《電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題研究7300字（論文）》

電子商務(wù)公司營(yíng)銷(xiāo)策略案例分析14571_WPSOffice_Level1一、電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 114571_WPSOffice_Level2（一）電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析 114571_WPSOffice_Level31.虛擬化 18372_WPSOffice_Level32.經(jīng)濟(jì)高效 113484_WPSOffice_Level33.互動(dòng)及時(shí) 26262_WPSOffice_Level34.全球一體化 218674_WPSOffice_Level35.信息豐富 213090_WPSOffice_Level36.統(tǒng)一協(xié)作 28372_WPSOffice_Level2（二）電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析 25149_WPSOffice_Level31.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要內(nèi)容 26971_WPSOffice_Level32、電子商務(wù)環(huán)境下茶企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式 38372_WPSOffice_Level1二、溫州金昆電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 413484_WPSOffice_Level2（一）溫州金昆電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 46262_WPSOffice_Level2（二）溫州金昆電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 411678_WPSOffice_Level31、消費(fèi)者需求 419821_WPSOffice_Level32、消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格 416013_WPSOffice_Level33、便利性 513484_WPSOffice_Level1三、溫州金昆電子商務(wù)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 518674_WPSOffice_Level2（一）提供個(gè)性化產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求 513090_WPSOffice_Level2（二）提高顧客服務(wù)質(zhì)量 514647_WPSOffice_Level31、外部服務(wù)質(zhì)量完善 624584_WPSOffice_Level32、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量完善 65149_WPSOffice_Level2（三）強(qiáng)化售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度 625691_WPSOffice_Level31、建立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén) 630076_WPSOffice_Level32、進(jìn)一步完善退貨退款服務(wù) 76971_WPSOffice_Level2（四）低價(jià)產(chǎn)品的低價(jià)策略 711678_WPSOffice_Level2（五）個(gè)性化定價(jià)策略 76262_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 9

【摘要】電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，我國(guó)為順應(yīng)這種趨勢(shì)，出臺(tái)一系列支持和保障措施鼓勵(lì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)公司數(shù)據(jù)表明：我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)很多，但各類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目的成功率只有不超過(guò)35%。在這種發(fā)展趨勢(shì)下，電商企業(yè)要想發(fā)展只有在產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)策略上下功夫，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量很難進(jìn)一步提高的情況下，改變營(yíng)銷(xiāo)策略成為電商企業(yè)發(fā)展的新措施，因此研究電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其發(fā)展來(lái)講意義重大。本文以溫州金昆電子商務(wù)有限公司作為研究對(duì)象，探究其在營(yíng)銷(xiāo)上的現(xiàn)狀，并對(duì)其提出相應(yīng)的對(duì)策，主要是在于顧客與價(jià)格方面的營(yíng)銷(xiāo)，希望以此可以促進(jìn)溫州金昆電子商務(wù)有限公司的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)策略；對(duì)策隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化的程度越來(lái)愈高，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電商業(yè)務(wù)的及時(shí)化、無(wú)紙化、數(shù)值化的出現(xiàn)，電商出現(xiàn)發(fā)展新高潮。在電商快速發(fā)展前，大量企業(yè)由于地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀導(dǎo)致其發(fā)展一度停滯不前。在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，一些企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這種新形勢(shì)，紛紛開(kāi)始改革，希望通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)謀求新發(fā)展，電子商務(wù)也在這一時(shí)間得到快速發(fā)展，并成為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)主體的新載體。我國(guó)電商的發(fā)展情況據(jù)我國(guó)商務(wù)部的相關(guān)調(diào)查可以看出，2013年一年時(shí)間我國(guó)建成電商平臺(tái)超過(guò)5000家，有超過(guò)20余萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)始從事電商活動(dòng)。下圖顯示，截至2013年年底我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為25.8萬(wàn)億元人民幣（折合4.16萬(wàn)億美元），2013年我國(guó)電商貿(mào)易首次4萬(wàn)億美元大關(guān)，我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易實(shí)力已經(jīng)例如世界前列，成為跨國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大國(guó)之一，我國(guó)貿(mào)易總額達(dá)到5萬(wàn)億元，到2017年年底我國(guó)貿(mào)易已經(jīng)突破8萬(wàn)億大關(guān)，已經(jīng)成為全球貨物貿(mào)易的最大國(guó)。溫州金昆電子商務(wù)有限公司的主要營(yíng)業(yè)來(lái)源就是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子思想的樹(shù)立為電子商務(wù)企業(yè)跨國(guó)貿(mào)易發(fā)展提供發(fā)展機(jī)會(huì)，隨著全面網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的增強(qiáng)，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，大量的企業(yè)搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，且發(fā)展勢(shì)頭良好。但是任何事情都存在兩面性的，電商市場(chǎng)前景好能獲得很多的機(jī)會(huì)，但稍不注意就會(huì)被行業(yè)所淘汰。本文對(duì)溫州金昆電子商務(wù)有限公司的電子商務(wù)進(jìn)行深入研究，主要分析企業(yè)自身的問(wèn)題，對(duì)溫州金昆電子商務(wù)有限公司提出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略，以促進(jìn)其發(fā)展。一、電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析（一）電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析1.虛擬化因?yàn)橹挥嘘P(guān)系建立在網(wǎng)絡(luò)上，往往是給移動(dòng)的“隱形”人提供需求，網(wǎng)絡(luò)上供應(yīng)商聯(lián)系的客戶(hù)可能沒(méi)有固定的位置，即供應(yīng)商的虛擬化；另一方面，供應(yīng)商的虛擬化，即交易活動(dòng)可以看到但看不見(jiàn)。供應(yīng)商可以利用供應(yīng)商的各種電子市場(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)所需商品。這種不可見(jiàn)的、非接觸的交易將具有網(wǎng)絡(luò)有效性、安全性等新特點(diǎn)，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為的變化。2.經(jīng)濟(jì)高效電子商務(wù)可以大大降低成本，提高處理和獲取市場(chǎng)信息的能力。具有搜索方便、傳輸速度快、信息容量大、網(wǎng)絡(luò)信息更新快等特點(diǎn)。3.互動(dòng)及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和最終服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系，借用最新的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，不斷挖掘消費(fèi)者的潛在需求，在服務(wù)的過(guò)程，給予消費(fèi)者更高的話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)信用卡鏈接的交互功能，可以在短時(shí)間內(nèi)與世界各地的用戶(hù)進(jìn)行溝通，并對(duì)用戶(hù)的建議和要求做出積極的響應(yīng)。在消費(fèi)者的被動(dòng)狀態(tài)下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只能提供單向的信息傳遞。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能調(diào)整缺乏營(yíng)銷(xiāo)效果的部門(mén)和人員，不能及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋。借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的在線交流，提高信息的反饋，大大提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。4.全球一體化企業(yè)在獲得新的機(jī)遇的同時(shí)，必須更加注意避免更復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也要注意營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素在國(guó)際市場(chǎng)中的影響和變化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是一個(gè)無(wú)國(guó)界的全球資源共享系統(tǒng)。由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間限制，可以自由的進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)贏得了盡可能多的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間和空間，因此，電商無(wú)國(guó)界，營(yíng)銷(xiāo)理念將被賦予更多的國(guó)際內(nèi)涵。5.信息豐富在線談判、在線訂購(gòu)、電子網(wǎng)頁(yè)、在線廣告、電子郵件等方式的創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)積極使用和學(xué)習(xí)適合電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方法。使形象、聲音、文字等信息以多樣化的形式進(jìn)行交流，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通交流技巧。6.統(tǒng)一協(xié)作電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用，要結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和目標(biāo)市場(chǎng)，各部門(mén)之間要進(jìn)行充分的合作，通過(guò)精準(zhǔn)的定位，找到消費(fèi)人群，并制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將強(qiáng)合作，充分與消費(fèi)者互動(dòng)。（二）電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要內(nèi)容（1）柔性營(yíng)銷(xiāo)柔性營(yíng)銷(xiāo)通常指的是根據(jù)市場(chǎng)形式，采取及時(shí)、靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，所以企業(yè)需要改變那種固有的一成不變的思維，改變單一的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的管理，改變以前單純依靠中間商的流通模式，建立與中介機(jī)構(gòu)和最終用戶(hù)密切相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中介產(chǎn)銷(xiāo)模式。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上有著豐富的資源，包括與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各種信息。企業(yè)在利用這些信息的同時(shí)，也對(duì)其進(jìn)行了豐富。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)資源的共享，進(jìn)行零庫(kù)存、零缺陷營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)提供完整的服務(wù)，不斷的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2、電子商務(wù)環(huán)境下茶企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式（1）網(wǎng)絡(luò)策略目前，網(wǎng)上商店提供商品搜索功能，并提供用戶(hù)評(píng)論、信息介紹、分類(lèi)、圖片展示等商品信息?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)上購(gòu)物的信息流提供了良好的平臺(tái)。從縱向上看，交通成本在下降，而住宿和餐飲成本在上升。這也反映了對(duì)食物和住宿的需求不斷增長(zhǎng)。2016年，餐飲、購(gòu)物、交通（長(zhǎng)途、城市）住宿占總支出的55.7%。2016年消費(fèi)順序?yàn)椋洪L(zhǎng)途運(yùn)輸、購(gòu)物、住宿、餐飲、娛樂(lè)、風(fēng)景名勝區(qū)、郵電、城市交通。2017年，消費(fèi)秩序基本保持不變，但城市交通成本略高于郵電。電子商務(wù)滿(mǎn)足了日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物需求。（2）購(gòu)物策略電子商務(wù)企業(yè)以提供易于使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為首要目標(biāo)，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物流程，減少消費(fèi)者購(gòu)物的能量和時(shí)間，方便消費(fèi)者搜索商品信息。電子商務(wù)網(wǎng)站能夠讓消費(fèi)者自主的進(jìn)行搜索比較，加強(qiáng)購(gòu)物吸引力。電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推薦，為客戶(hù)提供個(gè)性化的需求，不斷的完善產(chǎn)品的價(jià)值展現(xiàn)，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)持續(xù)的吸引消費(fèi)者，在與實(shí)體店的對(duì)比中，由于價(jià)格成本的多方面考慮，消費(fèi)者將逐漸的向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物傾斜，形成網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展與普及。（3）產(chǎn)品策略由于消費(fèi)者瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息快，因此，企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)讓產(chǎn)品盡可能的出現(xiàn)在客戶(hù)的視野里，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，通過(guò)電子郵件、在線聊天室、客戶(hù)社區(qū)和討論組等方式推薦和討論相關(guān)產(chǎn)品，并通過(guò)勇于讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)運(yùn)用智慧。軟件可以提供豐富的產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品信息使消費(fèi)者更容易比較商品的價(jià)格和性能，并使消費(fèi)者能夠以最佳的價(jià)格比購(gòu)買(mǎi)商品。另外，由于購(gòu)買(mǎi)者只能通過(guò)文字和圖片的形式來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)商品，很容易產(chǎn)生對(duì)商品的誤解，而且電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品信息描述清晰準(zhǔn)確。當(dāng)買(mǎi)方完成網(wǎng)上購(gòu)物交易并收到貨物時(shí)，如果他認(rèn)為貨物不符合訂單，他將根據(jù)自己的理解進(jìn)行投訴。因此，電子商務(wù)企業(yè)在描述商品時(shí)，減少了對(duì)買(mǎi)家的誤解，盡量準(zhǔn)確地描述商品的語(yǔ)言。二、溫州金昆電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析（一）溫州金昆電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介溫州金昆電子商務(wù)有限公司成立于2018年，是一家年輕的電子商務(wù)公司，其主要是零售百貨為主，包括鞋帽、玩具、飾品、家具、鈕扣、拉鏈、文化用品等。雖然只有短短的兩年時(shí)間，但是溫州金昆電子商務(wù)有限公司已經(jīng)初步形成自己的品牌形象和固定消費(fèi)群體，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下確實(shí)取得較為可觀的成績(jī)。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的瞬息變幻，該公司的整體發(fā)展還是受到阻礙，出現(xiàn)發(fā)展停滯的原因就是其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不能滿(mǎn)足其競(jìng)爭(zhēng)需要，在這個(gè)全球網(wǎng)購(gòu)的大環(huán)境下，對(duì)比同行業(yè)的一些企業(yè)而言，溫州金昆電子商務(wù)有限公司的策略已經(jīng)落后。因此，溫州金昆電子商務(wù)有限公司要對(duì)自身的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，分析目前面臨的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)群體理念，制定符合現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓企業(yè)能夠在這種激烈的大環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展。（二）溫州金昆電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀1、消費(fèi)者需求商務(wù)活動(dòng)舉辦的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的交流，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。商務(wù)禮品選擇的好，對(duì)商務(wù)活動(dòng)會(huì)起很大幫助。所以就需要對(duì)禮品進(jìn)行高端的定位，在商務(wù)活動(dòng)中取得較好的營(yíng)銷(xiāo)目的。只有高端定位的商務(wù)禮品，才能更好地展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的理念，讓伙伴企業(yè)感受到被尊重與誠(chéng)意。其次由于溫州金昆電子商務(wù)有限公司在一些地區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)公司，由于工作人員不能完全解各個(gè)地區(qū)的風(fēng)俗人情，不能及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，從而找出客戶(hù)的不滿(mǎn)意，漸漸客戶(hù)就流失。2、消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格首先要了解消費(fèi)者的需求以及對(duì)滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品企業(yè)愿意支付的金錢(qián)是多少，在給產(chǎn)品定價(jià)前，并不是盲目的給產(chǎn)品定價(jià)的。溫州金昆電子商務(wù)有限公司在很多地區(qū)都有自己的直營(yíng)店，且這方面都做得非常出色，所有商品價(jià)格定價(jià)非常公平公正，消費(fèi)者都能接受。但在溫州金昆電子商務(wù)有限公司沒(méi)有直營(yíng)店的地方，溫州金昆電子商務(wù)有限公司并沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者心里成本展開(kāi)調(diào)查，往往主觀的以利潤(rùn)最大化為產(chǎn)品定價(jià)依據(jù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高。溫州金昆電子商務(wù)有限公司的商品的價(jià)格、種類(lèi)、款式幾乎和其他企業(yè)沒(méi)有區(qū)別，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)不出來(lái)，而且在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，大家都偏好低價(jià)產(chǎn)品，然而溫州金昆電子商務(wù)有限公司的價(jià)格相對(duì)較高，這就失去對(duì)客戶(hù)的吸引力。3、便利性溫州金昆電子商務(wù)有限公司在吸取其他電商企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在2019年公司花大價(jià)錢(qián)建立自己的網(wǎng)路銷(xiāo)售平臺(tái)。但是溫州金昆電子商務(wù)有限公司網(wǎng)站現(xiàn)在一直沒(méi)有專(zhuān)人維護(hù)，網(wǎng)站的安全性和完整性還有待進(jìn)一步完善。現(xiàn)在溫州金昆電子商務(wù)有限公司的網(wǎng)站采用的是中英雙語(yǔ)現(xiàn)實(shí)，由于語(yǔ)言較為單一，對(duì)于小語(yǔ)種國(guó)家消費(fèi)者，目前溫州金昆電子商務(wù)有限公司還不能滿(mǎn)足其需要。三、溫州金昆電子商務(wù)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)策略（一）提供個(gè)性化產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的根本，它也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)?；?C營(yíng)銷(xiāo)理論，企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者需要為出發(fā)點(diǎn)，研發(fā)型產(chǎn)品、提供新的服務(wù)模式。首先就是保障產(chǎn)品供應(yīng)，包括質(zhì)量，洞悉市場(chǎng)變化的微弱信號(hào)，實(shí)時(shí)供給具有獨(dú)特意義的新奇產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的求異心理，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要。讓自己的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有所不同，用以吸引消費(fèi)者眼球。再次，這也是溫州金昆電子商務(wù)有限公司比較重要的環(huán)節(jié)，那就是對(duì)商品的包裝，公司可以聘請(qǐng)有實(shí)力的設(shè)計(jì)師傅來(lái)為顧客提供具有個(gè)性化的定制產(chǎn)品，通過(guò)提高產(chǎn)品獨(dú)特性來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（二）提高顧客服務(wù)質(zhì)量溫州金昆電子商務(wù)有限公司正處在巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，溫州金昆電子商務(wù)有限公司在做市場(chǎng)的時(shí)候必須要考慮好如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何保護(hù)好客戶(hù)信息，如何完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并和客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，最后讓顧客滿(mǎn)意，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顧客滿(mǎn)意才是企業(yè)生存的根本。溫州金昆電子商務(wù)有限公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)需要有一套完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制和，客戶(hù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完善企業(yè)。1、外部服務(wù)質(zhì)量完善外部質(zhì)量監(jiān)控和人的所見(jiàn)所聞、所想都有關(guān)，溫州金昆電子商務(wù)有限公司在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候需要對(duì)客戶(hù)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。要善于利用客戶(hù)信息對(duì)其展開(kāi)分析，分析客戶(hù)需要，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，針對(duì)性的幫助顧客去選擇自己喜歡的產(chǎn)品，解決客戶(hù)需要的東西，讓顧客發(fā)現(xiàn)對(duì)自己最有利的服務(wù)。另外，大家一直認(rèn)為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定是做多，就是提供額外服務(wù)，我們只有能把自己的業(yè)務(wù)內(nèi)工作做好就行，只要我們的企業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確的根據(jù)顧客的意識(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客需要，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程不應(yīng)該有的地方，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分解完善。2、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量完善溫州金昆電子商務(wù)有限公司要提高服務(wù)質(zhì)量就必須要給顧客一個(gè)清晰定位，企業(yè)每一個(gè)員工都要清楚的認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和全能，根據(jù)不同的能力和特產(chǎn)最大限度的發(fā)揮自己的作用。同時(shí)，這也可以讓員工工作后獲得更多的滿(mǎn)足和成就感，這就減少員工由于能力跟不上帶來(lái)的無(wú)力感增強(qiáng)，這也在一定程度上減少員工的抵觸情緒。溫州金昆電子商務(wù)有限公司可以把服務(wù)人員分為售前、售中和售后，售前主要有針對(duì)性的開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)研服務(wù)活動(dòng)。例如公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)東南地區(qū)的商務(wù)禮品銷(xiāo)售需要提前對(duì)當(dāng)?shù)刈稣{(diào)研，他們對(duì)東南地區(qū)商務(wù)禮品的喜好和行情非常解，特別是對(duì)各個(gè)行業(yè)的流行情況，以及忌諱和熱銷(xiāo)都非常清楚。這些人員應(yīng)該具備多而且全的業(yè)務(wù)能力，售后服務(wù)要有獨(dú)立的見(jiàn)解，能獨(dú)立處理顧客服務(wù)產(chǎn)品上的各種抱怨、訂單等進(jìn)行答疑解惑以及處理相應(yīng)的投訴問(wèn)題，根據(jù)不同問(wèn)題和情況做好顧客售后問(wèn)題的解決工作，在各個(gè)環(huán)節(jié)化解客戶(hù)的不安和情緒積極為客戶(hù)服務(wù)。（三）強(qiáng)化售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度1、建立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中影響因素很多存在大量的不確定因素，但現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者在消費(fèi)前會(huì)考慮其售后服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后的相關(guān)崗位，根據(jù)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答，特別是在物流過(guò)程中出現(xiàn)的商品損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換和補(bǔ)償。企業(yè)也可以根據(jù)需要開(kāi)通“24小時(shí)”，針對(duì)的消費(fèi)者來(lái)自全球各地，由于不同國(guó)家的消費(fèi)者所處不同的時(shí)區(qū)。這就不能在固定時(shí)間解決全部消費(fèi)者問(wèn)題，為提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，企業(yè)可以開(kāi)通“7×24小時(shí)”服務(wù)熱線。在和消費(fèi)者溝通或解決相應(yīng)的問(wèn)題的同時(shí)要考慮自己的特征和效率在消費(fèi)者問(wèn)題處理過(guò)程中要講求效率，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，即使客服人員不能完全處理這些問(wèn)題，也可以讓消費(fèi)者冷靜下來(lái)，進(jìn)一步拉近企業(yè)和消費(fèi)者間的距離。2、進(jìn)一步完善退貨退款服務(wù)由于產(chǎn)品質(zhì)量或者由于配送過(guò)程中造成的貨損貨差在所難免，這可能給顧客帶來(lái)一定的麻煩，有時(shí)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需要，這些都是來(lái)自企業(yè)方面的原因造成的，如果顧客需要進(jìn)行退款，在企業(yè)核查情況后要第一時(shí)間反應(yīng)并放款，這也是取得消費(fèi)者好感和信任的一個(gè)重要方面，企業(yè)在這些方面做的好一樣可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（四）低價(jià)產(chǎn)品的低價(jià)策略大量的產(chǎn)品為滿(mǎn)足客戶(hù)定制需要，很多的功夫都放在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品企業(yè)需要訂幾款價(jià)格很低，可以幫助選擇客戶(hù)，吸引客戶(hù)中選擇幾種商品進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售。必須要考慮其同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格，在產(chǎn)品定價(jià)前要對(duì)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格有系統(tǒng)解，在保證渠道通暢的前提下和銷(xiāo)售商簽訂協(xié)議，確保市場(chǎng)的運(yùn)行良好。溫州金昆電子商務(wù)有限公司在生產(chǎn)過(guò)程中可以通過(guò)減少包裝和外觀修飾來(lái)降低成本，再選擇物流配送模式的時(shí)候要講求多樣化提供多種物流配送渠道選擇，在顧客時(shí)效允許的情況下。運(yùn)用在滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)效性的情況下，采用最低的費(fèi)率的運(yùn)輸模式，特別是現(xiàn)在的第三方物流配送體系已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟且價(jià)格合理，可以借助第三方物流配送。（五）個(gè)性化定價(jià)策略針對(duì)高收入人群提供滿(mǎn)足其生活品質(zhì)的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，溫州金昆電子商務(wù)有限公司國(guó)內(nèi)外的直營(yíng)店都有專(zhuān)門(mén)的禮品設(shè)計(jì)大師，可以為顧客一對(duì)一定制相應(yīng)的禮品，可以在力所能及的范圍內(nèi)提供個(gè)性化、差異化的特色禮品。但是這些禮品的價(jià)格是不完全一模一樣的，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。根據(jù)禮品材質(zhì)、做工、工藝復(fù)雜程度價(jià)格也會(huì)有相應(yīng)的變化，然而企業(yè)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)者需要情況和消費(fèi)者心中預(yù)期對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第一，給顧客進(jìn)行劃分登記，根據(jù)顧客等級(jí)劃分，根據(jù)不同等級(jí)的客戶(hù)在其挑選的禮品的報(bào)價(jià)不同，不同的客戶(hù)獲得的優(yōu)惠也會(huì)不一樣，和溫州金昆電子商務(wù)有限公司經(jīng)常合作的客戶(hù)活動(dòng)的優(yōu)惠是最大的；第二，在制定價(jià)格的時(shí)候參考競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，根據(jù)不同情況把價(jià)格進(jìn)行上調(diào)或者下調(diào)，具體的定價(jià)多少一般以溫州金昆電子商務(wù)有限公司綜合評(píng)定后制定出?？偨Y(jié)電商的進(jìn)一步發(fā)展對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里脫穎而出是所有電商企業(yè)所要思考和解決的問(wèn)題，同時(shí)也是電商企業(yè)能否穩(wěn)健長(zhǎng)久發(fā)展的決定因素，這些企業(yè)要在大市場(chǎng)環(huán)境下綜合考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的