銷售問題分析與解決技巧-Day2

歡迎大家參加《奧迪銷售問題分析與解決技巧》培訓(xùn)銷售問題分析與解決技巧

課程回顧我們昨天都學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容你將如何運用到現(xiàn)實工作中去？使學(xué)員了解銷售問題分類的方法使學(xué)員掌握問題分析的基本方法與工具使學(xué)員學(xué)會針對銷售問題制定相應(yīng)的解決方案銷售問題分析與解決技巧

培訓(xùn)目標(biāo)銷售問題分析與解決技巧

課程目錄——第二天121.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題分類銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案2.3相關(guān)業(yè)務(wù)型問題分析與解決方案2.4其他知識型問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題33.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問知識及業(yè)務(wù)問題分析與提升方案銷售顧問常見實戰(zhàn)問題1.1銷售顧問常見實戰(zhàn)問題總結(jié)與分類實戰(zhàn)問題知識及業(yè)務(wù)問題能力問題態(tài)度問題銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類是否遇到銷售顧問向你提及以下問題？當(dāng)客戶提出感興趣的事時，我該怎么辦？當(dāng)客戶不接受延保業(yè)務(wù)時我該怎么辦？當(dāng)客戶提出競品優(yōu)勢時，我該如何應(yīng)對？當(dāng)客戶贊賞競品的某些功能時，我該怎么辦？銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類小組討論1目的：對常見問題進行總結(jié)并分類任務(wù)措施：小組討論活動方式：學(xué)員分為四組先針對銷售顧問常見的知識型問題進行總結(jié)再對所總結(jié)問題分類每組組長進行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時間要求討論時間：20分鐘分享時間：5分鐘/組銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類知識型及業(yè)務(wù)型問題總結(jié)與分類品牌類問題對奧迪品牌不夠熱愛不了解奧迪品牌對品牌沒有信心對品牌價值不了解……產(chǎn)品類問題相關(guān)業(yè)務(wù)類問題不了解銷售政策汽車精品及附件信息了解不全衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容不了解業(yè)務(wù)流程不熟練……其他問題對汽車行業(yè)商業(yè)動態(tài)不了解對目前潮流趨勢不了解對新聞要點不了解對時事新聞不了解對客戶興趣特點不了解……對本品車型配置不熟悉不會展示本品車型對客戶異議處理不好對競品車型不了解……知識型及業(yè)務(wù)型問題品牌知識產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識其他知識品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價值品牌故事車型知識技術(shù)核心產(chǎn)品亮點競品知識對比優(yōu)勢金融分期車輛保險品鑒置換奧迪精品研報業(yè)務(wù)時事要聞新聞熱點商業(yè)動態(tài)潮流趨勢科技革新銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類銷售問題分析與解決技巧

課程目錄——第二天121.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題分類銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案2.3相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案2.4其他知識型問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題33.1銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案知識型問題品牌知識產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識其他知識品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價值品牌故事車型知識技術(shù)核心產(chǎn)品亮點競品知識對比優(yōu)勢金融分期車輛保險品鑒置換奧迪精品

延保業(yè)務(wù)時事要聞新聞熱點商業(yè)動態(tài)潮流趨勢科技革新銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案我決心在任何情況下，

都只生產(chǎn)動力強勁、高品質(zhì)的汽車。

——奧古斯特·霍希銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案

使命

奧迪——最成功的高檔豪華車品牌愿景

品牌和銷量目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)流程和組織員工我們愉悅中國的客戶我們定義創(chuàng)新我們創(chuàng)造體驗我們承擔(dān)責(zé)任我們塑造奧迪領(lǐng)先的銷量的市場份額最佳的豪華車品牌形象最高的品牌忠誠度衍生領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)先最具吸引力的豪華車品牌雇主領(lǐng)先的人員規(guī)劃與招募體系領(lǐng)先的人才培養(yǎng)體系全國領(lǐng)先的客戶滿意最低的用戶抱怨率最有吸引力的產(chǎn)品組合最有競爭力的產(chǎn)品最具新引力的特許經(jīng)銷權(quán)領(lǐng)先的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的ASD組織流程效率領(lǐng)先的經(jīng)銷商質(zhì)量和培訓(xùn)員工形象品牌價值

尊貴動感進取充滿激情勇敢人文/公平有責(zé)任感追求成功銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案小組討論目的：對案例進行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動方式：學(xué)員分為四組針對案例問題，按照DMAIC模型進行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長進行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時間要求討論時間：20分鐘分享時間：5分鐘/組銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案DMAIC銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案現(xiàn)狀采集(測量/評估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問的哪些信息？銷售A4L、A6L時的方法與技巧奧迪客戶與豐田客戶的差異現(xiàn)階段向客戶傳遞的產(chǎn)品價值是什么對購買奧迪車型客戶的理解程度銷售顧問本人對高端品牌的理解……銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測量/評估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問的問題方向？向客戶強調(diào)產(chǎn)品使用性認(rèn)為客戶對車輛的需求趨向于產(chǎn)品功能本身向客戶傳遞產(chǎn)品性價比大于產(chǎn)品價值銷售顧問本人對高端品牌的理解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測量/評估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制對這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？中低端品牌影響根深蒂固對高端品牌客戶理解不足不能夠向客戶很好地傳遞高端品牌價值銷售顧問本人對高端品牌的理解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測量/評估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計什么樣的解決方案？中低端品牌影響根深蒂固對高端品牌客戶理解不足不能夠向客戶很好地傳遞高端品牌價值單獨增加奧迪品牌培訓(xùn)邀請優(yōu)秀奧迪銷售顧問經(jīng)驗分享增加高端品牌產(chǎn)品體驗銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測量/評估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？每周與同事分享一個高端品牌故事與DIT進行客戶接待感受反饋……針對品牌培訓(xùn)考試針對產(chǎn)品展示能否傳遞品牌價值考核實際客戶接待過程錄音并進行結(jié)果反饋思路拓展品牌知識問題解決方案品牌歷史品牌文化銷售顧問對品牌文化的理解銷售顧問對品牌歷史的了解了解客戶對品牌的了解有多少品牌及產(chǎn)品知識的掌握品牌核心品牌價值銷售顧問對品牌價值的理解奧迪品牌與其他品牌的差異品牌故事奧迪品牌故事奧迪產(chǎn)品故事……………………………………………………銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識問題分析與解決方案知識型問題品牌知識產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識其他知識品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價值品牌故事車型知識技術(shù)核心產(chǎn)品亮點競品知識對比優(yōu)勢金融分期車輛保險品鑒置換奧迪精品延保業(yè)務(wù)時事要聞新聞熱點商業(yè)動態(tài)潮流趨勢科技革新銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案25顆LED單體64級調(diào)光水平10億種不同的光線變化銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案奧迪A8L：頂級德國豪華轎車標(biāo)準(zhǔn)的樹立者全新定義現(xiàn)代舒適新概念以及卓越的品質(zhì)人機工程學(xué)設(shè)計負(fù)離子空氣發(fā)生器B&O音箱后座娛樂系統(tǒng)標(biāo)配Audiconnect

高品質(zhì)內(nèi)飾（材質(zhì)、工藝）領(lǐng)先的汽車核心專利技術(shù)矩陣式LED大燈ASF?quattro?pre-sense夜視系統(tǒng)平視系統(tǒng)主動車道保持系統(tǒng)側(cè)向輔助360°全景影像·制造頂級豪華轎車的歷史最悠久霍希作為奧迪創(chuàng)始人，給奧迪帶來與生俱來的尊貴血統(tǒng)德國造車工藝的最高體現(xiàn)

科技裝備舒適品質(zhì)尊貴品牌駕乘體驗quattro?高效發(fā)動機8速tiptronic變速器運動型差速器ASF?機械式電子助力轉(zhuǎn)向全系標(biāo)配換擋撥片進取設(shè)計·奧迪具有最適合新一代充滿激情和進取意識的成功人士的設(shè)計風(fēng)格進取科技優(yōu)雅和諧運動時尚目前駕駛操控性和乘坐舒適性平衡最好的車，D級車不可能只有司機沒有乘客，也不可能只是一艘船！小組討論目的：對案例進行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動方式：學(xué)員分為四組針對案例問題，按照DMAIC模型進行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長進行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時間要求討論時間：20分鐘分享時間：5分鐘/組銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問B的哪些信息？對競品戰(zhàn)敗具體信息情況了解新車展示時通常向客戶展示哪些車輛裝備對主力銷售車型競品了解情況對學(xué)習(xí)車輛產(chǎn)品知識難點對汽車基礎(chǔ)知識了解情況……銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問B的問題方向？對客戶提出的競品異議處理不當(dāng)向客戶展示車輛時不能夠體現(xiàn)本品車輛優(yōu)勢不能夠很好地為客戶建立車輛選擇標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問本人對汽車產(chǎn)品知識了解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制對這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？對汽車產(chǎn)品知識理解困難不能夠?qū)⑵嚠a(chǎn)品知識與客戶利益聯(lián)系對學(xué)習(xí)汽車知識沒有興趣銷售顧問本人對汽車產(chǎn)品知識理解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計什么樣的解決方案？對汽車產(chǎn)品知識理解困難不能夠?qū)⑵嚠a(chǎn)品知識與客戶利益聯(lián)系對學(xué)習(xí)汽車知識沒有興趣單獨增加汽車基礎(chǔ)知識及本品和競品培訓(xùn)對已學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息進行演練從最簡單的問題入手，逐步激發(fā)學(xué)習(xí)興趣銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？每周收集一條競品車輛車輛信息制做本品與競品對比實用手冊……針對汽車基礎(chǔ)、本品、競品知識考試針對產(chǎn)品展示能否正確傳遞本品信息考核實際客戶接待過程錄音并進行結(jié)果反饋銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案思路拓展產(chǎn)品知識問題解決方案車型知識技術(shù)核心銷售顧問對奧迪車型產(chǎn)品的了解銷售顧問對奧迪車型的技術(shù)掌握定期車型產(chǎn)品競賽定期核心技術(shù)考試產(chǎn)品亮點QFABQ方法對產(chǎn)品亮點演練成功案例失敗案例分享競品知識對比優(yōu)勢競品密采銷售顧問競品知識考試………………………………3Q產(chǎn)品引導(dǎo)方法演練…………銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識問題分析與解決方案對競品產(chǎn)品研討知識型問題品牌知識產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識其他知識品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價值品牌故事車型知識技術(shù)核心產(chǎn)品亮點競品知識對比優(yōu)勢金融分期車輛保險品鑒置換奧迪精品延保業(yè)務(wù)時事要聞新聞熱點商業(yè)動態(tài)潮流趨勢科技革新銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案專業(yè)便捷誠信奧迪二手車為消費者提供從賣車到買車的一條龍式整合交易服務(wù)，為客戶提供全面而細(xì)致的一站式解決方案奧迪二手車標(biāo)準(zhǔn)化的評估、檢測系統(tǒng)以及交易、管理系統(tǒng)，將為每一位客戶的每一項交易，提供卓越超凡的品質(zhì)保證.品牌理念奧迪二手車將通過全球統(tǒng)一的硬件及軟件系統(tǒng)，為客戶搭建起一個值得信賴的交易平臺奧迪迪品薦二手車銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案奧迪金融信貸業(yè)務(wù)銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案奧迪專享精品業(yè)務(wù)銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案售后服務(wù)及售后關(guān)懷服務(wù)小組討論目的：對案例進行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動方式：學(xué)員分為四組針對案例問題，按照DMAIC模型進行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長進行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時間要求討論時間：20分鐘分享時間：5分鐘/組銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問C的哪些信息？了解銷售顧問C對工資KPI考核情況是否了解了解其所銷售車型金融貸款業(yè)務(wù)滲透率了解其所銷售車型二手車業(yè)務(wù)滲透率了解其銷售車型單車精品銷售情況了解其對汽車衍生業(yè)務(wù)的困惑……銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問C的問題方向？對向客戶推薦衍生業(yè)務(wù)方法不了解對汽車衍生業(yè)務(wù)本身不了解不能夠很好地使客戶了解衍生業(yè)務(wù)的利益銷售顧問本人對相關(guān)業(yè)務(wù)知識了解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制對這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？對客戶切身利益了解不足對相關(guān)衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容了解不足對向客戶推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)沒有興趣銷售顧問本人對相關(guān)業(yè)務(wù)知識了解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計什么樣的解決方案？對客戶切身利益了解不足對相關(guān)衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容了解不足對向客戶推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)沒有興趣與其共同分析購車客戶實際需求單獨增加其衍生業(yè)務(wù)員知識培訓(xùn)增加向客戶推薦衍生業(yè)務(wù)演練銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？對新增客戶實際需求進行深入分析相關(guān)衍生業(yè)務(wù)滲透率數(shù)值監(jiān)控……針對汽車相關(guān)衍生業(yè)務(wù)知識考試針對推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)進行演練考核實際客戶接待過程錄音并進行結(jié)果反饋銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案思路拓展相關(guān)業(yè)務(wù)知識型問題解決方案金融保險業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)車貸話術(shù)及技巧培訓(xùn)金融方案培訓(xùn)車貸技能比賽二手車置換業(yè)務(wù)二手車置換流程培訓(xùn)二手車業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)奧迪個性化業(yè)務(wù)個性化裝備客戶體驗個性化定制技巧培訓(xùn)……………………………………………………個性化定制業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題分析與解決方案知識型問題品牌知識產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)知識其他知識品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價值品牌故事車型知識技術(shù)核心產(chǎn)品亮點競品知識對比優(yōu)勢金融分期車輛保險品鑒置換奧迪精品延保業(yè)務(wù)時事要聞新聞熱點商業(yè)動態(tài)潮流趨勢科技革新銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案時政要聞銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案商業(yè)動態(tài)銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案潮流趨勢銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案奢侈品文化銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案客戶興趣特點小組討論目的：對案例進行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動方式：學(xué)員分為四組針對案例問題，按照DMAIC模型進行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長進行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時間要求討論時間：20分鐘分享時間：5分鐘/組銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問D的哪些信息？銷售顧問D是否了解常出現(xiàn)的客戶投訴問題原因聽取投訴客戶新車銷售錄音汽車銷售所應(yīng)握新車上牌常識了解狀況汽車銷售所應(yīng)握新車銷售常識了解狀況汽車銷售所應(yīng)握二手車置換常識了解狀況……銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問D的問題方向？不了解汽車行業(yè)知識對當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)信息不了解不能及時傳遞行業(yè)信息，使客戶出現(xiàn)抱怨情況銷售顧問本人對汽車行業(yè)其他知識了解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制對這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？無處接觸汽車行業(yè)知識信息處理客戶經(jīng)驗少，不能及時傳遞信息不好意思提問銷售顧問本人對汽車行業(yè)其他知識了解不足銷售顧問常見知識及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

其他知識型問題分