物業(yè)各崗位績效考核表

.word.物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達的各項指標(biāo)，一方面需將總指標(biāo)任務(wù)分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標(biāo)任務(wù)，故有必要對各個崗位的日常工作進行績效考核，考核辦法如下：1、每月月底之前對員工上月的工作績效進行考核評分。2、各考核評分人應(yīng)本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進行考核評分。31009098秀。4、該考核評分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。5、一年內(nèi)連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。物業(yè)服務(wù)中心201111日物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理月工作績效考核表姓 入司日

性 考評時

崗位職務(wù)年月日----- 年月日

工牌號考評得分序 職責(zé)細則 分 自 經(jīng) 平號 考評標(biāo)準 值 評 理 均遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次 1儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌 28：30準時參加并主持早會，因休息或其它工作事項影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持 3時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地 2執(zhí)行完成以身作則，嚴于律己。團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起 5模范帶頭作用在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出 4合理化建議與意見能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù) 5熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能 5熟悉《緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中 5經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費、水費、裝修有關(guān)費用、停車費等各項服務(wù)費的收取情況，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保 5存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費用的收繳任務(wù)。熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工 3程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。 2能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊 5催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%能認真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100% 3能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答 5聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進解決每日9：20----10：20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準，對小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、 3公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟進處理解決每日至少一次對保安各崗位進行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行 5為有無違紀違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進行認真檢查。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作出指導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進整改結(jié)果每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項、維修班辦公室是否整潔有序、各類應(yīng)用表單是 5否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應(yīng)用標(biāo)識是否齊全張貼是否規(guī)范、對報修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類工程專做好檢查記錄，并能跟進整改結(jié)果每日對辦公室管理人員保持隨時監(jiān)督檢查，能及時規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語言行為，必要時能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水 5準每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護檢查標(biāo)準，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否4并能做好記錄及跟進解決能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準進行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查 4閱制度與保管制度，對缺少類項內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料能完善人事管理規(guī)程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉(zhuǎn)正、合同簽訂、有關(guān)福利補貼、晉級、崗位調(diào)整、請假、獎勵、扣罰、考核評價、解除勞動合同、辭離職移交手續(xù) 4以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公司規(guī)定客觀公正地操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料每個月月底前能及時完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個員工的出勤狀況如請假、新員4及時報項目經(jīng)理審定，并及時與公司人力資源部進行對接能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。 3能認真執(zhí)行B崗輪值工作，主持小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，遇重大事項或難以決斷的事項時應(yīng)及時向 4公司總經(jīng)理報告。與有關(guān)政府職能部門公司各部門銷售部門及一些客戶協(xié)作單位保持溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題事項。 4并做好有關(guān)市調(diào)工作。10合 計 0物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表姓 名 性 別 崗位職務(wù) 工牌號入司日期

考評時段

年月日----- 年 月 日

考評得分序 職責(zé)細則號 考評標(biāo)準 分值遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次 2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌 2準時參加早會，當(dāng)項目經(jīng)理、項目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項影響不能主持早會時代為主持 1時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)并能結(jié)合日常工作分清輕重緩急及時高效妥 2善地執(zhí)行完成以身作則嚴于律己團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)公私分明能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度， 3起模范帶頭作用在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主要負責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳與辦公物品的采購發(fā)放工作協(xié)助項目 2經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 3任務(wù)熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能 3熟悉《緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中 3能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費、水費、裝修有關(guān)費用、停車費，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作， 3能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費用的收繳任務(wù)熟知業(yè)主入伙流程裝修審批流程煤氣表安裝有線電視開通電話安裝業(yè)主戶口遷入弱電改裝、 2工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。 2能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費用的繳交情況掌握欠費戶數(shù)并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員 5抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%能認真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100% 3能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問 5有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進解決按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時處理。計算公共水電費并核算其盈虧狀況。每月 5上報財務(wù)部公共水電費的使用情況

經(jīng)理自評 平均考核分 得分評分正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務(wù)費用裝修垃圾清運費等并及時準確記錄在收費表格上督促各管理員將收費情況及時準確記錄在 8收費表格上。每月30日之前完成財務(wù)盤點，同時將收費情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費用按公司財務(wù)規(guī)定及時與公司交接及時把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務(wù)，做賬應(yīng)和財務(wù)日對帳、周對帳、月對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細記錄準確清楚、有分類有條理，時常核查驗證，防止錯記、誤 7記、計算不準等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項憑證向項目經(jīng)理報告，將帳冊交項目經(jīng)理審核。每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴格抓好成本控制；每月核查小區(qū) 2與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。每月10日之前做好水費收費明細表，26日之前交納水費、電費，做好水電用量分析匯總，上報公司財務(wù)部 3針對當(dāng)月水費及管理費未交的個別住戶，應(yīng)主動上門收取或電話追討所欠的費用。如遇到“釘子戶， 3可報告項目經(jīng)理協(xié)助解決。利用上門收費時廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時反饋給項目經(jīng)理進行處理。 2本年度管理服務(wù)收費率達98%以上。當(dāng)期水電費收繳率達98%以上，代墊水電費不虧損。 5每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作 3有報銷支出的嚴格按照財務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為 4每月月底完成營業(yè)外收入報表、財務(wù)收支月報表，并交項目經(jīng)理審閱 2每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作 3能制作準確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務(wù)費用裝修垃圾清運費等各項收費工作流程操作標(biāo)準及注意事項并以此對參與收費的人員 5進行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨立熟練完成收費工作。能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項目經(jīng)理與項目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時，積極主動主持小區(qū)各項物業(yè)管理服務(wù)的日常工作抓好團隊作風(fēng)與組織紀律確保辦公室秩序井然整潔有 7序、安全規(guī)范。合 計物業(yè)服務(wù)中心樓宇管理員月工作績效考核表

100姓 名 性 別 崗位職務(wù) 工牌號入司日期序號

考評時段

年月日----- 年月日職責(zé)細則考評標(biāo)準

考評得分經(jīng)理主管 平均分值 考核評分 得分評分遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次 28：30準時參加早會，匯報工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會議指示精神 2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌 39：00在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進行巡查與記錄 1每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄 3通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況 2每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共 3區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理，認真跟進，有做好記錄每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護檢查標(biāo)準，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并 3能做好記錄及跟進解決2巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控29及通知保安隊協(xié)助處理等措施10 巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 2取措施進行處理解決3巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞311不通或破損失效的情況，并做好記錄，進行跟進處理巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時上報政府有 4關(guān)職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、 2練運用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系5能夠認真做好報修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔3不斤斤計較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作3團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非2勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠反饋到位3熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能4熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中4能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費、水費、裝修有關(guān)費用、停車費，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作528529工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。430能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%531能認真做好客戶滿意度調(diào)查，日常工作中回訪率達到100%4合 計100是否有留宿人員14是否有留宿人員14每15天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理措施，做好記錄并能跟進解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并跟進解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對存在的問題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進行跟進解決能及時發(fā)現(xiàn)各類溫馨提示、警示標(biāo)識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時報修，并跟進解決能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進解決從不與客戶進行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟31731851942021222324252627姓 名 性 別

崗位職務(wù)

工牌號入司日期

考評時段 年月 日----- 年月日

考評得分經(jīng) 平序 職責(zé)細則 分 自 理 均號 考評標(biāo)準 值 評 評 分分 分保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀 2遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時 2制定并實施XX小區(qū)保安隊管理方案，并在實踐過程中不斷完善健全，通過有效的管理，確保小區(qū)平安穩(wěn)定 5認真學(xué)習(xí)落實公司及服務(wù)中心制定的關(guān)于保安隊的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行保安隊各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并能在實踐 5過程中進行健全完善遵紀守法，以身作則，嚴于律己。團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)。能起到模范帶頭作用。 3處理保安隊的工作問題時，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結(jié)合，努力做到合法合理合情 4每日對保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，確保宿舍整潔有序、空氣清新 3隨時注意節(jié)能降耗及時關(guān)閉水電合理使用工具器材與辦公物品,并經(jīng)常盤點核查所管的工具物品錢財、 4服裝等等，是否完好無損，記錄是否清楚每日對保安各工作崗位進行表單檢查1次（郵件收發(fā)記錄、外來人員登記、物品放行條、車輛進出登記、交接 4班記錄、巡更記錄等表單）每日對在崗人員禮儀形像出勤人數(shù)是否文明執(zhí)勤操作規(guī)范是否有違紀違規(guī)行為等進行不低于4次的檢查， 3能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進行指導(dǎo)糾正，并按保安隊工作檢查評分標(biāo)準進行考核評分每周不少于2次對保安隊夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，并做好查崗記錄 2能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施，妥善處理解決客戶的各類投訴，對住戶反映意見要及時 3進行記錄，及時匯報和跟進處理，對處理后的結(jié)果要及時進行反饋登記做好保安隊新進員工與辭離職員工手續(xù)辦理及相關(guān)表單收集整理，并做好保安隊月考勤、月考核通報、新進及 3離職手續(xù)表登記、入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項，物品移交及發(fā)放工作登記清楚。每月1號將上月保安隊各崗位的應(yīng)用表單檢查、收集、整理，報經(jīng)項目經(jīng)理助理檢查審閱后轉(zhuǎn)交檔案管理員存 4檔。做好員工崗前培訓(xùn)，將小區(qū)安全防范工作基本常識、消防常識、轄區(qū)概況、公司概況及崗位職責(zé)在上崗前做認真培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄及受訓(xùn)員工簽字，確保崗前培訓(xùn)率達100%；抓好在崗的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能跟進培訓(xùn)與考 4核工作，達到每個保安隊員都能熟練獨立操作負責(zé)處理、協(xié)調(diào)保安隊日常工作，及時有效處理突發(fā)事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的 4順利開展。對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸， 3進行初步應(yīng)急處理每日對小區(qū)的各類標(biāo)識、休閑健身設(shè)施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查1次，對存在過期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時清理或更換，對警示標(biāo)識、休閑健身設(shè)施存在損壞的能立即采取 3安全防范措施，并迅速作好報修記錄，并跟進處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)積極配合協(xié)助各管理員的收費催繳工作，努力做好客戶投訴的接待、解決與回訪工作，確保客戶對小區(qū)安 2全防范工作的滿意每月組織保安隊進行一次消防培訓(xùn)，使全體保安隊員掌握消防操作技能和消防基本常識，每半年組織一次消防 3演練，并做好相關(guān)記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況熟悉和掌握管理區(qū)域安全防范工作的規(guī)律、特點，嚴防事故發(fā)生，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。 4每周二、五下午15:00－17:00能夠認真組織例會、軍訓(xùn)、演練，并達到管理的目的與要求；學(xué)習(xí)和講評一周工 2作情況并做好記錄能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。 3及時統(tǒng)計交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、租賃戶數(shù)、入住戶數(shù)、業(yè)主機動車輛情況等數(shù)據(jù)并定期上報，經(jīng)常核對所管理 2的未交房業(yè)主鑰匙等是否完好無損勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它部門崗位應(yīng)當(dāng)處理的問題能夠及時反饋到位 3以身作則，嚴于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 2熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法 3熟悉《緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中。 6能熟練地收取停車費，辦理裝修工人出入證，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作 3無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費與費用支出嚴格遵守財務(wù)規(guī)定，及時準確進行交接 2遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施 4與總公司各部門、銷售銷售部、各協(xié)作單位及相關(guān)政府職能部門保持溝通協(xié)調(diào)，并妥善處理解決有關(guān)問題。 4合 計 100姓名姓名性別崗位職務(wù)工牌號經(jīng)理111213接待各類投訴或求助、咨詢，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，并能在現(xiàn)場為客戶提供讓客戶滿意的應(yīng)急服務(wù)每日值班中不低于四次對小區(qū)各保安崗位進行檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進行指導(dǎo)糾正每日值班中不低于2次檢查各崗位各類應(yīng)用表單的填寫、保存是否規(guī)范完好433入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序職責(zé)細則號考評標(biāo)準分值考核1 能遵守上班時間。不遲到不早退，2評分2 按規(guī)定認真執(zhí)行列隊交接班。監(jiān)督小區(qū)各崗位正常完成交接班手續(xù)23 按設(shè)定線路認真巡邏，并結(jié)合不定線巡邏方式，每小時對重點部位巡邏一次，做好巡更簽到記錄54 能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并進能以文明執(zhí)勤的形象進行盤查落實45 對搬運物品行為可疑的，能以文明執(zhí)勤的形象進行盤查核實46 對小區(qū)亂停亂放的車輛，能及時發(fā)現(xiàn)并進行勸阻糾正37 巡邏中，聽到異常聲響時，能迅速作出反應(yīng)，并進行巡查落實28 能保持良好的執(zhí)勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌39 隨時注意使用文明禮貌用語，310 見到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶能規(guī)范敬禮，盤查人員、糾正違章、與接待各類客戶能做到先規(guī)范敬禮1每日不低于2次檢查各保安崗位各類工具物品器材是否合理使用，是否完好無損 3每日不低于2次檢查小區(qū)各保安崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔情況 2能夠?qū)Ρ景鄦T工進行不間斷的培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)常考問各保安崗位隊員的業(yè)務(wù)知識與操作技能，確保每個隊16 5員能夠獨立操作能夠及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并采取積極措施進行制止、糾正、報告 3能夠?qū)ρb修違規(guī)行為與裝修受控材料進行控制監(jiān)管，力保小區(qū)裝修無違規(guī)情況 3能及時發(fā)現(xiàn)各類可疑人員、閑雜人員并采取勸離監(jiān)控措施 2對違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的不文明行為舉止能夠及時進行制止規(guī)勸 2遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預(yù)案規(guī)定程序作出快速反應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措21 5施對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止22 4規(guī)勸，進行初步應(yīng)急處理巡邏中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現(xiàn)場做好應(yīng)急保護后，做好記錄，及時上23 3報值夜班時在凌晨4：30時至下班前，要關(guān)閉樓道與電梯前室所有的照明燈，無遺漏 3發(fā)現(xiàn)單元門未關(guān)閉的能夠及時去關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)車輛報警與消防報警的能夠在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理解決 2每天值班過程中要利用20分鐘的時間查看監(jiān)控錄像，觀察是否存在異常情況與違規(guī)情況 1能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴 1能夠公平公正地處理隊員違規(guī)違紀問題，敢抓敢管 5能夠團結(jié)隊員，在力所能及的情況下，協(xié)助隊員解決各種工作疑難問題 2合理安排調(diào)整本班各崗位并經(jīng)主管審批合理處理解決本班中發(fā)生的各種工作事項,確保本班工作正常 2以身作則，嚴于律己，作風(fēng)正派，品行端正。自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 4熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法 4協(xié)助主管做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作。認真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心與保安隊的各項工作任務(wù) 3無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費與費用支出遵守財務(wù)規(guī)定，及時準確進行交接 2合 計 100物業(yè)服務(wù)中心保安隊員月工作績效考核表姓 名 性 別 崗位職務(wù) 工牌號入司日期序號

考評時段

年 月日----- 年月日職責(zé)細則考評標(biāo)準

考評得分班長分值 考評

主管 經(jīng)理考核 考核評分 評分保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀 2遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時 2認真執(zhí)行列隊交接班制度，動作規(guī)范、工具物品與工作事項交接清楚 2堅持按跨立軍姿標(biāo)準站好禮儀崗 3坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監(jiān)控周邊情形 2各類應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好 3文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關(guān)單位重要領(lǐng)導(dǎo)有認真敬禮 1能按正確程序控制外來人員進出小區(qū)，并做好記錄 4能按小區(qū)車輛管理規(guī)定，控制機動車輛出入小區(qū)，并做好記錄 4能嚴格地控制大件物品出小區(qū)，能對裝修受控材料進行監(jiān)控，并做好記錄 4能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報，并做好記錄 4能愛護公司配置的各類物品器材，做到經(jīng)常清點檢查維護 2下班前主動將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚 2規(guī)范使用對講機，無破損，無亂呼叫 2盤查外來人員、糾正客戶違章、見機動車輛進出，能先敬禮及文明執(zhí)勤 216服從班隊長的領(lǐng)導(dǎo)管理，不當(dāng)眾頂撞417值班時間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時間不做影響工作的其它事情319具有團隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非420遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預(yù)案的規(guī)定程序進行操作。并能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場4處理，無臨陣脫逃、畏縮不前21能積極認真參加例會培訓(xùn)、軍訓(xùn)及保安隊與服務(wù)中心的勞動安排222收費給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊323按規(guī)定認真履行巡邏職責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與匯4報24與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項225熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項與客戶投訴，有技巧有方法427接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚428主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴229工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔(dān)責(zé)任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實432事實求是，不謊報、不袒護、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序134隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品235入職與辭離職的手續(xù)辦理應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，無缺漏項2合 計100姓名性姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-----年 月 日考評得分序號職責(zé)細則考評標(biāo)準自評分值分經(jīng)理平均得分123456789101112遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌2準時參加早會，當(dāng)服務(wù)中心或小區(qū)只有維修主管在現(xiàn)場負責(zé)時，能夠顧全大局，以主人翁的精神，5把各項物業(yè)管理服務(wù)工作認真抓起來，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥3善地執(zhí)行完成4起模范帶頭作用在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責(zé)管理小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護與住戶報修維修的2工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項3工作任務(wù)熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能6自己和本班員工熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中6能夠根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用維保與管理的要求，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備年維保計6劃、房屋公共部位年維保計劃。依據(jù)年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護、記錄、歸檔的規(guī)范操作標(biāo)準與要求，并能認真貫徹執(zhí)行6作出合理的布置安排，并注意跟進檢查各維修工的操作情況是否及時規(guī)范做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并3采取有效的方法措施進行處理解決。并做好記錄能經(jīng)常開展培訓(xùn)工作，對房屋公共部位及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護的操作標(biāo)準與專業(yè)知識、專6業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育，使每一個維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工。4對不符合安全生產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷規(guī)定進行報廢與更新。能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機房、單元配電間、風(fēng)機房進行巡查，查看設(shè)施5設(shè)備是否處于正常運行狀態(tài)，若有異常，應(yīng)立即組織力量進行檢查驗證、采取應(yīng)急處理措施后，制定維修方案，報經(jīng)項目經(jīng)理審批后，及時完成修復(fù)工作。能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進行巡查，是否存在安全隱患的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，4應(yīng)立即進行現(xiàn)場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常3抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況能每日巡查電梯是否運行正常，電梯的有關(guān)設(shè)施與標(biāo)識是否完好、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定4巡查頻次、巡查內(nèi)容、巡查標(biāo)準進行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護、故障維修時是否有跟進、現(xiàn)場操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否及時辦理，電梯操作證是否及時復(fù)審?fù)ㄟ^能每月對避雷設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、公共門窗、路燈景觀燈、辦公設(shè)施設(shè)備進行巡查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)4能每周對小區(qū)圍墻周界報警、監(jiān)控攝像裝置、道閘控制系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中控室五方通話，廣播，背景4音樂，巡更系統(tǒng)，智能卡信息管理系統(tǒng)等弱電設(shè)施裝置進行檢查，并能組織安排及時做好維修養(yǎng)護工作能每周巡查小區(qū)公共電表、公共水表，認真查看是否存在異常情況，能每日檢查抄表人每日所抄的水表4讀數(shù)、電表讀數(shù)，作好水電用量分析，及時發(fā)現(xiàn)、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并采取相應(yīng)措施進行解決能對每次的維修養(yǎng)護，分清責(zé)任，確認是否屬于服務(wù)中心的維修養(yǎng)護范圍，作好記錄。應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護的3要作好成本核算，采購材料物品時能努力做到貨比三家、質(zhì)優(yōu)價廉、節(jié)能降耗，所需人工費、材料費等記入報表中上交項目經(jīng)理審批后，及時落實維修養(yǎng)護職責(zé)能時常查閱公司制定的關(guān)于工程方面的作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)章制度，加強學(xué)習(xí)掌握，并能貫徹執(zhí)行。2能不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強虛心學(xué)習(xí)，確保工程的各項工作具有較好的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿意且住戶有效投訴