零缺陷工作復(fù)習(xí)進(jìn)程

零缺陷工作

零缺陷之父【克勞士比】中國(guó)最早的教材《尚書》之《大禹謨》篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。曾國(guó)藩《與弟書》：窮通由天作主，予奪由人作主，業(yè)之精不精則由我作主，然吾未見業(yè)果精而終不得食者也。古文化中的精細(xì)化元素一、零缺陷的態(tài)度一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)四、本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真五、細(xì)致，決不能做差不多先生六、小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)NO.1一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的【上醫(yī)治未病】質(zhì)檢員所扮演的角色，相當(dāng)于“死后驗(yàn)尸”，并不能提高質(zhì)量；只有加強(qiáng)預(yù)防，才能避免人得病。現(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化思維。別指望客戶忠誠(chéng)。人先自棄，然后別人棄之。三、最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)【勝任】任之勝者杰克·韋爾奇：“有能力勝任工作。卻消極怠工而不稱職的，這樣的人，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)就開除一個(gè)，絕不留情?！敝淮蜃郑怀跣５拇蜃謫T，不能要。五、細(xì)致，決不能做差不多先生胡適筆下的《差不多先生》。案例：某服裝公司的業(yè)務(wù)員為公司定制了一批上等羊皮。他在簽署合同時(shí)這樣寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！鳖D號(hào)本應(yīng)為句號(hào)。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)被供應(yīng)商利用，供貨的羊皮都是4平方尺以下的。二、零缺陷意識(shí)：第一次就把事情做對(duì)重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者工作無(wú)小事，做精益求精的執(zhí)行者NO.2一、重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)制造過多或過早的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)投資的浪費(fèi)損失利息及管理費(fèi)用物品的價(jià)值會(huì)減低可能造成呆滯品使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難使管理的緊張感喪失因而阻礙改進(jìn)對(duì)設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判庫(kù)存的損害二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針二、反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫1979對(duì)越作戰(zhàn)；紅色米袋子；紅色一律禁止使用POLO皮包：一英寸之間一定縫滿八針三、把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單15位領(lǐng)班的總領(lǐng)班是怎樣煉成的？不到5年時(shí)間幾乎把汽車廠各個(gè)部門工作做遍了，最后申請(qǐng)到裝配線上去工作……湯姆對(duì)父親說“我不急于當(dāng)某個(gè)部門的小工頭，我的管理目標(biāo)是整個(gè)工廠。”四、敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者杜魯門門前的條子——“Boxstophere!”【麻煩到此為止】不該宣傳的案例西班牙的超級(jí)富豪納卡恰安5歲的女兒上學(xué)途中被3名匪徒劫走，勒索1000萬(wàn)美元，一時(shí)之間只能籌到300萬(wàn)現(xiàn)金。警方也一時(shí)未能得到任何有力的線索。絕望中的納卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最新的專輯唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了攝影師的影像。再次接到匪徒電話時(shí)，立即要求他們拍攝女兒的照片，證實(shí)她仍然活著。

女兒的照片交給了警方，請(qǐng)攝影專家將照片上的眼睛放大，從中看出匪徒的相貌。為時(shí)12天的綁架案得到突破性進(jìn)展，女兒成功得救。五、工作無(wú)小事，做精益求精的執(zhí)行者美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司一位小職員阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，書信和收據(jù)上也不例外，簽了名就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”。董事長(zhǎng)洛克菲勒知道后說：“竟有職員如此努力宣傳公司，我要見見他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來(lái)阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。天才的個(gè)性就是堅(jiān)持古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在新學(xué)期的一天對(duì)他的學(xué)生們說:“從現(xiàn)在開始，我們來(lái)做一件最簡(jiǎn)單、也是最容易的事情，每天連續(xù)甩手300次，先把胳膊盡量往前甩150下，然后，再把胳膊盡量往后甩150下。辦得到嗎？”學(xué)生們異口同聲地回答：“辦得到！”過了一個(gè)月，蘇格拉底對(duì)學(xué)生說：“現(xiàn)在每天完成甩手300次的同學(xué)請(qǐng)舉手。”90％以上的人都驕傲地舉起了手。又過了一個(gè)月堅(jiān)持下來(lái)的學(xué)生只剩下了不足80％。一年以后只有一個(gè)人倔強(qiáng)地舉起了手，這人就是柏拉圖。三、零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付比老板的期望多一點(diǎn)（對(duì)老板負(fù)責(zé)）和客戶期望值賽跑（對(duì)客戶負(fù)責(zé)）和同事主動(dòng)配合，互相成就（對(duì)同事負(fù)責(zé)）把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品（對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)）明白為誰(shuí)工作（對(duì)自己負(fù)責(zé)）NO.3四、零缺陷工作流程：以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)有計(jì)劃進(jìn)行工作一切用數(shù)據(jù)說話讓過程完善，用結(jié)果說話每項(xiàng)工作皆閉環(huán)持續(xù)改進(jìn)在路上NO.4一、答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)大企業(yè)病

三現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)物二、有計(jì)劃進(jìn)行工作計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃什么叫“計(jì)劃趕不上變化”三、一切用數(shù)據(jù)說話管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部市場(chǎng)化量化考核四、讓過程完善，用結(jié)果說話過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向反對(duì)提成制的原因嫦娥一號(hào)84個(gè)“故障預(yù)案”，一個(gè)沒用當(dāng)然最好五、每項(xiàng)工作皆閉環(huán)開環(huán)與閉環(huán)工作由大大小小的閉環(huán)組成，各個(gè)閉環(huán)環(huán)環(huán)相扣上學(xué)時(shí)期閉環(huán)由老師強(qiáng)制完成，職場(chǎng)往往迷失六、持續(xù)改進(jìn)在路上常規(guī)版問題版五、工作法則：關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)1%的失誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗細(xì)節(jié)程序化程序手冊(cè)化NO.5一、1%的失誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗水溫99°C，不是開水，其價(jià)值有限1%不合格，到了用戶手里是100%市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從來(lái)都是拿著“顯微鏡”審視的，并且實(shí)行“一票否決制”。要有“視精度如生命”的意識(shí)。工作無(wú)小事，更無(wú)小錯(cuò)。大目標(biāo)，小細(xì)節(jié)。二、沒有一件事小到不值得去做不是沒有大事，是開始不敢交給你做小事就是在做大事你會(huì)被所忽略的小事打敗。專注地重復(fù)，就是成功的代名詞美國(guó)一個(gè)父親，家中有除草劑，偏要孩子每天到花園拔草，以培養(yǎng)認(rèn)真做事精神。手冊(cè)化的方式把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣把習(xí)慣沉淀為文化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄六、工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)

缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的，向老同事學(xué)習(xí)進(jìn)步是學(xué)出來(lái)的：讓自己成為學(xué)習(xí)型人才成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的偉大是熬出來(lái)的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣NO.6一、缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%哥德：“一個(gè)目光敏銳、見識(shí)深刻的人，倘若還能承認(rèn)自己有局限性，那他離‘完人’就不遠(yuǎn)了?！比毡咀罡哔|(zhì)量獎(jiǎng)叫“戴明獎(jiǎng)”。戴明曾經(jīng)演講“我也不用講太多的道理，就給你們一個(gè)管理上的理念，那就是——每天進(jìn)步1%?！倍⒔?jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的，向老同事學(xué)習(xí)傻瓜從聰明人那兒什么也學(xué)不到，聰明人卻能從傻瓜那兒學(xué)到很多?！鹗抗耪Z(yǔ)三、進(jìn)步是學(xué)出來(lái)的：

讓自己成為學(xué)習(xí)型人才如果說除了生命，我們還有一樣?xùn)|西不可放棄的話，那就是學(xué)習(xí)?！酒飘a(chǎn)新解】一個(gè)人喪失學(xué)習(xí)能力唯有不斷學(xué)習(xí)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力唯有不斷鉆研，才能站穩(wěn)腳跟唯有不斷提高，才不會(huì)被人超越言論四、成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的稻盛和夫的尾巴拔毛與“變形蟲經(jīng)營(yíng)”?！耙?yàn)槲覐拿恳患晒蚴〉氖虑橹?，都能比你們（部下）多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然提高了。”五、偉大是熬出來(lái)的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣沒有什么比習(xí)慣的力量更強(qiáng)大——奧維德（古羅馬詩(shī)人）“習(xí)慣最初是蛛絲，最后變成巨索?！保ㄎ靼嘌乐V語(yǔ)）現(xiàn)在本質(zhì)上無(wú)安可居，“居危思?！?、“居危思進(jìn)”受益使好習(xí)慣得以確立，又啟迪新的好習(xí)慣的產(chǎn)出。（習(xí)慣的PDCA）我所推薦的好學(xué)的人如果一共有10個(gè)，那么我只要在一個(gè)人的名字下面寫9遍就行了，這個(gè)人就是艾森豪威爾麥克阿瑟七、追求零缺陷：打造高效益組織零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步打造精英團(tuán)隊(duì)零缺陷造就的口碑效應(yīng)“6sigma”成就的“GE”在完美與速度間均衡把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來(lái)追求NO.7一、零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步細(xì)化【三人師】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑剔的客戶敢于直言的下屬真誠(chéng)批評(píng)的同事嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)二、打造精英團(tuán)隊(duì)零缺陷工作的一大功能，就是盡量擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)中精英的比例與專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，強(qiáng)化職稱考評(píng)工作（異質(zhì)崇拜，借力而為）三國(guó)各個(gè)集團(tuán)都有自己的精英團(tuán)隊(duì)個(gè)體零缺陷+合作零缺陷=團(tuán)隊(duì)零缺陷三、零缺陷造就的口碑效應(yīng)四、“6sigma”成就的“GE”"Sigma"（音："西格瑪"）來(lái)源于希臘字母"σ"，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。

比如說，"6sigma"可解釋為"每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)"，即合格率是99.99966％。而由此衍生出的"6sigma"就是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。

"GE(通用電氣)"的前任掌門人、傳奇CEO杰克·韋爾奇在1996年的年會(huì)上，第一次將"6sigma"帶到了"GE"，并從此掀開了"GE"歷史上新的一頁(yè)，成就了"GE"享譽(yù)全球的質(zhì)量和服務(wù)傳奇。韋爾奇先生在接受美國(guó)著名作家珍妮特o洛爾采訪時(shí)談到"6sigma"管理："品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已。"

執(zhí)行：戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃和指令的落實(shí)。包括精度和速度。執(zhí)行力：把決策轉(zhuǎn)為結(jié)果的能力

。規(guī)則的細(xì)化和可操作性格式化支持并保證復(fù)制監(jiān)督與考核的嚴(yán)字當(dāng)頭五、在完美