影響溝通的因素與方式

影響溝通的因素與方式第一頁，共十八頁，2022年，8月28日※溝通過程中影響有效溝通的因素很多，既有來自溝通雙方的個(gè)人因素，也受溝通的環(huán)境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關(guān)。第二頁，共十八頁，2022年，8月28日個(gè)人因素1.信息發(fā)出者的問題●信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙●傳遞形式障礙●信息傳遞不全●信息傳遞不適時(shí)●社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙第三頁，共十八頁，2022年，8月28日

2.信息接受者的障礙●過濾●理解能力的障礙●選擇性知覺●情緒●語言第四頁，共十八頁，2022年，8月28日

3.信息傳遞渠道中的障礙●信息傳遞中斷的障礙●傳遞層次的障礙●傳遞形式障礙●信息在傳遞過成中有了改變，甚至顛倒第五頁，共十八頁，2022年，8月28日4.其它

●生理因素

如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時(shí)，存在耳聾、失語情況時(shí)，溝通有一定的困難。

●

情緒狀態(tài)

溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時(shí)，可能出現(xiàn)詞不達(dá)意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。

第六頁，共十八頁，2022年，8月28日●知識(shí)水平

溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對(duì)同一事物的理解不一致，都會(huì)影響溝通結(jié)果?！裆鐣?huì)背景

溝通雙方的社會(huì)文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會(huì)階層不同，對(duì)事物的理解、各自的信仰和價(jià)值觀、生活習(xí)慣等出現(xiàn)差異，都會(huì)導(dǎo)致溝通不能順利進(jìn)行。第七頁，共十八頁，2022年，8月28日環(huán)境因素

1.物理環(huán)境

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包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護(hù)病人隱私的環(huán)境適合護(hù)患之間的溝通；反之，則不利于溝通。

第八頁，共十八頁，2022年，8月28日

2.社會(huì)環(huán)境包括周圍的氣氛、人際關(guān)系、溝通的距離等。良好的人際關(guān)系、融洽的氛圍、適當(dāng)?shù)慕煌嚯x等會(huì)促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行；反之不然。

第九頁，共十八頁，2022年，8月28日3溝通技巧因素

不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，也會(huì)影響有效的溝通。如改變?cè)掝}，給病人一種不愿與之溝通的感覺；主觀判斷或匆忙下結(jié)論常常會(huì)使溝通中斷；虛假、不恰當(dāng)?shù)陌参浚槍?duì)性不強(qiáng)的解釋會(huì)給病人一種敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的感覺。

第十頁，共十八頁，2022年，8月28日

4.人員配備不足

雖說護(hù)理模式已經(jīng)向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，但護(hù)理從屬于醫(yī)療的偏見在管理者中仍然存在，對(duì)護(hù)理不夠重視，在人員配備上嚴(yán)重不足。護(hù)理人力不夠時(shí)，護(hù)理人員對(duì)于基本的治療和護(hù)理，都需要一種高節(jié)奏工作流程才能完成，沒有足夠的時(shí)間和精力與病人進(jìn)行充分交流、溝通。

第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日

5知識(shí)系統(tǒng)的缺乏

以疾病為中心、技術(shù)至上的觀念仍對(duì)護(hù)理人員有著較大影響，護(hù)患溝通仍處于常規(guī)健康教育的基礎(chǔ)上，缺乏系統(tǒng)的、有一定深度的并符合患者個(gè)性化需要的內(nèi)容。目前我國(guó)護(hù)士缺乏完善的疾病知識(shí)、護(hù)理倫理、心理及其他相關(guān)的理論知識(shí)，知識(shí)系統(tǒng)的缺乏使溝通無法有效地進(jìn)行。第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日溝通策略1合理配置護(hù)理人員

與病人進(jìn)行有效的溝通，需要大量的人力資源，加強(qiáng)臨床一線護(hù)理人員的配置，提高護(hù)士對(duì)病人的臨床護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)患的良好溝通。第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日

2加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

過硬的技術(shù)是架起病人及家屬對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁。作為一名護(hù)士，除了具備嫻熟精湛的技術(shù)外，還要具備豐富的疾病知識(shí)及人文理論知識(shí)，使病人產(chǎn)生信任感，對(duì)病人做出針對(duì)性的溝通和指導(dǎo)。

第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日3加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力訓(xùn)練

可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員現(xiàn)場(chǎng)講課，言傳身教。溝通時(shí)注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，時(shí)間以及患者要處于良好利于溝通的狀態(tài)。

熟練運(yùn)用人際溝通中的“共情”技能共情是從對(duì)方的角度來看世界，即“換位思考”。護(hù)患溝通中熟練運(yùn)用共情，能使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通。

第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日

4講求溝通技巧，注重效果

在臨床實(shí)踐中，護(hù)理人員應(yīng)講求溝通技巧，當(dāng)家屬情緒激動(dòng)時(shí)，不要急于反駁或嚴(yán)肅批評(píng)，應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，掌握時(shí)機(jī)，恰如其分地給予解釋。反之，醫(yī)護(hù)人員若給予針鋒相對(duì)，就會(huì)使局面更糟，所以，護(hù)理人員要有開闊的胸懷，高尚的情操，面對(duì)危機(jī)，妥善處理，化解矛盾。

第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日

溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)理工作始終與溝通相伴隨。良好的護(hù)患溝通可以改善護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛，提高病人依從性，使護(hù)理工作順利進(jìn)行。正確掌握和運(yùn)用