教育社會(huì)學(xué)學(xué)校溝通

學(xué)校中的溝通人類依賴溝通而生存。諸多實(shí)踐表明，人是各種溝通方式的直接產(chǎn)物：我們的言語(yǔ)、我們的推理、我們的道德以及我們的社會(huì)組織——尼古拉斯巴布勒斯學(xué)校溝通個(gè)體溝通組織溝通方法模式能力傳輸技能單向雙向傾聽技能反饋技能正式溝通非正式溝通學(xué)習(xí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.了解單向溝通與雙向溝通的定義、模式圖、優(yōu)缺點(diǎn)以及具體包含的幾種類型2.個(gè)體通過(guò)提高傳輸、傾聽和反饋技能，促進(jìn)自身溝通能力的提高3.人類有兩種主要的符號(hào)系統(tǒng)來(lái)溝通：言語(yǔ)系統(tǒng)和非言語(yǔ)系統(tǒng)4.組織溝通分為正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)目錄1個(gè)體溝通2組織溝通個(gè)體溝通溝通是一個(gè)信息提供者通過(guò)表達(dá)意義的符號(hào)、象征和情境暗示來(lái)發(fā)出信息，并用某些方式將之傳輸出去以便信息接收者獲得相似的理解的關(guān)系過(guò)程（DeFleur，Kearney，1993）PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

“溝通”的要素：信息（message）是每個(gè)溝通者傳遞的言語(yǔ)的或非言語(yǔ)的暗示或符號(hào)，是個(gè)體期望交流的意見或信息。

渠道（channel）是信息傳播的載體、媒介或形式。其形態(tài)可從非言語(yǔ)暗示的光波到面對(duì)面談話的聲波，也包括電話和電子郵件上的電子信號(hào)。

發(fā)送者（sender）是發(fā)送信息的人或泛化的信息源（如校長(zhǎng)辦公室），接收者（receiver）是信息傳送的目的地或解譯信息的人。傳輸（transmissing）是通過(guò)指定的渠道或媒介傳遞并接受信息的活動(dòng)。

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編碼（endcoding）和解碼（decoding）是建立、轉(zhuǎn)換和解譯信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與過(guò)程。編碼是發(fā)送者將蘊(yùn)含意義的信息轉(zhuǎn)換成符號(hào)形式的活動(dòng)；解碼是接收者重新翻譯信息的活動(dòng)。

反饋（feedback）是對(duì)初始信息的回應(yīng)信息。反饋有助于信息的解釋。

溝通效果（communication

effects）是信息交換過(guò)程的結(jié)果，如：新知識(shí)、不同的態(tài)度、文化和滿意度。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

發(fā)送者(信息源、發(fā)言者、溝通者)接收者(讀者、聽眾、溝通者)編碼解碼溝通渠道中的信息反饋溝通過(guò)程的一般模式單向溝通溝通過(guò)程的一般模式之構(gòu)成：雙向溝通反饋PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

定義始于發(fā)言者，終于聽者舉例教室里的報(bào)告、校長(zhǎng)發(fā)布的通知學(xué)校廣播內(nèi)容、管理指令優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：思考清晰，表達(dá)完善暗示了溝通行為與實(shí)際行動(dòng)之間的緊密聯(lián)系缺點(diǎn)：把有效表達(dá)當(dāng)成有效溝通單向溝通發(fā)送者信息接受者單向溝通模式PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

定義是相互作用過(guò)程，溝通的參與者在發(fā)出信息的的同時(shí)也接受信息，開始或結(jié)束不再重要形式交談、探究、辯論、教學(xué)（蘇格拉底方法，啟發(fā)式教學(xué)）優(yōu)點(diǎn)降低所接收的與希望得到的信息或思想之間產(chǎn)生不對(duì)稱的機(jī)會(huì)雙向溝通信息信息發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者雙向溝通模式PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

定義是信息接受者的回應(yīng)，它為接受者提供對(duì)信息的理解和信息所產(chǎn)生的影響，并且為發(fā)送者提供矯正問題的機(jī)會(huì)。類型當(dāng)反饋強(qiáng)調(diào)為個(gè)人或?qū)W校發(fā)展指明方向時(shí)，它是肯定的；當(dāng)反饋意在校正偏差時(shí)，它是否定的。優(yōu)點(diǎn)提高了溝通的準(zhǔn)確性和清晰度。反饋提高個(gè)體的溝通能力溝通能力（communicationcompetence）是指溝通者能夠使用的一系列能力或資源。個(gè)體資源包括諸如溝通規(guī)則和規(guī)范之類的策略知識(shí)，以及諸如編碼和解碼技能之類的溝通能力。因此，個(gè)體可以從溝通理論和研究中獲取知識(shí)，可以通過(guò)開發(fā)和強(qiáng)化傳輸、傾聽、反饋技能來(lái)建立溝通資源。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

周洪宇.教師教育論[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2010：1-5傳輸技能反饋技能個(gè)體使自己被他人理解的能力傾聽技能

傳遞和接收有關(guān)先前溝通與行為的結(jié)果和效果的知識(shí)的技能。個(gè)體理解他人的能力(參與、質(zhì)疑、鼓勵(lì)、釋義、回應(yīng)性情感、總結(jié)）提高個(gè)體的溝通能力溝通的渠道：符號(hào)交換的方式言語(yǔ)符號(hào)：人類言語(yǔ)（直接面對(duì)面的會(huì)話，或通過(guò)電話、廣播、電視等）書面媒介（備忘錄、信件、傳真、電子郵件、公告板和報(bào)紙）非言語(yǔ)符號(hào)：體態(tài)語(yǔ)言或手勢(shì)（面部表情、眼神、姿勢(shì)、手臂動(dòng)作）具有象征性價(jià)值的物品或工藝品（辦公室的裝飾品）空間（領(lǐng)地和個(gè)人空間）接觸（擁抱）時(shí)間輔助語(yǔ)言（語(yǔ)調(diào)、重音、音高、聲音的強(qiáng)度或語(yǔ)速）（paralanguage）在言語(yǔ)溝通中，媒介決定溝通是否具有豐富性，而豐富性潛在地促進(jìn)了媒介對(duì)信息的傳遞和對(duì)模棱兩可信息的澄清。界定媒介豐富性的標(biāo)準(zhǔn)有四：反饋的速度溝通渠道的多樣化資源的個(gè)人化語(yǔ)言的豐富性PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

周洪宇.教師教育論[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2010：1-5言語(yǔ)溝通媒介的豐富性提高了信息的豐富性和消息傳遞的準(zhǔn)確性，一般而言，最有效且最準(zhǔn)確的溝通就是使用書面語(yǔ)口頭相結(jié)合的媒介方式，其次是單獨(dú)的口頭媒介，書面媒介的效果最差PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

組織溝通通過(guò)正式的和非正式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息，從而建構(gòu)意義，并對(duì)個(gè)體與群體產(chǎn)生影響。換言之，組織溝通是一個(gè)創(chuàng)造和解釋信息的群體的、互動(dòng)的過(guò)程。溝通網(wǎng)絡(luò)是指溝通者之間已建立起來(lái)的正式的與非正式的聯(lián)系模式，這種溝通因跨越時(shí)空傳輸和交換信息而形成。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

組織溝通溝通網(wǎng)絡(luò)中的典型角色Person1Person2Person3Person4PersonA明星角色出現(xiàn)在許多人和一個(gè)人溝通的場(chǎng)合明星是網(wǎng)絡(luò)中的核心明星被認(rèn)為是溝通網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)導(dǎo)PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

組織溝通孤立者角色Person1Person2Person3Person4PersonBIsolate孤立者角色指不大與別人溝通的人。孤立者與溝通網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系松散或失去聯(lián)系。孤立者值得關(guān)注，因?yàn)樗麄內(nèi)狈贤ɑ顒?dòng)，常常伴隨著疏離感、低工作滿意度、較差的工作責(zé)任感和低績(jī)效。為了阻止這種負(fù)面作用，管理者必須使溝通過(guò)程多樣化，因?yàn)楝F(xiàn)有的溝通渠道無(wú)法讓人接近孤立者。PPT模板下載：/moban/行業(yè)