如何做好一個旅游業(yè)務(wù)員

如何做好一個旅游業(yè)務(wù)員就我多年做旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，如何做好一個業(yè)務(wù)員，至少要具備如下一些特征：1、熱情性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。2、開朗外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。3、溫和性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。4、堅毅性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標。5、耐性能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。6、寬容寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。7、大方舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人坐立姿勢要端正；行走步伐要穩(wěn)健；談話語氣要平和，聲調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。8、幽默感有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵如何成為金牌旅游業(yè)務(wù)員旅游行業(yè)競爭越來越激烈，旅游業(yè)務(wù)員也越來越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時候還能跟丟；甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢；有時，廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！那么，如何成為一名合格的旅游業(yè)務(wù)員呢？鑒于業(yè)務(wù)成功與否與旅游業(yè)務(wù)員的技巧是有很大關(guān)系，我今天就總結(jié)出以下8條旅游業(yè)務(wù)員的成功法則希望對業(yè)界同仁有所幫助：1、充電。白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個隨時能夠請教的“老師”，以備遇到問題時求教。2、實干。如果有人問我：“評價一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標準是什么？”我會說兩個字——“實干！”這個問題對對勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單，對于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了！旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場，決對不能閉門造車。舉一個最實際的例子：我個人就是做旅行社業(yè)務(wù)員出身，當時我應(yīng)聘的旅行社在試用期才給了我200底薪的工資，為了超額完成任務(wù)，我拿著名片去給寫字樓的所有商戶發(fā)名片，而我們旅行社做了兩三年的老員工都還沒做到！3、堅持。有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時間沒有收獲，于是信念就開始動搖了思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢？有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲？還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶？（不要擔心皮膚會黑，這證明就是跑業(yè)務(wù)跑的；大夏天跑到客戶那里送彩頁——順便帶點老冰棍，客戶很感動！效果很好！）所以，在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時很多時候也要為了工作割舍感情，學(xué)會堅強。4、想對方之所想。這點最重要，所以簡短一點。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進去。（如：對方公司團隊旅游事宜決定權(quán)在經(jīng)辦人手上，但是他很頭疼機票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你；對方是第一次上任的工會主席，就擔心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實惠沒用的關(guān)鍵是讓他感到跟你走團，穩(wěn)重，會辦事！你錢上找補，人家愿意給的?。?、資料收集?？蛻糍Y料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機號、宅電就不錯了！我則是建議你盡量了解客戶的一些需求（大致線路，時間預(yù)算，費用預(yù)算，酒店標準，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。6、抓住一切機會。機會是為有準備的人而來的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實機會是自己創(chuàng)造的，任何一個目標客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動作”做到位了。比如，我在旅行社做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時候，在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁和行程，我當即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁遞給阿姨；同時一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部（怕她接資料的時候站不穩(wěn)）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過去。7、 有點悟性。做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有悟性，會思考，善于總結(jié)。悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識，如何精簡而又準確的表達領(lǐng)悟公司的各項政策，如何靈活的運用。談客戶時能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要