《管理咨詢》一管理咨詢概論課件

企業(yè)管理咨詢

講授：周朝富

Tel:8

Email：chaofuzhou@126.com

2023/2/61課程內(nèi)容體系：

一、講授內(nèi)容1.管理咨詢概論2.經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢3.企業(yè)組織咨詢4.人力資源管理咨詢5.營銷管理咨詢6.財務(wù)管理咨詢

二、案例討論1.吉列公司的戰(zhàn)略失誤2.IBM公司的組織變革3.海爾公司的人力資源管理4.庫爾斯啤酒的營銷戰(zhàn)略5.康柏公司財務(wù)數(shù)據(jù)分析2023/2/62參考書目1.《蘭德診斷——企業(yè)病案與商業(yè)診斷》，喬迪編著，天地出版社，1998年版2.《管理得與失》，羅伯特·哈特利著，中信出版社，2000年版3.《戰(zhàn)略管理咨詢實務(wù)》，王璞主編，機械工業(yè)出版社，2003年版4.《人力資源管理咨詢實務(wù)》，王璞主編，機械工業(yè)出版社，2003年版5.《管理咨詢理論、方法與實務(wù)》，史璞編著，機械工業(yè)出版社，2004年版2023/2/63關(guān)于管理咨詢：管理咨詢是咨詢領(lǐng)域的重要部分，其他還包括：工程咨詢、決策咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)咨詢（會計、法律、稅務(wù)、醫(yī)藥等）

麥肯錫、波士頓、IBM等國際咨詢機構(gòu)紛紛進入中國：和光電腦花1000萬元購買安達信公司的資詢服務(wù)；今日集團花1200萬、平安保險公司花4000萬購買麥肯錫的咨詢服務(wù)

美國人力資源專家舒斯特調(diào)查1284家公司，接受過人力資源管理咨詢的公司投資收益率平均提高11%歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭貝格公司估計，盡管收費不菲，但卻僅占咨詢產(chǎn)生效益的10%2023/2/65關(guān)于管理咨詢：美國每100家企業(yè)有95家求助外界咨詢，每100名管理人員就有1名管理咨詢師美國許多著名商學院每年超過30%的研究生畢業(yè)進入咨詢業(yè)據(jù)預(yù)測未來中國管理咨詢市場將進入快速成長期，平均年增長率超過10%我國管理咨詢現(xiàn)狀：有87％的企業(yè)明確表示需要咨詢服務(wù)，且有1％的企業(yè)接受過整體或?qū)ｍ椬稍?；?6％的企業(yè)表示，對咨詢公司的服務(wù)存在懷疑，主要擔憂能否真正幫助企業(yè)解決實際問題國際知名公司：麥肯錫、波士頓咨詢、科爾尼（戰(zhàn)略采購和供應(yīng)鏈整合管理）、羅蘭-貝格國內(nèi)知名公司：北大縱橫、新華信2023/2/66第一節(jié)管理咨詢的

概念與種類

一、企業(yè)成長模型

—企業(yè)生命周期理論第一階段創(chuàng)始階段（1）主要靠創(chuàng)新——尋找市場機會，抓住供需耦合點，快速發(fā)展（2）易犯領(lǐng)導危機，即頭腦發(fā)熱，目標失當；不能實現(xiàn)由“全能管家”向“總指揮”的角色轉(zhuǎn)變，或者內(nèi)部管理系統(tǒng)不適應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴張第二階段起飛階段（1）新的領(lǐng)導方式和組織秩序使企業(yè)獲得起飛機會（2）在業(yè)務(wù)擴張情況下，集權(quán)常使戰(zhàn)略與實際業(yè)務(wù)脫節(jié)，同時影響各層次的積極性第三階段穩(wěn)定發(fā)展階段（1）分權(quán)經(jīng)營激活各層次積極性，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展（2）分權(quán)經(jīng)營導致離心傾向和部門本位主義，破壞整體協(xié)同性，出現(xiàn)控制危機第四階段協(xié)調(diào)發(fā)展階段（1）企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)合理，組織和諧，企業(yè)發(fā)展壯大（2）易出現(xiàn)“大企業(yè)病”，自滿，保守，缺乏危機感，自身效率、應(yīng)變和創(chuàng)新能力下降第五階段協(xié)作創(chuàng)新階段2023/2/67二、管理咨詢的概念與特征（一）概念

就是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決方案，并且在必要的時候為方案的實施提供幫助

三個主題：確定問題，推薦方案和幫助方案實施

兩層含義：“看病治療”，“健康保健”（二）特征

1.專業(yè)性2.獨立性3.參謀性4.實用性5.創(chuàng)造性2023/2/69三、管理咨詢的原則

1.自愿申請2.客觀公正3.突出重點，快而準4.內(nèi)涵為主5.尊重客戶6.密切配合7.講究效果8.展望未來四、管理咨詢的種類

1.按咨詢?nèi)藛T的來源劃分

自我咨詢、外來專家咨詢(利害關(guān)系者、第三方)2.按咨詢的范圍劃分

綜合咨詢、部門咨詢和專題咨詢3.按咨詢持續(xù)的時間劃分

長期咨詢和一次性咨詢2023/2/610五.管理咨詢的意義和作用1.發(fā)現(xiàn)并解決問題問題可能是：“顯性的”、“潛在的”以及“未來的”。2.傳播先進經(jīng)營管理理念、知識和信息，提升經(jīng)營管理水平3.樹立企業(yè)良好的外部形象——省時、省力、有效是聘請咨詢服務(wù)的直接原因2023/2/611

4.調(diào)查訪問法集體調(diào)查訪問面談間接調(diào)查：電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等

5.觀測法直接觀察實際測定行為記錄

6.試驗法7.因素分析法2023/2/613二、分析問題的基本方法

（一）提示問題的基本思路

1.什么是問題？

問題(P)=標準(O)-實際(A)

2.揭示問題的基本思路:如何由表及里進行分析？經(jīng)營結(jié)果企業(yè)戰(zhàn)略運行機制管理職能業(yè)務(wù)機能決定保證追究病癥根源原因問題考察發(fā)現(xiàn)標準追究追究——企業(yè)運行規(guī)律與咨詢提示問題規(guī)律的關(guān)系圖小討論：如何提示營銷管理中的問題？2023/2/614（二）分析問題的方法系統(tǒng)分析法：又叫黑箱法，用于判定問題解析分析法：又叫5W1H法，用于界定問題性質(zhì)模塊分析法：描述各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，特別是管理職能、業(yè)務(wù)機能之間關(guān)系問題歸類法縱向比較法：尋求趨勢橫向比較法重點分析法：排列圖、直方圖等因果分析法：“魚翅圖法”2023/2/615三、日本中小企業(yè)咨詢的全過程“七字訣”1.“看”——同時記錄異常、重點現(xiàn)象2.“聽”——聽介紹、反映，以及現(xiàn)場議論等3.“問”——要有目的、有重點、全面、具體地問4.“查”5.“測”——測算效率、效益、時間及預(yù)測6.“定”——定問題、原因、措施及方案7.“改”——改善管理、落實方案及修正方案2023/2/617四、管理咨詢的程序

1.接洽階段間接了解，決定是否接受（不可當“萬金油”）企業(yè)準備——“資料、組織、認識和后勤”咨詢機構(gòu)準備——小組構(gòu)建、目標、任務(wù)分配、信息收集和歸納綜合等

2.預(yù)備咨詢階段預(yù)備調(diào)查：快速、全面提交咨詢建議書：初步找出存在問題確定課題，制定正式咨詢計劃簽定咨詢協(xié)議：報酬、責任、義務(wù)、中止、保密等條款

2023/2/618

3.正式咨詢階段深入調(diào)查：專題調(diào)查和綜合調(diào)查分析問題擬定方案提交報告

4.方案實施階段指導實施：實施計劃、技巧與策略提交總結(jié)報告2023/2/619六、咨詢報告書編制1.預(yù)備咨詢報告書

（主要是正式咨詢計劃）咨詢目的課題及依據(jù)人員構(gòu)成及各自工作內(nèi)容日程進度安排初步預(yù)測結(jié)果2023/2/6212.正式咨詢報告書咨詢?nèi)藛T構(gòu)成咨詢目的和任務(wù)咨詢工作概況（過程）咨詢采用方法咨詢前企業(yè)狀況及問題主要問題原因分析制定