhǔyào)應(yīng)負(fù)職責(zé)的分析內(nèi)容：分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結(jié)果崗位主要(zhǔyào)應(yīng)負(fù)職責(zé)分析回答了這個(gè)問題：

為實(shí)現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？主要(zhǔyào)應(yīng)負(fù)職責(zé)是，通過做主要(zhǔyào)活動(dòng)，達(dá)到（實(shí)現(xiàn)）期望的最終結(jié)果是任職者在這個(gè)職位上的輸出是目標(biāo)其本身最終結(jié)果是任職者的輸入項(xiàng)是達(dá)成最終結(jié)果的方式或過程活動(dòng)第二十四頁，共48頁。職責(zé)的描述(miáoshù)動(dòng)詞舉例－1思考(sīkǎo)行為搜尋、研究、分析(fēnxī)、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議實(shí)施行為組織、安排、實(shí)行、推行、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對(duì)制度、方案、計(jì)劃編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報(bào)、下達(dá)、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報(bào)、反饋、通知、發(fā)布、維護(hù)、管理第二十五頁，共48頁。職責(zé)的描述(miáoshù)動(dòng)詞舉例－2上級(jí)行為許可、審核、批準(zhǔn)、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計(jì)劃(jìhuà)、分配、授權(quán)管理行為評(píng)估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)(zhǐdǎo)、培訓(xùn)專家行為分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為收集、核對(duì)、提交、制作第二十六頁，共48頁。該職責(zé)承擔(dān)(chéngdān)的角色職責(zé)承擔(dān)(chéngdān)的角色督導(dǎo)(dūdǎo)：實(shí)施：支持：第二十七頁，共48頁。職責(zé)得到(dédào)授權(quán)的程度級(jí)別授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說明責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)1完全授權(quán)在明確的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)和工作資源的基礎(chǔ)上，任職者獨(dú)立完成工作，工作節(jié)奏和資源配備完全由工作者協(xié)調(diào)完成，除了在重要節(jié)點(diǎn)需要請(qǐng)示外，需要獨(dú)立完成2部分授權(quán)工資安排前期擬定工作計(jì)劃，經(jīng)過上級(jí)確認(rèn)計(jì)劃后，立即開展工作，明確工作重要環(huán)節(jié)并及時(shí)就重要環(huán)節(jié)主動(dòng)匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)確認(rèn)后方可展開工作，任職者對(duì)各個(gè)分階段獨(dú)立完成并負(fù)責(zé)，總體工作成果由上級(jí)負(fù)責(zé)。3簡單授權(quán)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和協(xié)助完成工作，不進(jìn)行資源的調(diào)配，工作僅承擔(dān)部分責(zé)任，具體規(guī)范操作性工作按照標(biāo)準(zhǔn)完成，對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的問題需要經(jīng)過請(qǐng)示確認(rèn)后開展工作。4少量授權(quán)從工作開始到工作過程都需要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下完成，同時(shí)按照操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)工作，各個(gè)階段都需要匯報(bào)，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)，將按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見執(zhí)行，對(duì)于工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任，對(duì)于各個(gè)工作小任務(wù)工作過程負(fù)責(zé)。第二十八頁，共48頁。該職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(yèjì)指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是可以用來有效衡量任職者在職位上的績效表現(xiàn)的“職位產(chǎn)出”關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)盡可能客觀、量化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)(yīɡè)名詞關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是重要的績效指標(biāo)第二十九頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署(qiānshǔ)并確認(rèn)第三十頁，共48頁。職位說明書-4-工作(gōngzuò)關(guān)系工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系以及在組織的位置）內(nèi)部平級(jí)：外部客戶：直接下級(jí)：其它：工作關(guān)系是該職位的匯報(bào)關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括輸入：指導(dǎo)、客戶需求、外部信息(xìnxī)輸出：工作產(chǎn)出、影響對(duì)象協(xié)作崗位上級(jí)職位A下級(jí)下級(jí)平級(jí)平級(jí)內(nèi)部外部外部第三十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職(rènzhí)要求簽署并確認(rèn)第三十二頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（1）任職要求：（列出最低需要的基本要求、學(xué)歷和素質(zhì)等）所需學(xué)歷初中（職高）適應(yīng)專業(yè)所需培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)所需證書大專本科碩士所需經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：管理經(jīng)驗(yàn)：任該職位所要求的相關(guān)(xiāngguān)管理經(jīng)驗(yàn)任該職位所要求(yāoqiú)的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)該職位要求受教育的相關(guān)專業(yè)任該職位所必須受過的培訓(xùn)任該職位所必須獲得的資格證書該職位要求的受教育程度，打“√”第三十三頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（2)素質(zhì)能力類型專業(yè)類別達(dá)到級(jí)別素質(zhì)能力要求知識(shí)專業(yè)知識(shí)123技能專業(yè)技能123管理能力業(yè)務(wù)管理能力1達(dá)到級(jí)別4達(dá)到級(jí)別3536人員管理能力1達(dá)到級(jí)別4達(dá)到級(jí)別2536任該職位素質(zhì)能力(nénglì)應(yīng)達(dá)到的級(jí)別第三十四頁，共48頁。公司素質(zhì)能力(nénglì)模型素質(zhì)(sùzhì)能力模型核心(héxīn)素質(zhì)基本素質(zhì)公用基本知識(shí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)行業(yè)市場知識(shí)專業(yè)知識(shí)一般技能專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理能力人員管理能力12345678業(yè)績?cè)u(píng)估薪級(jí)級(jí)別招聘與晉升216891021578921691011610知識(shí)素質(zhì)技能管理能力潛能素質(zhì)自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)動(dòng)力91112101381213第三十五頁，共48頁。素質(zhì)(sùzhì)顧客服務(wù)導(dǎo)向責(zé)任感自我(zìwǒ)發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作重視及尊重他人(tārén)關(guān)注效率核心素質(zhì)基本素質(zhì)素質(zhì)８７4級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3級(jí)專家水平1級(jí)基本水平0級(jí)無需具備2級(jí)進(jìn)階水平基本上對(duì)這項(xiàng)素質(zhì)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項(xiàng)素質(zhì)專業(yè)的對(duì)待客戶通過履行個(gè)人職責(zé)來滿足顧客的需求，解決問題為顧客提供服務(wù)或更好的支援那些為顧客提供服務(wù)者主動(dòng)滿足顧客的需求掌握第一手信息，來滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量了解各種顧客的不同需求和需求發(fā)生的變化不僅滿足顧客當(dāng)前的需求，預(yù)估未來的需求在情況不明或困難的情況，采取措施適應(yīng)并超越顧客期望對(duì)顧客有深切的理解，在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響觀察顧客的需求趨勢(shì)，采取行動(dòng)保持最高的顧客滿意度第三十六頁，共48頁。專業(yè)知識(shí)知識(shí)公用(gōngyòng)基本知識(shí)產(chǎn)品(chǎnpǐn)專業(yè)知識(shí)行業(yè)(hángyè)市場知識(shí)專業(yè)知識(shí)3456公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化公司基本業(yè)務(wù)公司產(chǎn)品功能煙草行業(yè)零售行業(yè)IT行業(yè)人力資源質(zhì)量管理財(cái)務(wù)市場營銷信息系統(tǒng)…4級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3級(jí)專家水平1級(jí)基本水平0級(jí)無需具備2級(jí)進(jìn)階水平基本上對(duì)這項(xiàng)知識(shí)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些知識(shí)要求初級(jí)的知識(shí)只在有限的范圍內(nèi)解決問題需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本知識(shí)員工在其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所需知識(shí)方面基本無需支持要求或擁有廣泛、專業(yè)的知識(shí)在知識(shí)方面指導(dǎo)他人或?yàn)樗颂峁┡嘤?xùn)、支持在該知識(shí)領(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的知識(shí)全面主持在該知識(shí)或理論領(lǐng)域的知識(shí)管理工作在該知識(shí)領(lǐng)域不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)理論創(chuàng)新第三十七頁，共48頁。技能(jìnéng)解決問題能力(nénglì)有效溝通能力(nénglì)運(yùn)用科技能力(nénglì)人力資源質(zhì)量管理(guǎnlǐ)軟件開發(fā)軟件測試系統(tǒng)設(shè)計(jì)市場營銷客戶管理(guǎnlǐ)…一般技能專業(yè)技能技能８７HT人員培訓(xùn)HT1培訓(xùn)需求分析HT2培訓(xùn)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)HT4培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制HT5培訓(xùn)效果評(píng)估技能HT3培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法基本上對(duì)這項(xiàng)技術(shù)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些技能要求初級(jí)的技能只在有限的范圍內(nèi)解決問題需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能員工在能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作要求或擁有廣泛、專業(yè)的技能指導(dǎo)他人或?yàn)樗颂峁┘寄茉谠摷寄茴I(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的技能對(duì)整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性認(rèn)知不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新4級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3級(jí)專家水平1級(jí)基本水平0級(jí)無需具備2級(jí)進(jìn)階水平第三十八頁，共48頁。管理(guǎnlǐ)能力目標(biāo)引導(dǎo)決斷力資源運(yùn)用信息分析(fēnxī)與處理組織與配置(pèizhì)指導(dǎo)與激勵(lì)沖突管理業(yè)務(wù)管理能力人員管理能力管理能力1094級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3級(jí)專家水平1級(jí)基本水平0級(jí)無需具備2級(jí)進(jìn)階水平基本上對(duì)這項(xiàng)素質(zhì)沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項(xiàng)能力準(zhǔn)確的分析工作任務(wù)和計(jì)劃所需時(shí)間、難度和要求確定完成工作需要的人員和其它資源把整個(gè)工作分階段，制定時(shí)間表，進(jìn)行必要的授權(quán)工作有效的獲得資源并集中資源不斷地尋找更為有效的運(yùn)用資源的方法有效的處理多項(xiàng)重要工作之間的沖突預(yù)期潛在問題，提前制定應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃并杜絕或處理這些問題迅速對(duì)突發(fā)性事件做出反應(yīng)對(duì)于資源的使用和分配在廣泛的認(rèn)識(shí)將資源和項(xiàng)目良好的結(jié)合，為公司帶來最大的投資回報(bào)第三十九頁，共48頁。職位說明書-6-簽署(qiānshǔ)并確認(rèn)編制：人力資源部申明：本人已認(rèn)真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。任職人：日期：上級(jí)主管：日期：人力資源部審核：日期：批準(zhǔn)人：日期：第四十頁，共48頁?？蛻艚?jīng)理（3）-基本(jīběn)信息職位名稱客戶經(jīng)理所屬類別行銷類所屬單位集團(tuán)本部上級(jí)主管市場總監(jiān)所屬部門市場部職位級(jí)別第四十一頁，共48頁。為為完成(wánchéng)公司（某類業(yè)務(wù)）的銷售目標(biāo)，在在公司銷售/客戶關(guān)系管理(guǎnlǐ)政策和規(guī)范的規(guī)定和市場總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，做進(jìn)行需求管理并組織(zǔzhī)銷售活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理（3）-職位目的第四十二頁，共48頁。客戶經(jīng)理（３）-主要職責(zé)主要職責(zé)：（描述該職位4-8項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等，應(yīng)盡可能客觀、量化以便采集）責(zé)任類型重要性具體職責(zé)和任務(wù)該職責(zé)承擔(dān)的角色（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）得到授權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)1職責(zé)：負(fù)責(zé)收集客戶需求任務(wù)：-定期與客戶保持聯(lián)絡(luò)-現(xiàn)場走訪-重點(diǎn)收集信息化建設(shè)方面的需求和想法，同時(shí)兼顧其他方面的相關(guān)信息等實(shí)施部分信息的數(shù)量和質(zhì)量2職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售任務(wù)：-組織銷售活動(dòng)-指導(dǎo)銷售活動(dòng)等督導(dǎo)部分銷售成功率人事1無下屬無2費(fèi)用1預(yù)算銷售費(fèi)用并控制費(fèi)用是否超標(biāo)2第四十三頁，共48頁?？蛻艚?jīng)理（3）-工作(gōngzuò)關(guān)系工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系以及在組織的位置）內(nèi)部平級(jí)：方案小組、市場小組外部客戶：各部門/層面直接下級(jí)：無其它：專業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等工作關(guān)系