主管級培訓(xùn)-如何做主管教學(xué)提綱

主管(zhǔguǎn)級培訓(xùn)如何做主管(zhǔguǎn)郭建民制作第一頁，共37頁。前言(qiányán)沒有成為主管之前晉升只和自己(zìjǐ)有關(guān)成為主管之后晉升和你的團(tuán)隊有關(guān)一個主管應(yīng)該做管理協(xié)調(diào)的事而非業(yè)務(wù)的事!一個主管應(yīng)該告訴團(tuán)隊前進(jìn)的方向，提供支持，承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)自己(zìjǐ)的團(tuán)隊放手去做?。?！一個主管應(yīng)該真誠的關(guān)懷每一個人，無所偏愛！對于優(yōu)秀的給予贊美和提攜，對于平庸者多給予支持和鼓勵!一個主管應(yīng)該對團(tuán)隊多領(lǐng)導(dǎo)少管理!一個主管應(yīng)該隨時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的小問題并解決它！一個主管應(yīng)該誠信履行自己(zìjǐ)的言行!一個主管應(yīng)該有威嚴(yán)，破壞團(tuán)隊的人要鏟除！第二頁，共37頁。前言(qiányán)作為主管應(yīng)該塑造員工的價值觀和使命感作為主管要身體力行、身先率人作為主管應(yīng)有一顆包容的心作為主管要注意自己的身份作為主管要有思想的高度作為主管能公正的評判每個人的特點和能力作為主管要有一定的大局觀作為主管當(dāng)團(tuán)隊處在低谷時，你要鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)給大家以信心(xìnxīn)。作為主管要有活力更要有激勵別人的能力第三頁，共37頁。

做主管(zhǔguǎn)的請記?。哼@幾句話放在心里

傾財足以(zúyǐ)聚人，量寬足以(zúyǐ)得人；身先足以(zúyǐ)率人，律己足以(zúyǐ)服人。第四頁，共37頁。如何(rúhé)表現(xiàn)你的才能1．活力充沛。2．渴望承擔(dān)責(zé)任。3．對身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣。4．要引人注目。5．比其他(qítā)員工更勤奮。第五頁，共37頁。具備(jùbèi)7大性格特征1．堅韌不拔。2．合作性。3．誠實并有祟高的道德準(zhǔn)則(zhǔnzé)。4．冷靜。5．討人喜愛的個性。6．忠誠。7．堅強。第六頁，共37頁。如何(rúhé)成為主管公司比較喜歡有抱負(fù)的員工。永遠(yuǎn)不要隱藏(yǐncáng)自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。當(dāng)你告訴別人你想達(dá)到什么目標(biāo)時，他們通常都會給予你幫助。你可以做一些筆記，這一行動會在管理者心目中給你建立起這樣的形象：目標(biāo)明確并且樂意聽從別人的忠告。宣布你的雄心和抱負(fù)帶來的即時好處之一就是人們會對你刮目相看，那些有積極目標(biāo)的人通常都會受到他人的贊賞。動機是很重要的。第七頁，共37頁。那些品質(zhì)是公司愿意提拔(tíbá)的人應(yīng)該具有的1．他們尋找的是可靠的人。2．他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。3．他們尋找的是忠誠的人。4．他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。5．他們尋找的是在自己現(xiàn)有職位(zhíwèi)上有所成就的人。6．他們尋找善于聆聽和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。7．他們尋找誠實的人。第八頁，共37頁。8個步驟(bùzhòu)1．檢查你當(dāng)前的工作。2．制訂出一個計劃，讓公司得到的比他們期望的更多。3．尋找(xúnzhǎo)能更好地完成工作的方法。4．建立起善于與人合作的聲譽，無論是和高級管理層還是和員工。5．了解你職位的情況。6．尋找(xúnzhǎo)一些能使你受到高層管理者注意的任務(wù)。7．學(xué)習(xí)如何簡單明了地與人溝通。8．享受你的公司和你的工作。第九頁，共37頁。圖解(tújiě)分析-公司(ɡōnɡsī)對你的期望職位(zhíwèi)能力你的習(xí)慣影響計劃工作分配任務(wù)監(jiān)督、考核了解下屬的能力和特點關(guān)注下屬的心態(tài)及時溝通根據(jù)能力特點分配疏導(dǎo)調(diào)配和挑戰(zhàn)避免過去的習(xí)慣環(huán)境第十頁，共37頁。如何(rúhé)在起跑線上領(lǐng)先他人1．在接受一種工作前，他們會事先研究好這件工作帶來的機會。2．他們每天都抱著享受工作的態(tài)度來上班。他們展示出風(fēng)格、熱情和誠實3．比賽剛開始他們就花一定的時間研究公司(ɡōnɡsī)的官僚體制。很快地他們和公司(ɡōnɡsī)里想法相似的人建立起同盟，這些人互相合作以便完成工作，這增加了他們成就的聲譽。4．為了他們所深信的東西，他們不惜與人爭執(zhí)，但是爭論結(jié)束以后，無論輸贏，他們都會繼續(xù)完成這件工作5．他們了解老板需要什么并且滿足這些需要。6．他們?nèi)褙炞⒂谔囟ǖ臋C會并全力追求這一機會。你可以把它稱作設(shè)定目標(biāo)、事業(yè)規(guī)劃、機會主義或是別的什么——它意味著有目的性如何在起跑線上領(lǐng)先(lǐnɡxiān)他人第十一頁，共37頁。避免(bìmiǎn)的誤區(qū)一、你在進(jìn)步，團(tuán)隊在落后。即不懂得授權(quán)，導(dǎo)致自己累死累活，下屬卻無事可干。二、坐在主管的位置上卻在做普通員工的工作。你需要做的是分享你的經(jīng)驗，監(jiān)督、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通，糾正他們的錯誤。三、只看眼前。多挖掘你負(fù)責(zé)的任務(wù)(rènwu)，多考慮長遠(yuǎn)的事兒。四、死做卻看不到問題的結(jié)癥。沒有效率的同時沒有效果。不要逃避要要集思廣益解決問題結(jié)癥。五、只是在控制和監(jiān)督。缺少必要地關(guān)懷是危險的。要及時把握下屬的心態(tài)。如狀態(tài)、心情、深挖潛力、考核等。六、害怕被下屬超越。一個有能力的人敢用比他優(yōu)秀的人。七、武端缺少思考。議案達(dá)成前要集思廣益，尊重集體建議，決定權(quán)卻在自己。第十二頁，共37頁。避免(bìmiǎn)的誤區(qū)八、死氣沉沉。利用早會提升你團(tuán)隊的士氣，讓大家充滿活力。激勵每一個成員向前看。九、傳遞信息的錯誤。自己都沒有理清思路，向下傳遞時會造成執(zhí)行的偏差。所以溝通傳遞任務(wù)要精確、需要做什么、需要什么支持(zhīchí)、我能提供給你什么、你要做什么、做到什么樣的程度為最佳等十、時刻緊盯下屬、不斷地嘮叨。布置任務(wù)、提供支持(zhīchí)、規(guī)定時間、適當(dāng)詢問、協(xié)調(diào)溝通、放手去干、到時驗收結(jié)果。十一、缺少威嚴(yán)。平時太隨意、下屬是哥們、出錯好說話、執(zhí)行沒到位、結(jié)果很無所謂。保持適當(dāng)距離、拿出威嚴(yán)、賞罰分明。十二、習(xí)慣性指責(zé)。第十三頁，共37頁。避免(bìmiǎn)的誤區(qū)十三、己所不欲、勿施于人。自己沒有達(dá)到卻在要求自己的下屬(xiàshǔ)達(dá)到。所以先規(guī)范自己在約束下屬(xiàshǔ)。十四、缺乏沉穩(wěn)。下屬(xiàshǔ)還沒有換亂，自己就亂了，把自己痛苦和無奈、壓力時刻寫在臉上最終會導(dǎo)致下屬(xiàshǔ)們?nèi)狈π判?。十五、沒有威望。樹立自己的威望方法就是你要是榜樣、身先率人才能有團(tuán)隊的凝聚力。十六、壓制員工的抱怨。不要讓下屬(xiàshǔ)的抱怨留在心里。開會或私下溝通進(jìn)行疏導(dǎo)協(xié)助解決。第十四頁，共37頁。運用(yùnyòng)你的權(quán)力行使權(quán)力的規(guī)則：1．要知道你到底想要什么結(jié)果。發(fā)出一個含混不清的指示只會帶來混亂的結(jié)果。2．保持你的個性。到目前為止它對你貢獻(xiàn)最多，很多主管都認(rèn)為他們一晉升至管理層就得改變和他人的關(guān)系，其實你不必變得粗暴和獨裁，如果這并不是你的風(fēng)格的話(dehuà)。3．期望你的下屬遵從你的指示，這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他。第十五頁，共37頁。承擔(dān)(chéngdān)起主管的責(zé)任你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會面。與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對你的期望以及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。同時在你的員工面前你代表著公司，所以處理那些公司想要你完成的事情是很重要的。你將是把公司的信息傳遞給你手下的人。你與上司的討論必須具體(jùtǐ)而坦誠。討論結(jié)束時，確保你已了解你工作的全部內(nèi)容。如果從上司那兒很難得到清楚的答案，那就自己把所有對你的期望列出來。用它來試探上司的反應(yīng)第十六頁，共37頁。新關(guān)系(guānxì)中有幾件事是必須了解的1．公司期望本部門有何表現(xiàn)?2．公司期望你有何表現(xiàn)?3．本部門必須優(yōu)先考慮的是哪些事?4．你得完成哪些書面和口頭的報告?何時需要完成?5．高層管理者的指示怎樣傳達(dá)?多久需要傳達(dá)一次?6．在完成高級管理層設(shè)定的目標(biāo)(mùbiāo)方面，你有多大的自由度(換句話說，你的上司對你的干預(yù)程度會有多大)?7．本部門的未來目標(biāo)(mùbiāo)是什么?是誰設(shè)定的這些目標(biāo)(mùbiāo)？8．高級管理層認(rèn)為本部門面臨的最大問題是什么?誰將負(fù)責(zé)解決這些問題?第十七頁，共37頁。理解(lǐjiě)你的上司新主管要學(xué)習(xí)(xuéxí)的一件重要的事就是：他也許是在為整個公司工作，但他向之匯報的卻是一個人。要了解上司想為公司及個人實現(xiàn)什么目標(biāo)。跟著上司的軌道走，要讓你的目標(biāo)與他的目標(biāo)統(tǒng)一起來。當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的，你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)進(jìn)發(fā)就行了，他會承認(rèn)并欣賞你的努力的，而且會有獎勵。許多主管會從他們上司的成功中受益。隨著時間流逝，你們會達(dá)成進(jìn)一步的理解第十八頁，共37頁。作為主管(zhǔguǎn)的你將如何被評判作為一名主管，你的主要任務(wù)之一就是確保工作高質(zhì)量地完成。工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了，你就干得很好。那么無法預(yù)見的問題(wèntí)又如何呢？別想找借口。重要的是結(jié)果。你不可能完全靠自己完成所有的工作。真正做工作的是那些向你匯報工作的員工，你依賴于他們。管理的精華就是讓別人完成工作的能力。主管都會很快發(fā)現(xiàn)在下命令和這些命令被按照它的原意執(zhí)行之間有一條鴻溝。第十九頁，共37頁。和員工(yuángōng)一對一的會面

1．抱著多聽少說的想法開始會談。2．確定(quèdìng)你是否真的需要在你倆之間擺張辦公桌。3．在整個會談中，不要分散你對下屬的注意力。4．別用不停抱怨自己有多忙來開始這次會談。這會使員工覺得你在夸耀自己有多么重要！5．最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在。6．要求員工簡單敘述他的職責(zé)。7．詢問員工有無改進(jìn)工作的建議。第二十頁，共37頁。和員工(yuángōng)一對一的會面

8．簡短總結(jié)一下該員工過往的表現(xiàn)。9．了解員工的目標(biāo)和渴望。10．別扔下什么(shénme)炸彈。11．別對你的員工表現(xiàn)出屈尊俯就的態(tài)度，他會因此憎惡你。12．會談要簡短，用積極的話語結(jié)束會談。13．如果會談中你提出要為員工做某些事，切記要信守諾言。把結(jié)果反饋給這一員工。職業(yè)指南：信守所有的諾言。這是使員工們信任你的最快方法。第二十一頁，共37頁。如何(rúhé)對待下屬每個員工都是獨立(dúlì)的個體，他們有不同的個性和目標(biāo)，他們正處在各自不同的生活和事業(yè)階段。給予你的員工足夠的自由度來完成他的工作。密切注視其他人的努力。如果某種方法適當(dāng)，可以把它用在另一位員工的身上。你能向員工們表現(xiàn)的最大的禮貌就是承認(rèn)他們個性化的存在并對此做出反映。重要的是每個員工都受到公平的對待。第二十二頁，共37頁。管理工作把任務(wù)交給那些能最好地完成它們(tāmen)的人，關(guān)注他能做什么而不是不能做什么。管理工作的方法：1．決定要完成什么工作。2．決定何時需要完成工作。3．決定這份工作需要如何完成(這就意味著把一件工作分解成不同的任務(wù)或部分)。4．確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個任務(wù)或組成部分。5．在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)。第二十三頁，共37頁。做決定(juédìng)決定就是在各種可能中做出的選擇。主管們做出的不是戰(zhàn)略性的決定，但他們每天都得做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，有時甚至是每個小時。大部分決定并不是百分之百正確或者百分之百錯誤。僅僅因為某個決定可以(kěyǐ)做得更好些并不會帶來嚴(yán)重的災(zāi)難不把決定視為生死攸關(guān)的問題會幫助你減輕壓力。尋求幫助，不必獨自做決定。向你信任的人征求意見。第二十四頁，共37頁。在決策中最重要(zhòngyào)的因素在一項決策中最重要的一個因素是：勇氣，剛毅、膽量、實行它的意志力。缺乏這一重要因素是許多決定一再被拖延直至任何決定都成為錯誤決定的原因。你可以看到，任何選擇都意味著離開你現(xiàn)在的位置(wèizhi)。勇氣使得決策者更有可能堅持這一選擇，而不是退縮。第二十五頁，共37頁。別等待(děngdài)所有事實出現(xiàn)1．獲得所有事實是不可能的。許多信息，有時還有大量數(shù)據(jù)都找不著。等待獲得所有事實只是避免做決定的另一個借口，因為它們不可能都出現(xiàn)。2．有些出現(xiàn)的事實并不正確。你會在錯誤信息的基礎(chǔ)上做決定。3．許多所謂的“事實”其實是偽裝成艱澀的數(shù)據(jù)的一些觀點(guāndiǎn)。4．在許多例子中，沒有獲得所有事實的時間。這些情況需要立即做出決定，而有關(guān)的事實得等好幾天才能得到。所有這些都意味著大多數(shù)時間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定。他們面臨的許多情況都要求立刻做出決定。第二十六頁，共37頁。組織一個(yīɡè)好的會議1.會議要有目的性。2．會議要有目標(biāo)。目標(biāo)與目的不同，它包含實現(xiàn)特定成果的意圖。3．為會議做好準(zhǔn)備。組織好材料，弄清楚體要說些什么，弄清楚誰來發(fā)言。4．會議要簡單。5．鼓勵參與。會議是交流觀點和看法的場所。6．會議要短。這是我們所有建議中最重要(zhòngyào)的一個。7．準(zhǔn)備一個議程表并按它進(jìn)行。這是使會議保持簡短的最好方法。8．要求召開會議前要深思熟慮。別變成一個“會迷”。第二十七頁，共37頁。做出改變(gǎibiàn)1．當(dāng)你接手主管工作時，別立即做出大量的改變，即使情勢提出了這種要求。首先你要做的是建立權(quán)威和信任。2．做出改變前，首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來完成，也許這些看起來低效率的方法的存在是有一定理由的，而這些理由并不那么一目了然。3．一塊扔進(jìn)水中的石頭所引起的漣漪的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過水花飛濺的地方。改變也同樣如此。在實現(xiàn)改變前，一定要找出那些“會產(chǎn)生漣漪”的地方。4．不要大張旗鼓地宣布(xuānbù)變革。你越是強調(diào)某個改變，你就會遇到越多的反對。5．不要生硬地向員工們兜售你的改變。強調(diào)那些積極的方面，當(dāng)然也別過于夸大員工們可能得到的好處，因為實際上大部分利益是公司得到的。6．說明每個步驟的細(xì)節(jié)及每個員工在這—改變中的角色。確保每個員工理解他的新責(zé)任。第二十八頁，共37頁。做出改變(gǎibiàn)7．對員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)。8．別指望改變會“天衣無縫”。相信我，一定會出現(xiàn)問題的，允許這種情況出現(xiàn)。如果可能的話，在最初的幾天或幾個星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運轉(zhuǎn)。9．進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你。在操作區(qū)域里巡視。處理(chǔlǐ)改變后那些意想不到的結(jié)果時，正是你掙你的薪水的時候。10．進(jìn)行變革前要相信它可能帶來的利益。當(dāng)你全身心地支持這些改變時，員工們會感覺到這一點。11．采取視變革為不可避免的態(tài)度。這種態(tài)度有助于你對付那些宣稱它是不可能的反對者。12．聆聽那些受變革影響最大的人的意見。他們會提出最多的反對意見，但有時他們的反對是有充足理由的。第二十九頁，共37頁。解決問題主管們應(yīng)該是解決問題的人。問題是一種干擾。它們是時間之賊，它們分散對于部門主要問題的注意。待問題的態(tài)度應(yīng)該是視它們?yōu)楣ぷ鞯囊徊糠侄皇菍ぷ鞯姆恋K。有些問題必須引起你的關(guān)注，但如果你完全被它們淹沒了，以致于每天每時都用來撲滅這些灌木叢中的大火，你就只能怪自己了。你沒有把足夠(zúgòu)的責(zé)任分配出去。人們把問題都堆給你是因為你不給他們權(quán)力。一個問題需要給予的關(guān)注程度是由這個問題的嚴(yán)重性及解決它的難度來決定的。第三十頁，共37頁。問題(wèntí)分析1．這確實是你的問題嗎?2．問題是否真正存在，如果是的話，它對你有影響嗎?3．問題的緊迫程度如何?4．你的腦海中是否立即浮現(xiàn)出一個解決方案?這個方案是治本還是治標(biāo)的?這個問題為什么這么重要?5．這個問題能提供(tígōng)一次機會嗎?有時問題的出現(xiàn)會迫使改變發(fā)生。6．別把解決方案復(fù)雜化，找出適合所有事實的最簡單的答案。7．你開出的治療方案是否會帶來比疾病本身還要多的麻煩?8．考慮把明智的忽略作為解決辦法。9．這個問題有可能再次出現(xiàn)嗎?10．你自己發(fā)現(xiàn)了多少個問題