四、老顧客營銷

每周四晚上8:00正式開始

經(jīng)歷

操盤過銷售額千萬店鋪（非標(biāo)品）

多家店鋪運(yùn)營顧問

看店寶顧問團(tuán)講師

深圳市六點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理

擅長：數(shù)據(jù)分析、爆款打造、自然搜索優(yōu)化、視覺設(shè)計(jì)老六一個(gè)微胖界的講師公眾微信：lao6dianshang老顧客篇——玩轉(zhuǎn)老顧客今晚內(nèi)容一、產(chǎn)品復(fù)購周期二、老顧客數(shù)據(jù)建模二、老顧客營銷我們先掃盲入門看看大家是如何說老顧客營銷，就是發(fā)短信，刺激他們二次維護(hù)只要我上聚劃算，我都會(huì)找出3個(gè)月以前的老顧客，發(fā)短信出去老顧客是用來刷單的老顧客只要感情好，直接大方送東西給他們看看高手是怎么做的我們有個(gè)老顧客qq群我們每周二固定上新，老顧客打8.8折老顧客過來買，原價(jià)買，現(xiàn)金返現(xiàn)老顧客買，包順豐，來回運(yùn)費(fèi)，我包知道這些又如何？經(jīng)常出去線下干貨分享，卻不知道老顧客維護(hù)怎么做？老顧客營銷我們只看到了一個(gè)面我們?nèi)狈?duì)一個(gè)面的認(rèn)識(shí)我們只看到新顧客怎么來沒看到老顧客如何來留存那我們系統(tǒng)來學(xué)學(xué)老顧客營銷老顧客營銷需要干什么1、對(duì)老顧客分組（軟件抓取，分組）2、分析顧客需求3、設(shè)計(jì)相關(guān)促銷消息4、設(shè)計(jì)文案5、推送相關(guān)促銷消息，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送什么是數(shù)據(jù)庫營銷客戶在哪里，我們就在哪里找大眾營銷促銷時(shí)不知道客戶是誰（自然搜索+直通車）大眾營銷的轉(zhuǎn)型…今天的新客戶丶即明天的老客戶如果沒有新顧客的獲得，客戶數(shù)會(huì)逐漸下降數(shù)據(jù)庫營銷促銷時(shí)知道客戶是誰（已有客戶資料+夠買客服資料）另一方面獲得新客戶的成本【貴】更不能放過機(jī)會(huì)一、產(chǎn)品復(fù)購周期面膜：一盒六片，一周2片，三周用完，他的復(fù)購周期是多少天？—————易耗品如何來老顧客維護(hù)沙發(fā)：一套沙發(fā)，使用壽命超過8年，他的復(fù)購周期是多少天后？—————耐用品如何來做老顧客維護(hù)場景1A夠買某店鋪面膜，10片裝，需要45天才能用完，如何刺激他繼續(xù)回來場景2A夠買某店鋪沙發(fā)，1套，如何刺激他繼續(xù)回來店鋪夠買①R:Recency（最近）從最后一次購買的時(shí)間算起最近1個(gè)月最近3個(gè)月最近半年

②F:Frequency（頻率）一段周期內(nèi)丶平均訪問/購買的次數(shù)1個(gè)月1次3個(gè)月1次6個(gè)月1次

③M:Monetary（金額）一段周期內(nèi)丶平均高消費(fèi)金額1個(gè)月消費(fèi)30003個(gè)月消費(fèi)30006個(gè)月消費(fèi)3000RFM