工程基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)（金山小區(qū)）附答案

工程基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)（金山小區(qū)）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________1.工單（）分鐘未搶單由網(wǎng)格管家直接分派？[單選題]*3(正確答案)510152.工單分派后幾分鐘內(nèi)報(bào)事處理責(zé)任人需接單，處理報(bào)事？[單選題]*351015(正確答案)3.產(chǎn)品價(jià)值超過多少不給予安裝（業(yè)主強(qiáng)制要求安裝的需簽事前協(xié)議存檔）？[單選題]*100元300元500元(正確答案)1000元4.有償服務(wù)處理前必須告知業(yè)主什么，業(yè)主認(rèn)可后開始服務(wù)？[單選題]*工作證明維修時(shí)間自己的姓名收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)5.小區(qū)大門到單元門再到業(yè)主家入戶門的道路周邊區(qū)域我們叫做什么？[單選題]*回家路線主要道路車行動(dòng)線人行動(dòng)線(正確答案)6.除緊急突發(fā)情況、客戶報(bào)事及系統(tǒng)故障的情況，出現(xiàn)的大件套中件、中件套小件等行為稱為什么單？[單選題]*刷單串單(正確答案)窩單無效工單7.非集中性開關(guān)水電、裝修巡查、抄水電表底數(shù)、插卡、入戶檢查等常態(tài)化工作每件按一單什么工單計(jì)算？[單選題]*自查工單(正確答案)入戶工單中單大單8.出現(xiàn)返工工單、上傳照片不清晰、使用多部手機(jī)轉(zhuǎn)拍照片等情況一律視為（），同時(shí)按制度進(jìn)行OA通報(bào)考核？[單選題]*自查工單入戶工單中單/大單無效工單(正確答案)9.保底工單兩項(xiàng)未完成扣除（）績(jī)效，保底三項(xiàng)未完成扣（）績(jī)效，專項(xiàng)整改需提前報(bào)備，否則按以上考核執(zhí)行？[單選題]*500元；700元400元；700元700元；900元(正確答案)800元；1000元10.三通體檢：免費(fèi)為業(yè)主上門檢查（）服務(wù)？[單選題]*水、電、氣(正確答案)水、電、煤水、電、暖門、窗、五金11.下列哪種情況要收費(fèi)？[單選題]*調(diào)試疏通(正確答案)溝通未處理好12.短期不能處理完的工單首次跟進(jìn)恢復(fù)要在（）小時(shí)內(nèi)完成？[單選題]*6812(正確答案)2413.服務(wù)人員的四個(gè)素養(yǎng)不包含下面哪個(gè)？[單選題]*個(gè)人素養(yǎng)外部形象(正確答案)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)14.符合“三最”標(biāo)準(zhǔn)，我們就認(rèn)為具有“良好的服務(wù)意識(shí)”，下面（）不屬于“三最？”標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*最快最簡(jiǎn)潔最規(guī)范最專業(yè)(正確答案)15.物業(yè)費(fèi)不包含（）項(xiàng)？[單選題]*戶內(nèi)維修(正確答案)公區(qū)維修公區(qū)保潔綠化管養(yǎng)16.屬于有償服務(wù)的維修，在維修前必須告知業(yè)主（）？[單選題]*自己的姓名維修預(yù)估費(fèi)用(正確答案)維修用時(shí)維修用的工具17.電梯維修時(shí)用的圍擋是下面（）類型？[單選題]*分片式可移動(dòng)圍擋(正確答案)實(shí)體圍擋鐵馬圍擋三角牌18.下列員工BI要求中錯(cuò)誤的是（）？[單選題]*工作服（含襯衣）深色鞋子佩戴工號(hào)牌長(zhǎng)發(fā)飄飄(正確答案)19.在辦公區(qū)域未佩戴工號(hào)牌的一經(jīng)查實(shí)處以（）元/次的處罰？[單選題]*100200(正確答案)30050020.眾包搶單管理辦法2.0要求月度1次出現(xiàn)禁止行為的處罰績(jī)效（）？[單選題]*20%50%(正確答案)100%解除勞動(dòng)合同21.設(shè)施設(shè)備巡查及相關(guān)資料填寫屬于保底范圍內(nèi)工作不計(jì)入工單[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.參加培訓(xùn)或會(huì)議、參加星級(jí)認(rèn)證、送取東西、日常巡查不能開具工單，開具的工單一律無效[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.設(shè)備巡檢掃碼率大于90%不做考核[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.保底工單一項(xiàng)未完成扣除500元績(jī)效[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.保底工單要求入戶維修8元30單，動(dòng)線維修6元75單，自查工單2元45單[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.必須上門做檢查判斷后與業(yè)主溝通，不得未經(jīng)上門后的嘗試檢查維修即回業(yè)主維修不了[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.俊發(fā)物業(yè)工程服務(wù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)向物價(jià)局等相關(guān)部門報(bào)備，可以放心收費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.室外維修整改需要過夜的施工現(xiàn)場(chǎng)，必須使用警示燈，配合圍擋使用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.眾包搶單規(guī)定禁止出現(xiàn)秒到場(chǎng)（個(gè)人自查