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企業(yè)管理咨詢教學的目標理解管理咨詢工作的性質(zhì)和規(guī)律;掌握管理咨詢的基本的程序和方法;融合企業(yè)管理研究的思想、方法和工具,拓寬思維的空間;切實的提升利用自身擁有的知識,去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2023/2/62教材及參考書推薦教材顧元勛等編著《企業(yè)管理咨詢》清華大學出版社.2007參考書1.菲利普.沙德瑞《管理咨詢》—優(yōu)績通鑒.中國標準出版社.20012.埃森.拉塞爾《麥肯錫方法》華夏出版社,20013.埃森.拉塞爾《麥肯錫意識》華夏出版社,20022023/2/63咨詢與診斷咨詢是指向?qū)<翌檰柣驒C構征求意見。具有詢問,謀劃,商量的意思。診斷是指在檢查客戶組織的存在問題之后,判斷客戶組織的問題特點及其發(fā)展情況。咨詢強調(diào)解決問題的建議意見方案和專家顧問對決策的影響和作用。診斷強調(diào)準確把握問題的特征,實質(zhì)和主因,供客戶組織的管理者決策參考。2023/2/65第1章緒論管理咨詢的起源與發(fā)展中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢管理咨詢的相關概念2023/2/661.1管理咨詢起源與發(fā)展1.1.1古代管理咨詢●咨詢活動自古有之?!裰袊鳛槭澜缥拿鞴艊?,較早出現(xiàn)了咨詢活動與理念?!裰袊糯淖稍兊韧谥\略,且源遠流長?!裰袊糯\略又可分為取天下、戰(zhàn)爭、治國、用人四方面?!裎覈糯淖稍兓蛑\略,并未形成行業(yè)。2023/2/67第二個階段:二戰(zhàn)后到20世紀50年代末咨詢的側(cè)重點放在經(jīng)營管理方式的改進及現(xiàn)代科學管理方法的推廣應用。發(fā)展飛快的階段之一。世界格局發(fā)生變化:第二次世界大戰(zhàn)后,戰(zhàn)勝國和戰(zhàn)敗國均致力于戰(zhàn)后國民經(jīng)濟的恢復性建設和發(fā)展,為咨詢業(yè)提供了市場。學科發(fā)展:系統(tǒng)工程學、價值工程學、運籌學、心理學、計算機技術等管理技術的應用,咨詢服務領域逐步擴大。2023/2/69第三個階段:20世紀60年代后~80年代前咨詢的重點已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部管理的范圍,發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面服務范圍擴大到市場營銷、企業(yè)策劃、生產(chǎn)管理、目標管理、經(jīng)營戰(zhàn)略等1963年,BruceHenderson創(chuàng)立了波士頓咨詢公司(BostonConsultingGroup,BCG)。1973年,WilliamW.Bain成立了貝恩(Bain)公司。2023/2/610第四個階段;20世紀80年代以后,全球經(jīng)濟一體化國際化合作成為趨勢,企業(yè)素質(zhì)的競爭成為焦點。企業(yè)的咨詢需求調(diào)整為企業(yè)重組、再造、聯(lián)盟、并購、企業(yè)組織架構、人力資源管理、企業(yè)文化等方面。在歐美等主要國家管理咨詢業(yè)以每年20%~30%的速度增長,沒有哪一個行業(yè)的發(fā)展可以與之相比。2023/2/6112.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展

第一個階段:20世紀80年代初期——初步發(fā)育階段(增長速度5%~10%)1979年,中國企業(yè)管理協(xié)會成立,首先從日本引進了企業(yè)管理診斷的理論與方法。1981年中國企協(xié),以及各省市企協(xié)和行業(yè)企協(xié)相繼成立了“企業(yè)診斷部門”。1982年將“企業(yè)診斷部門”更名為“企業(yè)管理咨詢”。·1985年,國家經(jīng)委和財政部聯(lián)合發(fā)文,明確了咨詢公司企業(yè)管理咨詢服務的內(nèi)容和收費規(guī)范。2023/2/6132.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展第二個階段:20世紀80年代中期至90年代初期——穩(wěn)步成長階段(增長速度20%~50%)各種咨詢機構相繼建立,除了官方和半官方的咨詢機構外,一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司。服務對象從中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)向大企業(yè)擴展。咨詢內(nèi)容開始轉(zhuǎn)向經(jīng)營組織、市場營銷、人力資源開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、計算機應用、信息系統(tǒng)建設、技改項目可行性研究等領域。1985年后形成了咨詢業(yè)發(fā)展的小高潮。2023/2/6142.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展第三個階段:1992年以后——快速發(fā)展階段(增長速度100%~200%)·90年代初期,我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段,但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段?!?0中期是管理咨詢業(yè)的整合、調(diào)整與規(guī)范發(fā)展階段,外國咨詢機構已開始大規(guī)模地進軍我國咨詢市場。咨詢服務對象進一步擴大到民營企業(yè)和政府部門全國咨詢市場的規(guī)模擴張迅速。國內(nèi)管理咨詢公司開始在市場上嶄露頭角。2023/2/6151.2.1中國管理咨詢業(yè)的競爭格局第二梯隊:國內(nèi)有5年以上從業(yè)歷史的比較成熟穩(wěn)定的咨詢公司,構成了目前中國咨詢公司的主力。在第二梯隊的公司中,也正在進行分化,這部分公司的市場份額估計占到全部市場的20%。

第三梯隊:國內(nèi)眾多新興的成立不到3年的公司,數(shù)量眾多,市場細分相對明確,約占市場份額的30%。2023/2/6171.2.2國外管理咨詢企業(yè)的成功經(jīng)驗1.卓越的經(jīng)營理念2.成熟的合伙人制度3.完善的內(nèi)部管理(1)全球一體化體制模式(2)全球統(tǒng)一核算模式(3)人員分級動態(tài)管理模式(4)項目管理模式

4.企業(yè)內(nèi)部知識庫和共享體系的建立

2023/2/6181.2.2國外管理咨詢企業(yè)的成功經(jīng)驗5.嚴格的管理咨詢?nèi)藛T的選用、培訓和考核體系麥肯錫每年平均花費在每個員工的培訓費高達2萬美元。普華永道公司對每個咨詢?nèi)藛T各項工作的能力,都分別按A、B、C、D四級評價。6.團隊建設7.發(fā)展全球協(xié)作網(wǎng)絡(1)功能網(wǎng)絡(2)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗分享中心(3)資深咨詢顧問網(wǎng)絡2023/2/6191.2.3中國管理咨詢企業(yè)優(yōu)勢與劣勢

1.中國管理咨詢企業(yè)的劣勢(1)缺乏準確的核心業(yè)務定位。本土咨詢公司為了生存的需要,往往在戰(zhàn)略上追求小而全或以偏概全。(2)企業(yè)治理機制不健全。(3)人員結構單一、素質(zhì)低,缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗。(4)缺乏政策引導,無規(guī)范的行業(yè)管理模式。咨詢行業(yè)基本上還是處在有游戲欠規(guī)則、有價格無標準、有資源無整合的自發(fā)狀態(tài)。2023/2/6211.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

1.麥肯錫咨詢公司(Mckinsey&Company)麥肯錫公司成立于1926年,是國際知名的管理咨詢公司,遍布全球39個國家,擁有75家分公司。其一貫的做法是:“協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進;同時建設公司,使之能吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才”。其主要客戶對象是公司總裁、高級主管、部長、管理委員會、非營利機構及政府高層領導;其咨詢重點是高級管理層所關心的議題;其主要業(yè)務是企業(yè)設計、戰(zhàn)略開發(fā)、一體化解決方案、經(jīng)營運作業(yè)績改進、組織機構設計。自1995年在北京設立分公司以來,目前麥肯錫在中國有北京、上海、香港和臺灣四家分公司。在中國大陸,較偏重戰(zhàn)略和組織機構設計。McKinsey&Company-麥肯錫大中華地區(qū)-主頁2023/2/6221.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

2.波士頓咨詢公司(BostonConsultingGroup,BCG)該公司成了于1963年,是美國著名的管理顧問公司。該公司擅長于企業(yè)分析,為客戶制定戰(zhàn)略。其創(chuàng)立的分析工具——波士頓矩陣、經(jīng)驗曲線、價值鏈分析、市場細分等,已在管理咨詢業(yè)得到廣泛使用。該公司的主要業(yè)務領域是消費品及零售業(yè)、制造業(yè)、能源與公用事業(yè)、醫(yī)療保健、高新技術、金融服務等。1993年,波士頓咨詢公司與上海交通大學和交通銀行建立了上海波士頓咨詢有限公司,在中國進行了近100多個項目。BCG-波士頓咨詢公司2023/2/6231.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

4.美國蘭德公司(ResearchandDevelopment,RAND)該公司1948年成立于美國,不僅是美國最著名的咨詢研究機構,而且被公認為世界智囊團的開創(chuàng)者。該公司是一個研究型的咨詢機構,其主要客戶是美國政府和軍方。其特色是研究各個領域中最迫切需要解決的重大問題,尋求解決這些問題的途徑和措施,為決策部門提供決策依據(jù)。其范圍包括國際關系、對外政策、軍事戰(zhàn)略、新式武器、環(huán)境與自然資源、交通、通訊、市政建設、教育、衛(wèi)生保健等。著名的德爾菲法就是該公司創(chuàng)立的。蘭德公司_百度百科

2023/2/6251.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

5.畢博管理咨詢公司(BearingPoint)該公司原名畢馬威管理咨詢公司(KPMGConsulting),是畢馬威(KPMG)會計公司屬下從事管理咨詢業(yè)務的公司。2001年,美國思科公司投入10億美元購買了畢馬威管理咨詢公司19.9%的股份,使畢馬威管理咨詢公司從畢馬威會計公司中分拆出來,2002年畢馬威管理咨詢公司收購了安達信管理咨詢公司,變?yōu)閺臅嫻局蟹趸鰜淼淖畲蟮墓芾碜稍児荆⒏麨楫叢┕芾碜稍児?。該公司咨詢服務領域較廣,為企業(yè)、社會團體和個人提供咨詢,擅長于將知識轉(zhuǎn)化為效益。畢博管理咨詢_職位搜索_智聯(lián)招聘

2023/2/6261.3管理咨詢相關概念1.3.1管理咨詢概念的界定3.美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義:管理咨詢是指對經(jīng)營的事業(yè)進行確實的診斷,進而針對經(jīng)營環(huán)境的變化,確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關未來的事業(yè)結構的方針,然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行。4.著名管理學者庫伯(Kubr,1996)的定義:管理咨詢是一種獨立的專業(yè)咨詢服務,它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機會、加強知識和實施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實現(xiàn)其組織的目標。2023/2/6291.3管理咨詢相關概念1.3.1管理咨詢概念的界定我們的定義(通俗的定義):管理咨詢,是由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家,與企業(yè)的有關人員密切配合,深入企業(yè)進行調(diào)查研究,運用科學的方法,找出經(jīng)營管理上存在的主要問題,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實可行的改善方案或指導企業(yè)實施改進方案,以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的專業(yè)性的服務活動。2023/2/6301.3管理咨詢相關概念1.3.2管理咨詢概念的內(nèi)涵解析

1.管理咨詢的主體是豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專業(yè)人士和組織。2.管理咨詢的客體主要是愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題,有成長潛力的企業(yè)或其它組織3.管理咨詢是一種以人為本的高智能的服務活動。4.管理咨詢是為顧客創(chuàng)造價值為第一要務的活動。5.管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工作,既包括企業(yè)診斷,即查找問題,分析原因和提出改進方案等;也包括實施指導,即相關人員培訓、指導設計具體實施方案等。2023/2/6311.3管理咨詢相關概念1.3.2管理咨詢概念的內(nèi)涵解析

1.管理咨詢的主體是豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專業(yè)人士和組織。2.管理咨詢的客體主要是愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題,有成長潛力的企業(yè)或其它組織3.管理咨詢是一種以人為本的高智能的服務活動。4.管理咨詢是為顧客創(chuàng)造價值為第一要務的活動。5.管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工作,既包括企業(yè)診斷,即查找問題,分析原因和提出改進方案等;也包括實施指導,即相關人員培訓、指導設計具體實施方案等。2023/2/6321.3.3管理咨詢的類型1.按咨詢的內(nèi)容來分類(1)綜合咨詢:即為解決企業(yè)綜合性的問題所進行的管理咨詢活動。具體包括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的管理整合服務、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢、長期管理改善與提升服務等。(2)專業(yè)咨詢:是指對企業(yè)某一專業(yè)領域或部門的問題進行的管理咨詢。(3)專題咨詢:是指對企業(yè)提出的特定課題或管理咨詢公司與受診企業(yè)共同商定的某一特定的問題進行的咨詢活動。2023/2/6331.3.3管理咨詢的類型2.按咨詢主體的不同來分類(1)自我咨詢:是指企業(yè)內(nèi)部組織專人對專門問題進行調(diào)查、分析并提出解決方案。目的在于搞清楚內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化,明確哪些事該做、哪些事不該做,哪些事快做、哪些事緩做,以及應該怎么做和不應該怎么做,進而進行自我導向、自我管理、自我完善。(2)利益相關者咨詢:是指與企業(yè)有重要利益關聯(lián)的主體,如股東、母公司、債權人、職工代表大會等,為了保證其利益而對企業(yè)進行的調(diào)查與分析。其目的是要理順或調(diào)整企業(yè)與咨詢方的關系。2023/2/6341.3.3管理咨詢的類型2.按咨詢主體的不同來分類

(3)第三方咨詢:是指與企業(yè)沒有利益關聯(lián)的管理咨詢者,接受企業(yè)或企業(yè)利益相關者的委托,對企業(yè)所存在的某個或某類問題所進行的咨詢。

2023/2/6351.3.3管理咨詢的類型3.按咨詢的性質(zhì)來分類

(1)認定咨詢:是指按照社會(行業(yè))規(guī)定的某種法規(guī)或標準對客戶進行的咨詢,即認證客戶是否達到某種標準的要求或具有某種資格條件的咨詢。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的ISO9000系列認證咨詢等。(2)非認定咨詢:即是一般的管理咨詢2023/2/6361.3.3管理咨詢的類型4.按咨詢者介人的程度來分類(1)調(diào)查咨詢:是指咨詢機構根據(jù)客戶的要求,對有關問題所進行的調(diào)查研究。調(diào)查咨詢的目的是幫助客戶全面而深入地了解有關問

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