物業(yè)公司年度工作計劃表（通用23篇）

物業(yè)公司年度工作計劃表（通用23篇）物業(yè)公司年度工作方案表（通用23篇）

物業(yè)公司年度工作方案表篇1

20--年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強業(yè)務學問培訓準時儲、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務好客戶、準業(yè)主，協(xié)作好地產(chǎn)開展各項工作的指導思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深化每個細節(jié)當中，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何建立自己的團隊，培育造就自己的業(yè)務骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今依據(jù)沃德物業(yè)公司的實際狀況及后期進展將面臨的問題，制定如下工作方案：

一：完善物業(yè)公司的組織架構(gòu)

完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運作經(jīng)營的基本程序，良好的組織架構(gòu)可以避開公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂、職責沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避開消失績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢丟失、士氣低落，以及人才流失和人力資源鋪張的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項目不斷的延長，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務主體，在全力協(xié)作好地產(chǎn)公司各項工作開展的指導思想下，服務好將來的業(yè)主和客戶，應對物業(yè)人員配置的需求要得到準時完善和配置到位，以滿意正常工作運作。

二、完善管理制度，進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標準，逐步引入iso9000質(zhì)量標準認證體系運作。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與月安排績效資金相結(jié)合的考評安排體系。

3、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。實行請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)公司實際工作需求，實行引進和淘汰相結(jié)合的.方法，連續(xù)引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

4、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為、明確勞動關(guān)系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避開消失糾紛和管理混亂現(xiàn)象。

三、多種聘請途徑、加大人員聘請力度

1、制定近期與將來崗位人員配置方案，依據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)支配，充實人員編制，達到滿編滿崗和人員配備適當充裕，可供各崗位隨時調(diào)整、調(diào)動，能有效地完成、實現(xiàn)公司總體目標和任務，做到保障準時、服務準時。

2、樂觀的與公共就業(yè)機構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會員等方式與這些機構(gòu)建立起長期的合作關(guān)系，隨時獲得所需要的應聘者和人力資源信息。實行凡是與合作就業(yè)機構(gòu)勝利介紹人員到公司入職工作超三個月的，賜予合作就業(yè)機構(gòu)肯定的金額嘉獎。

3、供應出詳細要求托付一些私人就業(yè)機構(gòu)發(fā)布聘請信息、在各大聘請網(wǎng)站散布聘請信息。亦可以與轄區(qū)村委會尋求合作，幫助解決四周村民部分符合條件而又沒有工作的村民。凡是勝利介紹人員到公司入職工作超三個月的，賜予機構(gòu)或個人肯定的金額嘉獎。

四、加大培訓力度，提升員工素養(yǎng)，建設(shè)儲備自己的骨干梯隊。

1、崗前培訓：為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況現(xiàn)狀及進展趨勢，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，把握基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，把握崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并把握必要的工作技能。

培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的進展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全學問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問等內(nèi)容。2、在崗培訓和公司選派、鼓舞員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證。其目的就是培育和造就企業(yè)自己的骨干隊伍，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到90%。初步達到具有肯定的專業(yè)學問和處理正常事務力量的物業(yè)服務團隊。培訓內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：

1)、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊》，企業(yè)進展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)學問、物業(yè)法律學問。

2)、物業(yè)從業(yè)人員上崗證、電梯維護保養(yǎng)操作證、安全消防員證、弱強電系操作維護證、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認證體系內(nèi)審員資格證等一些證件。

五、落實物業(yè)資質(zhì)三級的申報工作

根據(jù)廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)有效期限是一年，將于20--年5月7日到期，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負責審批，物業(yè)公司需預備以下資料按挨次裝訂成冊送審。

1、物業(yè)服務資質(zhì)證書正、副本;

2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本復印件(驗原件);

3、上年度資產(chǎn)負債表、損益表;

4、物業(yè)服務項目修理資金繳存證明(在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開設(shè)的修理資金帳戶和對帳單等);

5、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人，工程技術(shù)人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人(驗原件)。

因此在20--年3月份就要第開頭預備有關(guān)資質(zhì)評審的相關(guān)資料，不打無預備之仗，爭取一次評審升級過關(guān)。

六、綠化外請和花棚場花卉培育工作方案

為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量，提高綠化養(yǎng)護技術(shù)和保障綠化成活率，鑒于我司現(xiàn)綠化隊伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護技術(shù)的欠缺，擬從20--年2月中旬綠化養(yǎng)護工作對外分包?，F(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊伍當中去，苗圃場樹木的養(yǎng)護和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負責。綠化養(yǎng)護對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工作正式正式投入運作。

20--年是物業(yè)公司大膽管理、探究、穩(wěn)步進展、苦練基本功的一年，我們將樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司的進展目標,在服務整體水平和服務質(zhì)量上下功夫，重在細節(jié)“以人為本,以誠為準”，于微小處見精神，真正做到“服務從每一件小事做起”，以規(guī)范操作、熱忱服務來綻開各項工作，認仔細真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓客戶滿足、讓公司滿足。信任在公司全體同仁的共同努力下和公司領(lǐng)導重視下，沃德物業(yè)公司將在20--年的工作中走進嶄新的一頁

物業(yè)公司年度工作方案表篇2

20xx年過半，我們迎來了下半年，開頭了下半年的工作，我們應當在各方面督促自已仔細學習，樂觀參與單位組織的各項活動，仔細學習，總結(jié)反思。讓它們成為自己的珍貴資源和閱歷。不斷充實自己的學科學問，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法，多溝通，多合作。因此我制定了以下下半年工作方案：

一、日常工作

作為內(nèi)勤人員，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力量。內(nèi)勤是一個協(xié)調(diào)左右的重要紐帶。面對繁瑣的日常事務要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)意識。

二、加強學習

對于我個人來講，我始終在物業(yè)的客服與內(nèi)勤線上工作，接觸工作主要以業(yè)主投訴、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)為主，對其它部門在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的學問把握的不夠全面。我將針對欠缺與不足努力補上。多學習、多溝通，聽取各方看法。全面提高各方面水平。

三、了解業(yè)戶的狀況

到現(xiàn)任工作崗位才三個月的時間，所以對業(yè)主各家的狀況還都不是很了解。作為內(nèi)勤人員有必要的了解各家的狀況，這有助于物業(yè)費的收繳率。樂觀的與業(yè)戶進行溝通。

四、物業(yè)、水、電費的收繳

物業(yè)、水、電費每兩個月上門收取一次，收費前水、電需查表。根據(jù)工作多少提前把查表與收費時間定下。查表后的表示數(shù)記錄在年收費臺賬。算好每戶金額打印出收據(jù)上門收取費用。

五、考勤工作

記錄好各員工每天的出勤狀況，每個月的準時報考勤。不行馬虎、大意。

六、庫房工作

關(guān)于庫房管理工作，首先要清晰庫房中的物品狀況、型號及性能都必需要熟識，剛接觸時我對庫房了解不多，幾乎是一張白紙，由于近期的接觸的不熟識到現(xiàn)在的漸漸了解終于把工作整理的有頭有緒。在新的一年里務必要把庫房中的物品了解透徹、工作中不要怕苦。這樣才能少走彎路，才能少出漏洞。

七、其它工作

日常電話，接待來訪的業(yè)主，樂觀處理好業(yè)主所提出的問題，如業(yè)主報修立刻聯(lián)系物業(yè)客服部。做好與客服部的。完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

八、服務意識

要做到不讓領(lǐng)導支配的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。要培育服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作支配得井井有條，做到堅決聽從領(lǐng)導和服務群眾。

在日常工作中，我還缺乏樂觀主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。下半年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作力量，把上級交給的各項工作做的更好。

物業(yè)公司年度工作方案表篇3

一、思想方面

在思想方面，不斷學習物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和諧相處。

二、工作方面

1、財務核算工作

財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以嫻熟把握使用。在工作中做到準時編制憑證、按時結(jié)賬、準時精確?????的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——根據(jù)物業(yè)公司財務中心的要求每月準時填報月度資金

預算表及年終填報下年度的資金預算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、安排、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務內(nèi)部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務報表并不能滿意一個日益進展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內(nèi)部報表，為公司的進一步進展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領(lǐng)悟到公司管理層的對物業(yè)公司下一步進展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)進展做好扎實財務工作。

4、物業(yè)軟件的實施

為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以便利幫助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師樂觀溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

5、領(lǐng)導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應當在第一時間做出正確的推斷，才便利下一步制定方案。在領(lǐng)導臨時交辦的其他工作，我總是要推斷其是否重要、緊急，然后合理的支配時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來臨時事項。合理的支配時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最終卻收益甚微。新的形勢和新的進展要求給予了我們新的責任和使命，作為物業(yè)的一名一般員工劇烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我連續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，雄偉的企業(yè)愿景正在向我們放開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業(yè)公司年度工作方案表篇4

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年，我們將連續(xù)保持上半年的良好進展勢頭，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作方案：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、進展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、連續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的全部事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時方案分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔當?shù)呢熑?對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一支配。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部全部事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，樂觀拓展其他綠化工程業(yè)務。

5)連續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期進行技能競賽和消防演習;連續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);連續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)省各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用準時回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全學問培訓，包括保安職責教育、消防學問培訓、車輛行駛安全教育等，特殊是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持為動力，齊心協(xié)力，共謀進展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)公司年度工作方案表篇5

為了物業(yè)公司順當?shù)倪\作進展，為業(yè)主和租戶供應高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主托付的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理閱歷，提升物業(yè)灌木里水平，樂觀努力地參加市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作方案。

一、定編定崗及培訓方案

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收方案

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，方案完成x大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、費用支出掌握方案

今年其費用支出掌握在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案

方案2月底前所屬良友家政服務公司開頭正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作方案

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的"四防'大檢查，發(fā)覺隱患準時整改，做到最大限度地毀滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。

七、大樓修理、設(shè)施設(shè)備修理方案(依據(jù)大樓拆遷時間待定)

大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的修理、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)公司年度工作方案表篇6

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將連續(xù)保持上半年的良好進展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作方案：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、進展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、連續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的全部事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔當?shù)呢熑?；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作方案；支配監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同；汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一支配。

4）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部全部事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，樂觀拓展其他綠化工程業(yè)務。

5）連續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期進行技能競賽和消防演習；連續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；連續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)省各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用準時回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全學問培訓，包括保安職責教育、消防學問培訓、車輛行駛安全教育等，特殊是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持為動力，齊心協(xié)力，共謀進展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)公司年度工作方案表篇7

依據(jù)公司的布署要求，制定了20--年度工作方案，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞服務質(zhì)量提升年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè)，樂觀協(xié)作各單位的相關(guān)工作，與此同時，我們還將努力學習物業(yè)管理學問，不斷探究物業(yè)管理新思路，爭取制造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作方案有：

一、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，連續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

二、強化學習機制提升業(yè)務水平

依據(jù)方針政策，制定培訓學習方案，提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務學問、溝通力量、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務力量與水平，強化員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為進展儲備人力資源。

三、制定考核制度提高服務質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效順當?shù)耐瓿伞?/p>

四、結(jié)合實際建立安防體系

完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對景區(qū)客戶安防學問的宣揚力度。

五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

樂觀組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的學問面與道德修養(yǎng)，大力宣揚護林防火，人人有責的消防安全的重要性，20__年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導，保質(zhì)保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是：

1、優(yōu)化改進相關(guān)制度，嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。

2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量。

3、制定培訓方案，并按方案完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務力量。

4、做好2020--年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

物業(yè)公司年度工作方案表篇8

20xx年是公司進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決"優(yōu)質(zhì)服務'的理念外，還要開拓工作思路，精確?????分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地進展，為全面完成公司進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析緣由。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推動力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，許多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行推斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學習，提高團隊綜合力量，樂觀參加企業(yè)的經(jīng)營活動，根據(jù)財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，制造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，供應具體資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工狀況，避開違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼'的優(yōu)待政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)模化進展供應人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的快速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所打算的，我們要充分地提高核心競爭力量，物業(yè)市場的快速擴大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。

實施成本掌握戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消退資源的鋪張，建立快速反應機制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)約人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速進展，物業(yè)市場快速擴大，依托現(xiàn)有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能進展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新學問、新技術(shù)，為公司的日漸進展儲備人才。公司的飛速進展，人力資源是否能滿意我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要連續(xù)加大培訓力度，

擴展服務思路，由于我們直接地、常常地接觸著銷售終端顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有寬闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域供應了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延長必定會得到深遠的進展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思考物業(yè)延長服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟'管理方面有了很大提高，如服務的準時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競爭力量。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);

其次，連續(xù)完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動樂觀性、主動性、制造性;

第三，要拓寬服務領(lǐng)域，供應各種共性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理、綠化服務的基礎(chǔ)上，樂觀進展家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用"豫園商城'這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，制造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的狀況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將樂觀探究有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的進展氛圍中順當完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，物業(yè)公司將會在將來的進展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司年度工作方案表篇9

作為一個物業(yè)管理員，為居民制造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順當將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項業(yè)務工作：

一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量，這也是20xx年工作方案中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

2、督促管理處準時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、連續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促準時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定xx首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、xx項目

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào)，準時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應當更換)。

五、其它事項

1、士多招商登記等工作協(xié)作。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務。

物業(yè)公司年度工作方案表篇10

在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)閱歷,找出不足,以更加務實的態(tài)度,樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結(jié)一心,增加大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的快速進展竭心盡力。

《孫子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推動企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的分散力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標:

人員當月流淌率小于5%

人員培訓掩蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度,調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的樂觀性,使員工不斷加強自我管理力量,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理,力求在三月份全面掩蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。及時發(fā)覺問題,準時改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓方案,以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增加員工仆人翁責任感和事業(yè)心,培育開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,實行優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素養(yǎng),繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時,更進一步關(guān)懷員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工看法加以綜合,并準時賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況,避開人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格掌握人事成本。

5、行政方面,將以協(xié)作業(yè)務部門開展工作的需要為前提,樂觀與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。準時完成物料選購,嚴格管理物料的選購、使用掌握流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持以人為本的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:

強調(diào)成本掌握意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的共性化;

強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置:

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合準時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化掩蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點:

依據(jù)對年的工作回顧和反思,年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟識管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們特別重視的問題,以往的管理閱歷告知我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,仔細地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)依據(jù)目前的收樓狀況,強化對工程修理的監(jiān)管力度,與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作,完成收樓任務。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法,實行有效措施進行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順當開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對年總結(jié)和分析工作狀況,連續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的進展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,協(xié)作客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿足度95%;

無因管理責任事故率0;

新員工崗前培訓率100%;

不合格項整改率100%;

員工流淌率20%(不包括非正常流淌率);

突發(fā)大事快速反應率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(年月日至年月日),并全力協(xié)作做好二期別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱忱,同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,準時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,逐步轉(zhuǎn)變完全靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標準。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況,更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常安全管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè),拓寬員工學問面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素養(yǎng)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

年上半年將連續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針,樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法,推出更貼身的服務,把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,著力增加和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調(diào)動人員的樂觀性、制造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團進展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、選購價格的管理和掌握。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,樂觀協(xié)作業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部上半年工作方案如下:

工作目標:

服務滿足度90%;

掌握虧損在20萬元以內(nèi);

物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,依據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本掌握,準時精確?????地向管理層供應最真實的財務數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金方案的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層供應財務報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭掌握半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作,一起商定催繳的方法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成年終財務總結(jié),進行財務狀況分析,編制財務報告。并且依據(jù)各部門供應的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金方案,上報集團資金方案部,依據(jù)集團批準的資金方案,合理支配物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款方案進行相應的調(diào)整。

在年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務水平,服務素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在年,我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信念提高物業(yè)管理費的收費率,有信念組建我們自己的服務團隊,有信念比今日做得更好!

物業(yè)公司年度工作方案表篇11

1.提高入戶修理質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題準時賜予回復并解決。

2.連續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福"漂亮家園。

3.客服管理員加強樓宇巡察，對公共區(qū)域發(fā)覺的安全問題準時處理。

4.增派安保力氣，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也盼望業(yè)主樂觀協(xié)作消退安全隱患。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。

8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉。

9.連續(xù)根據(jù)“亮劍60天”品質(zhì)提升方案,仔細落實各項工作的推動,連續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質(zhì)。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃光明,道路干凈。

物業(yè)公司年度工作方案表篇12

一、工作總體思路

20--年的工作思路和目標是：“注意一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

(一)注意“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20--年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的進展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在仔細貫徹和領(lǐng)悟《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性進展。

(二)確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定進展的關(guān)鍵。掌握和削減各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全掌握機制是我們的首要工作。20--年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并樂觀的實行預防措施，消退擔心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了--物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、進展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、使用機